導語：本文較長，如需要了解援助信息，可直接刷到文章末尾，文章提及的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理公益團隊可免費給其他公益組織或者企業(yè)提供咨詢幫助。

如果你有資源，能夠幫到他們聯(lián)系的41家醫(yī)院（數(shù)據(jù)還在上漲），可以通過這個鏈接和他們聯(lián)系：http://form.izhiqun.com/f/VI5LXh

作者 | 石    燦

編輯 | 趙思強  Tim

除夕夜，馬力一邊看春晚，一邊刷手機，不斷涌來的武漢疫情消息讓他心里很不舒服 他是互聯(lián)網(wǎng)公司“知群”的CEO，也是知乎上擁有67.9萬關注者的超級大V。

他在互聯(lián)網(wǎng)圈子里人脈甚廣，與很多互聯(lián)網(wǎng)公司的中高層關系很好。 當晚與他心情類似的人有很多。

曹大鵬在新浪、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司任過職，曾聯(lián)合創(chuàng)辦圖片社交App nice（現(xiàn)轉(zhuǎn)型球鞋潮牌轉(zhuǎn)賣平臺）。

他在朋友圈看到一條信息，是他一個湖北籍朋友發(fā)的疫情一線醫(yī)院動態(tài)，稱一線醫(yī)院的情況非常艱難。 他還在社交媒體看到，有些醫(yī)院由于物資匱乏，醫(yī)生基本處于“裸奔”狀態(tài)，防護服、護目鏡等防護設備都沒有；有醫(yī)院專門讓一個醫(yī)生負責每天在外面尋找物資，以解燃眉之急。一邊是歡樂，一邊是疫情襲人，曹大鵬的心情糟糕透了。 曹大鵬和馬力都是互聯(lián)網(wǎng)圈子里知名的產(chǎn)品經(jīng)理，他們共同在一個叫“Yo! 海均的朋友圈”的群里。

很多關于春晚和武漢疫情的信息匯集到“Yo群”——醫(yī)生的年夜飯是泡面，一個醫(yī)生在病房淚流不止。 

群成員看到武漢一線醫(yī)生的事情，很動容，又很無力。曹大鵬看到大家的情緒被點燃了，如果只是隔岸觀火，他們內(nèi)心過意不去，必須要做點什么。 

即刻組隊 

很多信息在那一天擠壓在一起。曹大鵬在Yo 群里看到子雄說他有一個朋友在武漢江夏區(qū)中醫(yī)醫(yī)院任職，并對外發(fā)出了求助信號。這一信息傳遞到“Yo群”，人們開始響應，大家討論，用什么方式去幫助他們。 

此時，大家的目標還比較籠統(tǒng)，捐款成了首選方式。嚴格來說，大家也不知道怎么去弄口罩、防護服和護目鏡之類的物資。 

“Yo群”的本質(zhì)是產(chǎn)品經(jīng)理朋友圈，曹大鵬覺得在里面過分討論救援的事情不太合適，他拉了幾個人，組建了一個新群，取名叫“支援武漢”，專門進行募捐溝通，把二維碼丟到“Yo群”。很快，20多人加進來，人數(shù)在3天內(nèi)增加到77人。

以下為“77公益團隊”的成員名單：

大鵬丁晨黃海均馬力子雄小奧Oscar柳言語albert藤keith大力Summer江洋Zhibai少楠穆裔坤PS劉穎博WebLeOn劉飛判官showexklxkl孫琦ArayDoris謝文斌葫蘆娃李三科李奇羅X永昊舒克yusen伊底Wei Hai高欣藝hidecloud冰冰陳王海波adzukibean吳寧陳逸菲崔懷舟yaping宮一柳潔琉森nononoalai付國立凡禹沈振寧tbagchaosRED遠聘 Koji大頭李翔浩伊卡洛斯之翼陳拓Annabelle肖薔超載機何義whshang亦小彤李婧Amy王小碩黃侔曲卉陳高興馬德龍water劉炯緋火麥克船長Fay吳智寧Sat衛(wèi)詩婕、張卿@垂衣

