在各大機構(gòu)忙著用“只言片語”來總結(jié)這一年的時候，甭管它們是走腎還是走心；如果也給你幾個選項，讓你用三個關(guān)鍵詞來形容當(dāng)前所處行業(yè)的小趨勢，你當(dāng)如何？

時間很充裕，慢慢來、不著急。

作為工業(yè)設(shè)計師我們先拋磚引玉。

華強北。

漢服圈。

李子柒。

這幾個八竿子打不著的詞匯可能不怎么精確，強行耦合在一起也只會讓人一頭霧水：一個是城市發(fā)展的縮影、一個現(xiàn)階段還在“錦衣夜行”，至于最后一個則是“一個女人史詩般的逆襲”。

更何況隨著華米OV的崛起，完成歷史任務(wù)的華強北又到了應(yīng)該“功成身退”的時刻；漢服圈雖然趕上了國力崛起的大背景，卻始終沒能喚醒民眾真正的認同；至于李子柒從國外火到國內(nèi)不走尋常路的“操作手法”，也需要先抗住這一輪輿論的暴擊；這樣看來這三種“消費現(xiàn)象”都和工業(yè)設(shè)計沒什么直接聯(lián)系。

但考慮到華強北提供的“山寨科技”、漢服圈涌動的“文化認同”、李子柒營造的“田園牧歌”，它們或多或少都是圍繞產(chǎn)品本身而衍生出來的消費語境；雖然產(chǎn)品在這里不再是絕對的主角，它們在整個消費語境中不可或缺。

而且換一個角度，從一個城市的變遷、華強北站在命運的十字路口；到小眾用戶的嗜好、漢服圈始終沒法平衡文化傳承；乃至于大眾用戶的評判標(biāo)準(zhǔn)、李子柒被悠悠之口捧上了神壇；這種層層遞進的消費現(xiàn)象剛好幫我們厘清了一條路徑清晰的消費設(shè)計趨勢。

用戶體驗（UX）設(shè)計的衰退和顧客體驗（CX）設(shè)計的崛起。

用戶體驗設(shè)計：是以用戶為中心的一種設(shè)計手段，以用戶需求為目標(biāo)而進行的設(shè)計；設(shè)計過程注重以用戶為中心，用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。

顧客體驗設(shè)計：涵蓋了一個品牌和用戶發(fā)生互動的所有渠道，比如客戶產(chǎn)品使用體驗的好壞、店里的燈光、背景音樂甚至是投放的廣告，這些體驗會以一個整體的形式重塑客戶對于產(chǎn)品的主觀印象。

相對而言：

UX專注于用戶的使用體驗，它是一個微觀的范疇；核心在于“改進”人機交互這個過程中的交互場景體驗。

CX關(guān)注的則是整個產(chǎn)品的生命周期，當(dāng)然在這里更多的是與客戶重合的那一部分，它更宏觀；核心在于“增強”用戶和產(chǎn)品所有的TouchPoints（接觸點）。

UX設(shè)計衰退，這一點從“觸摸顯示屏”技術(shù)過度成熟可見一斑，手機行業(yè)被幾個巨頭壟斷，就連蘋果也有點發(fā)揮失常；硬件體驗止步不前，就只能在營銷和軟件上做文章，除非這個領(lǐng)域出現(xiàn)新的變革性材料和技術(shù)和交互。

而CX設(shè)計的崛起剛好就是為了彌平UX設(shè)計的空白。

有人把CX譯作“客戶體驗”，嚴(yán)格意義上講它也沒錯，但在我們常規(guī)認知中這類“客戶”很容易和甲方劃上等號；在這種語境下就很容易異化成為“甲方設(shè)計”，考慮到甲方幾易其稿、心猿意馬的臨場表現(xiàn)，到最后交付的設(shè)計很可能完全失控；也就有了一家設(shè)計公司設(shè)計能力忽高忽低的錯覺。

