被爆暴力裁員，網易公關不及格！
作者 | 關姐
來源 | 公關界頭條（ID：PR-TOP）
上周末，一位自稱在網易工作5年的游戲策劃職員，曝光了親身經歷的暴力裁員事件。
此事迅速成為近兩日的輿情熱點，不斷刷屏各平臺，網易眼看事情鬧大，不得不出面回應。
11月25日，網易先后發布了兩則說明，將自己一再推上風口浪尖，公眾情緒并沒有被網易公關安撫下來，反而在不滿網易裁員事件的同時質疑其危機公關能力。
網易的兩則說明在公關危機處理上不僅沒有發揮好致歉安撫作用，還在烈火中添了把柴，讓公眾越發不信任公司，也拔蘿卜帶泥翻出以往裁員的其他問題。
暴力裁員等來無誠意道歉
11月23日，一篇網易員工親訴遭到暴力裁員的文章傳遍社交平臺，作者詳細描述自己患病后遭到網易各種各樣“簡單粗暴、不近人情”的不公平待遇。
從績效考核不實、直接命令離職、威脅不給“N+1”補償逐漸發展成公司監視、曠工威脅、被強行挑刺等，甚至用保安、用家人做威脅，作者始終沒有順公司的意。
最后作者也表明會采用勞動仲裁的方式進行合理申訴維權，其堅決之意沉著之態，不免讓網友聯系自身實際，于是強烈抵觸暴力裁員，網易順勢成為眾矢之的。
這一事件發酵后，網易在25日一早就發布聲明，首先居然不是道歉而是說明裁員并非無理取鬧，憑借績效所以有依據。
然后對溝通處理過程中“簡單粗暴、不近人情”的諸多不妥行為致歉，沒有展開說明也沒有給出明確的解決方案，第一則什么都沒解決的說明隨后引起眾人質疑討伐。
見情況不妙，網易又發布了第二則說明，這回網易詳細梳理事情經過，從公司視角交代裁員流程符合規定，也給到員工應有補償，還關心了一把員工J的病情。
但是，目睹暴力裁員事件鬧得沸沸揚揚的網友，對網易的回應并不買賬，甚至還翻出了“前例”。
11月26日，有前網易離職員工針對網易說明中的“績效考核不達標被辭退”問題，表示“績效考核完全是主管一言堂”。
這下，網易公關算是白用功了，前員工出馬直接推翻網易首則說明的第一條裁員立腳點，公司績效考核都不客觀實在，那網易的裁員理由就更站不住腳了。
網易公關擔全責？
從反應速度上看，網易失去了最好的公關時機，沒有在事發后第一時間澄清表態，硬是拖到工作日，讓輿論一邊倒責怪網易，也讓大眾負面情緒持續積壓。
網易或許在發出一則簡短的道歉聲明后，就該預料到僅憑表態是救不了火的，何況這態度還不夠誠懇。
沒有率先承認錯誤道歉，反而先強調公司績效考核沒錯，裁員有理有據，然而打臉來得太快，隔天績效考核就成為攻擊點，大眾質疑網易裁員做法簡單粗暴又多了一個理由。
所以網易公關首先就該擺好姿態，誠心十足地道歉，犯了錯不可怕，就怕不認為自己有錯卻要在輿論壓力下為道歉而道歉。
大公司或多或少都會在裁員問題上產生矛盾爭議，網易引發眾怒的原因不但是暴力裁員，還有不近人情地裁減患病員工，甚至“不擇手段”地威脅員工讓步。
網易的形象在眾人面前已然洗不白，兩次說明也沒有挽回形象，公關并未發揮積極作用，這可能是由于網易公關未能全程知情參與，因此才會在說明中先撇清公司再發表態度。
公關沒能給大眾有說服力的后續措施說明，兩次說明都是以公司方立場陳述事實，而切實的解決方案才是人們最想看到的，只有實際舉措出來才能證明網易沒有說空話。
回顧整個事件，最關鍵最重大的問題其實不是出在公關上，而是網易自身就存在不少毛病。
員工關懷不能缺席
在員工J的描述中，網易的主管、HR總監、HR三人都放過狠話要用保安驅趕他，管理層從上到下對這種壓迫方針習以為常，甚至連看過投訴郵件的老板都沒有站在員工這一方。
如果網易到處充斥著這樣冰冷無情的管理氛圍，公司和員工能達成和解才怪，更別談什么員工關懷，維護員工利益。
員工本是公司的人力資本，為公司創造著巨大價值，而非簡單的勞動力成本，僅靠公司精打細算節省投入。
和網易裁員事件形成鮮明對比的是京東副總的朋友圈發言，這個借勢抓住輿情熱點，還聽取大眾呼聲，有網易反面教材在前，襯托得京東很有人情味，贏得網友一片叫好。
京東的表態雖然有蹭熱度之嫌，媒體也將二者關聯報道，但是劉強東的發言體現公司對員工溫暖持久的細致關懷，彰顯公司的擔當和良好形象，這波借勢可謂效果奇佳。
沒有對比就沒有傷害，網易是徹底逃不開“不近人情”的標簽了，員工關懷不能遲到也不能缺席，公司不能總在輿論的壓力下撿回和善的“面具”。
要想員工盡心盡力為公司賣命，也得先提高薪資福利待遇，改善管理機制，營造積極的企業文化氛圍增加員工的歸屬感、凝聚力。
不能又讓牛出力不給牛吃草，善待員工、關懷員工、維護員工才利于企業與員工建立良好關系，為企業與員工的共同發展打下堅實基礎。
這次不斷發酵的暴力裁員事件不僅給網易敲了個警鐘，也提醒其他公司先著手解決自身問題，以免危機來臨被打個措手不及。
并且網易公關水平也有待提升，應該做到及時回應、坦誠致歉、拿出實際舉措安撫公眾，這樣才能在真正解決問題的同時維護好公司形象。
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