導(dǎo)語：隨著消費者爭奪的日益固化，針對企業(yè)的號角已經(jīng)吹響，疫情則為一切按下了加速鍵。

作者 | 御    寒

編輯 | 趙思強

一個月前的現(xiàn)在，人們還在喜迎放假，沒人想到這將成為有史以來最長的一個春節(jié)假期。 

2月份已經(jīng)過半，人們經(jīng)歷了周報變?nèi)請蟆⑵髽I(yè)微信崩潰、釘釘“一星運動”，終于逐漸習(xí)慣了“在家上班”的日子。

根據(jù)最新消息，這場大規(guī)模的遠程辦公在本周還將持續(xù)，部分公司的復(fù)工時間已經(jīng)推遲至3月以后。 

和辦公場景一起發(fā)生變革的，還有線下企業(yè)的生產(chǎn)模式。西貝、海底撈、K歌之王紛紛發(fā)出求救信號，商品、服務(wù)、溝通、創(chuàng)作，都在往沒有病毒的線上遷移。 

無論是遠程辦公，還是線上自救，企業(yè)都成了主角。

擺在互聯(lián)網(wǎng)巨頭面前的難題，終于從“怎么讓消費者使用我的產(chǎn)品”，變成了“怎么讓企業(yè)使用我的產(chǎn)品”。 

“核心用戶數(shù)翻了四倍” 

對于石墨文檔來說，這是充滿焦慮和希望的一個月。 

石墨文檔的大本營——武漢初心科技有限公司位于疫情的中心地帶。

疫情爆發(fā)后，50余位公司員工因封城令被“困”在武漢，若干位在北京、上海辦公室工作的武漢同事留在當(dāng)?shù)兀瑳]有回家過年。 同時，對于這樣一家做SaaS產(chǎn)品（軟件服務(wù)），尤其是專注于遠程辦公和在線協(xié)作工具的公司來說，這亦是一次機會。

 1月27日，國務(wù)院通知將通知春節(jié)假期延長至2月2日。

從1月底到2月初，各地方政府和各個公司又陸續(xù)發(fā)布延長假期、推遲實地復(fù)工的通知，同時，為了保持公司的正常運營和行業(yè)發(fā)展，“遠程辦公”的模式被提上日程。

圖源：刺猬公社《遠程辦公一周后，同事開始叫我二蛋》

 根據(jù)脈脈在2月5日發(fā)布的《職場人士開工調(diào)研》，在2月的第一個禮拜，已經(jīng)有70%的職場人士開啟了遠程辦公的模式。

艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，在2020年新春復(fù)工期間，中國有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠程辦公模式，且主要集中在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，超過3億用戶使用了遠程辦公應(yīng)用。 

敏感的互聯(lián)網(wǎng)公司很快就知道：起風(fēng)了。 1月25日，華為云旗下的移動協(xié)同辦公產(chǎn)品WeLink率先宣布，即日起至6月1日免費開放視頻會議功能，26日一天便有5000多家中小企業(yè)開通WeLink賬戶； 1月27日，字節(jié)跳動的飛書決定向所有用戶免費提供遠程辦公及視頻會議服務(wù)，后于2月9日宣布將為所有中小企業(yè)和抗疫組織提供為期3年的商業(yè)版免費使用權(quán)。

同日，騰訊文檔宣布免費開放所有遠程協(xié)作辦公功能； 1月28日，企業(yè)微信宣布將視頻會議人數(shù)提升到300人；1月29日，阿里巴巴旗下的釘釘也宣布對1000萬家企業(yè)和組織提供“在家辦公”的全套免費解決方案。 

石墨文檔則在1月31日正式推出“遠程辦公版”，提高了協(xié)作人數(shù)上限、部分功能使用次數(shù)上限，開放了表格高級功能并新增了遠程辦公模板，在疫情期間免費提供給個人及企業(yè)用戶使用。 據(jù)石墨文檔介紹，該版本從策劃到落地，一共動員了40余位團隊成員，大家一邊在家隔離，一邊遠程工作，短短4、5天時間內(nèi)將這個想法付諸實際。 

石墨文檔免費推出“遠程辦公版”

石墨文檔的合伙人聶巍告訴刺猬公社（ID：ciweigongshe），疫情爆發(fā)以后，石墨文檔活躍的核心用戶數(shù)量至少翻了兩倍；“遠程辦公版”推出之后，新產(chǎn)品申請和開通的數(shù)據(jù)，較去年12月和今年1月都翻了四倍以上。 

