攜程×全球旅游局，寫下“給中國的三行詩”，太暖了！
作者 | 張廣成
來源 | 廣告參考（ID：ADcankao）
突如其來的疫情，讓火熱的文旅市場被迫按下了“暫停鍵”。但“冬天”終會過去，而中國也從來不是一座孤島，有著來自世界各地的關(guān)懷和期許，在抗擊病毒期間，多個(gè)國家都向我們伸以援手，即使相隔萬里，也能感受到彼此的溫暖。
目前防疫已初步取得成效，為了增強(qiáng)大眾抗疫信心，攜程聯(lián)合日本、新加坡、泰國、迪拜等全球旅游局合作「給中國的三行詩」，希望用這些帶有美好期盼的詩句為武漢加油，為中國加油。
攜程牽手全球旅游局
獻(xiàn)上給中國的三行詩
陽春三月，本應(yīng)是外出踏青旅行的大好時(shí)機(jī)，卻被疫情阻礙了步伐，但隔離病毒，卻隔離不了愛，加拿大、新加坡、泰國等各國旅游局送來的三行詩為這個(gè)“寒冬”增添了一絲溫暖。
新加坡旅游局
心中有愛，希望滿載，期待與你從「新」出發(fā)。
日本國家旅游局
同氣連枝，無畏山海，珍重待春風(fēng)。
迪拜旅游局
海水依偎沙漠，星河環(huán)繞高塔，
我愿跨過山海擁抱你。
泰國國家旅游局
冬陰功水果和咖喱，都不如，你痊愈。
加拿大旅游局
守望相助，楓葉連心，我們一直與你同在。
以及國內(nèi)各大省市文化旅游局，紛紛寄來溫暖人心的三行詩，字里行間無不包含情誼和力量。
著名的社會學(xué)家鮑德里亞曾經(jīng)說過：“在我們的消費(fèi)社會里，消費(fèi)者所追求的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值，而是符號化商品所席卷帶來的心理情感滿足。”
隨著有序復(fù)工的推進(jìn)，結(jié)束宅家狀態(tài)的人越來越多，開始關(guān)注旅游的人也在悄悄增加，雖然短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)，卻生動地體現(xiàn)了抗疫持久戰(zhàn)下，人們騷動的遠(yuǎn)游之心。
作為國內(nèi)頭部旅游服務(wù)平臺，攜程充分洞察大眾心理，通過聯(lián)合全球各國旅游局開展“三行詩”的方式給人們帶來鼓勵，這些溫暖的詩句不僅讓大眾提高了對攜程的好感度，更是看到了其他國家對中國的關(guān)懷，在疫情結(jié)束后，這些情感也將會直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)動力，為品牌帶來更多用戶流量。
疫情下的暖心舉措
樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象
疫情之下，品牌需要在內(nèi)容中尋找出口，以更有“人情味”的姿態(tài)融入到消費(fèi)群體中，讓用戶從任何一個(gè)品牌接觸點(diǎn)都能感受到無微不至的服務(wù)與關(guān)懷，從而建立起更為緊密的用戶聯(lián)系。
針對疫情期間猛增的退單量和更改需求，攜程緊急上線“自助退改”服務(wù)，對于一些特殊業(yè)務(wù)破例采取“先行墊付”的方式幫助用戶解決問題；并且推出“安心取消保障”，向海內(nèi)外合作伙伴解釋中國疫情現(xiàn)狀以及退訂原因，盡全力保護(hù)用戶權(quán)益。
此外，攜程還推出“超級會員有效期延長90天”的貼心舉措，只要在2月20日之前開通超級會員且還在有效期內(nèi)的用戶，都能享受此優(yōu)惠，降低因疫情導(dǎo)致無法出行所帶來的困擾以及損失。
為了緩解用戶長時(shí)間居家的焦慮情緒，攜程不僅開放免費(fèi)語音導(dǎo)覽產(chǎn)品，特邀著名節(jié)目主持人李銳開啟了一場「云旅行」的公益活動，帶領(lǐng)用戶們在線上一起游覽國內(nèi)外最美的風(fēng)景區(qū)；同時(shí)聯(lián)合虎牙直播推出“宅家潛水之旅”，集合眾多優(yōu)秀PADI潛水教練讓宅在家中的用戶解鎖都市潛水新體驗(yàn)。
站在用戶角度去思考問題，建立雙方信任，品牌就能發(fā)展得更加長遠(yuǎn)。
在這段特殊時(shí)期，攜程用一系列暖心的舉措降低用戶損失，不僅體現(xiàn)出品牌的“利他”精神，也樹立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象，當(dāng)用戶發(fā)生需求時(shí)將會優(yōu)先選擇這類優(yōu)質(zhì)良好的品牌。
疫情未過，品牌更應(yīng)提前布局
修煉“內(nèi)功”，把握先機(jī)
受到疫情沖擊，以出行、旅游、酒店住宿為主的在線旅游服務(wù)平臺基本處于停業(yè)狀態(tài)，但困難只是短暫的，隨著疫情進(jìn)入防控穩(wěn)定期，停擺的行業(yè)逐步開始回暖，雖然形式依然嚴(yán)峻，但只要抓住時(shí)機(jī)提前布局，隨時(shí)等待行業(yè)復(fù)蘇破冰。
今年的疫情讓人想到了17年前的非典，攜程在當(dāng)年遭受的重創(chuàng)至今歷歷在目，營業(yè)額劇降、用戶驟減…行業(yè)幾近奔潰，但攜程優(yōu)化調(diào)整戰(zhàn)略布局，積極自救積蓄力量，不僅挺過非典危機(jī)更讓企業(yè)成功上市，今天的攜程面對同樣的境況時(shí)，已經(jīng)顯得無比從容。
危機(jī)之下，往往孕育著顛覆式的機(jī)會。
其實(shí)不管是旅游業(yè)、餐飲業(yè)亦或是其他行業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，危機(jī)事件的出現(xiàn)雖然是不可預(yù)測的，但企業(yè)也并非無計(jì)可施，除了承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任外，更應(yīng)該趁此機(jī)會修煉“內(nèi)功”，提前布局，保持品牌“續(xù)航”能力。
比如美團(tuán)率先推出的“無接觸配送模式”，不僅為外賣行業(yè)提供了參照模板，也提升了用戶對品牌的依賴度；海底撈、西貝等餐飲企業(yè)停業(yè)期間，在保障員工安全的前提下，開展線上培訓(xùn)，梳理改進(jìn)業(yè)務(wù)流程提前做好疫后規(guī)劃，迎接消費(fèi)到來；再者，疫情促使線上機(jī)會涌起，眾多品牌紛紛開展云旅游、云直播、云教育、云蹦迪等服務(wù)，滿足大眾精神文化的同時(shí)不斷強(qiáng)化用戶對品牌認(rèn)知以及存在感提升。
圖片來自美團(tuán)官方微博
疫情雖未結(jié)束，但伴隨著人們生產(chǎn)生活逐漸回歸正軌，短期擾動后勢必迎來利好，消費(fèi)者被抑制的消費(fèi)需求會迅速膨脹，出現(xiàn)一波消費(fèi)反彈，各行業(yè)也將重新煥發(fā)生機(jī)。
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