來源：產(chǎn)品菜鳥匯（ID：U_quan）
作者：陳維賢
數(shù)英網(wǎng)用戶原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者

來源：運營研究社

分享/周永三，社群編號65

整理/雷雨乾，社群編號72

 首先，這篇文章來源于運營研究社的分享，像素級的復(fù)盤了產(chǎn)品菜鳥匯在這個月的“最美運營女神評選”，告訴你如何0成本的為公眾號獲取近萬名的粉絲，苦無漲粉的童鞋有福了。

 然后，我寫這段文字的時候是不淡定的，做運營研究社1個多月了，終于找到對細(xì)節(jié)有高要求的童鞋了，更讓我不能釋懷的是看他（永三，社群編號65）的活動復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)，除了我想到的關(guān)鍵點都寫出來了之外，還背者我勾搭參選的女神，美其名曰是回訪，本意其實大伙早已看穿。

 說回正事，我覺得一個合格的運營，不一定要馬上具備運營方法論，但是必須要對細(xì)節(jié)有著高要求的初心，可以從永三的女神評選復(fù)盤中的感受下這種初心。大家都熟知的一個活動，我倆兩次聊到深夜2點，評選開始的前一天晚上，我在北京出差的路上負(fù)責(zé)提建議，他負(fù)責(zé)改，整場評選活動的很多細(xì)節(jié)都是經(jīng)過思考的，比如投票區(qū)放在照片后邊還是照片前邊，答案你可以在文中找到當(dāng)時我們的選擇和考慮。

最后，推送這篇文章的本意，不是鼓勵大家做投票活動，而是建議運營新同學(xué)能夠用心去對待每一次實操機會，不管它有多么不起眼，都應(yīng)該爭取把它做成運營成長中屬于自己的一個案例。

---------評選活動復(fù)盤正文-----------

 開始前，先直接送上這次“最美運營女生”評選活動的各項主要數(shù)據(jù)吧，讓大家先對整個活動有個全局的了解。

3月12號發(fā)布報名宣傳，活動正式啟動；

14號，鳥哥筆記轉(zhuǎn)載至官網(wǎng)發(fā)布；

15號，獲饅頭商學(xué)院轉(zhuǎn)載，閱讀量4300多；

5天內(nèi)有效報名數(shù)114人，入選100人；

19號分成5組進行推送展示，開啟投票；

其中單條投票圖文閱讀人數(shù)最高達到6000多，閱讀量接近18000次，合計閱讀量接近39000次，超過一半的閱讀來自好友轉(zhuǎn)發(fā)，再加上朋友圈的分享引流，合計貢獻了80%的閱讀量。

（單條評選圖文閱讀量來源分析）

5組累計投票人數(shù)6915人次（需要說明的是，本次評選使用的是微信自帶的投票功能，所以投票人數(shù)等于關(guān)注人數(shù)）

不算報名之后一個星期的預(yù)熱期，只算投票期7天內(nèi)，公眾號新增粉絲數(shù)接近8000。

（產(chǎn)品菜鳥匯粉絲增量情況）

OK，主要數(shù)據(jù)差不多就這些。對于商業(yè)性質(zhì)的活動來說，也許這份數(shù)據(jù)并不算優(yōu)秀，但是對于研究社這種0成本低投入的運營實驗來說，我完全可以自信地點個贊！下面開始，結(jié)合這次運營女神評選活動，和大家聊一聊“當(dāng)我們運營活動的時候，我們在運營什么”。

一、策劃：像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考

要把活動當(dāng)做產(chǎn)品來設(shè)計。設(shè)計一款產(chǎn)品絕對不是任意地天馬行空，哪怕是進行頭腦風(fēng)暴的時候，也必須要在一個合理的框架內(nèi)進行。這個框架是什么呢？簡單來說可以問自己3個問題：

