作者：王滾滾，來源：剁椒娛投

在線辦公，我的同事可能一會兒去遛狗了，一會兒去煮咖啡了。在線上課，學(xué)生作弊我都抓不到，攝像頭都被關(guān)了，卻一點辦法都沒有。微信上聊工作，我都沒辦法好好懟老板，只能無條件采納他的意見。

2月3日，全國各個企業(yè)開啟在線辦公的第一天，也開啟了全民吐槽的一天。第一次全國范圍內(nèi)的在家soho，讓很多人措手不及。

根據(jù)脈脈發(fā)布的《職場人開工狀態(tài)調(diào)研》報告，2020年的首個24小時工作日，有42%已開工的職場人都開啟了"在家辦公"的模式；41%職場人的工作狀態(tài)是"時間比較隨機，有工作時才做"；最大的挑戰(zhàn)是"容易被其它事打擾"。

在2月3日，同時開啟的還有“網(wǎng)絡(luò)大擁堵”。人們紛紛反應(yīng)包括許多在線辦公軟件都集體出現(xiàn)嚴(yán)重延遲、卡頓或無法進(jìn)入的問題。

當(dāng)天，卡頓的問題很快得到了解決，但從這個突發(fā)狀況當(dāng)中，某在線辦公軟件公司的工程師Tony深切地感受到，云辦公或許正得到前所未有的關(guān)注。

他在朋友圈寫道：在線辦公軟件的元年就要到來了嗎？

在線辦公眾生相

作為一個互聯(lián)網(wǎng)和外媒出身的從業(yè)者，在線協(xié)同辦公是倪克誠（Nick）的工作常態(tài)。但對于他現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)年輕的同事們來說，這則是一次新考驗。

 “對于剛剛接觸在家辦公的同事來說，還有一個適應(yīng)的階段。工作的前期就會出現(xiàn)，比如說可能某個工程師覺得他的事做完了，就下樓遛狗去了，去煮咖啡了，壓根沒想到其實團(tuán)隊正等著他。”Nick告訴娛樂資本論矩陣號剁椒娛投。

于是，在疫情爆發(fā)后的開工第一天，他對于同事的要求是：要有工作的儀式感。 

“在家辦公這件事情，并不等同于彈性工作制，我想幾點開始幾點鐘結(jié)束無所謂，把這事做完了就行了，”Nick說?！拔覍ξ夜こ處煹囊笫?，要有一個比較強的儀式感，每天早上什么時候上班，什么時候下班，大家是要有一個共同的約定的?！?nbsp;

每天，Nick和同事9:30準(zhǔn)時上線，首先打開的是Skype的語音通話功能，各自靜音，誰需要說話的時候再打開?！皟蓚€人在一起辦公，方便在哪兒？在于我抬頭喊一聲，你這個事怎么樣了？你能立即回答我，而咱們的電腦不需要切出工作區(qū)，去聊天工具里面打字。” 

而當(dāng)需要遠(yuǎn)程開會的時候，Nick會使用Zoom進(jìn)行連線，并同時實現(xiàn)白板展示和分享文檔的功能。 

“沒有遠(yuǎn)程協(xié)同工作經(jīng)驗的人，往往就會進(jìn)入一個誤區(qū)。我在微信群里面丟進(jìn)去，你們自己打開看，然后我一邊講你們一邊跟著翻頁。那時候你就會發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)很多的問題，我不知道你講的東西在哪里，你說到第幾頁了。”Nick說?！皟x式感再強一點的話，你把你攝像頭打開，講話的人在講話，然后我共享我的桌面給你看，我需要在哪里批注，在哪里畫線，一目了然?！?/p>

來到文件同步的環(huán)節(jié)，Nick使用的是一款叫做ResilioSync的點對點傳輸工具，來規(guī)避微信上文件傳輸?shù)陌姹镜幕靵y，同時保證數(shù)據(jù)的傳輸安全?！坝行┤藭J(rèn)為文件同步的方式，是丟到一個群里面去，然后你做完了再丟一版進(jìn)來。但聊天的內(nèi)容一多，我會不知道滾到哪里去了。” 

作為團(tuán)隊管理者，Nick很擅長于將公司長遠(yuǎn)的目標(biāo)，細(xì)化為一個一個的小任務(wù)。為了分配工作和追蹤任務(wù)進(jìn)程，Tower成為了Nick經(jīng)常使用的項目管理軟件。“這套系統(tǒng)現(xiàn)在對于小團(tuán)隊也是免費的。我可以一種看板的形式做項目管理。” 