其中既有疫情期間的“迫不得已”，也和整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展息息相關(guān)。 “人才并不像原來那樣和地域綁得那么緊，遠在二、三線城市的人才，也可以和北上廣等一線城市聯(lián)合起來。”聶巍認為，公司需要在本地人力資源的基礎(chǔ)上，更好地利用多地域的人才優(yōu)勢，這就為辦公模式提出了更高的要求。 

聶巍介紹說，互聯(lián)網(wǎng)/泛互聯(lián)網(wǎng)和在線教育，是最容易接受、也是最需要遠程辦公在線協(xié)同產(chǎn)品的兩個行業(yè)。在具體工種上，只要存在溝通，就需要使用視頻和通訊工具；只要使用微軟office系列，就需要使用在線文檔。 

一位協(xié)同工具的創(chuàng)業(yè)團隊負責(zé)人也向刺猬公社表示：“大規(guī)模的在線協(xié)作，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天非常重要的一個變化，也是未來人們工作學(xué)習(xí)的一個趨勢。” 

基于這樣的大環(huán)境，遠程協(xié)同的概念本就越來越頻繁地被提及。

疫情之下的特殊時期，成了加速市場趨向成熟的關(guān)鍵節(jié)點。 

用戶習(xí)慣是最大的挑戰(zhàn) 

2月3日，二月的第一個周一，也是大部分公司開啟遠程辦公的第一天。釘釘、企業(yè)微信、WeLink、騰訊會議等在線辦公產(chǎn)品集體崩潰，釘釘和企業(yè)微信不得不進行緊急修復(fù)和擴容處理。 

聶巍認為，在此之前，國內(nèi)的遠程辦公產(chǎn)品幾乎沒有經(jīng)歷過如此大規(guī)模的用戶涌入，很多潛在的問題都暴露了出來。

在這樣的情況下，只有成熟、完備的辦公產(chǎn)品，才能從中脫穎而出。 最明顯的證據(jù)就是，復(fù)工首日結(jié)束后，美國視頻會議軟件公司Zoom股價上漲近15%，創(chuàng)下八個月以來最大單日漲幅。

圖源：智通財經(jīng)網(wǎng) 

投資機構(gòu)Stephens的分析師Ryan MacWilliams稱，投資者對Zoom這一類型的個股興趣大增：“由于冠狀病毒導(dǎo)致人們對實體會議的擔(dān)憂，云視頻會議的使用正在增加，投資者正在押注付費用戶的增長。” 

Zoom于2011年研發(fā)推出，目前為三分之一的世界500強企業(yè)提供視頻會議服務(wù)。

2013年，Zoom進入中國，根據(jù)Zoom在2019年度第一季度財報的數(shù)據(jù)，Zoom的營業(yè)收入僅有8.56%來自于亞太區(qū)，80%來自于美洲區(qū)。 Zoom市場份額雖然不高，但是用戶的使用體驗較好。

在國內(nèi)同行紛紛崩潰時，Zoom的優(yōu)勢更加凸顯出來。一家互聯(lián)網(wǎng)大廠的前員工和一家創(chuàng)業(yè)公司的前員工都向刺猬公社表示，2月3日他們在釘釘上開音頻會議時均遭遇了卡頓，此前用Zoom開會的時候從未遇到過問題。 

聶巍認為，這是產(chǎn)品必經(jīng)的一個過程。“Zoom到現(xiàn)在已經(jīng)做了9年，創(chuàng)始人（袁征）是從WebEx出來的，他整個職業(yè)生涯都在做視頻會議這件事情，Zoom的整個架構(gòu)都有WebEx做支撐，所以穩(wěn)定性可以保證。”他介紹說，石墨文檔創(chuàng)立于2014年，剛推出的時候也是“天天崩”，“折騰了幾年”才慢慢達到如今的穩(wěn)定性，接受住了這段時間的考驗， 另一位受訪者則向刺猬公社表示，比起技術(shù)問題，人們的習(xí)慣才是遠程辦公產(chǎn)品面臨的最大挑戰(zhàn)。

國內(nèi)大多數(shù)遠程辦公產(chǎn)品還處于剛起步的階段，“遠程辦公”的概念也未得到廣泛的普及。 根據(jù)Global Workplace Analytics的數(shù)據(jù)，2005年中國遠程辦公人數(shù)為180萬，2014年為360萬，2018年也才不到500萬人。

