導語：本文較長，如需要了解援助信息，可直接刷到文章末尾，文章提及的互聯網產品經理公益團隊可免費給其他公益組織或者企業提供咨詢幫助。

如果你有資源，能夠幫到他們聯系的41家醫院（數據還在上漲），可以通過這個鏈接和他們聯系：http://form.izhiqun.com/f/VI5LXh

作者 | 石    燦

編輯 | 趙思強  Tim

除夕夜，馬力一邊看春晚，一邊刷手機，不斷涌來的武漢疫情消息讓他心里很不舒服 他是互聯網公司“知群”的CEO，也是知乎上擁有67.9萬關注者的超級大V。

他在互聯網圈子里人脈甚廣，與很多互聯網公司的中高層關系很好。 當晚與他心情類似的人有很多。

曹大鵬在新浪、百度等互聯網公司任過職，曾聯合創辦圖片社交App nice（現轉型球鞋潮牌轉賣平臺）。

他在朋友圈看到一條信息，是他一個湖北籍朋友發的疫情一線醫院動態，稱一線醫院的情況非常艱難。 他還在社交媒體看到，有些醫院由于物資匱乏，醫生基本處于“裸奔”狀態，防護服、護目鏡等防護設備都沒有；有醫院專門讓一個醫生負責每天在外面尋找物資，以解燃眉之急。一邊是歡樂，一邊是疫情襲人，曹大鵬的心情糟糕透了。 曹大鵬和馬力都是互聯網圈子里知名的產品經理，他們共同在一個叫“Yo! 海均的朋友圈”的群里。

很多關于春晚和武漢疫情的信息匯集到“Yo群”——醫生的年夜飯是泡面，一個醫生在病房淚流不止。 

群成員看到武漢一線醫生的事情，很動容，又很無力。曹大鵬看到大家的情緒被點燃了，如果只是隔岸觀火，他們內心過意不去，必須要做點什么。 

即刻組隊 

很多信息在那一天擠壓在一起。曹大鵬在Yo 群里看到子雄說他有一個朋友在武漢江夏區中醫醫院任職，并對外發出了求助信號。這一信息傳遞到“Yo群”，人們開始響應，大家討論，用什么方式去幫助他們。 

此時，大家的目標還比較籠統，捐款成了首選方式。嚴格來說，大家也不知道怎么去弄口罩、防護服和護目鏡之類的物資。 

“Yo群”的本質是產品經理朋友圈，曹大鵬覺得在里面過分討論救援的事情不太合適，他拉了幾個人，組建了一個新群，取名叫“支援武漢”，專門進行募捐溝通，把二維碼丟到“Yo群”。很快，20多人加進來，人數在3天內增加到77人。

以下為“77公益團隊”的成員名單：

大鵬丁晨黃海均馬力子雄小奧Oscar柳言語albert藤keith大力Summer江洋Zhibai少楠穆裔坤PS劉穎博WebLeOn劉飛判官showexklxkl孫琦ArayDoris謝文斌葫蘆娃李三科李奇羅X永昊舒克yusen伊底Wei Hai高欣藝hidecloud冰冰陳王海波adzukibean吳寧陳逸菲崔懷舟yaping宮一柳潔琉森nononoalai付國立凡禹沈振寧tbagchaosRED遠聘 Koji大頭李翔浩伊卡洛斯之翼陳拓Annabelle肖薔超載機何義whshang亦小彤李婧Amy王小碩黃侔曲卉陳高興馬德龍water劉炯緋火麥克船長Fay吳智寧Sat衛詩婕、張卿@垂衣

支援武漢志愿者群友：大鵬、丁晨、黃海均、馬力、子雄、小奧Oscar、柳言語、albert、藤、keith、大力Summer、江洋、Zhibai、少楠、穆裔坤、PS、劉穎博、WebLeOn、劉飛、判官、showe、xklxkl、麥克船長、伊卡洛斯之翼、葫蘆娃、nononono。他們負責醫院對接溝通，物資尋找鑒定，采買發貨。

