作者：王滾滾，來源：剁椒娛投

在線辦公，我的同事可能一會兒去遛狗了，一會兒去煮咖啡了。在線上課，學生作弊我都抓不到，攝像頭都被關了，卻一點辦法都沒有。微信上聊工作，我都沒辦法好好懟老板，只能無條件采納他的意見。

2月3日，全國各個企業開啟在線辦公的第一天，也開啟了全民吐槽的一天。第一次全國范圍內的在家soho，讓很多人措手不及。

根據脈脈發布的《職場人開工狀態調研》報告，2020年的首個24小時工作日，有42%已開工的職場人都開啟了"在家辦公"的模式；41%職場人的工作狀態是"時間比較隨機，有工作時才做"；最大的挑戰是"容易被其它事打擾"。

在2月3日，同時開啟的還有“網絡大擁堵”。人們紛紛反應包括許多在線辦公軟件都集體出現嚴重延遲、卡頓或無法進入的問題。

當天，卡頓的問題很快得到了解決，但從這個突發狀況當中，某在線辦公軟件公司的工程師Tony深切地感受到，云辦公或許正得到前所未有的關注。

他在朋友圈寫道：在線辦公軟件的元年就要到來了嗎？

在線辦公眾生相

作為一個互聯網和外媒出身的從業者，在線協同辦公是倪克誠（Nick）的工作常態。但對于他現在互聯網醫療創業年輕的同事們來說，這則是一次新考驗。

 “對于剛剛接觸在家辦公的同事來說，還有一個適應的階段。工作的前期就會出現，比如說可能某個工程師覺得他的事做完了，就下樓遛狗去了，去煮咖啡了，壓根沒想到其實團隊正等著他。”Nick告訴娛樂資本論矩陣號剁椒娛投。

于是，在疫情爆發后的開工第一天，他對于同事的要求是：要有工作的儀式感。 

“在家辦公這件事情，并不等同于彈性工作制，我想幾點開始幾點鐘結束無所謂，把這事做完了就行了，”Nick說?！拔覍ξ夜こ處煹囊笫牵幸粋€比較強的儀式感，每天早上什么時候上班，什么時候下班，大家是要有一個共同的約定的。” 

每天，Nick和同事9:30準時上線，首先打開的是Skype的語音通話功能，各自靜音，誰需要說話的時候再打開。“兩個人在一起辦公，方便在哪兒？在于我抬頭喊一聲，你這個事怎么樣了？你能立即回答我，而咱們的電腦不需要切出工作區，去聊天工具里面打字?！?nbsp;

而當需要遠程開會的時候，Nick會使用Zoom進行連線，并同時實現白板展示和分享文檔的功能。 

“沒有遠程協同工作經驗的人，往往就會進入一個誤區。我在微信群里面丟進去，你們自己打開看，然后我一邊講你們一邊跟著翻頁。那時候你就會發現出現很多的問題，我不知道你講的東西在哪里，你說到第幾頁了?！盢ick說。“儀式感再強一點的話，你把你攝像頭打開，講話的人在講話，然后我共享我的桌面給你看，我需要在哪里批注，在哪里畫線，一目了然?！?/p>

來到文件同步的環節，Nick使用的是一款叫做ResilioSync的點對點傳輸工具，來規避微信上文件傳輸的版本的混亂，同時保證數據的傳輸安全?！坝行┤藭J為文件同步的方式，是丟到一個群里面去，然后你做完了再丟一版進來。但聊天的內容一多，我會不知道滾到哪里去了?！?nbsp;

作為團隊管理者，Nick很擅長于將公司長遠的目標，細化為一個一個的小任務。為了分配工作和追蹤任務進程，Tower成為了Nick經常使用的項目管理軟件?！斑@套系統現在對于小團隊也是免費的。我可以一種看板的形式做項目管理?！?nbsp;

在Tower上，他可以就不同主題、不同項目進行討論，并把項目在需求分析階段、設計階段、評審階段、開發階段、測試階段、上線階段都拆分開來，避免時間線的混淆。 

“我覺得必然在線辦公必然會成為一種趨勢，但是中國現在很多企業還有一定的路要走?！盢ick認為，相較于IT行業對于新工具的接受度，和外企對于工作規范和流程的執著，大家普遍還是不太習慣于這種辦公方式?！拔覀兒芏鄸|西都是從西方國家來的，比如說郵件這個東西。中國人是很不喜歡和很不習慣用電子郵件的，他寧愿在微信上跟你說句話。” 

