疫情下的聚劃算，更會計算人心
疫情之下，企業該怎么辦？
我在開年的文章里就提到過，這時候品牌和公司不應該坐以待斃，也不單單是捐錢做慈善，更重要的是要做事。
營銷不是套路，而是價值的交換，是滿足用戶的需求——商業就是最好的慈善：在疫情下，企業用自己的能力，給用戶帶來解決方案。
現在，我們可以看到，疫情下很多企業都動起來了，很多企業都在通過線上和電商的轉型，來實現自救：
餐廳紛紛開起了外賣、酒吧都開始直播、品牌方開始拉群，這不是一個壞事，大家都在用自己的力量，給當下的用戶繼續提供解決方案。
通過線上和電商的轉型，企業開始變現了，這即是自救，也是在為社會做貢獻。活下去，就能照顧好自己的員工；動起來，可以用產品和服務，幫助疫情下的人們度過這段恐慌期。這是就是企業的社會責任和擔當。
當大大小小的品牌都開始了線上化轉型，疫情下，平臺的意義更加被放大了，說白了，大家希望依靠自己的背后的平臺，能夠活下去。
特殊時期，這些互聯網平臺也在努力承擔起自己的社會責任，快速相應各方的需求。
年前還原本忙著搞贊助、發補貼、搶用戶的平臺，年后都在盡最大的努力創造價值，讓行業的生存環境更好一些。
比如，這段時間，所有平臺都放下了原有的營銷內容，重在解決民生問題。最基礎的支持，就是在資金和資源上放寬了很多。
大部分平臺都提出了低息免息貸款、減免貸款利息、縮短賬期等措施支持，降低商家現金流的壓力，阿里巴巴也開放淘寶直播門檻，讓商戶免費試用運營工具。
還有一些平臺選擇在自己的業務范圍內，承擔更多的社會責任。
例如，好幾個線上知識平臺，免費開放教育資源，讓學生重新回到課堂；不少互聯網平臺開啟了“共享員工”模式，幫助無法復工的員工繼續工作；外賣平臺配合疫情優化送餐流程，照顧外賣員和顧客的安全；還有平臺把視線放到了滯銷的農副產品上，幫助疏通物流供應鏈。
特殊時期，其實給了互聯網平臺一個大考：測試它們擔不擔得起這份責任和機遇。
在這次疫情期間，我看到聚劃算在商業機制運轉和營銷的結合上，做了很有意義的嘗試。
01
疫情期間，聚劃算的反應特別快。比如，最近好幾次刷屏的「愛心助農」。
這次在疫情期間，阿里巴巴迅速集集團之力馳援海南，天貓食品行業、阿里數字農業、菜鳥網絡、聚劃算、淘寶吃貨、天貓農場、淘寶直播等團隊紛紛加入。
只用2天時間，就建立了“阿里愛心助農專線”。3天后，全國吃貨上天貓買空500噸海南蔬果。
“海南助農專線”，當地村民打包蔬果
在這疫情期間，農民非常難，本來都已經豐收了等著賣進城里，但蔬菜經銷商沒有辦法進村收菜，導致農民的蔬菜水果都有可能爛在地里。
聚劃算百億補貼推出了“戰疫助農”計劃，為整體滯銷農產品提供10億補貼，幫助他們把菜都賣出去。
這也是已經上線3個月的聚劃算百億補貼一直在做的事情，解民生之難。
說實話，我之前對聚劃算的評價是停留在他是淘寶下沉市場的親兒子，阿里巴巴內部稱為“倚天劍”，正在快速通過百億補貼獲客的作用。
我知道它能拿到的不僅僅有阿里系的用戶與消費數據，還有阿里平臺的資源傾斜。
但是這次它的這個舉動，讓我對它有了新的認知。我看到了聚劃算的一整套完整的商業體制，在遇到災難面前，是如何快速整合，解決社會問題的。
后來團隊告訴我，聚劃算已經不是第一次這么做了。
去年7月，聚劃算就開始幫助甘肅的農民。因為這群農民不僅在種菜，世代還在承擔治沙的工作。