他們都是擁有十多年從業經歷的產品經理、設計師、程序員、創作者、公司創始人等等，他們有的人自己在創業，有的人在阿里、騰訊、字節跳動、陌陌等一線互聯網公司任職。

現在人數還在增長，產品經理已經成為他們這個群體的代號。 他們繼續在“Yo群”和“支援武漢”群里討論怎么支援武漢疫情。但大家在群里你一嘴，我一語，效率很低。那幫人全部是互聯網從業者，非常講究效率。

作業幫的產品架構師小奧提議，要不開個電話會議來討論這件事吧：“別抱怨，對個體來說，保持高度冷靜才有幫助。”

然后他在除夕夜 23:30 發起了一個群內語音通話，結束后總結“我建議我們盡綿薄之力，為幾個地方進行物資捐獻，統籌和準備工作相對好開展。”

這個純民間自發的公益組織成立。

 1月25日，大年初一的凌晨，“Yo群”群主、職人社創始人黃海均開始召集募捐——首期只在 Yo! 群內部募捐，沒有對外。很快，一筆共計86700元的公益款項誕生。 但是，另一個問題又來了，這筆錢往哪兒捐呢？ 黃海均他們剛好看到武漢大學北京校友會發出倡議，也提供了武漢大學教育發展基金會的捐款賬戶。他們做了評估，最后決定把第一批募資的 86700 元捐給了武漢大學教育發展基金會。  

單據證明 捐完之后，他們在想，向他們求助的那幾家醫院和醫生怎么辦，自己還能做些什么？這時，產品經理的特質顯現出來了。

他們順藤摸瓜，梳理整個捐款流程后發現，錢捐出去了，怎么購買物資？物資有了，通過什么渠道送達醫院？ 很多公益組織收到捐款后，也會遇到物資收集和物資分發的問題。

馬力說，他們很快意識到，“這不是錢的問題，而是即便你花了錢，也不一定能搞定那些物資。” 他們認為要解決兩個核心問題：

1、很多容易被忽略的醫院缺乏物資，他們怎么辦？

2、因為時間緊迫等原因，國家統籌的物資未必能立刻分發給醫院，他們怎么辦？ 一個共識立馬產生：國家統籌的物資抵達醫院之前，他們要幫助醫院，在這幾天內應急，避免更多醫護人員被感染。他們決定用互聯網產品思維去解決這些問題。

“我們的本質是在解決分發問題，讓正確的物資到正確的地方。

分發本身是有成本的，高效的分發和收集物資同等重要，我們在互聯網產品中對此有豐富的經驗。兩種并行的模式，一種像京東自營店，我們只對那幾家醫院負責，通過自己采購、搞定物流等等，給那幾家醫院提供目前所需的護目鏡、口罩等等；另一種是輸出能力，為其他朋友分享信息和渠道，讓別人也有能力一起幫助醫院。”

馬力說，他們沒辦法幫助所有醫院，便采取了定點幫扶的模式。

很快，曹大鵬再次把事情統籌起來，拉上群里所有人逐一分工。

他們有的在美國、有的在北京、有的在湖北、有的在浙江……布滿全球，云辦公正式開啟。 

“哭了！！” 

曹大鵬太忙了，很多事情是發生之后才知道的。 

大年初一早上他醒來刷群信息，他在“支援武漢”群里看到一條來自凌晨3點59分的消息：“剛讀完了美國疾病管制和預防中心（CDC），關于SARS，埃博拉的醫療個人保護設備指南文檔，以及美國國家職業安全與健康研究所（NIOSH）的幾個文檔。我們之前挑選的所有眼鏡都能符合要求，包括最早@小奧oscar選擇的眼鏡。” 

子雄熬夜研究口罩等物資知識 

發布這條信息的人叫子雄，所思科技 CEO，曾是錘子科技的設計總監，他平時就喜歡研究口罩，對口罩十分了解，是整個公益團隊物資購買的核心。

 “只要是全遮擋，隱蔽遮擋通風都可以。”子雄說，CDC還建議買一些防噴面口罩一起佩戴，查了一下，那種防止家庭主婦油炸飛濺的面罩就行，明早我和醫院再確認下，如果沒問題我們就開始行動。 

子雄從前一天晚上就開始研究口罩了，曹大鵬第二天早上看到子雄的信息，“我被他（的專業、敬業和全力以赴）感染了。” 最初，曹大鵬覺得77人公益組織就是一個松散的隨機性團隊，大概率搞不起來，也做不成什么事。