由于整個社會環(huán)境都不怎么重視工業(yè)設(shè)計，就算國內(nèi)手機工業(yè)設(shè)計青出于藍設(shè)計也只是作為營銷的配角；更別提那些中小型設(shè)計公司，它們從始至終幾乎就沒有在強勢的甲方口中獲得過話語權(quán)。

這個時候為了項目的成交，這類中小型設(shè)計公司第一個需要做的往往不是直接發(fā)揮他們的特長，在他們的專業(yè)背景下拿出看家本領(lǐng)；他們反倒被限定在甲方已經(jīng)規(guī)劃好的藍圖中帶著鐐銬跳舞。

帶著鐐銬跳舞也就罷了，設(shè)計原本就是妥協(xié)的產(chǎn)物：甲方帶著需求而來，乙方奔著目的而去；甲方的需求可能比較模糊，這就需要乙方幫他們掃清障礙給他們提供更優(yōu)秀的解決方案；乙方的目的基本上約定俗成，給甲方帶來更大的銷量。

在需求和目的之間，這就決定了乙方不可能天馬行空；雖然乙方在用戶體驗設(shè)計上有跡可循，但也不見得就一定比甲方更了解自己的目標(biāo)用戶；再加上甲方手握銀子擁有整個項目的否決權(quán)……種種因素之下，最想出效果、最先妥協(xié)的往往還是乙方。

但一味地妥協(xié)也不是個的辦法，畢竟，設(shè)計還是平衡的藝術(shù)；就看設(shè)計公司最后拿出的解決方案有多大可能“說服”甲方。

回到CX，顧客體驗設(shè)計這里；它不僅包含狹義的“甲方設(shè)計”、專注于用戶和產(chǎn)品人機交互的“用戶體驗設(shè)計”，它還涵蓋客戶在產(chǎn)品生命周期內(nèi)與品牌所產(chǎn)生的全部互動：從廣告刊發(fā)到客戶服務(wù)、從營銷炒作到個人IP敘事，從粉絲互動到產(chǎn)品交付；它讓產(chǎn)品使用場景的外延得到了極大的擴充。

只不過目前國內(nèi)的工業(yè)設(shè)計環(huán)境還是以UI（用戶界面）設(shè)計為主，所以也就談不上顛覆和創(chuàng)新；在手機制造業(yè)活躍的UX（用戶體驗）設(shè)計，也只是“軍備競賽”期間被逼出來的產(chǎn)物；至于CX（顧客體驗）設(shè)計，則鮮有耳聞。

但這不影響用戶對于CX設(shè)計的尊崇，比如曾經(jīng)的蘋果、過去的特斯拉都有這方面的傾向。

而這也就導(dǎo)致華米OV在市場銷量上完勝蘋果三星，但在口碑上始終無法突破輿論的天花板；是它們的產(chǎn)品真的不行嗎？

不。

只是它們現(xiàn)階段的重心不在這里，它們只有熬過了眼前這道難關(guān)：華為突破美國的封鎖、小米打破低價的詛咒、OV走出核心科技的真空；才有可能進入下一階段。

那么，CX設(shè)計在國內(nèi)就完全不見其萌芽嗎？

也不見得，從華強北、漢服圈到李子柒，市場比我們更先做出選擇。

①

華強北沒有眼淚？

▽

曾幾何時，這塊占地僅1.45平方公里的土地號稱“中國電子第一城”，它是全國電子零件商的貨源地，也是全球最大的電子元器件集散中心。

1米貨柜走出50位億萬富翁的故事更是讓它蒙上了某種傳奇色彩。

只不過現(xiàn)在的華強北不賣手機開始賣美妝了，你知道么？

1979年，國家政策鼓勵“軍改民”，粵北兵工廠搬到福田，更名為“華強”。

1980年，深圳特區(qū)成立，國家航空工業(yè)部下屬的中航技公司與電子工業(yè)部下屬的中電公司紛紛入駐。

1988年，國家把零散的中小型企業(yè)聯(lián)合起來，組建成立賽格電子集團；圍繞賽格工業(yè)發(fā)展大廈既可以制造又可以貿(mào)易，華強北已經(jīng)形成相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈；恰逢世界范圍內(nèi)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)專業(yè)，發(fā)達國家把加工制造業(yè)搬遷轉(zhuǎn)向了東南亞、臺灣和香港；臨近港臺的深圳自然近水樓臺成為重要的走私傾銷渠道。

