AE小白練習(xí)手冊

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舉報 2020-09-11

掃描,分享朋友圈

一直想寫一篇關(guān)于客戶執(zhí)行的分享，因為大家談創(chuàng)作很多，談AE很少。沒有很系統(tǒng)的梳理要說的話，只能零散分享一些客服工作的心得。希望能幫助剛?cè)胄幸粌赡甑腁E們。

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定位自己

不要因為你做的事情雜就覺得自己沒有價值。

“天與空”定位自己的客服人員是項目主管，統(tǒng)籌項目，要懂策略、高情商、會辨創(chuàng)意，要求很高，是不是要這么全能，我不敢確定。但認同的是指出對客服定位清晰的認識。AE是一個項目統(tǒng)籌者，完成任務(wù)是你的工作，遇神殺神。那些CD、copy，都是你的同盟，怎么和他們打仗你要去學(xué)，給出指令布陣。當(dāng)你明確這點，你就不會繞進去，能看清戰(zhàn)況。寫brife當(dāng)作軍令狀去寫，4W1H同樣受用，記住寫不清楚，會死人的（很可能就是你）。

客戶溝通

廣告AE萬用定律——餐廳定律，應(yīng)該很多人都曉得。用中央廚房的餐廳類比我們的工作，讓客戶交流更加順暢。直接舉例吧，發(fā)揮大家想象

1客戶問主KV怎么需要那么久：要快的可以先上涼菜，但你的是主食（KV）。

2客戶問為什么正稿那么久：去餐廳吃飯點餐（定稿）完了就能吃嗎？要等廚房做好啊。

相信還有很多這類說辭可以發(fā)揮。但是最終要達成意見的始終是考驗AE對“平衡”關(guān)系的掌握，溝通中帶著中庸理學(xué)，各有所取。一個要吃蘋果，一個要吃梨，如果你不能說服一方，那就退一步，讓他們吃蘋果&梨榨汁就好了。

下單技巧

下單的方式有多種，截個圖參考得了，不一一解說。帶入品牌去理解效果更好。這是套路，也是基礎(chǔ)。

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不會策略的文案不是好AE，一張工作單體現(xiàn)你做事的策略思考、統(tǒng)籌把握、邏輯細膩，AE們的必修課。

時間管理

多任務(wù)工作情況下，時間管理體現(xiàn)AE的駕輕就熟。會不會管理時間，決定你工作效率，而我認為更重要的是自己會在其中建立小小的成就感。開會客戶來電接不接？這個單很急必須馬上處理！創(chuàng)作部在等反饋！這是AE的日常碰到的事情。

有句話叫三思而后行，很有道理。判斷會議重要性，brainstorming和策略brife會議，當(dāng)然不同程度決定你會后工作的內(nèi)容。告知客戶參會中，稍后回電客戶未必會拒絕，他也有不想被你打擾的時候，所以同理心使喚下，客戶會理解；創(chuàng)作等反饋的時間，是投入成本，只要你梳理清晰反饋了，后邊工作會更高效，不然就是循環(huán)重復(fù)不斷投入。

PPT美化

一個客服人員沒有美化PPT的功底，跟一個不會審美的設(shè)計差不多。多看看素材網(wǎng)站的模板，多花心思研究一個三角形哪個角度更美觀。盡管客戶有模板，但有限的空間里也有改變的可能。你不可能永遠做一個客戶，要求也會不斷變化。唯獨不變的是你投入時間研究后水平的日益增長，而且是AE最直觀體現(xiàn)能力的方式。有朋友因為排版美觀，客戶直接挖人。也有活動中展現(xiàn)了PPT能力晉升省公司的同事。在這方面多花時間，一定沒錯。

客戶管理

在銷售工作會提的比較多，管理客戶資料，保持恰當(dāng)?shù)穆?lián)系等等。但最終本質(zhì)還是將客戶變成你的朋友。AE沒有什么銷售性質(zhì)，但如果關(guān)系經(jīng)營得好，對接人會成為你朋友。他們說不準會成為你將來事業(yè)的伙伴，也會轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)給你，因此要感激相識的機會，為工作可以互相罵傻逼，生活上也可以稱兄道弟。我曾在駐場出差4個月，對接過20幾個甲方策劃，大家同甘共苦，披星戴月，最后成為朋友，那段時間也是一段精彩的故事。

不要停止學(xué)習(xí)

每天早上抽個30分鐘看看廣告動態(tài)的網(wǎng)站，數(shù)英網(wǎng)、廣告門、網(wǎng)絡(luò)廣告人社區(qū)、頂尖文案。多接觸一些案例，多收集一些洞察人心的案例。因賽集團黃藥師教過我，案例要根據(jù)洞察去收集。如果有幸聽過他的課，會知道洞察的幾個分類。基于分類收集，能讓你在找參考的時候直擊重點。除此之外，多看一些雜志了解營銷動態(tài)，客戶總是說方案不接地氣，說白了就是沒有營銷思路。我認為是這是很多廣告方案缺少的，或者賣稿不成功的。推薦《銷售市場》雜志的渠道版、管理版，你會看見營銷與廣告之間很有趣的戀愛關(guān)系。

一個從業(yè)3年多的客服人員，有幸在SAM的職位上學(xué)習(xí)管理觀察，看到許多AE的迷茫，忙碌。如何讓做雜事做出意義和讓自己成長是每個AE要思考的問題。經(jīng)驗需要時間磨練，進步需要自己發(fā)現(xiàn)，切勿妄自菲薄。不少廣告公司的老總是AE出身，大概是因為雜事做得比較多。看不見的未來，比你想象來得復(fù)雜，而正因為復(fù)雜，所以成長飛快。你能做的，比你想象的更多，更好！

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