1）我們有什么特點？

2）我們有什么基礎(chǔ)？

3）我們有什么資源？

產(chǎn)品菜鳥匯最大的特點是分享運營領(lǐng)域干貨，用戶基礎(chǔ)是從事運營工作或?qū)\營感興趣的年輕人群。所以在構(gòu)思這個活動的時候，很自然地就要落在“運營”這個關(guān)鍵詞上。最后活動定為做一個以做運營的女生為主題的投票活動，以簡單好玩為原則。一方面，投票活動是最便于帶動參與熱情和擴散傳播的；另一方面，養(yǎng)眼的美女對于觀眾來說是有廣泛的接受度的。而基于簡單好玩的原則，一切會導(dǎo)致活動過程變得復(fù)雜的東西都要摒棄掉。就像你在推出一款產(chǎn)品的時候，不可能就是十全十美的，要在“夠用”的基礎(chǔ)上，盡量降低用戶的使用難度，這是用戶體驗的基礎(chǔ)。所以我們放棄選擇第三方投票功能，直接使用微信自帶的，不能多次投票的限制，其實是減少了參與者需要反復(fù)拉票而可能引起的反感，同時也降低了我們操作這個活動的管理成本。

活動調(diào)性確定之后，才結(jié)合可用的資源來豐富活動，因為資源一定要和活動主題關(guān)聯(lián)得上。這次活動除了自身的資源，用到的外部資源是饅頭商學(xué)院和河馬牙醫(yī)的獎品贊助，前者與“運營”有關(guān)，后者與“美”有關(guān)；還有就是饅頭商學(xué)院和鳥哥筆記對活動推廣的幫助，兩者在運營領(lǐng)域都有很大的用戶基礎(chǔ)。

最后，再次提第一部分的中心思想哈：既然定了以簡單好玩為原則，那么一定不要因為某個自嗨的想法創(chuàng)意而增加活動參與的復(fù)雜程度。

二、內(nèi)容：左手美工、右手文案

活動發(fā)布需要的宣傳物料離不開好的美工和文案。所謂好的，是體現(xiàn)在能夠通過挖掘活動受眾的特征共性和情感訴求等，構(gòu)造出活動的內(nèi)涵，然后結(jié)合到一起表達出來。具體到這次活動，我就思考：做運營的女生，平時是個什么狀態(tài)呢？她們可能經(jīng)常加班熬夜，可能為了寫好一份文案絞盡腦汁，可能經(jīng)常吃的是外賣或快餐……而她們想要的一定是更美好的生活狀態(tài)。所以我就把文案的立意由這些方面著手，使用反差對比的技巧，寫了6組文案，圖片素材采用時尚都市白領(lǐng)的彩色簡筆畫風(fēng)格來搭配，以一種簡潔自由的排版方式呈現(xiàn)出來，為了避免單調(diào)，加入了英文翻譯，提升點時尚感和逼格。你們感受一下。

（其中的2張海報）

除了宣傳圖，這次活動的物料還有Banner（橫幅廣告）、活動海報和個人寫真。

（活動海報）

需要說明的是，辦一個活動，所有環(huán)節(jié)的考慮和實施都需要系統(tǒng)化。比如說設(shè)計制作那么多的宣傳物料，風(fēng)格必須是統(tǒng)一的，且貼合活動主旨的。你們看上述的圖，主色調(diào)都是暖色系的，字體都是活潑俏皮的，整體風(fēng)格呈現(xiàn)女性化。我不是專業(yè)的美工，PS也只是半吊子水平，做得好不好看我不敢吹，但起碼不至于讓人看了有出戲的感覺。還有包括文案內(nèi)容、語言表達、微信排版等也要遵循統(tǒng)一的風(fēng)格。這是我們在做任何活動都要注意的，特別是多人協(xié)作完成的情況，切忌風(fēng)格混亂。