20世紀(jì)末的華強北不僅有馬化騰的OICQ、吳海軍的神舟電腦、趙建軍的TP-LINK路由器這樣的財富故事；還在制造效率上遠超硅谷，據(jù)說原本在硅谷需要兩個月才能搞定的元器件在這里一天都能湊齊。

而華強北的野心可不只是倒賣“元器件”，電子廠開足馬力，從電子表、BB機、收錄機、學(xué)習(xí)機到小家電生產(chǎn)簡直十項全能。

1999年，錯過了摩托羅拉的我們直接進入諾基亞&塞班時代；那一年，全球手機銷量2.8億部，國內(nèi)70萬；在巨大的懸殊之下，手機引領(lǐng)華強北通向了下一個財富十年。

2003年，臺灣聯(lián)發(fā)科將芯片、軟件平臺和第三方應(yīng)用軟件捆綁在一起，集成攝像、MP3、視頻、觸摸屏等多功能的低價芯片解決方案出爐；只要加個電池和外殼就能生產(chǎn)手機的制造機制徹底把華強北推向了“山寨”之路。

成本只有幾百塊的“組裝機”，孕育出了無數(shù)國產(chǎn)品牌；當(dāng)時每天都會有3~5款新手機在華強北誕生，按照3款/天的保守數(shù)字計算，山寨機一年的新款手機也達到了1000款以上。

一本正經(jīng)的山寨從來不是華強北的風(fēng)格，在這種“魔改”思想的指引下高仿機應(yīng)運而出，很多機型甚至能夠做到讓業(yè)內(nèi)人士也真假難辨的境地；華強北得到了一個更成熟的“肉體”，消費者拿到了一個更“吸睛”的靈魂，只是市面上的熱銷機型有苦難言：比膽大、比速度、比創(chuàng)新，它們的偶像包袱太重了。

這一階段無論是其它品牌不斷推陳出新的功能機，還是華強北標(biāo)新立異的山寨機，從某種程度上來說都只能算是“甲方設(shè)計”——甲方覺得好、覺得哪種技術(shù)用戶會感興趣、還有可能和其它友商拉開差距，我們就大膽設(shè)計；出了問題大不了道歉、召回回爐再設(shè)計。

直到2007年，喬布斯重新定義智能手機的iPhone敲響了華強北的喪鐘。

當(dāng)手機制造業(yè)走向成熟，品牌機型開始碾壓功能機的時候，沒有研發(fā)能力、沒有核心科技的華強北突然就被邊緣化了。

眼看著山寨機不行了，iPhone的走俏卻讓華強北又抓住了一次機會——二手機；在那個iPhone還被稱為“腎機”的年代，華強北搖身一變就成了全球最大的二手iPhone交易中心。

iPhone大行其道的時代，也是我們習(xí)慣把“用戶體驗”掛在嘴邊的時代；這種自帶邏輯閉環(huán)的用戶體驗設(shè)計似乎總能自圓其說，iPhone細節(jié)體驗的人性化讓我們忽視了太多，這種把用戶體驗放在第一位的設(shè)計思維又一次征服了全世界。

只是隨著iPhone走下神壇，華強北的第三次“高潮”二手機依舊未能走上體面；隨著國內(nèi)廠商開始站穩(wěn)跟腳，性價比的概念深入人心，華強北就連最后“價格保衛(wèi)戰(zhàn)”也輸?shù)美仟N不堪。

尤其是到2013年，深圳7號線維修；主干道長達4年的封路成為壓垮華強北的最后那根稻草。

而這也大概是不少人對于華強北最后的記憶。

2018年11月，美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）還把華強北比作“中國硅谷”，在這里“你可以在幾個小時之內(nèi)，從零開始打造一款智能手機”。