支援武漢志愿者群友：大鵬、丁晨、黃海均、馬力、子雄、小奧Oscar、柳言語、albert、藤、keith、大力Summer、江洋、Zhibai、少楠、穆裔坤、PS、劉穎博、WebLeOn、劉飛、判官、showe、xklxkl、麥克船長、伊卡洛斯之翼、葫蘆娃、nononono。他們負責醫(yī)院對接溝通，物資尋找鑒定，采買發(fā)貨。

他們都是擁有十多年從業(yè)經(jīng)歷的產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、程序員、創(chuàng)作者、公司創(chuàng)始人等等，他們有的人自己在創(chuàng)業(yè)，有的人在阿里、騰訊、字節(jié)跳動、陌陌等一線互聯(lián)網(wǎng)公司任職。

現(xiàn)在人數(shù)還在增長，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為他們這個群體的代號。 他們繼續(xù)在“Yo群”和“支援武漢”群里討論怎么支援武漢疫情。但大家在群里你一嘴，我一語，效率很低。那幫人全部是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，非常講究效率。

作業(yè)幫的產(chǎn)品架構師小奧提議，要不開個電話會議來討論這件事吧：“別抱怨，對個體來說，保持高度冷靜才有幫助。”

然后他在除夕夜 23:30 發(fā)起了一個群內(nèi)語音通話，結(jié)束后總結(jié)“我建議我們盡綿薄之力，為幾個地方進行物資捐獻，統(tǒng)籌和準備工作相對好開展。”

這個純民間自發(fā)的公益組織成立。

 1月25日，大年初一的凌晨，“Yo群”群主、職人社創(chuàng)始人黃海均開始召集募捐——首期只在 Yo! 群內(nèi)部募捐，沒有對外。很快，一筆共計86700元的公益款項誕生。 但是，另一個問題又來了，這筆錢往哪兒捐呢？ 黃海均他們剛好看到武漢大學北京校友會發(fā)出倡議，也提供了武漢大學教育發(fā)展基金會的捐款賬戶。他們做了評估，最后決定把第一批募資的 86700 元捐給了武漢大學教育發(fā)展基金會。  

單據(jù)證明 捐完之后，他們在想，向他們求助的那幾家醫(yī)院和醫(yī)生怎么辦，自己還能做些什么？這時，產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)顯現(xiàn)出來了。

他們順藤摸瓜，梳理整個捐款流程后發(fā)現(xiàn)，錢捐出去了，怎么購買物資？物資有了，通過什么渠道送達醫(yī)院？ 很多公益組織收到捐款后，也會遇到物資收集和物資分發(fā)的問題。

馬力說，他們很快意識到，“這不是錢的問題，而是即便你花了錢，也不一定能搞定那些物資。” 他們認為要解決兩個核心問題：

1、很多容易被忽略的醫(yī)院缺乏物資，他們怎么辦？

2、因為時間緊迫等原因，國家統(tǒng)籌的物資未必能立刻分發(fā)給醫(yī)院，他們怎么辦？ 一個共識立馬產(chǎn)生：國家統(tǒng)籌的物資抵達醫(yī)院之前，他們要幫助醫(yī)院，在這幾天內(nèi)應急，避免更多醫(yī)護人員被感染。他們決定用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維去解決這些問題。

“我們的本質(zhì)是在解決分發(fā)問題，讓正確的物資到正確的地方。

分發(fā)本身是有成本的，高效的分發(fā)和收集物資同等重要，我們在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中對此有豐富的經(jīng)驗。兩種并行的模式，一種像京東自營店，我們只對那幾家醫(yī)院負責，通過自己采購、搞定物流等等，給那幾家醫(yī)院提供目前所需的護目鏡、口罩等等；另一種是輸出能力，為其他朋友分享信息和渠道，讓別人也有能力一起幫助醫(yī)院。”

馬力說，他們沒辦法幫助所有醫(yī)院，便采取了定點幫扶的模式。

很快，曹大鵬再次把事情統(tǒng)籌起來，拉上群里所有人逐一分工。

他們有的在美國、有的在北京、有的在湖北、有的在浙江……布滿全球，云辦公正式開啟。 

“哭了！！” 