三、執(zhí)行：死磕細(xì)節(jié)才能做(得)更好

活動的執(zhí)行一定是整個活動最重要的環(huán)節(jié)。

在活動策劃案里不可能詳細(xì)到指導(dǎo)活動全部過程的所有細(xì)節(jié)，更多是靠執(zhí)行者的用心程度。你需要主動思考想得更多，要細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題，要快速判斷做出反應(yīng)，還要耐心地付諸行動。這次活動的執(zhí)行除了內(nèi)容的編輯發(fā)布外，主要就是公眾號后臺的功能配合，包括設(shè)置一系列的關(guān)鍵詞自動回復(fù)、新關(guān)注的歡迎語、公眾號菜單、留言管理和回復(fù)等。關(guān)于微信的圖文鏈接，有個細(xì)節(jié)值得說一下，特別是開通了文章結(jié)尾留言功能的公眾號，我們在獲取圖文鏈接的時候，最好是微信里打開后點擊右上角菜單里的“復(fù)制鏈接”獲取，像這樣：

或者是通過電腦版微信里復(fù)制鏈接也行。但是不要直接在微信后臺的素材管理中復(fù)制鏈接，因為兩種鏈接是有區(qū)別的，可以看一下對比：

推送的圖文鏈接-->>http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==&mid=402852161&idx=3&sn=034bf906b7989054e8412488f8ded928&scene=0#wechat_redirect

素材鏈接-->>http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==&mid=402849248&idx=3&sn=b0e331537ce03fa36bbd9d44f4d9666c#rd

后者打開后是沒有顯示留言功能的。

關(guān)于細(xì)心發(fā)現(xiàn)活動問題。比如我會隔一段時間檢查一下消息管理中的用戶消息，因為盡管你已經(jīng)把各種關(guān)鍵詞的規(guī)則都介紹得很清楚了，但仍不免有些用戶發(fā)送了不完整甚至是錯誤的關(guān)鍵詞，當(dāng)你看到就要點開和該用戶的聊天記錄，主動地給他回復(fù)對應(yīng)的內(nèi)容。

再比如我每天晚上24點會統(tǒng)計一次投票情況做成排名表更新到關(guān)鍵詞的回復(fù)中，我做好新的排名表一般需要15分鐘左右。而有些用戶心比較急，在這15分鐘里就會發(fā)送關(guān)鍵詞來查詢，收到的卻是前一天舊的排名。針對這樣的情況，我就會在更新后去查看消息列表，主動給他們發(fā)送更新好的排名。

一般做投票的活動，都免不了要監(jiān)測和防止刷票行為的出現(xiàn)。因為使用的是微信自帶的投票功能，所以監(jiān)測方式就是時常注意后臺投票數(shù)據(jù)的變化，并針對突然的增長進行檢查和判斷。還別說，這次活動真的遇到了一次小狀況……

為了方便了后續(xù)的快速投票需求，我在公眾號首次群發(fā)推送后，重新把圖文中投票區(qū)的位置移到了文章的最前面；在新關(guān)注的歡迎語中增加了評選投票的提醒；特別設(shè)置了公眾號的菜單；還有關(guān)鍵詞的回復(fù)等等。

(關(guān)注自動回復(fù)的引導(dǎo)）

（針對活動的菜單欄設(shè)置）

（為方便拉票的，關(guān)鍵回復(fù)方式）

這些細(xì)節(jié)的落實都是活動效果的基本保障，而想要提升活動的效果，你還需要主動思考，多花些心思。

比如在這次活動中期的時候，我們看到每日投票數(shù)量已經(jīng)蠻低了，判斷參選的女生們對于拉票可能已經(jīng)產(chǎn)生了疲態(tài)，于是我們想了個點子來促活。我挑出排名在前20的女生，用她們每人最美的一張照片，給每人制作了一張個人寫真海報，簡單不花哨，提供給她們發(fā)到朋友圈等地方。

（給前20名女生做的海報）

我用的心思還包括為了適應(yīng)不同照片的色調(diào)而做了兩個顏色的版本。我是在投票倒數(shù)第二天提供給前20的女生的，當(dāng)天的投票數(shù)立竿見影。

四、客服：就是要和用戶談戀愛

剛剛說到這些女生，哦不，是用戶~那么活動中的用戶運營要怎么做呢？

說得通俗點，叫做客服；說得復(fù)雜點，是要和用戶談戀愛。這么說不是開玩笑，也不是為了體現(xiàn)逼格，我當(dāng)時真的是這樣做的。

從我加了這100名女生的微信開始，我就很認(rèn)真地去翻看她們的朋友圈，看自拍的照片、看生活的狀態(tài)和記錄、看轉(zhuǎn)發(fā)分享的內(nèi)容等等，通過這些去判斷出大致的人物性格、興趣偏好、從事的行業(yè)工作等等，并一一做好名片備注、標(biāo)簽等。