他怎么也沒想到，一幫人沒做過多交流，在無形中眾志成城，一心向鄂。 第一天，他們就將500只護目鏡（77人捐贈）、2萬套口罩（外部資助）發送到武漢江夏區中醫醫院。 

“咱們的眼鏡，戴上了”。

志愿者成員 Keith （李武澤）發來一張前方的照片，配上文字。Keith 是品快的創始人、前微信產品經理，是他找到了第一批護目鏡的貨源。

這幾天他到處尋找貨源，找到了不少靠譜的渠道。 “哭了！！”曹大鵬激動壞了，在對接群里發了條信息。

他淚目是“因為終于看到我們做的這么一點微薄的事情，能夠影響到那么一兩個醫生甚至一兩個醫院，我覺得我們做這件事真的值了。” 

大家看到這一幕很感動 

子雄直到將500個護目鏡寄出去后，才決定“我去休息一會兒了。”

所有人忙到不行的那幾天，正值一年中難得陪伴家人的時刻。馬力接受訪談時，家人正催促他趕緊出門趕路；曹大鵬的小孩在他身邊玩耍，他正盯著手機，好在他家人支持他這么做；志愿者“判官”在家里忙著對接各種外部資源，基本沒時間出門；初四早上，身為CTO現在兼任財務的小藤出去買菜，只買到了三根蔥，下午再去買菜時，希望能買到其他菜品，晚上做頓好吃的。

穆裔坤是 SPAX 的創始人，他一邊要陪家人，一邊忙自己工作，還要到處為大家找貨源、拉資源。

Albert 是音遇的創始人，他和他的同事們都在到處找貨，還有對接各種合作方。丁晨是一家知名公司的高管，聯合創立過上市公司，大家都叫他丁叔，現在他又多了采購和商務合作的工作職責。

作為公司的 CEO 和高管，他們將自己的產品能力和商務能力都發揮出來，很多資源的獲得和他們的努力密不可分。他們只是這群人中的幾個縮影。

最難的那天發生在大年初三。全國確認肺炎病例人數達2700例，井噴式增長的數據讓所有人痛心疾首。而另外一個信息在當天凌晨4點傳到國內——世界知名球星科比·布萊恩特墜機身亡。

 “科比的新聞對我打擊非常大。”曹大鵬傷心極了，早上醒來，收到的全是壞消息。 科比是他的體育精神偶像，也是他的一種信仰。那天，他擔心自己承受不了那么多負面信息引起的負面情緒，強行關閉一會兒手機，讓自己靜了好一會兒才緩過來。 

確定“業務線” 

在另一條線上，人們繼續推進工作，原先確定的群名“支援武漢”已經改為“支援湖北”，整個公益行動從1月25日的項目“模型”變成可順利推進的“創業事件”。

黃海均說，第一批護目鏡在大年初二中午送到了武漢市江夏區中醫院的醫生手上。這樣一來，他們就算是跑通了 MVP。接下來要找到標準化流程（SOP），讓這個模式跑得更快、更多。

 77人公益小組全部來自互聯網行業，他們像平時推進項目一樣，制作多個在線文檔更新所有信息，表格里有需求端欄目、有供給端欄目、有主要對接負責人、有發貨狀態信息，每一步都十分流程化。關注數據，將業務盡可能量化，事前評估、事中追蹤、事后復盤，也是互聯網人做事的好習慣。 