不光是客戶，包括公司內部都會這樣子。“都會有很多習慣是需要去養成?！?br/>

曾經，有工程師做完了任務在微信上跟Nick報備，“我會跟他講，我不看這里，任務的進度更新和項目的跟蹤，我一律以Tower為準。只能逼著他們去用這些系統。”

在上海一家國際培訓機構做數學老師的小城，則運用了一款叫“矚目”的在線教育軟件來上課。然而上課第一天，就接連遭遇到了很多意想不到的尷尬狀況。

先是網絡不穩定?！暗谝惶煸缟鲜且粋€一對一的學生，時間是10-12點。但因為那個學生現在泰國，中途會出現網絡不穩定的現象。到了11:45的時候，人就不見了。后來他給我發消息說，還剩下15分鐘時間，下次再補，因為他進入了一個什么沒有信號的地方。”在接受剁椒娛投采訪時，小城頗為無奈。

然后迎來的是學生隨意翹課。“有一天我跟一個學生約了早上8點上課，我7:30起床后就開始發消息、打電話，一直沒有任何回復。到一個群里去@他的家長，也沒有回音，我就只能一直等。”小城說?！暗鹊搅?:40左右，家長回了一條：老師，今天我們沒有空上了。”

小城還發現，盡管矚目可以便捷地共享PPT，展示黑板，甚至還有激光筆的功能，但是學生面對一塊屏幕上課，總歸容易走神。

考試也成為了一件非常麻煩的事情?！澳M考試還是得有啊，我們一般線下的時候，會收學生手機的。線上模擬考，對于那些不太自覺的學生來說，我們是毫無辦法的?！毙〕呛屠蠋焸兊膶Σ呤?，要求學生在模擬考試時必須把攝像頭對準試卷和雙手，“讓我看到你一直在寫。但還是有學生會把攝像頭暫停?！?/p>

此外，還有一個意料外的狀況，就是錄屏帶來的隱憂。“我們要把整個課程的過程都發給學生，這個視頻流出去的話，自己的教案、教材都會外泄，這些算是我們吃飯的飯碗吧，這也是個疑惑?！?/strong>

而作為一位抖音平臺的短視頻編導，小云的公司則用最簡單的微信進行線上交流。原本期待著能夠“去人情化”工作的小云，發現這個想法很不現實。

小云平時的工作主要是負責拍攝短片，面對面的劇本頭腦風暴會議會很多。平日里，由于老板對于視頻的專業理解度不高，需要小云和同事通過表情、肢體語言、語氣還有說話節奏，委婉地傳達“你這個想法很單純”的信息。

但線上溝通，則很可能在“得罪老板”和“妥協”中做選擇，很難權衡質量與執行之間的關系。

“一個視頻做出來以后，老板希望加音樂，但這個音樂的玩法已經過時了，那么就需要和老板解釋短視頻時效性的問題。我的領導就擔心，老板誤會我們想偷懶不改，就采用了老板提出的很low的改法。”小云對剁椒娛投說。

小云覺得，沒有相對應的配套體系和硬件，去完成線上辦公的高效性，線上辦公就會讓工作變得更差?！坝绕涫且晕淖譃檩d體的溝通方式，需要更完善的行業專業性和工業性?！?/p>

但他很喜歡這種線上辦公的方式?！霸谂囊曨l的角度上，線下只能一次拍一個人。但線上可以一次安排兩組人去拍攝，遠程導演拍攝這個事情在電影行業也早有先例了?！?/p>

小云認為，現在各個行業基本上都脫離不了數字化的配合，但純數字化的工作的社會令人難以想象，“那會是重大的變革，我覺得短期內不會實現。”

云辦公軟件活得怎么樣？

從大年初一開始，原本2月10日才開始正式上班的金山辦公，就已經開始緊急應對突如其來的業務暴漲。

“我們看到的數據，（業務量）基本上都是在5倍以上的增長，”金山辦公高級開發總監汪大煒對剁椒娛投說。

截至目前，猛增的數據還沒有停止的趨勢。其中，WPS表單和WPS會議是增長最多的功能。目前，金山文檔中用于人員統計表單使用量增長15倍、遠程會議產品使用量增長18倍。

為了應對猛增的客戶量，金山辦公的運維部門和客服團隊需要兩班倒，保持24小時有人在線。在接受采訪時，汪大煒也已經連續工作了近40個小時，僅在午休時抽空睡了兩個小時。

