頭號運營
古話說：不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。這句話在四五年前就聽說過，當時對其理解僅停留在字面的意思上。直到最近完美日記和李佳琦的出現，深度剖析他們的成功經驗，發現此時的運營和彼時的運營已經不可同日而語。
過去的運營做好自己某一模塊的工作即可，比如活動運營、用戶運營、內容運營等等，把這個模塊做深做透，成為專家級運營，是一條清晰的運營成長路線。又或者，把每個模塊都做一遍，成為全棧運營，最后做到運營總監的級別，也是清晰可見的。
但是，隨著市場環境的變化，基礎設施的完善，企業的運營方式發生了巨大的變化，對運營能力的要求也有了更高的期望。從完美日記的運營案例中可以看出，一個優秀的運營需要具備以下的能力：前端資源的把控力，中端交易平臺的認知力，后端私域流量的維護力。把前中后三端玩轉于掌心的運營，就是我們這篇重點說的頭號運營。
為什么這樣的運營被稱為頭號運營？因為目前來看，能把其中一端玩轉的運營已經少有，更別提玩轉三端的運營了。走專家運營路線的同學，估計要哭死了。不要說玩轉一端，可能工作四五年，還沒有跳出用戶運營或內容運營的圈子吧，像前端資源什么的，幾乎是聞所未聞。
而企業又是按勞分配的，你貢獻了多大價值，就能分到多少獎金。負責一個模塊的運營，其貢獻能有多大一目了然。而操盤整個項目的頭號運營，一個項目做成了，大家覺得能分到多少呢？肯定不低。如何成為頭號運營呢？需要時間，需要經驗，更需要的是有全盤運營的思維，這里我從前中后三端，分別為大家講解下頭號運營是怎么玩的。
在講三端運營之前，先列出用戶運營的路線圖，這樣看后面的內容會更容易理解些。目前全盤運營是這樣來操作的，前端資源曝光，獲得用戶，比如小紅書、抖音網紅等等；資源曝光后，用戶形成轉化，通過中端交易平臺，比如淘寶、京東、蘋果商店（APP下載）等進行轉化；以往的企業到這個環節，運營就結束了，現在隨著企業對私域流量的重視，后端會把用戶導流到微信群和個人號上，做深度維護，三端運營是大勢所趨。
前端資源的把控力
資源的采買在大公司里面會有專門的媒介部門負責，在中小型公司，是沒有媒介這個稱呼的，他們都有一個共同的稱呼叫運營。運營就是打雜的，什么都干。我那個運營群里面，每天聽到最多的話就是，大家有沒有認識靠譜的抖音網紅呢？老板讓找幾個來推推產品。這干的分明是媒介的工作嘛。
上次有個剛畢業的小鮮肉問我，選擇什么樣的公司會好些。我告訴他說選擇初創公司，對個人成長會更有幫助。因為新公司人少事多，運營可以接觸到很多模塊，比如前端資源，如果在大公司就不要想了。我對資源這塊的熟悉，也是這樣逼出來的，當時公司準備推廣獲客，大家對資源都不熟悉，最后目光投向了我，我用了兩周時間研究媒體資源，最終花費600元，投放出別人2萬塊的效果，一戰封神。
目前來看，主流的前端推廣資源有抖音、小紅書、快手、微博、公眾號等，以及各個行業的垂直資源。以電商產品為例，站外引流是現在的主流玩法。比如50萬廣告預算投放直通車，也許能回來20塊錢，最后醫院見。如果去投放抖音網紅，也許可以回來200萬，最后寶馬4S店見。同樣的產品，同樣的團隊，不同的資源，效果一個天上一個地下，這就需要對資源有很強的把控力了。
對資源屬性的了解包含知道頭部、腰部、尾部網紅的價格、曝光量情況，知道投放的頻次、周期對產品轉化的影響大小，知道從公司戰略發展層面，怎樣的投放節奏會更利于企業的成長。如果僅僅了解報價，粉絲量和曝光量，還是停留在上面提到的專家運營層面，想做頭號運營，必然要有全局觀。
從月球的高度看地球，對于資源的認知，還有個更高的緯度。這里也分享給大家，我們從十年的緯度來看資源。會發現一個特點，資源的產生是一個長江后浪推前浪的動態過程，微博之后出現了公眾號，公眾號紅利消失后出現了抖音，還有小紅書等等。每一個新資源的出現，都有可能再造一個巨無霸產品，給我們的啟發就是下手要快。
抖音、快手、小紅書遲早也會沒落，那么新的資源平臺是什么？在哪里？就在明天，也許第二天早上醒來，發現身邊的朋友都在用一個新的產品了，這就是新的資源，未被開墾的流量洼地，頭號運營要實時關注，保持敏感性。用好現有資源，緊盯新興資源，做到這一點，前端資源把控這塊就及格了。
中端交易平臺的認知力
我是做產品運營出身的，中途也想過轉型做淘寶運營，但是進不去，理由是沒有淘寶運營的經驗。可見想成為頭號運營的門檻不僅僅是個人認知，還有行業本身的限制。淘寶運營最終還是沒有去做，不過采用曲線救國的方式，站外引流的玩法，為我熟悉終端交易平臺提供了機會。
