從事故到故事，劉超帶給百度的負(fù)面值得我們反思！
魏家東/文 《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者
2016年7月2日下午，一個(gè)人的演講掀起軒然大波，他出名了，而且讓他所在的企業(yè)蒙羞，他是劉超，很多人說(shuō)他演講的實(shí)在是太low，PPT做的太沒(méi)水平，也有人為他鳴不平，說(shuō)那些批評(píng)的人“你行你上啊”，我們本該對(duì)一場(chǎng)與自身毫無(wú)關(guān)系的演講默然，甚至無(wú)感，然而事后又爆料他在百度內(nèi)網(wǎng)道歉、百度人力資源部門(mén)又爆出除名的決定，一次事故再次起伏，這足以讓我們反思一下。
劉超錯(cuò)了嗎？
錯(cuò)在哪里？
百度沒(méi)錯(cuò)嗎？
媒體錯(cuò)了嗎？
網(wǎng)友錯(cuò)了嗎？
為何引發(fā)大家的吐槽，我想看過(guò)視頻的人，這應(yīng)該算是正常反應(yīng)了。原因如下：
1、平臺(tái)調(diào)性不符：北京國(guó)家會(huì)議中心舉行的國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)，至少是國(guó)際級(jí)別的大會(huì)吧，就好比我們做一個(gè)廣告，你要發(fā)在豆瓣網(wǎng)，至少要符合文藝的調(diào)性。
2、對(duì)比差距明顯：看周?chē)径际鞘裁礃訖n次，比較一下就有差距，網(wǎng)上有很多關(guān)于和Uber、GE等公司的對(duì)比，這就好比我們要做一個(gè)淘寶直通車(chē)廣告，你也要看看周?chē)际悄男┑赇佂斗诺模龅膱D片不能太Low，要有差異化，這樣用戶(hù)才買(mǎi)賬，才會(huì)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。如果你完全不是在一個(gè)水平線上，吐槽是自然的。
3、內(nèi)容偏離太水：關(guān)于劉超的演講問(wèn)題有不少人點(diǎn)評(píng)，校招的PPT放到設(shè)計(jì)大會(huì)上，用戶(hù)完全不一致，再者劉超是做設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)的，那PPT的美感就不敢恭維了。演講需要花心思的，不僅主題要貼合，還要有料，這樣才可以讓聽(tīng)眾興奮，被你的內(nèi)容感染。就好比我們玩一個(gè)游戲，環(huán)節(jié)、人物設(shè)置極具吸引力，而不是明明叫“速度激情”，卻一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有，那用戶(hù)就會(huì)抱怨，進(jìn)而變成負(fù)口碑。
我寫(xiě)這篇文章自然不僅僅是講事件本身，從發(fā)展路線來(lái)看，有人說(shuō)都怪那些媒體人窮追不舍人家才會(huì)被除名，但就此事真正需要反思的其實(shí)是百度，當(dāng)然對(duì)于劉超本人來(lái)講，這個(gè)跟頭栽的太深，需要好好反思，改變還是有機(jī)會(huì)的。
想一想貌似很多企業(yè)跟個(gè)人品牌都有關(guān)聯(lián)，給大家舉幾個(gè)例子：
反面案例
一、郭美美與紅十字會(huì)
郭美美因?yàn)殪鸥唬o中國(guó)紅十字會(huì)帶來(lái)空前的危機(jī)。
2011年6月，郭美美曾在微博上以“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”的虛假身份炫富而受關(guān)注。
后證實(shí)身份是虛假，但是這樣一個(gè)“假員工”的社會(huì)行為就給機(jī)構(gòu)帶來(lái)了不可估量的影響，時(shí)任中國(guó)紅十字會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)的趙白鴿曾形容說(shuō)，“郭美美事件”三天毀了紅會(huì)的一百年。
二、宋山木與山木培訓(xùn)
