社會化媒體部門成為公司標配
2016年的今天，社會化媒體營銷已經不是什么新鮮詞兒了，傳統電視廣告代理公司開始了社會化媒體營銷業務，公關代理公司也開始攬Social的活兒，數字化代理公司更不會錯過這一輪熱潮，層出不窮的社會化媒體營銷專業代理公司，連個人或小工作室都號稱可以提供這類服務，更是涌現了一批創業做Social的有志青年。當人人都開始熱衷于談論Social，企業不斷靠Social拿獎拿到手軟，一個前所未有的Social時代已經開啟。這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。
對，我們所有人都明白，社會化媒體營銷是未來大勢所趨，是下一個新的爆發點，但是誰又可以說自己是做社會化媒體營銷最專業的呢，恐怕沒有人能夠做到。到底社會化媒體營銷這件事兒應該交給廣告公司去做比較好呢，還是交給公關公司去做比較專業，還是找技術流的數字化代理公司？或者直接找號稱專業的只做社會化媒體營銷的公司？各有各的好處。
首先，廣告公司的優質在于，廣告公司對于視頻、圖片等媒體形式的把控是最優的，對于品牌內容的產出非常有優勢。而對公關公司來說，其他類型的代理公司所不具備的優勢在于，手里那一大把名人、達人和豐富的媒體資源，甚至Social marketing在上一個web 2.0時代就被稱為EPR。而相比之下，digital agency的長處在于，對于最新最潮的技術的掌控，在這個微信時代顯得尤為重要，技術成為驅動社會化媒體營銷的重要動力之一，微信越來越多的開放接口使得社會化媒體營銷存在于消費者生活的每一個場景，并為消費者帶來更多新奇尖叫的良好體驗。最后，說說專業的社會化媒體代理公司，通常這是一群充滿活力充滿想象力的80、90后員工組成的團隊，他們愛學習，有沖勁，愛冒險，有創意，有趣而自由。他們為企業帶來有創意有洞察的內容、有趣好玩的新玩法，并能夠時時捕捉最新熱點話題。這是關于乙方供應商的選擇，同樣的，對于甲方來說，企業內部誰來負責社會化媒體營銷也是一個百花齊放的局面。
企業內部的社會化媒體營銷應該由digital部門來負責？應該由PR部門來負責？還是品牌部？市場部？專門成立一個專門的社會化媒體營銷部門？好像都有道理，但可以確認的是，很多企業還沒鬧清楚這一問題，各個部門為了爭奪Social一席之地打得不可開交，而各種微博賬號、微信賬號開了一堆，有的定位和內容重復，有的又偏離推廣主基調，沒有統一的社會化傳播策略，消費者被弄得眼花繚亂、應接不暇。所以，對于很多企業來說，要利用好社會化媒體營銷策略，第一件事情就是整合內部資源，雖然這是個人人都能做Social的年代，但還是要有一個lead，統一策略，大家同時發力同一個主題效果比較好。這樣就需要高層從企業的層面來制定相關戰略，因為社會化媒體營銷涉及了方方面面、各色人群，同時需要各個部門和人員的緊密實時配合，社會化媒體營銷不是某一個部門就能夠解決問題的，它就像是一個企業的發言人，有時又像是CEO的話筒，稍不留意就可能造成重大的公關危機。如果能夠將社會化媒體營銷擺到一個高度的戰略位置，且善加利用，那么將為企業節省大量市場營銷成本，同時達到傳統營銷無法比擬的效果，真正是四兩撥千斤。
我們能夠看到并且預測的一個趨勢是，越來越多的企業開始設立自己的專門的社會化營銷部門，未來它將成為企業部門的標配，并且由CEO親自帶隊，通過扁平化的組織結構，像一個特別行動小組，類似廣告公司的客服部門，承擔連接各個其他部門、組織和協調各部門配合完成各項社會化媒體營銷活動。
【石頭Curr】清華-MIT 2014級GMBA，原奧美互動資深社會化營銷經理。清華MBA女性領袖俱樂部負責人，Lean In MBA創始人，豆瓣專欄作者。微博@石小康，豆瓣@流浪的石頭，微信號：currstefanie，覺得有趣就關注我吧：）
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