反觀美國，遠程辦公（Work From Home，WFH）的人數(shù)高達3000萬，占總工作人口的16%至19%。 

國際化程度越高的企業(yè)，對遠程辦公的接受度和適應(yīng)度就越高。尤其是谷歌、Facebook、Twitter等互聯(lián)網(wǎng)大廠，甚至將在家辦公設(shè)置成一種員工福利。 

一位Facebook總部技術(shù)人員告訴刺猬公社，只要能把工作做完，每周三Facebook的員工都可以遠程辦公，平時只要和老板打招呼也可以在家工作，這也是很多美國企業(yè)的常態(tài)。 

在這樣的背景下，F(xiàn)acebook旗下面向公司的聊天應(yīng)用Work Chat，Google旗下的辦公套裝G Suites，包含郵箱（Gmail）、文檔（Google Docs）、云端硬盤（Google Drive）、日歷（Google Calendar）和視頻會議應(yīng)用Meet 等協(xié)作及效率應(yīng)用，以及新興垂類公司Zoom、Slack、Smartsheet、Airtable、Coda等辦公產(chǎn)品，在硅谷等各類科技產(chǎn)業(yè)區(qū)流行開來。

 雖然海外產(chǎn)品誕生得早，但是在國內(nèi)市場一直很難打開，這給國內(nèi)市場，尤其是字節(jié)跳動、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭留下了可能性。 

疫情后的確定和不確定

在國內(nèi)市場上，遠程辦公產(chǎn)品的歷史不算短，卻是第一次受到如此廣泛的關(guān)注。很大一部分原因在于，不僅是員工個人，中國企業(yè)也還未養(yǎng)成對辦公用品的付費習(xí)慣。

對比中美的SaaS市場，中國SaaS企業(yè)的潛在客戶數(shù)超過了8000萬，是美國SaaS市場的三倍之多；但是，從企業(yè)平均賬號單價來看，中國SaaS企業(yè)的平均賬號單價為每年147.2元，而美國的單價高達每年255美元（約合人民幣1780元），是中國是十倍以上。 

專業(yè)人士將企業(yè)規(guī)模200-2000人、SaaS產(chǎn)品使用時長達到3.24年的稱為“深入實踐用戶”或“粉絲級”用戶。在國內(nèi)市場的所有企業(yè)中，78.8%屬于SaaS產(chǎn)品的深入實踐用戶，但是僅有0.4%是穩(wěn)定使用用戶。

美國SaaS巨頭Salesforce 

從中美企業(yè)在SaaS產(chǎn)品的支出來看，近十年來，美國市場企業(yè)客戶在SaaS的花費為34.3萬美金，并且保持了78%的高速年增長率。

而在國內(nèi)，“粉絲級”的SaaS企業(yè)用戶每年的投入也僅為11.15萬元人民幣。 “2B和2C的商業(yè)邏輯完全不一樣。2C的產(chǎn)品大多是免費的，因為2C的企業(yè)不靠賣產(chǎn)品來賺錢；但是2B的企業(yè)靠產(chǎn)品和服務(wù)來賺錢。”

聶巍解釋說，目前很多產(chǎn)品的使用還停留在個人選擇上，而不是整個公司的決策。“從企業(yè)的購買力來說，只有在確認你的產(chǎn)品能造福于公司的業(yè)務(wù)，他們才會決定來購買你的東西。” 

以石墨文檔為例，在推出之后的三年間，都在進行產(chǎn)品升級和優(yōu)化的工作，從單純的文檔（Word）發(fā)展到表格（Excel）、演示文稿（PPT）和思維導(dǎo)圖在內(nèi)的全套產(chǎn)品，并增加了更多的協(xié)作功能。

一直到2019年，形成一整套針對企業(yè)的服務(wù)以后，才逐漸展開商業(yè)化的活動。 “無論是信息安全，還是人工失誤，都是日常工作中經(jīng)常會遇到的問題，而遠程辦公無疑放大了這些風(fēng)險的可能性。”

從個人版到企業(yè)版，聶巍預(yù)想的臨界值在幾十人左右，超過這個數(shù)字，企業(yè)就會涉及到專業(yè)化分工的項目，需要更專業(yè)的版本來支持更復(fù)雜的協(xié)同工作。 