不敢說一定判斷對，但至少我基于一定程度的了解基礎(chǔ)上，在與每個女生互動交流的過程中，可以像是個認(rèn)識的朋友般親切聊天，潤物無聲般獲得信任感。

發(fā)送活動通知后收到的回復(fù)不要忽略，哪怕再忙再亂也盡快做出回應(yīng)，即使一個簡單的表情也好過不搭理。

活動通知的文案內(nèi)容和常用解答不僅要事先準(zhǔn)備好模板，而且還要寫得好。比如我的一些內(nèi)容模板是這樣寫的：

（聊天模板）

然后根據(jù)每個女生的不同回復(fù)和反應(yīng)，有提出疑問的，就耐心解答；有閑聊內(nèi)容的，就陪著聊聊天；如果沒有表現(xiàn)出聊天意向的，那么就不過多打擾。

我甚至還根據(jù)女生性格分類，預(yù)設(shè)了兩種語言風(fēng)格來面對：一款是貼心暖男，一款是熱情逗逼……

呃，好像這部分不能說得太多。隨便看個聊天記錄截圖就好啦~

（與女神聊天）

不管你是男生還是女生，回想一下，當(dāng)你對一個異性有意思，加上了他/她的微信之后，你是怎么做的？不論是運營活動還是運營產(chǎn)品，其實做好用戶體驗這事，說難也不難，關(guān)鍵是要用心。

五、復(fù)盤：收獲永遠(yuǎn)都在活動外

最后，還想聊聊的是，其實這個活動雖然名為《“最美運營女生”評選》，但是在我看來，這并不是一個選美的活動，事實上也是如此。活動比的并不是真的說誰比誰更美，真正比的是參與者運營推廣能力的一個體現(xiàn)。雖然是以一種比較俗的拉票形式來做，我也不否認(rèn)辦這次活動的目的之一確實是幫助公眾號增增粉絲。我們不妨思考一下，在現(xiàn)實工作中，公司往往就是給運營下達一個推廣任務(wù)，甚至還會粗暴地要求我們一定要四處分享到處轉(zhuǎn)發(fā)、求粉求贊求投票。平心而論，我們要做運營推廣的常常并不是多么有吸引力的產(chǎn)品，但是我們總歸要想方設(shè)法做好這個工作，付出努力甚至是個人利益。回到這個活動上，其實轉(zhuǎn)發(fā)出去的內(nèi)容本身還是不至于令人反感排斥的，畢竟一篇圖文里面可以看到20個美女的照片呢！我自己在分享的時候還配了這么一句文案：“高能預(yù)警！美女照片，多圖殺流量，即使沒有WiFi也值了！”

這次活動的參與者里有小部分票數(shù)是個位數(shù)很少的，難道這說明這些女生不美不被認(rèn)同么？

我覺得不是的，運營推廣的技巧和效果各有不同，靠能力發(fā)揮，但是如果我們自己都排斥拒絕這種從業(yè)中時常會有的工作，那還能說什么呢？

我在活動結(jié)束后也挑了幾個參與者回訪一些情況，總結(jié)了一下，比較多的情況大致是這么個模式：

我發(fā)動了親朋好友，發(fā)微信告訴大家我參加了這個活動，想要第一名的獎品，大家快幫我投票。

回訪中有個女生是這么說的：

就發(fā)朋友圈試試，發(fā)了之后，也沒多幾票。然后我就很難過，甚至?xí)耄瑒e人進來看到我沒有票，是不是會覺得，這個人人品很差，沒有什么朋友，然后我就覺得好丟臉。于是我就在幾個大群，發(fā)了紅包，然后讓大家?guī)屯镀?。之后我就更傷心了，同事群一個都沒有幫我投，同學(xué)群只有幾個，倒是陌生瞎吹牛的群，給我投了還發(fā)截圖。