在3日正式開始在線辦公后，金山辦公原本的客戶微信群已經爆滿，緊急又新開了3個。這幾日，運營團隊每天在9個2000人的大群里穿梭，為近2萬名客戶在線解決問題。

在微信群里，新用戶最關心的是，金山文檔和WPS（均為金山辦公旗下的協作辦公軟件）到底如何實現協作辦公，如何設置文檔鏈接權限，如何使用WPS表單處理大量的數據；老用戶則開始關注到除了協作文檔之外更高階的功能，如何指定推送表單，如何實現更大范圍的權限管控，如何利用視頻中的白板展示功能實現更便捷的互動。

股市的表現，同樣應證了金山辦公在全國爆發式的需求。從2月3日開始，金山辦公的股票行情開始猛增，最高峰出現在2月4日，漲幅一度超過22%。截稿前，金山辦公的總市值已達986.54億，直逼千億。為何協同辦公軟件能迎來如此驚人的增長？汪大煒認為，這與協同辦公當中的裂變過程息息相關。

“我們現在WPS新增的賬戶，有70%是由金山文檔帶來的，很多人以前連WPS都沒有用過?！蓖舸鬅樃嬖V剁椒娛投。

據介紹，金山文檔是金山辦公旗下的在線文檔協同產品。WPS則是金山辦公的office客戶端。金山文檔不僅是網頁版產品，可以在瀏覽器直接使用，同時還賦能了WPS端，使得用戶在客戶端也能進行文檔協同。

在協同辦公的過程中，用戶A可通過金山文檔的鏈接形式，對用戶B和C發起協作請求，“此時，對用戶B和C來說，他們不需要安裝任何的東西，體驗機會是零成本。而體驗到了協同辦公的好處，B和C就會繼續使用。在潛移默化當中，就把更多的用戶帶到這個生態里來了?！?/p>

而在大公司免費的線上辦公軟件在短期內猛漲的背面，其他創新型云辦公企業正面臨艱難時刻。

“短期內肯定是不利影響，主要是對我們的新客戶銷售。我們的很多客戶是中小型企業，在這次疫情當中受沖擊很大。比如傳統制造業，他們都沒有開工。所以我們有大概一半左右的客戶項目被擱置了下來?！泵鞯涝瓶偨浝砣蜗驎煾嬖V剁椒娛投。

不同于釘釘、金山辦公這次爆紅的線上協作系統，明道云主營零代碼企業應用業務，可以讓B端企業用戶享受線上協作功能之外，還能讓企業用很低的資金成本，不用編寫代碼就能做自己的應用平臺。

據悉，明道云現有約2000個企業用戶，客戶按年付費。因而在這次在家辦公潮中，不以協同辦公為主業的明道云，并沒有辦法短期實現增長。與此同時，公司還要養六十多名研發為主的員工，每個月的人員成本支出就要100多萬。

“我們現在唯一不受影響的，就是現有客戶的續約，這算是一個緩沖?！比蜗驎熣f。“現在也沒有什么妙招，只能努力干活?，F有客戶再溝通勤勉一些，提升他們的滿意度?！?/p>

明道云曾在2012年時，成為了第一批入局的企業，致力于協同辦公的基礎業務。當時，幾乎沒有任何的競爭對手。然而，隨著釘釘、企業微信、飛書、華為welink的崛起，明道云無法抗爭大公司的免費沖擊，于是在2018年不得不轉型零代碼業務。而今，失去了早期利好的明道云，在新賽道上僅能勉強實現收支平衡。疫情襲來，對于大公司而言可能只是新獲客會受到影響，而對明道云則無異于是第二次沖擊。

“我們暫時還沒有什么舉措，現在寧可是降低薪酬，也不想去裁員?！彼麄兿朐诙冗^難關后，迅速依靠現有的員工恢復活力?！暗绻绊懙饺齻€月左右，恐怕包括我們在內的很多公司都不得不這么去做。”

對于數字化辦公的深耕，金山辦公已經做了30年的時間。那為什么這么多年過去，中國云辦公的土壤還如此薄弱，導致在疫情爆發這樣的特殊時刻，許多公司會措手不及？這或許和中國企業在辦公時的理念慣性有關。

汪大煒就曾經收到過用戶的困惑：在單位里，領導用什么，員工也得跟著用什么?！坝脩粽f，他們在用文檔協作的功能時非常舒服。但發給老板的時候，老板說你為什么要發這個鏈接給我，我要直接能點開的實體文件?！倍鴮嶋H上，擁有權限管理的鏈接，才是更加安全的做法?！耙粋€文件通過微信、QQ傳遞出去之后，一旦泄露了是沒有辦法挽回的；但是一個鏈接它是有各種權限控制的，我可以設置把權限關掉，來減少我的損失和后續的影響?！?/p>