目前市面上的遠程辦公產(chǎn)品，從功能來說，主要分為五種類型：

1、語音/視頻會議，如釘釘、企業(yè)微信/QQ、Welink；

2、即時溝通，如釘釘、企業(yè)微信/QQ、Welink；

3、任務(wù)管理，如teambition、trello、worktile；

4、在線文檔，如石墨文檔、WPS、騰訊文檔；

5、云盤，如百度網(wǎng)盤、堅果云、億方云。 

從開發(fā)者來說，主要有三個來源：

1、走向軟硬一體化的硬件巨頭，如華為旗下的Welink；

2、從C端走向B端的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如阿里巴巴的釘釘，騰訊的企業(yè)微信和騰訊文檔，字節(jié)跳動的飛書等；

3、垂直領(lǐng)域的新興創(chuàng)業(yè)公司，如石墨文檔，teambition（已被阿里巴巴收購），主打教育市場的會暢通訊，為政府提供視頻協(xié)助的蘇州科達等。

謝欣在飛書公開課上介紹字節(jié)跳動溝通工具的變遷

疫情爆發(fā)后，是這些遠程辦公產(chǎn)品的高光時刻。釘釘首次超越微信，登上App Store免費App榜首；2月3日企業(yè)微信的使用量達到去年同期的三倍；WeLink新增企業(yè)數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍。 但必須面對的一個現(xiàn)實是，這是遠程辦公產(chǎn)品和相關(guān)企業(yè)的特殊機遇，等疫情結(jié)束，遠程辦公產(chǎn)品從免費變回收費，企業(yè)是否還愿意花大價錢進行一次系統(tǒng)的升級，結(jié)果不容樂觀。

科大訊飛的產(chǎn)品經(jīng)理孫鵬就向刺猬公社表示，遠程辦公這種模式目前在國內(nèi)并沒有普及開來，“正好碰到疫情發(fā)生，才出現(xiàn)了爆發(fā)式的需求。”疫情過后，這種“剛需”很可能就會回歸到“非剛需”。 

不過，所有受訪者都向刺猬公社肯定，遠程辦公和在線協(xié)同是未來的必然趨勢。

對市場來說，這是一次檢驗和改善的難得時期；而對公司的角度來說，這亦是一個發(fā)現(xiàn)好工具和探索新模式的機會。

考慮到云和5G即將帶來的技術(shù)變革，云管理和即時通訊在未來將會得到更大的應(yīng)用空間。 

“大家正在逐步熟悉并開始使用遠程辦公產(chǎn)品，以后隨著技術(shù)和產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，用戶體驗越來越好，相信會有更多的人去使用遠程辦公產(chǎn)品來輔助工作，提升辦公效率。”孫鵬說。 

遠程辦公背后的市場 

事實上，遠程辦公產(chǎn)品的背后，還蘊藏著一個巨大的2B市場。

對于線下的實體經(jīng)濟來說，就是供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)化和在線化；而對互聯(lián)網(wǎng)公司等新經(jīng)濟形態(tài)來說，就是團隊協(xié)作和管理水平的優(yōu)化升級。 

石墨文檔的創(chuàng)始人吳冰在近日的一次直播公開課中提到，由于中國的人口基數(shù)大，中國的2C企業(yè)得以蓬勃發(fā)展；但在2B領(lǐng)域，中國企業(yè)遠遠不如美國企業(yè)。 

在市值上，美國2B和2C企業(yè)的市值比例在4:6，而中國僅為1:20。普遍數(shù)據(jù)也顯示，美國的2B企業(yè)規(guī)模相對較大，與2C企業(yè)的比例可以達到1:1。

中美頭部互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)類型與布局領(lǐng)域?qū)Ρ葓D源：艾瑞咨詢 

早在2013年，著名早期投資機構(gòu)Atlas Venture的合伙人Jeff Fagnan在接受Techcrunch采訪時，就提到了美國資本市場對2B企業(yè)的青睞：“我們看到一個奇怪的現(xiàn)象：天使投資在2B和2C兩類型的創(chuàng)業(yè)公司間搖擺……2C的創(chuàng)業(yè)公司仍然能拿到投資，但顯然投資人的注意力也被更多地轉(zhuǎn)到2B的那一方。”