在Tower上，他可以就不同主題、不同項目進(jìn)行討論，并把項目在需求分析階段、設(shè)計階段、評審階段、開發(fā)階段、測試階段、上線階段都拆分開來，避免時間線的混淆。 

“我覺得必然在線辦公必然會成為一種趨勢，但是中國現(xiàn)在很多企業(yè)還有一定的路要走。”Nick認(rèn)為，相較于IT行業(yè)對于新工具的接受度，和外企對于工作規(guī)范和流程的執(zhí)著，大家普遍還是不太習(xí)慣于這種辦公方式?！拔覀兒芏鄸|西都是從西方國家來的，比如說郵件這個東西。中國人是很不喜歡和很不習(xí)慣用電子郵件的，他寧愿在微信上跟你說句話。” 

不光是客戶，包括公司內(nèi)部都會這樣子。“都會有很多習(xí)慣是需要去養(yǎng)成?！?br/>

曾經(jīng)，有工程師做完了任務(wù)在微信上跟Nick報備，“我會跟他講，我不看這里，任務(wù)的進(jìn)度更新和項目的跟蹤，我一律以Tower為準(zhǔn)。只能逼著他們?nèi)ビ眠@些系統(tǒng)。”

在上海一家國際培訓(xùn)機構(gòu)做數(shù)學(xué)老師的小城，則運用了一款叫“矚目”的在線教育軟件來上課。然而上課第一天，就接連遭遇到了很多意想不到的尷尬狀況。

先是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定?！暗谝惶煸缟鲜且粋€一對一的學(xué)生，時間是10-12點。但因為那個學(xué)生現(xiàn)在泰國，中途會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。到了11:45的時候，人就不見了。后來他給我發(fā)消息說，還剩下15分鐘時間，下次再補，因為他進(jìn)入了一個什么沒有信號的地方?！痹诮邮?strong>剁椒娛投采訪時，小城頗為無奈。

然后迎來的是學(xué)生隨意翹課?！坝幸惶煳腋粋€學(xué)生約了早上8點上課，我7:30起床后就開始發(fā)消息、打電話，一直沒有任何回復(fù)。到一個群里去@他的家長，也沒有回音，我就只能一直等?！毙〕钦f?！暗鹊搅?:40左右，家長回了一條：老師，今天我們沒有空上了?！?/p>

小城還發(fā)現(xiàn)，盡管矚目可以便捷地共享PPT，展示黑板，甚至還有激光筆的功能，但是學(xué)生面對一塊屏幕上課，總歸容易走神。

考試也成為了一件非常麻煩的事情。“模擬考試還是得有啊，我們一般線下的時候，會收學(xué)生手機的。線上模擬考，對于那些不太自覺的學(xué)生來說，我們是毫無辦法的?！毙〕呛屠蠋焸兊膶Σ呤?，要求學(xué)生在模擬考試時必須把攝像頭對準(zhǔn)試卷和雙手，“讓我看到你一直在寫。但還是有學(xué)生會把攝像頭暫停?！?/p>

此外，還有一個意料外的狀況，就是錄屏帶來的隱憂。“我們要把整個課程的過程都發(fā)給學(xué)生，這個視頻流出去的話，自己的教案、教材都會外泄，這些算是我們吃飯的飯碗吧，這也是個疑惑?！?/strong>

而作為一位抖音平臺的短視頻編導(dǎo)，小云的公司則用最簡單的微信進(jìn)行線上交流。原本期待著能夠“去人情化”工作的小云，發(fā)現(xiàn)這個想法很不現(xiàn)實。

小云平時的工作主要是負(fù)責(zé)拍攝短片，面對面的劇本頭腦風(fēng)暴會議會很多。平日里，由于老板對于視頻的專業(yè)理解度不高，需要小云和同事通過表情、肢體語言、語氣還有說話節(jié)奏，委婉地傳達(dá)“你這個想法很單純”的信息。

但線上溝通，則很可能在“得罪老板”和“妥協(xié)”中做選擇，很難權(quán)衡質(zhì)量與執(zhí)行之間的關(guān)系。

“一個視頻做出來以后，老板希望加音樂，但這個音樂的玩法已經(jīng)過時了，那么就需要和老板解釋短視頻時效性的問題。我的領(lǐng)導(dǎo)就擔(dān)心，老板誤會我們想偷懶不改，就采用了老板提出的很low的改法。”小云對剁椒娛投說。

