艾永亮：超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略，企業(yè)為用戶帶來的體驗(yàn)成關(guān)鍵
超級(jí)產(chǎn)品不是誰都能擁有的，拼的就是企業(yè)為用戶帶來的體驗(yàn)。
一、什么是超級(jí)產(chǎn)品
超級(jí)產(chǎn)品來源于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的連續(xù)創(chuàng)新，而在創(chuàng)新當(dāng)中，傾聽用戶需求，吸引用戶，塑造用戶體驗(yàn)及思維認(rèn)同，并為產(chǎn)品找到新的價(jià)值與空間。
超級(jí)產(chǎn)品是以服務(wù)用戶為重點(diǎn)，產(chǎn)品作為解決用戶痛點(diǎn)融入到用戶的生活當(dāng)中。
由于消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求從解決現(xiàn)有問題到追求個(gè)性化及良好的用戶體驗(yàn)，這就是超級(jí)產(chǎn)品存在的意義。
舉個(gè)例子，很多時(shí)候用戶可以自己去買菜烹飪食物解決想吃火鍋的問題，也許只需要付60元購買食材就可以讓自己吃到撐。
當(dāng)然，用戶也可以選擇到海底撈吃一頓火鍋，哪怕是一樣的食物，但他們付出的價(jià)格可能是兩三百，然而，用戶還是會(huì)選擇去吃海底撈，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诒粷M足吃飯需求的同時(shí)，還能體會(huì)到良好的用戶體驗(yàn)，用戶愿意為了這份體驗(yàn)而買單。
二、做好產(chǎn)品
從過去的商業(yè)模式中，企業(yè)總是思考著產(chǎn)品通過哪些渠道賣、怎樣才能賣得更好，如何給產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，怎樣才能“壓榨”用戶獲得高利潤。
隨著時(shí)代的推移，消費(fèi)不斷的升級(jí)，用戶從我能買到什么產(chǎn)品到我該選哪款產(chǎn)品的時(shí)候，意味著用戶從主動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍?dòng)，如果企業(yè)還將成本一味地投入到傳統(tǒng)的4P營銷理論當(dāng)中，邊際收益就會(huì)越來越低。
好的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)上生存的基本門檻，現(xiàn)在的用戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，他們可選的太多了，最后能夠驅(qū)動(dòng)用戶的產(chǎn)品只有超級(jí)產(chǎn)品。
三、超級(jí)產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)
超級(jí)產(chǎn)品的本質(zhì)就是服務(wù)，除了解決用戶需求抓住用戶痛點(diǎn)，最重要的是產(chǎn)品能為用戶帶來良好的用戶體驗(yàn)。
舉個(gè)例子，在軟件外包行業(yè)剛興起時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，再加上資本的推動(dòng)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了有著足夠資金的初創(chuàng)型企業(yè)，而外包企業(yè)則擁有議價(jià)的主動(dòng)權(quán)，只要能提供技術(shù)開發(fā)的服務(wù)，他們就不愁沒有生意。
但隨著技術(shù)人員的增加，技術(shù)門檻隨著降低，并不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的外包企業(yè)被淹沒在紅海的競(jìng)爭(zhēng)中。
沒有足夠核心競(jìng)爭(zhēng)力的外包企業(yè)與其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，它們往往會(huì)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的困境。
然而，外包企業(yè)作為To B的服務(wù)業(yè)，他們的主要核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于他們所提供的服務(wù)，而在于用戶合作的過程中，他們能為用戶帶來的不僅僅是價(jià)格，而是對(duì)用戶的重視度。
從企業(yè)服務(wù)用戶的那一刻開始，企業(yè)的所作所為都影響著用戶對(duì)企業(yè)的印象，例如，沒能及時(shí)回復(fù)用戶的消息，在溝通過程中并不專業(yè)，許多細(xì)節(jié)問題都構(gòu)成了用戶體驗(yàn)，這些細(xì)節(jié)也不斷地影響著用戶的決定。
同理，在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)不僅需要服務(wù)好用戶，還需要想用戶未曾想的，通過為用戶提供全方面的貼心服務(wù)，力求讓用戶獲得最佳的用戶體驗(yàn)。
除了用戶體驗(yàn)，還有一個(gè)更重要的就在于產(chǎn)品閉環(huán)。
對(duì)于過去的傳統(tǒng)企業(yè)而言，售后代表著成本。而在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，售后對(duì)于企業(yè)而言并不是成本，而是對(duì)用戶的再一次推銷，好的售后不僅能幫助企業(yè)收集到用戶信息，影響著用戶是否頻繁使用產(chǎn)品的意愿，這是產(chǎn)品閉環(huán)內(nèi)必不可少的一部分。
四、 強(qiáng)制性
在許多企業(yè)的想法里，一款好的產(chǎn)品，應(yīng)該是不限制用戶的存在，只要能夠容納不同的群體，讓用戶自由發(fā)揮，隨意揮灑，就能讓企業(yè)備受歡迎。
然而，如果企業(yè)只是希望能夠?yàn)橛脩魩砹己玫挠脩趔w驗(yàn)，當(dāng)然可以這樣做，但我們最終的目的是打造超級(jí)產(chǎn)品，而超級(jí)產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)，通過強(qiáng)制性鎖住用戶
舉個(gè)例子，蘋果企業(yè)，他們只賣企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們的軟件并不對(duì)外開放，只能安裝在蘋果手機(jī)設(shè)備上，他們的系統(tǒng)更是“戒備森嚴(yán)”，想要在蘋果應(yīng)用商城上出現(xiàn)自己的產(chǎn)品，得通過層層審核。
對(duì)于這些用戶也樂意買單，這是因?yàn)樘O果企業(yè)早就出現(xiàn)了屬于自己的超級(jí)產(chǎn)品，造就了一定的影響力，擁有著專屬自己的忠實(shí)用戶，所以他們可以用這些方法來鎖定用戶，讓用戶無法選擇其它企業(yè)的產(chǎn)品。
我們一直都在強(qiáng)調(diào)良好的用戶體驗(yàn)，但良好的用戶體驗(yàn)并不意味著讓用戶肆意妄為，企業(yè)可以根據(jù)核心用戶的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，但絕對(duì)不能被用戶牽著鼻子走。因?yàn)橛脩粜枨竺繒r(shí)每刻都在發(fā)生著變化，只有找到他們真正需要解決的問題，才能打造出屬于自己的超級(jí)產(chǎn)品，讓企業(yè)擁有許多的忠實(shí)用戶。
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