但在一年后的2019年末，山寨AirPods Pro和電子煙都救不了的華強北突然就轉(zhuǎn)型做起美妝了。

在商言商是商家的本能，畢竟，美妝的利潤比手機更高、賺女人的錢也比賺男人的錢更容易；而且華強北做美妝確實有可能打破歐美日韓對于日化品的壟斷，我們也希望日化行業(yè)出現(xiàn)我們自己的華米OV；但華強北就這樣墮落成為秋葉原還是有點遺憾。

但若不是華強北，圍繞美妝衍生的消費語境可比手機深入多了；畢竟，手機只能帶來便利和消遣，但美妝帶來的卻是一種深入骨髓的生活方式。

從這個角度來看，華強北本身就是一部UX設(shè)計的發(fā)跡史。

②

漢服圈衣錦夜行？

▽

我們分不清華強北轉(zhuǎn)向美妝到底是城市的意志，還是資本的意志；在另一種美的文化語境里——漢服又有了新的動作。

2003年，穿漢服上街還是一個可以大書特書的事情。

近年來經(jīng)過古裝劇的熏陶、coser文化、古風(fēng)歌曲和抖音等全民爆款應(yīng)用的加成、“不倒翁小姐姐”的走紅更是進一步把漢服推向了高潮；雖然目前還沒人穿著漢服上班，但周末逛街作為私服還是綽綽有余。

而資本在經(jīng)歷過人工智能、5G、數(shù)字貨幣、新零售、電子煙、電商直播、少兒編程這些“乍暖還寒”的風(fēng)口之后，也漸漸注意到了低調(diào)的漢服圈。

阿里7月上線古桃APP、虎牙11月上線花夏APP，兩者都是主打漢服社交。

雖然它們不聲不響，直到12月才被曝光，但是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局還是給漢服圈文化增添了不少想象力。

3月，“淘寶新勢力周”期間發(fā)布的《2019中國時尚趨勢報告》顯示，在時尚搜索關(guān)鍵詞趨勢TOP10中，漢服位列女裝排行榜第三，男裝排行榜第十。

9月，央視財經(jīng)頻道報道中表示，目前全國漢服市場的消費人群估算已超過200萬，產(chǎn)業(yè)總規(guī)模約為10.9億元；目前，從圖稿設(shè)計、布料運輸、打版裁剪、加工制作，到成品運輸、宣傳與銷售，整個漢服圈已經(jīng)形成了一個較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。

10月，美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）的報道《著裝自豪：卷土重來的中國“舊”時尚》又一次把漢服推到了“風(fēng)口浪尖”；雖然夾雜著大量的私貨，造成了一定程度的負面影響，但也從側(cè)邊上升到國際高度讓我們對漢服這種文化有了新的思考。

雙十一當(dāng)天，截止14：00漢服成交額已經(jīng)超1.8億元，其中90后花費超9065萬元。

一方面是漢服高歌猛進成為資本、市場甚至是輿論的焦點。

另一方面是官方遲遲未能給出一個“風(fēng)雅頌”的現(xiàn)代定義。

而這就給了一些不法商家炒作的空間和契機，它們?yōu)榱四踩”├挪粫軡h服市場的發(fā)展前景；但也不少所有的營銷炒作都沒有意義，在缺少官方支持的背景下，確實是商家的推廣手段讓更多人看到了漢服這種比肩美妝更“雅致”的形式美。

但后者畢竟是少數(shù)，危險的是漢服還沒有形成大眾文化認同之前就已經(jīng)被產(chǎn)業(yè)化，甚至是過度商業(yè)化；我們?nèi)鄙傩袠I(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)：雖然天然真絲、淡水珍珠和瑪瑙、青金石、翡翠等寶石可以估算價值，但手工藝卻有點難以估量；一刀切的高價無疑是在“殺雞取卵”。