初一那天，所有人都想參與其中，但一團亂，毫無章法。這幫在互聯網戰場身經百戰的人執行力非常強，不允許這種情況存在太久，他們立即商榷，最終確定了三條“業務線”。 

第一條線，安排專門的人去采購物資。

有些志愿者所在公司很早就購買了不少口罩，他們決定把那些物資都匯集起來。也有與別人搶貨的情況出現，有些人想靠高價售賣口罩賺錢，采購的志愿者就去幫人把物資搶過來。 

第二條線，尋找合適的醫院，把物資分發出去。

這個組的志愿者在各大社群、各大平臺發布信息，不少醫院都是通過親戚朋友連接上的。他們在各大平臺發布的公益信息也吸引了一些湖北地區的醫務人員。 

第三條線，負責與其他同類型的民間公益組織互換信息和資源，同步最新情況給其他人，解決信息不對稱的問題。 

劉少楠是丁香醫生的首席產品架構師，他在團隊里建立了一個具體的對接流程：

一、前期需求對接

1、有需求的醫院對接給資源端負責人曹大鵬，他在“醫生端”的群里提出需求，成員跟上對接需求。

2、組建醫院對接群，對接同學修改群名為「xxx 醫院 by YO!」，然后進行醫院信息收集。

3、所有信息收集完成后，標記為黃色，方便曹大鵬甄別對接。

二、后期發貨對接

1、大力會日常從醫院需求表里面判斷什么醫院需要什么樣的物資。確認醫院物資之后，在“物資醫院發貨群”中@相關醫院對接同學，告知具體的品類、數量。

2、相關醫院對接同學再次對應醫院check需求數量、標準、物流情況，確認后在“物資醫院發貨群”中@大力 ，并提供醫院的信息、收件人、物流要求等。

3、發貨后，請在“物資醫院發貨群”同步物流動態（如訂單號等信息），交給對應的對接同學，由對接同學同步至相關醫院對接群。

4、醫生收到貨之后要求醫生真人和貨物拍照，完成最終check，并由對接同學同步到“物資醫院發貨群”。

大力是一家創業公司的CTO，從北京大學、斯坦福大學畢業，家里父母是醫生，她已經好幾天沒好好睡覺了。 

在團隊里，她負責醫院對接、物資分配，總能很好平衡好各家醫院的需求，并且不斷做算法調優。和她共事過的人都知道，她能把人事關系處理得很好，她一個人一天完成了數十家醫院物資分配的溝通的工作。 

“第二個成功的case” ，激動之處，產品經理的口頭語都說出來了

此外，劉少楠還制定了詳細的詢問流程： 醫院提問懶人包（還有援助隊版本提問懶人版，問題與醫院提問懶人版基本一致）：
1、是哪家醫院？醫院等級？（援助隊版本：是來自哪家醫院？去援助哪里？）

2、對接人名字、科室、職務、電話。

3、設備管理科的科室負責人電話、微信。

4、您醫院每天有多少會在一線接觸新冠相關病人的醫護人員在崗？

5、您這邊是前置初篩醫院，還是重癥轉移醫院。住院的疑似病例數和確診數量。

6、您這邊目前有沒有N95口罩，庫存量；有沒有防護眼鏡，庫存量。

7、是否接受非械號 GB19083-2010的N95口罩。比如韓國的KF94口罩。

8、下一批自籌或國家物資什么時候可以到？

9、對物流有什么特別的要求嘛？（比如是否要通行證、指定快遞公司）

10、收貨地址是什么？

11、可否提供帶公章的物資需求函。 

“制定SOP（標準作業程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作），是因為想保證這些醫療器械能順利抵達一線。”

小藤在公益小組里擔任財務，她說，我們不希望我們白用功，也不希望我們寄出去的醫療器械有假貨。 

特殊時期，所有信息在社交媒體爆炸，他們對接上了在武漢一線的一家媒體，促成了一個戰線聯動機制：前線媒體將醫院需求提供到公益小組，小組在后方消化需求，尋找物資，通過物流發放給一線醫院。 1月27日，醫院需求端井噴，他們不分晝夜。 

互聯網志愿者特質 

馬力在團隊里負責對外宣傳和對接需求。 

一天，馬力收到一條求助信息：“您可以捐助我們醫院嗎？我們是武漢市精神衛生中心，收治的是精神病患者，但是之前收治了潛伏期的冠狀病毒患者導致了十幾個患者感染，以及近10位醫護人員感染。

因為我的患者是特殊群體，很難轉到定點醫院，但是我們又沒有防護用品，導致現在醫護人員都暴露在感染的風險下。

我們醫院不是定點醫院，也沒有發熱門診，所以在防護措施購買和捐助上都得不到重視，但我們確實急需防護措施！” 

 沒過多久，那位醫務人員提供了更多信息：武漢市精神衛生中心兩個病房出現了感染病例，其中有一個80多歲的返聘專家；騰出一個病房救治自己的員工，騰出兩個病房觀察新入院患者；他們沒有防護服、護目鏡，僅有少量醫用帽子和N95口罩；他們需要200個護目鏡，如果是捐贈方式，需要5000個N95口罩，如果是自行購買，他們需要更多。 