小云覺得，沒有相對應(yīng)的配套體系和硬件，去完成線上辦公的高效性，線上辦公就會讓工作變得更差。“尤其是以文字為載體的溝通方式，需要更完善的行業(yè)專業(yè)性和工業(yè)性?！?/p>

但他很喜歡這種線上辦公的方式?！霸谂囊曨l的角度上，線下只能一次拍一個人。但線上可以一次安排兩組人去拍攝，遠(yuǎn)程導(dǎo)演拍攝這個事情在電影行業(yè)也早有先例了?！?/p>

小云認(rèn)為，現(xiàn)在各個行業(yè)基本上都脫離不了數(shù)字化的配合，但純數(shù)字化的工作的社會令人難以想象，“那會是重大的變革，我覺得短期內(nèi)不會實現(xiàn)。”

云辦公軟件活得怎么樣？

從大年初一開始，原本2月10日才開始正式上班的金山辦公，就已經(jīng)開始緊急應(yīng)對突如其來的業(yè)務(wù)暴漲。

“我們看到的數(shù)據(jù)，（業(yè)務(wù)量）基本上都是在5倍以上的增長，”金山辦公高級開發(fā)總監(jiān)汪大煒對剁椒娛投說。

截至目前，猛增的數(shù)據(jù)還沒有停止的趨勢。其中，WPS表單和WPS會議是增長最多的功能。目前，金山文檔中用于人員統(tǒng)計表單使用量增長15倍、遠(yuǎn)程會議產(chǎn)品使用量增長18倍。

為了應(yīng)對猛增的客戶量，金山辦公的運維部門和客服團(tuán)隊需要兩班倒，保持24小時有人在線。在接受采訪時，汪大煒也已經(jīng)連續(xù)工作了近40個小時，僅在午休時抽空睡了兩個小時。

在3日正式開始在線辦公后，金山辦公原本的客戶微信群已經(jīng)爆滿，緊急又新開了3個。這幾日，運營團(tuán)隊每天在9個2000人的大群里穿梭，為近2萬名客戶在線解決問題。

在微信群里，新用戶最關(guān)心的是，金山文檔和WPS（均為金山辦公旗下的協(xié)作辦公軟件）到底如何實現(xiàn)協(xié)作辦公，如何設(shè)置文檔鏈接權(quán)限，如何使用WPS表單處理大量的數(shù)據(jù)；老用戶則開始關(guān)注到除了協(xié)作文檔之外更高階的功能，如何指定推送表單，如何實現(xiàn)更大范圍的權(quán)限管控，如何利用視頻中的白板展示功能實現(xiàn)更便捷的互動。

股市的表現(xiàn)，同樣應(yīng)證了金山辦公在全國爆發(fā)式的需求。從2月3日開始，金山辦公的股票行情開始猛增，最高峰出現(xiàn)在2月4日，漲幅一度超過22%。截稿前，金山辦公的總市值已達(dá)986.54億，直逼千億。為何協(xié)同辦公軟件能迎來如此驚人的增長？汪大煒認(rèn)為，這與協(xié)同辦公當(dāng)中的裂變過程息息相關(guān)。

“我們現(xiàn)在WPS新增的賬戶，有70%是由金山文檔帶來的，很多人以前連WPS都沒有用過?！蓖舸鬅樃嬖V剁椒娛投。

據(jù)介紹，金山文檔是金山辦公旗下的在線文檔協(xié)同產(chǎn)品。WPS則是金山辦公的office客戶端。金山文檔不僅是網(wǎng)頁版產(chǎn)品，可以在瀏覽器直接使用，同時還賦能了WPS端，使得用戶在客戶端也能進(jìn)行文檔協(xié)同。

在協(xié)同辦公的過程中，用戶A可通過金山文檔的鏈接形式，對用戶B和C發(fā)起協(xié)作請求，“此時，對用戶B和C來說，他們不需要安裝任何的東西，體驗機會是零成本。而體驗到了協(xié)同辦公的好處，B和C就會繼續(xù)使用。在潛移默化當(dāng)中，就把更多的用戶帶到這個生態(tài)里來了?！?/p>

而在大公司免費的線上辦公軟件在短期內(nèi)猛漲的背面，其他創(chuàng)新型云辦公企業(yè)正面臨艱難時刻。

“短期內(nèi)肯定是不利影響，主要是對我們的新客戶銷售。我們的很多客戶是中小型企業(yè)，在這次疫情當(dāng)中受沖擊很大。比如傳統(tǒng)制造業(yè)，他們都沒有開工。所以我們有大概一半左右的客戶項目被擱置了下來?！泵鞯涝瓶偨?jīng)理任向暉告訴剁椒娛投。