曹大鵬太忙了，很多事情是發(fā)生之后才知道的。 

大年初一早上他醒來刷群信息，他在“支援武漢”群里看到一條來自凌晨3點59分的消息：“剛讀完了美國疾病管制和預防中心（CDC），關于SARS，埃博拉的醫(yī)療個人保護設備指南文檔，以及美國國家職業(yè)安全與健康研究所（NIOSH）的幾個文檔。我們之前挑選的所有眼鏡都能符合要求，包括最早@小奧oscar選擇的眼鏡。” 

子雄熬夜研究口罩等物資知識 

發(fā)布這條信息的人叫子雄，所思科技 CEO，曾是錘子科技的設計總監(jiān)，他平時就喜歡研究口罩，對口罩十分了解，是整個公益團隊物資購買的核心。

 “只要是全遮擋，隱蔽遮擋通風都可以。”子雄說，CDC還建議買一些防噴面口罩一起佩戴，查了一下，那種防止家庭主婦油炸飛濺的面罩就行，明早我和醫(yī)院再確認下，如果沒問題我們就開始行動。 

子雄從前一天晚上就開始研究口罩了，曹大鵬第二天早上看到子雄的信息，“我被他（的專業(yè)、敬業(yè)和全力以赴）感染了。” 最初，曹大鵬覺得77人公益組織就是一個松散的隨機性團隊，大概率搞不起來，也做不成什么事。

他怎么也沒想到，一幫人沒做過多交流，在無形中眾志成城，一心向鄂。 第一天，他們就將500只護目鏡（77人捐贈）、2萬套口罩（外部資助）發(fā)送到武漢江夏區(qū)中醫(yī)醫(yī)院。 

“咱們的眼鏡，戴上了”。

志愿者成員 Keith （李武澤）發(fā)來一張前方的照片，配上文字。Keith 是品快的創(chuàng)始人、前微信產(chǎn)品經(jīng)理，是他找到了第一批護目鏡的貨源。

這幾天他到處尋找貨源，找到了不少靠譜的渠道。 “哭了！！”曹大鵬激動壞了，在對接群里發(fā)了條信息。

他淚目是“因為終于看到我們做的這么一點微薄的事情，能夠影響到那么一兩個醫(yī)生甚至一兩個醫(yī)院，我覺得我們做這件事真的值了。” 

大家看到這一幕很感動 

子雄直到將500個護目鏡寄出去后，才決定“我去休息一會兒了。”

所有人忙到不行的那幾天，正值一年中難得陪伴家人的時刻。馬力接受訪談時，家人正催促他趕緊出門趕路；曹大鵬的小孩在他身邊玩耍，他正盯著手機，好在他家人支持他這么做；志愿者“判官”在家里忙著對接各種外部資源，基本沒時間出門；初四早上，身為CTO現(xiàn)在兼任財務的小藤出去買菜，只買到了三根蔥，下午再去買菜時，希望能買到其他菜品，晚上做頓好吃的。

穆裔坤是 SPAX 的創(chuàng)始人，他一邊要陪家人，一邊忙自己工作，還要到處為大家找貨源、拉資源。

Albert 是音遇的創(chuàng)始人，他和他的同事們都在到處找貨，還有對接各種合作方。丁晨是一家知名公司的高管，聯(lián)合創(chuàng)立過上市公司，大家都叫他丁叔，現(xiàn)在他又多了采購和商務合作的工作職責。

作為公司的 CEO 和高管，他們將自己的產(chǎn)品能力和商務能力都發(fā)揮出來，很多資源的獲得和他們的努力密不可分。他們只是這群人中的幾個縮影。

最難的那天發(fā)生在大年初三。全國確認肺炎病例人數(shù)達2700例，井噴式增長的數(shù)據(jù)讓所有人痛心疾首。而另外一個信息在當天凌晨4點傳到國內(nèi)——世界知名球星科比·布萊恩特墜機身亡。