當天凌晨，小藤給那位求助醫生發去信息：“我們的400個護目鏡已經順豐發出了，分成兩單各200。” 鑒于普仁江岸醫院也有需要，她在群里附加了一句話：“麻煩收到后，轉交給另一家醫院（普仁江岸醫院）100只。”

當地物資匱乏，他們希望用最便捷的方式幫助到更多醫生和患者。 

這幫平時在公司管理幾十上百人的高管，在這個77人公益小組里做客服、做運營、做媒介、做集資人，1月26日~28日，共捐贈9800個N95口罩、一次性醫用口罩66000個、5815個護目鏡，除了這些物資之外，還額外捐贈86700元善款，努力為40多家醫院提供物資援助。

圖片為“Yo！群支援湖北抗擊新型冠狀病毒醫療物資捐贈援助簡報”，可向上滑動圖片查看詳細信息
 

以下為外部捐贈名單：

騎士卡、Keep、微光、熱心網友......

1、

群友keith介紹：

全球購騎士特權  CEO 佘錫偉：

N95口罩2500只 

N90口罩2000只

N95口罩2500只

2、

網民 張宏發：

護目鏡 1000個

3、

群友@伊卡洛斯之翼 自己的公司

微光APP：

護目鏡 1100個 

醫用一次性外科口罩16000只 

4、

微光網友@門徒：

N95口罩3500只

5、

群友@舒克 介紹（下面兩個）

北京卡路里科技有限公司（Keep）：

護目鏡500個

全國各地及海內外的愛心人士：

醫用口罩18000只

外部捐贈名單，他們通過77人公益小組的途徑，把捐贈物送達一線，可向上滑動文字查看詳細信息

在那三天時間里，穿插著各種令人感動的瞬間。77人公益小組里，一位志愿者捐贈了不少公益款，他父親在老家醫院的眼耳鼻喉科室上班，他向“組織”申請了5個護目鏡給父親所在科室，把更多物資和精力交給湖北。

一邊是對湖北的奉獻，一邊是對家人的擔心和掛念。 在這次行動過程中，他們調侃自己做出的“產品”是“服務中臺”。

判官是業界知名作者和產品經理，他這樣總結這次公益行動：“這次行動在短短三天內建立秩序和分工，成員規模和驅動、對接的資源急速擴大，實際上是建立了一個業務平臺。

我們需要對接資金、醫院、供應鏈、物流四方，將服務能力標準化后提供對外服務，這是特別典型的互聯網思維。” 

他們和其他春節期間的志愿者都一樣，是平凡中的偉大者，而作為互聯網志愿者，他們身上顯現著我們熟悉的互聯網人特質：圍繞業務需求，定義、設計、迭代產品，協調資源去推動執行和落地，是產品經理的優勢。以產品經理為主的Yo群，把這個優勢發揚光大了。 

他們的行動也在感染著其他人，每次有人把錢打給小藤，對方都向她道謝，“謝謝你們，我們沒有辦法做出更多的幫助，這一點錢是綿薄之力。” 有時，他們也會受到驚嚇。

大年初一，有一批醫用酒精被人“劫”走了，后來才發現，是國家衛健委坐鎮醫用酒精生產廠。

有志愿者開玩笑說，“支持國家截貨”。 也有令他們情緒復雜的時刻。

一位醫生過來求助說，如果你們是捐贈物資的話，我們只好意思要一些，不能要更多，如果你們能提供資源和渠道給我們采購，我們想要更多；他們遇到一些醫護人員找到他們尋求幫助，“如果有多余的資源，請想到我們。” 

 為加強新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，1月27日，國務院辦公廳發布了關于延長2020年春節假期的通知，春節假期將延長至2月2日。 

但是，對這77人來說，他們在與疫情競爭時，也在和自己的時間賽跑。

2月2號之后，他們就要忙本職工作去了，他們愿意免費給其他公益組織或者企業提供咨詢幫助，把資源和經驗分享出去，讓別的企業和個人后邊可以接著服務當地。