疫情沖擊、上市在即，良品鋪子線上發力破除困局
疫情之下，各行各業都積極“自救”，盡可能維持生存，不倒閉不裁員就是為社會做貢獻，在零售業紛紛關店停業之際，這家總部位于武漢的零食企業將按原計劃上市。
按理說，良品鋪子作為最早一批遭受疫情沖擊的企業，不但春節前的銷售高峰受到影響，節后企業甚至無法正常復工營業。
本文圖片均來自良品鋪子官微及官方公眾號
但是，良品鋪子應對及時，封城后迅速采取措施支援武漢醫院，并將門店經營重心轉移至線上，形成線上為主、線下為輔，既解用戶零食之憂，也解企業經營之困。
01
穩定內部、馳援前線 體現企業責任感
疫情爆發后，往年春節前后密集的客流都逐漸消失了，尤其武漢封城，讓身處疫情中心的良品鋪子無可避免地受到沖擊，核心業務區域的門店只能關閉。
良品鋪子擁有上萬名員工和2300家門店，其中有823家位于湖北省，2019年上半年營收總額的55%來自線下，其線下銷售收入19億元，湖北省占了48.33%。
今年從大年初一開始，良品鋪子湖北區域的800多家門店在當地政府的要求下，陸續暫停營業。
疫情不但嚴重影響了良品鋪子核心業務區的業績，也讓線下業務無法順利展開，只能眼睜睜錯過旺季高峰期。
1.內部及時防控安排，落實員工關懷
不過良品鋪子同樣也是國內較早一批進行自救的企業，它的響應速度令人咂舌，1月20日就成立良品鋪子疫情防控小組，率先進行防護工作，在封城之前做好應急安排。
籌備口罩、消毒液等物資并優先配送給門店、物流等一線員工；動員員工就地休息，不拜年、不流動；建立日報制度，要求疑似和確診病例都要上報公司領導小組。
在不中斷經營前，切實做好門店防護，企業還督促后勤小組梳理權威信息發給一線員工，避免恐慌，照顧員工及家人情緒，將員工關懷落實到細微之處。
提前展開的防護工作最大程度上減少內部安全隱患，撫慰員工心理，為良品鋪子接下來的舉措實行鋪設有利條件。
2.外部捐贈食品物資，展現企業擔當
1月24日，良品鋪子管理層達成共識，針對武漢各大醫院物資緊缺現象，緊急調集物資解決醫護人員的食品供給。
因醫護人員亟需能快速補充體力，并減少上廁所次數的食品，良品鋪子立即召回工作人員，盤點倉庫物資，支援前線以吐司、蛋黃酥、芝士蛋糕為主的小包裝零食。
良品鋪子零食開發遵循正餐化理念，小包裝食品不但衛生還可供充饑，良品鋪子日常儲備七八百種零食、周轉儲備量60萬箱的武漢1號總倉成為醫護人員的“糧食補給站”。
在克服困難向“火神山醫院”項目工地送去首批捐贈物資后，良品鋪子陸續向武漢醫院送去充饑食品，并再次捐贈價值500萬元的食品物資支持防疫工作。
有句話說的好，營銷不光是管企業眼前的茍且（增長和流量），更要看到詩和遠方（品牌力和社會責任力）。
良品鋪子在疫情面前，積極承擔企業社會責任，發揮零食品牌的食品儲藏優勢，向一線工作人員提供食品供給，展現企業擔當和品牌溫度。
02
線上集中發力 釋放社群資源
1月29日，良品鋪子高管團隊經過會議討論，調整中短期經營方向，由全渠道銷售轉為線上集中發力，門店實施無接觸模式，而且全員啟動線上辦公。
大部分實體店受到疫情沖擊后，都會選擇轉戰線上，到店客流下降但是用戶需求并未減少，不過良品鋪子的線上策略并不單純指傳統電商業務。
第一，良品鋪子正聯合美團、餓了么加強外賣業務，部署無接觸配送。還在天貓旗艦店中增設“附近門店”，鼓勵用戶線上下單、門店自提，提升購物安全感。
良品鋪子遍及全國的門店形成巨大的零售網絡，確保品牌較快觸達門店附近的消費者，這是傳統電商不具備的優勢，而且無接觸配送有效減輕用戶疑慮。
安全快速的外賣或自提都能激發用戶的購買欲望，一家位于武漢的良品鋪子社區店，恢復運營后，每天平均能接到80多個“無接觸式訂單”。
第二，善用智能導購模式轉化線上流量，集中釋放、裂變社群微信資源，彌補線下客流不足。
良品鋪子早在2018年就與天貓合作上線智能導購，初衷是讓一線導購員持續經營顧客資源，提高復購率，這場疫情加快培養出消費者使用智能導購的習慣。
經過幾年時間，運營官方社交平臺賬號，建立門店微信群、電商粉絲群，積累了大批線上用戶流量，當線下溝通受限制，導購可利用線上工具轉化流量為銷量。
這次疫情也驗證了良品鋪子用戶社群的積累運營實力，在特殊時期運用好線上渠道，釋放社群資源能夠帶來意想不到的業績。
03
疫情并未阻擋上市 渠道發揮重要作用
除武漢地區外，良品鋪子在全國已有1500多家門店恢復營業，而武漢一些門店則是關門不停業，通過外賣、門店自提給當地市民供貨。
2月12日，良品鋪子啟動新股申購，發行價11.9元/股，將籌集資金4.88億元。疫情并未阻擋良品鋪子掛牌上市的腳步，而且企業不會調低2020年、2021年的經營目標。
良品鋪子主要銷售渠道包括線下直營、加盟門店及線上平臺，雖然疫情影響其中短期的全渠道策略，但是長期來看，健全優質的營銷網絡是利于商品流通和品牌推廣的。
另外，良品鋪子的線上渠道按照“平臺電商+社交電商+自營渠道”進行多線布局，還推出自營APP平臺，搶占手機端流量，培養品牌用戶忠誠度。
線上渠道在疫情中發揮了不容小覷的力量，也讓良品鋪子走出獨特的“自救”道路。
在休閑零食行業，存在產品同質化嚴重，線上線下融合趨勢加劇，各品牌競爭越演越烈的問題。
疫情之后，化解沖擊、穩步上市的良品鋪子要面臨更多問題，但是這次企業恢復經營的種種舉措都值得零售業同行借鑒。
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