不同于釘釘、金山辦公這次爆紅的線上協(xié)作系統(tǒng)，明道云主營零代碼企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)，可以讓B端企業(yè)用戶享受線上協(xié)作功能之外，還能讓企業(yè)用很低的資金成本，不用編寫代碼就能做自己的應(yīng)用平臺。

據(jù)悉，明道云現(xiàn)有約2000個企業(yè)用戶，客戶按年付費。因而在這次在家辦公潮中，不以協(xié)同辦公為主業(yè)的明道云，并沒有辦法短期實現(xiàn)增長。與此同時，公司還要養(yǎng)六十多名研發(fā)為主的員工，每個月的人員成本支出就要100多萬。

“我們現(xiàn)在唯一不受影響的，就是現(xiàn)有客戶的續(xù)約，這算是一個緩沖。”任向暉說。“現(xiàn)在也沒有什么妙招，只能努力干活?，F(xiàn)有客戶再溝通勤勉一些，提升他們的滿意度。”

明道云曾在2012年時，成為了第一批入局的企業(yè)，致力于協(xié)同辦公的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。當(dāng)時，幾乎沒有任何的競爭對手。然而，隨著釘釘、企業(yè)微信、飛書、華為welink的崛起，明道云無法抗?fàn)幋蠊镜拿赓M沖擊，于是在2018年不得不轉(zhuǎn)型零代碼業(yè)務(wù)。而今，失去了早期利好的明道云，在新賽道上僅能勉強實現(xiàn)收支平衡。疫情襲來，對于大公司而言可能只是新獲客會受到影響，而對明道云則無異于是第二次沖擊。

“我們暫時還沒有什么舉措，現(xiàn)在寧可是降低薪酬，也不想去裁員。”他們想在度過難關(guān)后，迅速依靠現(xiàn)有的員工恢復(fù)活力?！暗绻绊懙饺齻€月左右，恐怕包括我們在內(nèi)的很多公司都不得不這么去做?！?/p>

對于數(shù)字化辦公的深耕，金山辦公已經(jīng)做了30年的時間。那為什么這么多年過去，中國云辦公的土壤還如此薄弱，導(dǎo)致在疫情爆發(fā)這樣的特殊時刻，許多公司會措手不及？這或許和中國企業(yè)在辦公時的理念慣性有關(guān)。

汪大煒就曾經(jīng)收到過用戶的困惑：在單位里，領(lǐng)導(dǎo)用什么，員工也得跟著用什么?！坝脩粽f，他們在用文檔協(xié)作的功能時非常舒服。但發(fā)給老板的時候，老板說你為什么要發(fā)這個鏈接給我，我要直接能點開的實體文件。”而實際上，擁有權(quán)限管理的鏈接，才是更加安全的做法?！耙粋€文件通過微信、QQ傳遞出去之后，一旦泄露了是沒有辦法挽回的；但是一個鏈接它是有各種權(quán)限控制的，我可以設(shè)置把權(quán)限關(guān)掉，來減少我的損失和后續(xù)的影響。”

而在常年與客戶溝通的過程中，汪大煒發(fā)現(xiàn)，規(guī)模不同的企業(yè)對于協(xié)同辦公的態(tài)度也有很明顯的差異。

“我們最開始的用戶，有很多來自電商企業(yè)，”汪大煒說?！拔覀冊谥行∑髽I(yè)里面發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)比較容易接受這種在線業(yè)務(wù)。但他擔(dān)心的幾個點，第一是業(yè)務(wù)是不是安全？其次，還需要產(chǎn)品的體驗效率真的能符合他的要求跟標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

而對于大企業(yè)乃至超大企業(yè)而言，接觸數(shù)字化辦公的形式可能會滯后后半年到一年的時間。“服務(wù)安不安全，可不可控，是大企業(yè)唯一關(guān)心的問題。他們更希望我們把整套服務(wù)搬到公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中去，實現(xiàn)私有化?！毕噍^于小企業(yè)較為扁平的管理方式，大企業(yè)更深的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)密的權(quán)限要求，對線上辦公系統(tǒng)都提出了更高的要求。

說到市場教育不夠的深層原因，任向暉認(rèn)為，主要有兩個原因：第一是大家對知識產(chǎn)權(quán)軟件的尊重度不夠，總認(rèn)為軟件很貴，不習(xí)慣付費；其次就是企業(yè)管理方法的落后。