當地特色農產品如永昌貝貝南瓜、民勤蜜瓜、蘭州百合、金昌早酥小香梨、白銀板栗薯、民勤人參果等，不好種也不好銷售。
于是聚劃算建設了10萬畝優質綠色農產品生產基地，還用高于市場的價格收購，再以低于市場的零售價賣給消費者，不僅不讓勞動人民的努力白費，也要讓消費者受益，同時也在向社會普及防沙治沙的理念。
聚劃算匯聚甘肅行動
這也解釋了為什么在疫情期間，聚劃算的助農項目能夠反映如此迅速。
因為它之前就已經開始告訴消費者，不僅可以買到性價比的東西，還能做保民生的事。
這次聚劃算百億補貼和淘寶愛心助農計劃一起提供10億愛心助農基金目，項目目前銷量累計已經超過5.4萬噸。
愛心不是一時一刻的營銷，而是日積月累。
02
聚劃算不僅幫農民，還幫餐廳、幫商家，快速響應企業求助，建立云生態，扶助全國各個地域的傳統線下產業進行經濟復蘇和線上轉型。
2月中旬它推出了“云主廚”活動，讓西貝、海底撈等8大餐飲品牌的廚師，在家里的廚房開小灶，直播做菜，同時在線上店鋪同期售賣相應的食材、料包或半成品。
通過即看即買的方式，向線下餐飲企業傳遞了線上轉型的方式，也在告訴消費者，淘寶的生態不只是一個消費的地方，還是一個生活化的場景，可以逛逛、吃吃、買買、看看。
“云主廚”活動
而從2月22日至3月底，聚劃算開啟了“愛心助企”通道，幫助超過1500家的企業工廠做傾銷，清庫存，截止目前已經實現超過2億的資金回流，保住30萬人的就業穩定，更讓線上500萬網友一起助力。
平臺的責任，和品牌不同，講究雙邊市場，不僅要對得起用戶，還要讓商戶賺到錢。
不僅要讓在這段時間困難的商戶，感受到幫助，也要感受到平臺能夠迅速聯動生態，幫大家解決困難。
平臺的責任，就是要以自己的能力，平臺上的商戶和用戶，在任何情況下都能活下去，活得更好。
特殊環境下，平臺不光光應該是捐錢、發福利，授人以魚不如授人以漁。
阿里建立起一個特殊環境下能快速反應的商業機制，讓商家能自力更生地更好活下去，同時也幫助到了各行各業的人。
03
這次疫情讓我重新審視了許多東西——營銷、商業、人心。而這次各大平臺的行動，尤其是阿里，也讓我開始重新思考平臺的意義。我之前也說過，希望女子刀法能夠成為各大企業和營銷人背后的平臺。
作為平臺，其意義就不僅僅是創造流量和變現，而是讓用戶、商家都能夠在這里找到自己的價值，并創造社會的意義。
今天，我們總是面臨許多平臺的選擇，點外賣至少打開2個應用，買東西至少要進3家店比價。但關鍵時刻才能明白平臺真正的意義是什么？
所謂患難見真情。我們真正想看到的是，平臺再為多方利益做考慮，不僅是哪里更實惠，更是哪些平臺可以迅速反應、呼應民生、為社會的意義做貢獻。
能夠做到這些的平臺，除了有足夠的資金，在特殊情況下提供基礎支持外，也要有足夠的資源和能力，能夠在第一時間承擔起社會責任。
這些其實是平臺在自身商業邏輯下，日積月累的實踐，一點點積累出來的勢能。
平臺們在疫情期間的行動，不禁讓我想到10年前曾經大火的概念Social Enterprise（社會企業）——企業運營的目標，不僅是為了創造利潤，同時也為了一個社會意義的實現。
傳統的營銷是創造價值，而平臺的營銷需要創造多方的價值。
文/Mammon
編輯/刀姐doris、雨菲
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