我們不排斥商家用操作Lo裙、JK制服這樣的手段來營銷漢服，但若漢服只是幾塊綾羅綢緞的拼貼、只是色彩形式上的復(fù)古，又或者是為了復(fù)雜而復(fù)雜，這樣的空洞和單調(diào)未免就走進了牛角尖。

漢服，它不是手機這種科技產(chǎn)品、也不是美妝這種日化品；“遺世而獨立”的原因是它形式上的復(fù)古、也在呼應(yīng)民族文化的復(fù)興。

但社會上的輿論卻讓漢服走入了誤區(qū)：現(xiàn)在的漢服更像是達官貴人的服飾，它又何談代言一個時代？

這就要回歸到漢服的“官方定義”上，可惜的是當(dāng)下漢服圈的形式和文化都沒有做好。

此時此刻的消費者需要的，不僅僅只是命名為“漢服”這種單純品牌的服飾，而是它的內(nèi)在價值、它所包含的文化傳承。

在我們沒有搞清楚這種內(nèi)在的文化含義之前，它也只是一套包裹在皮囊之外的行頭，頂多只能代表你的著裝審美。

很顯然面對漢服這種“文化復(fù)合品”，現(xiàn)階段的UI設(shè)計和UX設(shè)計都撐不起漢服的未來，我們還需要進一步規(guī)范形式、貼合文化；現(xiàn)在的“華服日”就是一種很好的消費語境。

③

李子柒的封神之戰(zhàn)？

▽

相比于市面上那些“大紅大紫”的漢服，古裝版的李子柒可謂是古風(fēng)圈的一朵奇葩。

所謂的古風(fēng)并不是款式、形式和儀式上的傳承，而是一種游刃有余的自然狀態(tài)。

2019年，在大家還在為李佳琦和薇婭誰的帶貨能力更強而爭論不休的時候，冷不防李子柒站了出來：在文化輸出這件事情上，在座的各位都是垃圾！

也正是“文化輸出”這頂帽子把這個一貫低調(diào)的上古網(wǎng)紅（同時代的papi醬還在艱難轉(zhuǎn)型）炸了出來：2016年開始上傳古風(fēng)美食視頻、2017年頻繁出現(xiàn)在大眾視野、2018年坐擁千萬微博粉絲正式運營天貓旗艦店、2019年YouTube訂閱量高達762萬。

在這之外還有自媒體挖數(shù)所做的數(shù)據(jù)分析：李子柒一年的收入大概1.68億人民幣。

收益的背后是流量，如此龐大的流量的背后自然也少不了爭議，但對于一個14歲輟學(xué)、28歲紅遍全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)紅人她身上還真沒多少黑點；就像她的視頻風(fēng)格一樣“干凈利落”，從人物、到畫面、音樂、情節(jié)，都讓人格外舒適。

李子柒古風(fēng)視頻最大的殺手锏不是她本人美得“絕世無雙”，而是這套視頻從始至終一脈相承的“手工產(chǎn)品敘事詩”：從黃豆到豆瓣醬、從木頭到洗手臺、從葡萄皮到連衣裙……從原材料、工序到最后的成品，沒有銷售頁面、銷售導(dǎo)向的“產(chǎn)品紀(jì)錄片”看起來清新脫俗；而李子柒本人更是收獲“無所不能”的稱號。

當(dāng)然，無所不能在抖音和YouTube上從來都不缺；比如抖音上的山村小杰和萬能子墨、YouTube上的男巫Zach King，前者有的是純純的曖昧、后者有的是驚奇的魔法，但看多了也還是會膩的。

倒也不是說李子柒的美食視頻就不會膩，相信就算大家對她有好感也鮮少追完她的每一個視頻；只能說她圍繞美食打造的一系列“敘事”比較偏向“小橋流水”的那種，有種潤物細無聲的感覺，沒那么油膩、也沒那么上癮。