 “科比的新聞對我打擊非常大。”曹大鵬傷心極了，早上醒來，收到的全是壞消息。 科比是他的體育精神偶像，也是他的一種信仰。那天，他擔心自己承受不了那么多負面信息引起的負面情緒，強行關閉一會兒手機，讓自己靜了好一會兒才緩過來。 

確定“業(yè)務線” 

在另一條線上，人們繼續(xù)推進工作，原先確定的群名“支援武漢”已經(jīng)改為“支援湖北”，整個公益行動從1月25日的項目“模型”變成可順利推進的“創(chuàng)業(yè)事件”。

黃海均說，第一批護目鏡在大年初二中午送到了武漢市江夏區(qū)中醫(yī)院的醫(yī)生手上。這樣一來，他們就算是跑通了 MVP。接下來要找到標準化流程（SOP），讓這個模式跑得更快、更多。

 77人公益小組全部來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，他們像平時推進項目一樣，制作多個在線文檔更新所有信息，表格里有需求端欄目、有供給端欄目、有主要對接負責人、有發(fā)貨狀態(tài)信息，每一步都十分流程化。關注數(shù)據(jù)，將業(yè)務盡可能量化，事前評估、事中追蹤、事后復盤，也是互聯(lián)網(wǎng)人做事的好習慣。 

初一那天，所有人都想?yún)⑴c其中，但一團亂，毫無章法。這幫在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場身經(jīng)百戰(zhàn)的人執(zhí)行力非常強，不允許這種情況存在太久，他們立即商榷，最終確定了三條“業(yè)務線”。 

第一條線，安排專門的人去采購物資。

有些志愿者所在公司很早就購買了不少口罩，他們決定把那些物資都匯集起來。也有與別人搶貨的情況出現(xiàn)，有些人想靠高價售賣口罩賺錢，采購的志愿者就去幫人把物資搶過來。 

第二條線，尋找合適的醫(yī)院，把物資分發(fā)出去。

這個組的志愿者在各大社群、各大平臺發(fā)布信息，不少醫(yī)院都是通過親戚朋友連接上的。他們在各大平臺發(fā)布的公益信息也吸引了一些湖北地區(qū)的醫(yī)務人員。 

第三條線，負責與其他同類型的民間公益組織互換信息和資源，同步最新情況給其他人，解決信息不對稱的問題。 

劉少楠是丁香醫(yī)生的首席產(chǎn)品架構師，他在團隊里建立了一個具體的對接流程：

一、前期需求對接

1、有需求的醫(yī)院對接給資源端負責人曹大鵬，他在“醫(yī)生端”的群里提出需求，成員跟上對接需求。

2、組建醫(yī)院對接群，對接同學修改群名為「xxx 醫(yī)院 by YO!」，然后進行醫(yī)院信息收集。

3、所有信息收集完成后，標記為黃色，方便曹大鵬甄別對接。

二、后期發(fā)貨對接

1、大力會日常從醫(yī)院需求表里面判斷什么醫(yī)院需要什么樣的物資。確認醫(yī)院物資之后，在“物資醫(yī)院發(fā)貨群”中@相關醫(yī)院對接同學，告知具體的品類、數(shù)量。

2、相關醫(yī)院對接同學再次對應醫(yī)院check需求數(shù)量、標準、物流情況，確認后在“物資醫(yī)院發(fā)貨群”中@大力 ，并提供醫(yī)院的信息、收件人、物流要求等。

3、發(fā)貨后，請在“物資醫(yī)院發(fā)貨群”同步物流動態(tài)（如訂單號等信息），交給對應的對接同學，由對接同學同步至相關醫(yī)院對接群。

4、醫(yī)生收到貨之后要求醫(yī)生真人和貨物拍照，完成最終check，并由對接同學同步到“物資醫(yī)院發(fā)貨群”。

大力是一家創(chuàng)業(yè)公司的CTO，從北京大學、斯坦福大學畢業(yè)，家里父母是醫(yī)生，她已經(jīng)好幾天沒好好睡覺了。 

在團隊里，她負責醫(yī)院對接、物資分配，總能很好平衡好各家醫(yī)院的需求，并且不斷做算法調(diào)優(yōu)。和她共事過的人都知道，她能把人事關系處理得很好，她一個人一天完成了數(shù)十家醫(yī)院物資分配的溝通的工作。 