而在常年與客戶溝通的過程中，汪大煒發現，規模不同的企業對于協同辦公的態度也有很明顯的差異。

“我們最開始的用戶，有很多來自電商企業，”汪大煒說。“我們在中小企業里面發現，很多企業比較容易接受這種在線業務。但他擔心的幾個點，第一是業務是不是安全？其次，還需要產品的體驗效率真的能符合他的要求跟標準。”

而對于大企業乃至超大企業而言，接觸數字化辦公的形式可能會滯后后半年到一年的時間。“服務安不安全，可不可控，是大企業唯一關心的問題。他們更希望我們把整套服務搬到公司內部網絡中去，實現私有化?！毕噍^于小企業較為扁平的管理方式，大企業更深的組織結構和嚴密的權限要求，對線上辦公系統都提出了更高的要求。

說到市場教育不夠的深層原因，任向暉認為，主要有兩個原因：第一是大家對知識產權軟件的尊重度不夠，總認為軟件很貴，不習慣付費；其次就是企業管理方法的落后。

“很多大中型企業，對于云服務的理解度和實踐能力都明顯不足?！彼J為，這次的特殊情況，會讓很多公司幡然醒悟，意識到云辦公和業務數字化的重要性?！昂芏喙镜臉I務都不是云服務，他的數據都在自己公司服務器里。現在要想恢復協作，他恨不得要派人去把公司的服務器搬出來。”

但大部分云辦公企業都需要資本助力?！巴顿Y的高峰期在2015年已經過了，后來大家發現這個市場的開拓并不是那么簡單，用戶教育還需要時間，市場預期度就開始走向理性?！?/p>

抗疫特殊時期，催生了云辦公軟件的春天？

“我相信很多人從來沒有如此高頻率使用視頻會議，對于用戶行為而言，我覺得這點十分值得疫情過后進行復盤和分析?！本蚑ony自己收到的用戶反饋，在線的文字溝通，很挑戰彼此的溝通效率和對上下文的同步率，視頻會議則是相較而言更有效率的做法。

而此次在線教育的爆發，也是讓他十分振奮的一點。“教育在我看來，特別值得加速數字化的進程。以前部分山區的小同學需要走幾公里才能到學校上課。而現在，他們只需要有一臺配置一般的手機就能實現在線上課?！?/p>

根據Tony的觀察，線上辦公其實已經普遍存在于各行各業，只是在線程度深淺的問題?！坝忻襟w企業只用釘釘來進行 IM 溝通和多人在線會議；有互聯網科技公司基本都使用在線服務滿足幾乎整個企業的運作和生產，他們會使用 Scrum 看板、Wiki 和各種自動化機器人。”

Tony認為，這次全國性的在家soho,對傳統企業的沖擊會比較大，“我覺得會推動他們數字化的一個轉型?！?/p>

在他看來，在線辦公的核心問題，是如何建立協作的規則和方式。今后，在更大范圍內是否能初創在線辦公的時代，還要視疫情的發展。

“如果疫情很快結束，企業還沒來得及建立長期有效的在線協作的規則，那么在疫情結束后，企業會快速恢復之前的辦公方式；如果疫情持續時間較長，企業必定沉淀出在線辦公的經驗。一旦經驗被整個企業落地并形成習慣，相信會有一部分企業會延用在線辦公中適用的部分。”

汪大煒則認為，從總體來看，趨勢正在向上；但一躍而就的高增長，或許尚待觀察。

“整個云辦公服務的增長速度其實還是很快的。”汪大煒提到了一個案例。在兩三年前，他們去拜訪一些大企業時，發現可能連機房的基礎設施都比較落后，更勿論云辦公的理念；到了2018年左右的時候再去拜訪，客戶就開始詢問他是否有做文本管理和權限管理相關的產品；而到了2019年，金山辦公便在很多企業部署了相關的協同辦公系統。

在汪大煒看來，完成了第一個里程碑之后，整體的市場也還處于較為初級的階段。而軟件系統的開發，由于缺乏更多與客戶的交互，缺乏需求與解決問題的機會，因而也只能是比市場領先了半步而已。

“B端業務的市場周期會很長，不像C端業務會突然爆發式增長，然后就把整個市場吃掉了。現在看來，市場格局不會一下子就變了天。”

他相信，此次疫情爆發的特殊時期，會是一個培育市場的時機，讓更多的人接觸到這樣的辦公理念，看到市場里的入局者。但要進入下一個增長期，則是一個循序漸進的過程，需要時間。

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作者公眾號：剁椒娛投 （ID:ylwanjia）