以SaaS市場為例。從資本市場來看，2019年，美國SaaS市場在全球VC融資中的獲取比例占到了70%，而中國SaaS市場僅占到11%。

根據(jù)阿爾法工場的數(shù)據(jù)，過去5年，納斯達克指數(shù)從4000漲到了8000，而SaaS指數(shù)更是直接翻了5倍；而國內(nèi)的SaaS公司大多處于起步階段，更不用談上市。 對比國內(nèi)，過去30年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史，幾乎就是2C企業(yè)發(fā)展史。

從百度、阿里巴巴和騰訊，到字節(jié)跳動、美團、滴滴，都聚焦于為消費者提供內(nèi)容和服務(wù)，產(chǎn)品大多集中在個人應(yīng)用層和平臺層，缺少對基礎(chǔ)設(shè)施層的擴展。 

直到近幾年，互聯(lián)網(wǎng)大廠才或多或少開始從C端向B端轉(zhuǎn)移，加大了B端業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略力度。2018年9月，騰訊進行新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，新成立了“云與智慧產(chǎn)業(yè)群”和“平臺與內(nèi)容事業(yè)群”，前者就是這家2C的巨頭公司轉(zhuǎn)型2B的嘗試。

同年12月18日，百度也將智能云事業(yè)部升級為智能云事業(yè)群組。 

2019年，馬化騰在接受新華社的采訪時稱：“今天我們面臨一個新問題，即從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變……互聯(lián)網(wǎng)將全面滲透到產(chǎn)業(yè)價值鏈，并對其生產(chǎn)、交易、融資、流通等環(huán)節(jié)進行改造升級。” 

根據(jù)艾瑞在2019年12月31日發(fā)布的《2019年中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系列研究報告之二》，C端流量紅利的消失，推動了人們對B端的關(guān)注，促使消費互聯(lián)網(wǎng)被動向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

圖源：艾瑞咨詢

 報告中還提到：“生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、內(nèi)容創(chuàng)作、經(jīng)營銷售與協(xié)同管理等核心環(huán)節(jié)，均可成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過技術(shù)滲透改造的對象。”最重要的就是打通供給端與需求端，形成靈活的生產(chǎn)模式。 

這本是一個細水長流的過程，但是疫情引發(fā)的各種“黑天鵝事件”，卻一時給所有人的動作按下了加速鍵。

騰訊企鵝新媒體學(xué)院院長吳科則在接受采訪時表示：“本次疫情下催生的新型業(yè)態(tài)將真正推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下半場開啟。” 疫情期間，多位投資人曾向媒體表示，數(shù)據(jù)化和在線化對疫情中企業(yè)生存來說至關(guān)重要。

根據(jù)燃財經(jīng)的報道，一位投資人認為：“這一波疫情和上一波非典的典型不同之處是B端的數(shù)據(jù)化和在線化。疫情會繼續(xù)催生供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)化和在線化，也就是所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。 ” 

線下企業(yè)的生存空間受挫，線上自救成了唯一出路。 例如，淘寶買家、賣家和工廠供應(yīng)端已經(jīng)被釘釘打通，買家可以隨時查看工廠生產(chǎn)進度；餐飲、時尚等線下店鋪憑借企業(yè)微信與微信互通的私域流量，在朋友圈和小程序里完成了從導(dǎo)購到交易的閉環(huán)；字節(jié)則將內(nèi)生產(chǎn)品飛書開放成2B產(chǎn)品，并已開通了連接線上和線下的零售行業(yè)解決方案。 

和遠程辦公產(chǎn)品一樣，這些舉動始終是誕生于特殊時期的大膽嘗試，但卻是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的關(guān)鍵所在。

可以肯定的是，互聯(lián)網(wǎng)正在尋找可以替代流量紅利的新風(fēng)口，而超過3000萬家、貢獻了50%以上稅收的中小型企業(yè)，可能就是下一個目標(biāo)。 

隨著消費者爭奪的日益固化，針對企業(yè)的號角已經(jīng)吹響。

參考：

《釘釘崛起背后：中國互聯(lián)網(wǎng)下半場迎來拐點》，礪石商業(yè)評論（ID：libusiness），劉學(xué)輝

《飛書、釘釘、企業(yè)微信的零售救援，字節(jié)跳動、阿里、騰訊的無限戰(zhàn)爭》，億邦動力（ID：iebrun），沈旸

《疫情之下，哪些行業(yè)正在逆勢爆發(fā)？》，燃財經(jīng)，唐亞華 閆麗嬌

《2 億中國人，宅家工作 14 天》，36Kr