“第二個成功的case” ，激動之處，產(chǎn)品經(jīng)理的口頭語都說出來了

此外，劉少楠還制定了詳細的詢問流程： 醫(yī)院提問懶人包（還有援助隊版本提問懶人版，問題與醫(yī)院提問懶人版基本一致）：
1、是哪家醫(yī)院？醫(yī)院等級？（援助隊版本：是來自哪家醫(yī)院？去援助哪里？）

2、對接人名字、科室、職務、電話。

3、設備管理科的科室負責人電話、微信。

4、您醫(yī)院每天有多少會在一線接觸新冠相關病人的醫(yī)護人員在崗？

5、您這邊是前置初篩醫(yī)院，還是重癥轉(zhuǎn)移醫(yī)院。住院的疑似病例數(shù)和確診數(shù)量。

6、您這邊目前有沒有N95口罩，庫存量；有沒有防護眼鏡，庫存量。

7、是否接受非械號 GB19083-2010的N95口罩。比如韓國的KF94口罩。

8、下一批自籌或國家物資什么時候可以到？

9、對物流有什么特別的要求嘛？（比如是否要通行證、指定快遞公司）

10、收貨地址是什么？

11、可否提供帶公章的物資需求函。 

“制定SOP（標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作），是因為想保證這些醫(yī)療器械能順利抵達一線。”

小藤在公益小組里擔任財務，她說，我們不希望我們白用功，也不希望我們寄出去的醫(yī)療器械有假貨。 

特殊時期，所有信息在社交媒體爆炸，他們對接上了在武漢一線的一家媒體，促成了一個戰(zhàn)線聯(lián)動機制：前線媒體將醫(yī)院需求提供到公益小組，小組在后方消化需求，尋找物資，通過物流發(fā)放給一線醫(yī)院。 1月27日，醫(yī)院需求端井噴，他們不分晝夜。 

互聯(lián)網(wǎng)志愿者特質(zhì) 

馬力在團隊里負責對外宣傳和對接需求。 

一天，馬力收到一條求助信息：“您可以捐助我們醫(yī)院嗎？我們是武漢市精神衛(wèi)生中心，收治的是精神病患者，但是之前收治了潛伏期的冠狀病毒患者導致了十幾個患者感染，以及近10位醫(yī)護人員感染。

因為我的患者是特殊群體，很難轉(zhuǎn)到定點醫(yī)院，但是我們又沒有防護用品，導致現(xiàn)在醫(yī)護人員都暴露在感染的風險下。

我們醫(yī)院不是定點醫(yī)院，也沒有發(fā)熱門診，所以在防護措施購買和捐助上都得不到重視，但我們確實急需防護措施！” 

 沒過多久，那位醫(yī)務人員提供了更多信息：武漢市精神衛(wèi)生中心兩個病房出現(xiàn)了感染病例，其中有一個80多歲的返聘專家；騰出一個病房救治自己的員工，騰出兩個病房觀察新入院患者；他們沒有防護服、護目鏡，僅有少量醫(yī)用帽子和N95口罩；他們需要200個護目鏡，如果是捐贈方式，需要5000個N95口罩，如果是自行購買，他們需要更多。 

當天凌晨，小藤給那位求助醫(yī)生發(fā)去信息：“我們的400個護目鏡已經(jīng)順豐發(fā)出了，分成兩單各200。” 鑒于普仁江岸醫(yī)院也有需要，她在群里附加了一句話：“麻煩收到后，轉(zhuǎn)交給另一家醫(yī)院（普仁江岸醫(yī)院）100只。”

當?shù)匚镔Y匱乏，他們希望用最便捷的方式幫助到更多醫(yī)生和患者。 

這幫平時在公司管理幾十上百人的高管，在這個77人公益小組里做客服、做運營、做媒介、做集資人，1月26日~28日，共捐贈9800個N95口罩、一次性醫(yī)用口罩66000個、5815個護目鏡，除了這些物資之外，還額外捐贈86700元善款，努力為40多家醫(yī)院提供物資援助。

圖片為“Yo！群支援湖北抗擊新型冠狀病毒醫(yī)療物資捐贈援助簡報”，可向上滑動圖片查看詳細信息
 

以下為外部捐贈名單：

騎士卡、Keep、微光、熱心網(wǎng)友......