宋山木是山木培訓(xùn)前總裁，在出事之前是很出名的企業(yè)家，多次上春晚被觀眾認(rèn)出而走紅，2010年5月因涉嫌強(qiáng)奸案被警方調(diào)查。
正面案例
一、人大校花康逸琨
康逸琨是2013年中國(guó)人民大學(xué)藝術(shù)學(xué)院音樂(lè)系低音提琴專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，同年6月，人大主頁(yè)刊登出一張康逸琨畢業(yè)照片，被稱(chēng)為人大女神，直接影響是人民大學(xué)網(wǎng)站癱瘓，幾個(gè)小時(shí)無(wú)法訪問(wèn)。間接影響就是對(duì)于招生來(lái)說(shuō)，是一次不錯(cuò)的事件傳播，不知道有多少人認(rèn)定人大美女多，所以立志要報(bào)考人民大學(xué)。
二、京東奶茶妹妹
奶茶妹妹堪稱(chēng)網(wǎng)紅里走向人生巔峰的人物，2009年因?yàn)槭峙跄滩瓒t，2011年就讀清華大學(xué)，2014年與劉強(qiáng)東的戀情曝光，因此身份前就加了一個(gè)“京東”的標(biāo)簽。而后，各種關(guān)于劉強(qiáng)東的花邊兒消息不絕于耳，電商大戰(zhàn)都不忘記和奶茶妹妹扯上關(guān)系，真正的營(yíng)銷(xiāo)高手，就是大家在茶余飯后樂(lè)哈哈的時(shí)候，人家把笑話做成大餐，京東智能奶茶館開(kāi)在了北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，這個(gè)值得一贊！
劉超制造的事故，影響了百度，也影響了劉超本人的前程，然而也留下了故事，作為一個(gè)品牌需要制造不同的話題，對(duì)于負(fù)面話題當(dāng)然大家都是避而遠(yuǎn)之，但總會(huì)有突發(fā)事件，這就需要付出代價(jià)轉(zhuǎn)危為安，從5月到7月，百度這個(gè)品牌可謂不太順，剛剛平息，這邊又起風(fēng)波，好在這僅僅是“個(gè)人能力”問(wèn)題，但也暴露了一個(gè)企業(yè)在選才、用才，管理流程等等方面的問(wèn)題。
我們通常看到一些企業(yè)會(huì)選擇一個(gè)企業(yè)員工做代言人，他可以是CEO，也可能是普通的工程師，或者前臺(tái)等等。
曾經(jīng)百度的度娘走紅，算是一個(gè)正面的案例了，還有雷軍，絕對(duì)是小米公司的代言人，同時(shí)又自帶粉絲為小米手機(jī)等產(chǎn)品轉(zhuǎn)化銷(xiāo)量。
個(gè)人品牌該如何為企業(yè)品牌加分呢？
1、絕不隨便說(shuō)：誰(shuí)來(lái)說(shuō)？說(shuō)什么？企業(yè)對(duì)外宣傳的代言人要統(tǒng)一口徑。
2、做事用心點(diǎn)：對(duì)細(xì)節(jié)要用心。
3、干貨必須有：代表企業(yè)出席活動(dòng)，或者身為企業(yè)的形象人物，還是需要有點(diǎn)料的，干貨可以提前準(zhǔn)備，要提煉一些觀點(diǎn)。
個(gè)人品牌包裝的好，對(duì)企業(yè)來(lái)講是加分的，而且善于用個(gè)人品牌，更容易拉近企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，個(gè)人更有標(biāo)識(shí)性，親和力更強(qiáng)，所以打造企業(yè)CEO的形象，塑造一個(gè)人物IP是可行的。
反思，是為了進(jìn)步。
事件背后，魏家東和你一起觀察。
最后總結(jié)一下：
演講出名又除名，
企業(yè)負(fù)面風(fēng)未停。
個(gè)人品牌如何定，
伴隨企業(yè)用心行。
（魏家東，品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者，WeMedida成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客。轉(zhuǎn)載自：魏家東公眾號(hào)，ID：weijiadong2013或搜索“魏家東”）
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