中端交易平臺有淘寶、京東，這些主流的交易平臺，還有微店、有贊、抖音小店、小程序電商這些新型的交易平臺。關注我的人，應該還記得去年我有做過花茶的電商，通過站外引流，微店成交的模式來運營，算是完美日記全盤運營的雛形吧。如果加上微信用戶的維護，我應該算是前中后三端全盤運營的先行者了，頭號運營的生活就是這樣枯燥且乏味。
上次和一個做漢服的朋友聊天，剛起步，肯定沒有預算去投放直通車的。按照我的想法，繼續通過站外引流的方式來做，那么淘寶在整個鏈路里扮演的是什么角色呢？交易平臺，給用戶提供一個放心交易的平臺而已。如果作用是這個，對淘寶推薦的規則就無需過多了解了，畢竟熟悉一個平臺的規則，不是一兩個月就能實現的。
記得完美日記最開始上淘寶，做的不溫不火，因為挖掘出了小紅書這個寶藏流量，才在淘寶有了起色。可以預料到接下來，不管是電商平臺還是APP下載平臺，已經極為成熟的平臺，規則極度透明化的今天，再去深耕平臺，已經沒有做大的可能了。前期把中端平臺作為交易平臺，等后期產品聲量起來了，在重返平臺會更好一些，這就是戰略了。
后端私域流量的維護力
私域流量這個詞都叫爛了，就像天天在喊好好學習天天向上一樣，喊得多了就無感了。但是不要被表象所迷惑，用戶的后端維護是企業能否突出重圍，能否在競爭中勝出的殺手锏。李佳琦這樣幾乎不缺流量的網紅，都有自己的用戶群來維系和沉淀用戶，我們這些中小企業獲客這么難，辛辛苦苦獲得的客戶都不沉淀到自己的流量池，豈不是傻？
為什么不做自己的私域流量，原因只有一個，不會做唄。這個可以理解，我有兩個QQ群，兩個微信群，做了快兩年了，深知做社群的難度之高。拿其中一個QQ群來說，活躍度始終上不去，原因大家可能想不到，是二群建立時，為了快速拉人，在一群倒了波用戶過去，結果踩坑了，原理可以參考下虹吸效應。
我具備后端私域流量的維護能力，除了自己有運營社群外，還有之前的一些實操積累，比如社群裂變火的時候，我做過兩次社群裂變，每一次都提升了自己的技能水平。還有操盤過電商社群帶貨，這個項目很有代表性，讓我有了做私域流量的思維框架。
做私域流量無非是三個階段，引流、促活和變現。我們把用戶導流到微信群屬于第一個階段，引流。之前淘寶為了鼓勵用戶好評，會在產品里面放入好評返現的卡面，現在大家放什么呢？加客服返現。
這樣說吧，世界上沒有比這更劃算的生意了。我們做廣告投放獲客都知道，加一個客戶微信，成本在幾十元左右。在產品里面加好友返現成本是多少呢？1~2塊錢，加了微信，拉到微信群，發送小程序，整個算下來，單個項目的獲客成本可以降低到幾毛錢。這都什么年代了，還有幾毛錢的獲客，簡直讓人難以置信，不要懷疑，只要方法對了，獲客一點都不難，不貴。
引流是第一步，這步如果卡住了，后端就不要做了。因為更難的是第二步促活，促活真的是太耗時間了。大企業可以開發機器人來維護，小公司忙不過來可以招募些粉絲作為志愿者來維護社群，也是可行的。上次我潛伏在李佳琦的某個粉絲群看到有人吵架，管理員踢了好幾個，后來群主出來了，說：踢人的是志愿者。
24小時要看著群，你不知道什么時候群里的人聊嗨了，收不住會聊到哪里去了，做群主壓力很大的，我太深有感悟了，如果有人開車，有人挑事，發現不及時，會造成很大的惡劣影響的，輕則社群被封，重則粉絲流失，到處傳播負面情緒。做后端確實很難，正因為難做，門檻高，但一旦做成，對于企業來講，這就是核心競爭力了。要知道，資源這塊，只要花錢，就有流量，而后端，不付出時間，是不會有結果的。
至于私域流量的轉化，也就是用戶的復購，如果活躍做好了，復購轉化就是水到渠成的事情了。現在大家做私域流量，是因為具備了做私域流量的條件，有微信群了。這個24小時在線的產品為做后端維護奠定了基礎，科技改變生活，改變運營方式。
最后
以上簡單講了前中后三端的玩法，每一端要玩轉都不容易，可以規劃一下，一年時間玩轉前端，一年時間玩轉中端，一年時間玩轉后端，這就需要三年時間了，而工作中不可能完全盡人意的，稍微走下彎路，浪費個一兩年時間，那么成為一個頭號運營，至少要五年的時間了。是不是感覺有了奮斗的方向，頭號運營是運營的終極目標。
其實還有個新崛起的產品也是三端運營的典范，深入了解后，發現他們項目背后的運營操盤者是老板，也許當我們成為頭號運營之時，就是我們為自己打工之日。
作者：老虎，運營推廣大牛，一個有想法的年輕人，專注運營推廣一百年，精通運營推廣的各個模塊，數據、用戶、活動、渠道都能玩的轉，號稱運營推廣老司機。
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