釘釘大戰(zhàn)小學(xué)生，?「別人家公關(guān)」神在哪？
最好的「機」總是藏在「危」中。2020年的噩夢開局，恰恰給在線辦公、在線教育App們一個天大的契機。
疫情導(dǎo)致各地學(xué)校延遲開學(xué)，阿里系的釘釘就被教育部選中作為給小學(xué)生上網(wǎng)課的平臺，據(jù)中新網(wǎng)報道，截至2月10日，廣東、江蘇、河南等30多個省份、300多個城市的學(xué)校加入阿里釘釘“在家上課”計劃，通過釘釘在線課堂的方式開展教學(xué)工作，預(yù)計覆蓋全國5000萬學(xué)生。
但「危」與「機」總是共同存在。釘釘雖然得到最高級別的力推，已累計攬下十多億次下載，但在應(yīng)用商店的整體評分卻一度被打到一星。（目前已回升到2.6分）
甚至開始有人造謠老師可以打開學(xué)生的相機，以及在網(wǎng)上課堂直播時監(jiān)控學(xué)生的電腦手機屏幕。逼得釘釘不得不站出來辟謠。
然而無奈小學(xué)生們的怒火已被點燃，不想上課的「小學(xué)生」集體出征，有種當年「帝吧出征」的錯覺，釘釘一口氣收到了10萬+條惡意一星差評。面對這樣不講理的評分，連釘釘都扛不住啊……
B站上，還有UP主把這些差評集合唱成了歌，《你釘起來真好聽》，這洗腦水平，連釘釘自己都忍不住轉(zhuǎn)發(fā)了！
一場阿里公關(guān)部和全國小學(xué)生之間戰(zhàn)斗正式打響。哦不，這場戰(zhàn)斗剛打響，釘釘就在線求饒了
前一秒一本正經(jīng)辟謠，后一秒表情包式道歉，大概也只有阿里公關(guān)能做到這么能文能武，可鹽可甜了。
這還沒完，阿里公關(guān)見招拆招，同樣在B站發(fā)布了一支鬼畜「求饒歌」，作為在線求饒升級版，回應(yīng)了洗腦神曲。
「跪求各位少俠饒命，你們都是我爸爸」，唱出無數(shù)辛酸淚。釘釘公關(guān)的一連串騷操作，立刻收到了應(yīng)有的效果，不但評分回升，也再次封神，被大家奉為「別人家公關(guān)」的又一神代表作。
普通公關(guān)怎么做？
遇到「造謠」和「惡意差評」，這樣的危機本也不稀奇，普通公關(guān)能操作的手段畢竟有限。無非也就是寫篇PR稿，說明情況，找媒體傳播傳播，實在不行CEO出面，拋幾個網(wǎng)絡(luò)段子梗，這樣的手段效果如何，想必也能猜得到。
甚至有個別公司的公關(guān)手段更謹慎保守，也許連回應(yīng)都省了，這樣的情況大多數(shù)是因為企業(yè)高層擔心硬剛的回應(yīng)會引來更大的反彈，擔心兜不住，無奈選擇冷處理。所以到執(zhí)行層面，公關(guān)部能做的就變成花點錢做ASO優(yōu)化，刷刷好評。
「別人家公關(guān)」神在哪？
可釘釘畢竟是釘釘，就算賭上阿里公關(guān)的尊嚴也要力挽狂瀾。
公關(guān)是對大眾情緒的管理，而我認為公關(guān)的所有手段無非只有兩種，要么「講道理」，要么「談感情」。釘釘面對的問題在于這上百萬的小學(xué)生們對于假期被占用的負面情緒無處宣泄，屬于誤傷釘釘。
一言蔽之，釘釘要管理好這些小學(xué)生們的負面情緒。
要管理好小學(xué)生們的情緒，首先要融入小學(xué)生們的溝通語境，在釘釘發(fā)布的表情包上，「討個生活而已，少俠手下留星」、「我還是個五歲的孩子，求求手下留情」這樣的小學(xué)生式文案，以及洗腦神曲中充滿00后梗，都是在融入小學(xué)生們的溝通語境。光是這一點，就把一大批企業(yè)公關(guān)甩開了。
釘釘?shù)尿}操作，看起來是品牌自降身份的自黑，但其實只不過是其品牌人格化的長期實踐，微博的藍V時代培養(yǎng)出了一大批極具人格化的藍V和藍V運營者，近幾年政務(wù)體系內(nèi)也出現(xiàn)了類似人格化的線上運營方式，比如@月球車玉兔二號、@東風快遞，甚至這次疫情中的火神山和雷神山醫(yī)院，也涌現(xiàn)出了一批這樣的人格化操作。
回到釘釘，又不得不說其背后阿里經(jīng)濟體的加持，阿里經(jīng)濟體內(nèi)數(shù)十個品牌官微，素來都是人格化運營的典范，號稱「阿里全家桶」的藍V們，在這次釘釘?shù)奈C中挺身而出，背后這樣的支持力度，也是一般企業(yè)無法企及的。
從「別人家公關(guān)」身上學(xué)什么？
說實話，阿里公關(guān)的水平和操作手法確實不具備太強的可復(fù)制性，極具網(wǎng)感的公關(guān)團隊、滴水不漏的產(chǎn)品保證、整個經(jīng)濟體成員的團結(jié)相助，都是不可或缺的成功因素。
但我們還是可以從中收獲到一些靈感。
普通公關(guān)和別人家公關(guān)的最大區(qū)別就在于對「公關(guān)」的理解，因為營銷和公關(guān)模糊了邊界，branding、social、marketing、PR、甚至文案、設(shè)計，崗位職責不斷出現(xiàn)交叉重疊，不協(xié)同作戰(zhàn)是不可能的了。
公關(guān)需要三頭六臂。網(wǎng)易公關(guān)說，「什么是PR？核心是洞察，媒介和策劃」。越來越多企業(yè)需要的是能夠輸出基于社會化媒體的創(chuàng)意傳播方案和多媒體創(chuàng)作內(nèi)容的「復(fù)合型人才」，或者叫「內(nèi)容型人才」。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）