外國人對于李子柒一如既往的喜歡也就罷了，她符合某些外國人對于中國美食、環(huán)境和人文的想象。

但在國內(nèi)之所以產(chǎn)生這樣大的爭論，也不是李子柒做錯了什么，而是覺得“文化輸出”這頂帽子太大了，李子柒的美食視頻可能根本就扛不住；畢竟，視頻中拍攝的生活真的離普通農(nóng)村生活太遠了。

李子柒最大的錯，或許是她活成了我們大多數(shù)人想都不敢想的日子。

可能部分人還有一個私心，覺得李子柒就應(yīng)該像趙磊、像所有的民謠歌手一樣只屬于少數(shù)人就好了；喜歡的人多了，就很容易擔(dān)心他們接下來作品的質(zhì)量。

但對于李子柒來說，已經(jīng)不再是一個人的她也不可能一直默默無聞的拍攝視頻，她有自己的團隊、也有自己的商業(yè)目標(biāo)，未來還可能像李佳琦一樣做自己的電商品牌。

而她有沒有可能“一戰(zhàn)封神”，就看這一次的輿論導(dǎo)向了。

不過這一切都不妨礙喜歡李子柒的用戶繼續(xù)喜歡，因為我們喜歡的既不是她個人、也不是和她掛名在一起的商品、而是她一磚一瓦、一刀一刀為我們營造的“動態(tài)敘事”。

有多少人看李子柒的視頻單純是為了學(xué)習(xí)技能的？

這東西就跟不怎么打游戲的人看人家游戲直播一樣，再引申一點，就跟作為觀眾的我們看別人演習(xí)一樣；現(xiàn)代人的消費不一定局限在固定的產(chǎn)品，在物質(zhì)愈發(fā)充裕的現(xiàn)在，一種身臨其境的產(chǎn)品制作體驗也能夠給原本單調(diào)的產(chǎn)品用戶體驗加分。

而這也大概是當(dāng)下網(wǎng)紅帶貨比之廣告和明星走心又走量的緣故。

至于風(fēng)口中的李子柒已經(jīng)不用爭了，近日中國新聞周刊把李子柒和董明珠、楊洋列在一起評為年度影響力人物，作為“年度文化傳播人物”。

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到這里華強北轉(zhuǎn)向美妝如果拋開其歷史包袱，只談用戶體驗：科技手段帶來的便利影響范圍真的很小、所謂的逼格更是約等于無；但美妝就不同了，它不只是主觀上的美，它本身就是一種行走的生活方式。

至于漢服圈也在經(jīng)歷用戶體驗到顧客體驗的陣痛；當(dāng)下有人穿漢服雖然屢見不鮮，但是在其它私服人群中還是有一種異類的感覺；一旦這人和衣服不配，還會有種別扭的感覺，所以接下來漢服想要出圈需要做的就不只是炒作和營銷，我們還要思考如何把漢服具象成一種文化符號。

李子柒未來會如何我們無從知曉，但她的美食視頻確實給了我們做產(chǎn)品的一個思路；未來的產(chǎn)品可能不是從流水線上生產(chǎn)出來沒有思想、沒有個性的同質(zhì)貨色，我們會盡可能參與它的每一個細節(jié)，為不同的用戶提供不同的產(chǎn)品；當(dāng)然，這不會是主流，而且生產(chǎn)效率極低，但這不妨礙我們賦予一套工業(yè)產(chǎn)品“設(shè)計史詩”“購買劇情”和“消費后體驗”。

從這個層面講，當(dāng)前的工業(yè)設(shè)計語境可能已經(jīng)不滿足于用戶體驗設(shè)計這種聚焦在“人機交互”上的“局部特寫設(shè)計”；當(dāng)科技交互陷入瓶頸，一時又很難跨入5G時代，我們當(dāng)前能做的就是圍繞產(chǎn)品本身“延展”它的整個生命周期，讓它們最大限度與用戶重合，豐富每一個細節(jié)。

尤其是人工智能和機器人技術(shù)的突破，可能會徹底顛覆當(dāng)前的工業(yè)設(shè)計規(guī)則。

PS：頭圖來自于Behance作者@Andrei KasAndr

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