“很多大中型企業(yè)，對于云服務(wù)的理解度和實踐能力都明顯不足。”他認(rèn)為，這次的特殊情況，會讓很多公司幡然醒悟，意識到云辦公和業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要性?！昂芏喙镜臉I(yè)務(wù)都不是云服務(wù)，他的數(shù)據(jù)都在自己公司服務(wù)器里?，F(xiàn)在要想恢復(fù)協(xié)作，他恨不得要派人去把公司的服務(wù)器搬出來。”

但大部分云辦公企業(yè)都需要資本助力?！巴顿Y的高峰期在2015年已經(jīng)過了，后來大家發(fā)現(xiàn)這個市場的開拓并不是那么簡單，用戶教育還需要時間，市場預(yù)期度就開始走向理性?！?/p>

抗疫特殊時期，催生了云辦公軟件的春天？

“我相信很多人從來沒有如此高頻率使用視頻會議，對于用戶行為而言，我覺得這點十分值得疫情過后進(jìn)行復(fù)盤和分析?！本蚑ony自己收到的用戶反饋，在線的文字溝通，很挑戰(zhàn)彼此的溝通效率和對上下文的同步率，視頻會議則是相較而言更有效率的做法。

而此次在線教育的爆發(fā)，也是讓他十分振奮的一點?！敖逃谖铱磥?，特別值得加速數(shù)字化的進(jìn)程。以前部分山區(qū)的小同學(xué)需要走幾公里才能到學(xué)校上課。而現(xiàn)在，他們只需要有一臺配置一般的手機就能實現(xiàn)在線上課。”

根據(jù)Tony的觀察，線上辦公其實已經(jīng)普遍存在于各行各業(yè)，只是在線程度深淺的問題?！坝忻襟w企業(yè)只用釘釘來進(jìn)行 IM 溝通和多人在線會議；有互聯(lián)網(wǎng)科技公司基本都使用在線服務(wù)滿足幾乎整個企業(yè)的運作和生產(chǎn)，他們會使用 Scrum 看板、Wiki 和各種自動化機器人。”

Tony認(rèn)為，這次全國性的在家soho,對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊會比較大，“我覺得會推動他們數(shù)字化的一個轉(zhuǎn)型。”

在他看來，在線辦公的核心問題，是如何建立協(xié)作的規(guī)則和方式。今后，在更大范圍內(nèi)是否能初創(chuàng)在線辦公的時代，還要視疫情的發(fā)展。

“如果疫情很快結(jié)束，企業(yè)還沒來得及建立長期有效的在線協(xié)作的規(guī)則，那么在疫情結(jié)束后，企業(yè)會快速恢復(fù)之前的辦公方式；如果疫情持續(xù)時間較長，企業(yè)必定沉淀出在線辦公的經(jīng)驗。一旦經(jīng)驗被整個企業(yè)落地并形成習(xí)慣，相信會有一部分企業(yè)會延用在線辦公中適用的部分?！?/p>

汪大煒則認(rèn)為，從總體來看，趨勢正在向上；但一躍而就的高增長，或許尚待觀察。

“整個云辦公服務(wù)的增長速度其實還是很快的。”汪大煒提到了一個案例。在兩三年前，他們?nèi)グ菰L一些大企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)可能連機房的基礎(chǔ)設(shè)施都比較落后，更勿論云辦公的理念；到了2018年左右的時候再去拜訪，客戶就開始詢問他是否有做文本管理和權(quán)限管理相關(guān)的產(chǎn)品；而到了2019年，金山辦公便在很多企業(yè)部署了相關(guān)的協(xié)同辦公系統(tǒng)。

在汪大煒看來，完成了第一個里程碑之后，整體的市場也還處于較為初級的階段。而軟件系統(tǒng)的開發(fā)，由于缺乏更多與客戶的交互，缺乏需求與解決問題的機會，因而也只能是比市場領(lǐng)先了半步而已。

“B端業(yè)務(wù)的市場周期會很長，不像C端業(yè)務(wù)會突然爆發(fā)式增長，然后就把整個市場吃掉了?，F(xiàn)在看來，市場格局不會一下子就變了天?！?/strong>

他相信，此次疫情爆發(fā)的特殊時期，會是一個培育市場的時機，讓更多的人接觸到這樣的辦公理念，看到市場里的入局者。但要進(jìn)入下一個增長期，則是一個循序漸進(jìn)的過程，需要時間。

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作者公眾號：剁椒娛投 （ID:ylwanjia）