支付寶15周年，如何講好自己的品牌故事？
如何講好自己的品牌故事？這對于任何一個成功的品牌來說，都是一件至關重要的事。
很多人誤以為品牌故事就只是編一個好玩的故事，其實這是大錯特錯的。一個好的品牌故事不僅僅要賦予這個品牌性格，同時也是向消費者傳達品牌精神的重要工具。
好的品牌故事是消費者和品牌之間的“情感”切入點，賦予品牌精神內涵和靈性，使消費者受到感染或沖擊，全力激發消費者的潛在購買意識，并使消費者愿意“從一而終”。
支付寶在成立15周年之際，發布品牌微電影《奇點》，來追溯15年前第一筆交易背后的故事。15年為誠信背書，以“信任”為橋梁，支付寶向用戶展現了一個不同以往的自己。
支付寶15年，走心短片引發共鳴
一個歷經15年的品牌肯定有自己歷史的沉淀，同時也有創始人的傳奇。支付寶此次回到夢想開始的地方，穿越回它的“第一筆交易”現場，講述了關于創始人、第一位顧客和第一位賣家之間發生的故事。
故事要從這里說起：2019年，支付寶成立15周年，需要寫一篇專題。而完成這個任務的，是已經待在支付寶15年的老員工陳晨和剛實習兩個月的北遙。
在開始講述第一筆訂單的故事之前，陳晨說自己在公司待了15年的時候，北遙脫口而出：15年，怎么堅持下來的？這不僅是在問陳晨，同樣也是在感嘆，15年，支付寶又是如何堅持下來的？
鏡頭慢慢拉回到2003年，有人通過“擔保交易”（支付寶更名前）完成了第一筆訂單支付。
賣家是遠在日本的葉保平，為了給妻子換新相機，他賣掉陪伴自己多年的舊相機。
買家則是在西安的大二學生趙振華。
正當支付寶公司的成員們為第一個客戶下單感到激動興奮時，事情發生了轉折，買家趙振華在下單不久后申請了退款，因為他不信任是否真的能收到貨。
為了促成這筆交易，當時還是客服的陳晨通過電話與趙振華溝通，甚至用自己一個月的工資為此做擔保，最終成功說服了趙振華取消退款。
最終，趙振華選擇相信，在一系列的風波中完成了首次交易，如愿收到了貨物。
畫面又回到2019年，北遙跟陳晨順利見到了趙振華，并且弄清楚了原因。
原來當年的趙振華堅持完成這筆交易并不是因為相信支付寶，而是15年前的陳晨用自己的工資做了擔保，信任便從此開始。
陳晨在趙振華走之前非常鄭重地說了一聲“謝謝”。
—“謝什么啊”—“謝謝你信任我們”（同時也謝謝你信任我）
故事的主題便在這一聲謝謝中得到了升華，北遙一直想要尋找的真相，其實就發生在自己旁邊這位前輩身上。
任何品牌的誕生都一定有其獨特之處，而支付寶的誕生全憑著三方共同的互相信任的心。
奇點、起點，
支付寶15周年以情動人
01.以情感為切入點，支付寶激發用戶情感原動力
只有真情實感，才能打動人心。這是支付寶的誕生故事，即便不是100%真實，但很顯然短片的素材定是取材于現實。
支付寶遵循了真實性的原則，通過插敘的手法，將15年前和15年后串聯在一起，讓“信任”這一品牌認知不斷被強化，源于“信任”才促使第一筆交易得以完成。而通過短片，在保證了情感真實性的基礎上，加深了用戶對支付寶的了解，激發出用戶對品牌的情感原動力。左右滑動查看更多
02.奇點、起點，支付寶傳遞品牌不變初心
一般人們所說的奇點指的是宇宙奇點，是指根據宇宙大爆炸理論推導出來的一個“原點"，萬物從這兒產生，時間和空間從奇點爆炸后才有意義。
故事從始至終一直圍繞著“信任”兩個字進行，平臺-買家-賣家這三方關系，正是因為“擔保交易”所帶來的創新信任機制才得以連接到一起。也是因為這個連接，一切開始發生了改變。對于支付寶來說，第一筆訂單的成功交易，便是和奇點一般象征著產生與開始。
在15周年之際，支付寶回望歷史，講述著15年前的創始故事，不僅僅是“反哺之心”，更重要的是想向所有用戶傳達品牌不變的初心。
就像專訪過程中北遙提出的問題：“人為什么要選擇相信呢？”
“因為人打心眼兒就相信一切會變得更美好”。
因為相信，所以看見，此次品牌slogan寄托著支付寶的美好希望，也從淺及深探尋品牌與消費者的關系。正是這樣坦誠、真實，才讓支付寶的品牌價值被不斷放大，讓用戶對品牌產生更多的好感。支付寶不忘初心
支付寶發展至今，已然不再是一個簡單的平臺或工具了。如此大的影響力，讓它肩負了更多的社會責任。
在社會保障方面，它衍生出了相互寶，借助如此大的一個平臺，串聯起了一個很大的群體，一起去關注自身的健康保障。在相互寶中，幫助那些身患重病的的人提供支持，讓患者的一整個家庭不再會因為一場突如其來的災難、生活無法得以保障。諸如此類還有很多……
不忘初心的用戶體驗和一站式的綜合服務，使支付寶已經成為我們生活中不可或缺的幫手。
片尾引用了紀錄片《追夢者》的片段，創始人馬云表示，淘寶上所有的支付交易活動，一切關乎信任，而這也是支付寶誕生的根本性原因。
正是因為員工的信任、消費者的信任、社會各界的信任，這些信任匯聚在一起才有了今天的支付寶。在短片背后懷著一份對所有用戶敬意與赤誠，這也是支付寶此次之所有刷屏的原因所在。
這是支付寶的品牌故事，你被打動了嗎？
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