艾永亮：打造超級(jí)產(chǎn)品是企業(yè)需求分析的最高境界
想要打造超級(jí)產(chǎn)品，從需求開(kāi)始，只要有個(gè)好的開(kāi)頭，才能打造出超級(jí)產(chǎn)品。
企業(yè)管理者是一群擁有高智商的人群，為什么這樣說(shuō)？因?yàn)樗麄兛傆性S多的想法，每一次的決策都必須小心謹(jǐn)慎，想要落實(shí)自己的想法打造出能夠顛覆市場(chǎng)的超級(jí)產(chǎn)品，哪怕在這條路上充滿艱難卻仍然滿懷熱情。
想要打造超級(jí)產(chǎn)品都是從需求開(kāi)始。
為了讓企業(yè)打造出超級(jí)產(chǎn)品，讓我們直接進(jìn)入主題，了解用戶需求的三大方法：
1）完成價(jià)值導(dǎo)向
2）找到核心群體
3）打造超級(jí)產(chǎn)品
一、完成價(jià)值導(dǎo)向
企業(yè)在了解需求后，會(huì)直接針對(duì)了解到的需求需要達(dá)到的目的進(jìn)行用戶洞察和產(chǎn)品分析，這樣的做法很容易讓企業(yè)忽略需求是產(chǎn)品甚至是整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值體現(xiàn)，即便最后達(dá)到了需求的最初目標(biāo)，但在整個(gè)產(chǎn)品體系中，企業(yè)并不知道該需求提供了怎樣的價(jià)值。
在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，決定一個(gè)需求該如何進(jìn)行并不是通過(guò)確定目標(biāo)，而是通過(guò)完成價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行比較的。
舉個(gè)例子，當(dāng)廠家在設(shè)計(jì)訂單系統(tǒng)中的一個(gè)輔助功能“修改訂單”，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)是設(shè)計(jì)訂單的修改和維護(hù)產(chǎn)品，這就是最明確的目標(biāo)，但是把整個(gè)功能放在整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈中，“修改訂單”絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的功能。
這是因?yàn)橛唵蜗到y(tǒng)企業(yè)的核心產(chǎn)品，它的價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息、資金、降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高售后效率。企業(yè)在設(shè)計(jì)“修改訂單”的功能時(shí)，需要充分考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息以及資金的風(fēng)險(xiǎn)，那么自然會(huì)考慮到，“修改訂單”的審核流程以及審核效率甚至是財(cái)務(wù)流程等一系列問(wèn)題.....
只有完成價(jià)值導(dǎo)向，企業(yè)管理者才能站在宏觀的角度去進(jìn)行思考，讓需求在價(jià)值鏈上發(fā)揮出它的價(jià)值造就超級(jí)產(chǎn)品。
二、找到核心群體
員工在工作當(dāng)中，總會(huì)長(zhǎng)時(shí)間投入到專(zhuān)業(yè)的工作中，久而久之就變成了一個(gè)固定的角色，變成“沒(méi)有感情的工作機(jī)器”。不管是客服、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售，無(wú)一例外，因?yàn)樵趯?zhuān)業(yè)工作上，每個(gè)職位的思維都會(huì)被固定化，這些是員工進(jìn)入企業(yè)前就已經(jīng)被定位了。
上面我提到，在工作當(dāng)中，每個(gè)員工都會(huì)被“固化”，而“固化”的表現(xiàn)就是某個(gè)群體的聚集。這種“固化”對(duì)于用戶而言也是同理的，集體用戶所展現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)印象以及對(duì)產(chǎn)品的觀念，就是企業(yè)要深入研究的核心群體。
舉個(gè)例子，每個(gè)使用產(chǎn)品的用戶都是獨(dú)立的個(gè)體，但企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品定位中，會(huì)出現(xiàn)某個(gè)核心群體，那么企業(yè)只需要充分去了解這個(gè)核心群體的需求，才有機(jī)會(huì)改變用戶對(duì)企業(yè)的“固化”印象以及對(duì)產(chǎn)品的觀念。
三、找到用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)是企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
看過(guò)那么多文章后，相信很多企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)文章內(nèi)不斷地出現(xiàn)這幾個(gè)詞：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)。
什么是用戶的痛點(diǎn)？什么是用戶的癢點(diǎn)？什么是用戶的爽點(diǎn)？
痛點(diǎn)：讓痛苦、產(chǎn)生“恐懼”的我們稱(chēng)之為痛點(diǎn)。
癢點(diǎn)：不痛不癢的需求，能夠解決是較好的結(jié)果，無(wú)法解決用戶也能接受。
爽點(diǎn)：超出用戶預(yù)期，為用戶帶來(lái)驚喜。
因此，把握好這三點(diǎn)，是企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
在打造超級(jí)產(chǎn)品中，需要有計(jì)劃地進(jìn)行實(shí)施，著重針對(duì)用戶“痛點(diǎn)”是核心要素，到了中期可以通過(guò)“癢點(diǎn)”和“爽點(diǎn)”讓產(chǎn)品為用戶帶來(lái)驚喜，提高用戶粘性，后期通過(guò)快速迭代產(chǎn)品打造出超級(jí)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
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