1、

群友keith介紹：

全球購騎士特權  CEO 佘錫偉：

N95口罩2500只 

N90口罩2000只

N95口罩2500只

2、

網(wǎng)民 張宏發(fā)：

護目鏡 1000個

3、

群友@伊卡洛斯之翼 自己的公司

微光APP：

護目鏡 1100個 

醫(yī)用一次性外科口罩16000只 

4、

微光網(wǎng)友@門徒：

N95口罩3500只

5、

群友@舒克 介紹（下面兩個）

北京卡路里科技有限公司（Keep）：

護目鏡500個

全國各地及海內(nèi)外的愛心人士：

醫(yī)用口罩18000只

外部捐贈名單，他們通過77人公益小組的途徑，把捐贈物送達一線，可向上滑動文字查看詳細信息

在那三天時間里，穿插著各種令人感動的瞬間。77人公益小組里，一位志愿者捐贈了不少公益款，他父親在老家醫(yī)院的眼耳鼻喉科室上班，他向“組織”申請了5個護目鏡給父親所在科室，把更多物資和精力交給湖北。

一邊是對湖北的奉獻，一邊是對家人的擔心和掛念。 在這次行動過程中，他們調(diào)侃自己做出的“產(chǎn)品”是“服務中臺”。

判官是業(yè)界知名作者和產(chǎn)品經(jīng)理，他這樣總結(jié)這次公益行動：“這次行動在短短三天內(nèi)建立秩序和分工，成員規(guī)模和驅(qū)動、對接的資源急速擴大，實際上是建立了一個業(yè)務平臺。

我們需要對接資金、醫(yī)院、供應鏈、物流四方，將服務能力標準化后提供對外服務，這是特別典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。” 

他們和其他春節(jié)期間的志愿者都一樣，是平凡中的偉大者，而作為互聯(lián)網(wǎng)志愿者，他們身上顯現(xiàn)著我們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)人特質(zhì)：圍繞業(yè)務需求，定義、設計、迭代產(chǎn)品，協(xié)調(diào)資源去推動執(zhí)行和落地，是產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢。以產(chǎn)品經(jīng)理為主的Yo群，把這個優(yōu)勢發(fā)揚光大了。 

他們的行動也在感染著其他人，每次有人把錢打給小藤，對方都向她道謝，“謝謝你們，我們沒有辦法做出更多的幫助，這一點錢是綿薄之力。” 有時，他們也會受到驚嚇。

大年初一，有一批醫(yī)用酒精被人“劫”走了，后來才發(fā)現(xiàn)，是國家衛(wèi)健委坐鎮(zhèn)醫(yī)用酒精生產(chǎn)廠。

有志愿者開玩笑說，“支持國家截貨”。 也有令他們情緒復雜的時刻。

一位醫(yī)生過來求助說，如果你們是捐贈物資的話，我們只好意思要一些，不能要更多，如果你們能提供資源和渠道給我們采購，我們想要更多；他們遇到一些醫(yī)護人員找到他們尋求幫助，“如果有多余的資源，請想到我們。” 

 為加強新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，1月27日，國務院辦公廳發(fā)布了關于延長2020年春節(jié)假期的通知，春節(jié)假期將延長至2月2日。 

但是，對這77人來說，他們在與疫情競爭時，也在和自己的時間賽跑。

2月2號之后，他們就要忙本職工作去了，他們愿意免費給其他公益組織或者企業(yè)提供咨詢幫助，把資源和經(jīng)驗分享出去，讓別的企業(yè)和個人后邊可以接著服務當?shù)亍?nbsp;