我相信，這種情況在我們的運營工作中也是常常遇到的。我在這里分享出來，是希望我們不僅要面對這樣的問題，還要嘗試去思考：我該如何做好這份運營的工作。這樣，我們收獲到的，就不僅僅是這次活動的經(jīng)驗，還有更多！

ps，附答疑環(huán)節(jié)部分

「73-廣州-Z:其實如果補充一個參與投票者抽獎會不會可以激勵路人參與投票？」

答：這是一個挺好的點子，做活動策劃的時候，我也考慮過，但是受限于微信自帶投票功能的限制，是看不到投票者的信息的，所以只能舍棄了。

如果是使用第三方投票插件，這個點子確實值得加入，擴展開來，其實留言評論區(qū)的獎勵可以有的~

「104-媒體組-極樂:前20的女生做海報，如果給排名靠后的女生做最美海報，是不是能激勵她們。而且排名靠后的女生，就算是最后落選了，是不是也能得到一張精心制作的海報，可以安慰這些女生？從而提升公眾號的粘度和人情味？」

答：其實這就涉及到對用戶的篩選甄別。100名女生海報全做在現(xiàn)有條件下是很難實現(xiàn)的。我當(dāng)時判斷前20的女生是屬于很積極參與這個活動的用戶，那么我就針對性的促進她們的活躍度就好了。如果是商業(yè)性實踐，面對的用戶群體可能更大，這個其實就是涉及到區(qū)分種子用戶和普通用戶的問題。我們需要優(yōu)先服務(wù)好活躍的種子用戶，并展開互動。當(dāng)然不是說就放棄了其余的普通用戶，而是需要在后續(xù)的運營過程中，再通過別的方式去解決。

「104-媒體組-極樂:還有回訪，是根據(jù)什么維度，排名？隨機？」

答：這次活動的回訪方面，我并沒有預(yù)設(shè)一個選擇的維度，主要是找了幾個這段時間內(nèi)互動、聊天比較多的，關(guān)系處得還算不錯的，然后在閑聊的過程中，很自然地插入相關(guān)的話題，了解到我需要的信息。這樣做，我覺得一方面不會顯得突兀和生硬、另一方面也有利于反饋信息的真實程度。當(dāng)然，如果是企業(yè)級的行為，那么對于用戶的管理維護，自然是有也必須要有一套標(biāo)識的，做用戶回訪的實踐中，自然就要根據(jù)回訪內(nèi)容確定篩選用戶的維度和要素。

「73-廣州-Z:有個用戶體驗上的問題，就是投票頁面，女生的信息過少，然后一句話展示也簡略，對于完全陌生來說，有一種疏遠(yuǎn)感會減低投票熱情。這點是因為活動主要引流在于讓女生拉票關(guān)注公眾號嗎？」

答：前面說的展示信息少的問題確實存在，但是原因與引流無關(guān)。原因是，首先活動定的原則是簡單好玩，在做報名表單的時候，就沒有設(shè)置太多的資料項目和要求，純是為了降低報名的門檻。另外有個考慮就是，都說現(xiàn)在是個看圖的年代嘛，突出照片展示，貌似比較直接暴力吧~我解釋的只是在做活動當(dāng)時的考慮，至于這種考慮對不對，其實并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案的。僅供參考，關(guān)鍵是結(jié)合具體情況具體分析吧

「73-廣州-Z:還有一個就是分組，并且多張照片而非一張的考慮為何？因為五個小組每個都點體驗成本蠻高」

答：我是這么想的，如果我是來給朋友投票的，那么我就直接點目標(biāo)組就可以了；而如果我感興趣想看美女們的照片，那么我是不會嫌照片多不會嫌麻煩的。

「104-媒體組-極樂:而愿意交流互動的用戶，就是我們回訪的第一優(yōu)先級，我是這么認(rèn)為的」

答：是的。比如對于工具型產(chǎn)品來說，有些用戶就是默默使用，而有些用戶喜歡積極反饋問題。