口碑外賣：戰“疫”中的我們，講述“平凡英雄”的故事
新型冠狀病毒自爆發以來，各行各業都受到了眾創，尤其是餐飲業，大量門店關門歇業，現金流壓力大。
但與此同時，消費者宅在家，也加速了外賣業務的增長，“APP上下單、外賣送到家”成為了市民首選買菜方式。
而為用戶提供訂餐配送的口碑外賣，同樣在疫情期間業務量大增。為此，口碑推出三項服務業務：跑腿服務、自提服務、以及1000小時的免費直播公益課，為居民提供便利。
如何讓受眾感知口碑提供的這些服務呢？口碑找到了8位素人，通過系列海報和短視頻記錄他們的故事，展現口碑用戶在戰“疫”中的生活。
一、素人場景化海報，展現口碑用戶抗疫故事
口碑公益課烹飪課觀眾——程媽媽
露一手直播中
學到的星級菜
口碑自提客戶——邵叔叔
女兒下完單
我只要到店里拿就行
武漢仟吉面包師
在透明的廚房里
給大家做點健康好面包
「青島味莊」云霄路店后廚員工
后廚就是
我們的戰疫前線
口碑跑腿的代擼達人——小李
喂不了貓？
不如我上門幫你
口碑公益課的“云健身”教練——于杰
家里癱著？
不如跟我在家里蹲著
口碑跑腿的“帶貨王”——邵明智
出不了門又想吃車厘子
我幫你去挑
口碑公益課的“熊孩子治療師” ——囡囡老師
沒有教師沒關系
老師線上等你
海報以#戰“疫”中的我們# 為主題，無論是文案和畫面都十分「接地氣」，通過真實場景內容和消費者溝通，展現普通人最為真實的一面，讓受眾從中窺見那些愛不隔離的感動，這也是這則海報感人的地方，因為「貴在真實」。
畫面中的主角是來自各行各業的普通人，有外賣小哥、教練、面包師、后廚員工等等，他們可能就在我們身邊，是萬千普通人中的一個縮影。
他們通過口碑APP提供的服務，有的為生活帶去了便利，比如通過自提服務買到了新鮮的蔬菜，也有的為他人送去了溫暖，比如跑腿小哥為無數個用戶送貨，又比如老師利用免費公開課給孩子們展示如何佩戴口罩等。
口碑以用戶的真實故事做例子，講述各行各業的疫情期間如何發揮各自所長，努力生活的模樣，無疑更具有說服力，加強受眾的代入感，引發情感共鳴。
而詳細具體的用戶故事，也讓目標消費者更能直觀感受到口碑帶來的便利性服務，建立對口碑外賣的價值認同，增加對品牌的好感度。
二、暖心公益短片，講述溫情用戶故事
除了素人故事海報外，口碑還同步推出了暖心公益短片，以具有代表性的「宅家」素人 social 呈現，真實表現口碑在疫情期間為社會做出的努力。
公益短片：戰“疫”中的我們
短片講述了兩個真實的小故事，視頻采用簡單的拍攝手法，沒有炫酷的后期特效，卻通過樸實的生活故事感染著受眾。
一頓遲到的年夜飯
程媽媽辛苦為兒子準備“遲到的年夜飯”的故事，兒子因為除夕那天參與到疫情防控工作，沒有吃上家里的年夜飯，于是程媽媽在口碑公益課上學了兩道星廚菜，給兒子補補營養。
一份不孤單的訂單
疫情期間邵老爺子買菜到店里就能直接提走，原來是在異地的女兒，為了避免他買菜時間太長感染，于是在口碑上下了單，這些細枝末節的舉動，卻展現生活中對親人濃濃的愛意。
借助程媽媽和邵老爺子的故事，展示疫情下的溫暖的一面，在情感上與受眾溝通。
除了口碑官方發布外，“中國新聞周刊”、“觀察者網”等新聞類媒體，都對口碑的溫情海報進行了分享，傳遞口碑平臺積極正能量的一面。
同時還有“追風少年劉全有”，“我朋友是個奇葩”等微博知名娛樂類KOL進行擴散，借助KOL的力量，擴大口碑的傳播矩陣，實現跨圈層傳播。
口碑“戰疫中的我們”海報和視頻，讓受眾直觀感受到口碑外賣在疫情期間所做的努力，受到廣大群眾的一致認可，從而加強了品牌正能量形象，也建立了用戶對品牌的好感度。
三、傳遞疫情防控正能量，彰顯平臺社會責任感
在疫情期間，很多人因為足不出戶，只能通過點外賣來解決吃飯問題，但與此同時，“是否安全”成為用戶最擔心的問題，無疑，“安全性”是用戶最看重的因素。
因此，口碑以一則商戶后廚視頻，向消費者展示商家在疫情期間的防護工作。
測體溫，檢查、消毒、口罩和手套落實到位，以確保“無接觸配送”。每一個環節和工作流程都真實展現在鏡頭前，打消消費者的顧慮。
商家是否有做好防控工作，這些是消費者最關心的，也是最想看到的。通過真實視頻的呈現，讓消費者無顧慮之憂。
口碑在這個時候及時放出商戶真實工作視頻，建立了用戶的信任度，讓他們吃得安心和放心，這是作為一個外賣平臺的一個明智之舉，高度呈現出企業的責任心和積極正能量的一面，從而加強大眾對口碑平臺的信賴感。
作為外賣平臺，口碑及時推出三項便民服務，并配合真實場景海報和視頻進行社會化傳播，讓受眾感受到口碑平臺所做的努力，是十分聰明而有效的傳播方式。
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