關于私域流量，我要告訴你這六個真相
拿上新武器，穿上新軍裝
與過去的自己揮手告別
與曾經的戰友揮手告別
要問起營銷圈2019年年度熱詞，“私域流量”是當之無愧的榜首，話題火爆程度堪比直播賣貨界的“李佳琦”。
在眾多挖潛私域流量價值的企業中，無疑，完美日記成為彩妝界的范本：通過短短3年的時間，坐上了天貓彩妝TOP1的寶座。更是讓彩妝品牌乃至各領域的企業羨慕之、向往之、踐行之。
的確，不管你用什么眼光來看待私域流量，私域流量的時代已經到了！但是，我們經常會陷入一個誤區，很容易產生萬物皆可社群、萬物皆可私域，萬物皆可直播的自我催眠假想。
本文，我們揭示了關于私域流量的六個真相：從私域流量的現象說起，揭示私域流量爆火的背后原因，借此闡述私域流量的本質，同時，我們從時間、空間、內容三個維度審視私域流量的原理級知識。希冀大家能夠審視行業屬性，理性看待私域流量，既不要錯過機會，也不要陷入誤區。
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我把你當朋友
你把我當私域流量
歡迎進入小完子的人設世界——
“不知名逗比一枚，不擼妝會死星人”這是小完子的朋友圈簽名。翻翻她的朋友圈，你就會看到她就是傳說中活得十分精致豬豬女孩，不僅是可鹽可甜的網紅達人，更是專業教母級的美妝顧問。除了分享美容美妝好物之外，還會經常打卡網紅圣地，分享一杯夏日悠閑午后的下午茶。夜深人靜時，會用一首《世界美好與你環環相扣》的輕緩音樂和你說晚安。盛夏小假期，也會曬曬和閨蜜一起的海邊游記。
如此真實鮮活，小完子就是一位陪伴在你身邊的知心好友，一不小心就打開了你的心扉。再看看她平時推出彩妝測評圖片和美妝教程干貨分享，殺傷力簡直不要太大，任哪個愛美的小仙女都忍不住種草一波。等到低價限時秒殺活動時，看準剁手，感覺有為自己省下一筆錢。而小完子也很開心地完成了一單業績。別誤會，小完子可不是你的普通微商朋友，她是近兩年爆火的國貨美妝品牌——完美日記專門打造的美容美妝顧問人設，其粉絲群就叫“小完子完美研究所”。
百萬級私域流量，成就完美日記的“國貨之光”
在三年時間內力排一眾老牌經典、海外大牌，坐上了國貨彩妝NO.1，被稱為國貨之光的“完美日記”，其成功事實上與眾多的“小完子”密不可分。她們是完美日記私域流量的重要轉化入口。業內有人保守估計，這樣的“小完子”微信真人號有將近數百個，這將意味著完美日記的私域流量池有可能達到百萬級別，無怪乎國貨彩妝風頭無出其右。
百萬級私域流量池的背后，是整條成熟的產業化鏈條
事實上，從公域引流路徑設計，到添加小完子微信號，再到“小完子完美研究所”粉絲群的每日運營、打折促銷、干貨分享等，完美日記探索出一條私域流量成熟的產業化鏈條模式，跨部門協同作業，共同維護運營。完美日記特定打造的以美妝、護膚顧問為人設的“小完子”，通過信任降低交易成本，避免掉入“我把你當朋友，你把我當私域流量”的陷阱。
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世界上本沒有私域流量
只是生意不好做的人多了
私域流量為什么會成為2019年的熱詞？拉開大尺度，我們從認知-交易-關系用戶價值交互鏈的演變來看私域流量爆火的背后原因：
原因一：互聯網的流量紅利、用戶紅利消失，用戶增長趨于見頂。
對于互聯網而言，新常態已成定局，人口紅利消失、新用戶的獲取成本越來越貴，互聯網競爭走向存量市場。這就意味著，移動互聯網進入下半場，只有少量新增用戶了，剩下的絕大部分是存量用戶了。而在增量時代，只要你在場上，無論多與少，都可以獲得流量；但是到了存量時代，意味著零和博弈，也就容易出現妖魔鬼怪，就必須拼的是硬功夫、真本事。
原因二：企業獲客成本不斷高企，成本居高不下，但效果卻是式微。
背后是消費場景的碎片化，渠道不斷分化，以及海量的產品/服務信息，讓原本粗放式的營銷效果大打折扣，而營銷方獲客成本卻是持續攀升。對于企業而言，經營利潤無疑被營銷費用侵蝕。
流量有三個層次：連接-交互-關系
由此，在流量紅利見頂、存量市場的廝殺愈發激烈的大背景下，流量由此從過去的簡單連接關系，進化到交互，乃至高質量的用戶關系。企業必須通以精細化運營方式，與用戶構建起反饋式、循環式的交互形態，從而構建高質量的流量關系，以此不斷地搶占用戶的時間和金錢。 從這個意義上，我們理解的私域流量，本質不是私域的概念，而是生意越來越難做，信息越來越透明，渠道越來越分化的情況下，必須要從簡單的流量概念，過渡到交互和關系，關鍵詞是高質量、重復購買。無論是互聯網巨頭還是營銷方，都需要重新構建信任與意義系統的在線化組織，來實現降本增效的目的。
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附近的消失 私域的爆火
背后是時間對空間的征服
人類學家項飆有個觀點叫“附近的消失”。他提到兩個核心觀點：附近的同質化和疏離化。
一是，“附近”的同質化。
就是說在今天的社會，血緣、地緣關系正在縮小，而業緣、趣緣關系越來越拓展。什么意思呢？舉個例子，比如說你在你家小區可能住了幾年，可能都還有很多不認識的小區鄰居，可能連樓上樓下住的是誰都不知道。 但是卻可以通過社交媒體，認識一群有共同興趣愛好的朋友。這就是所謂的趣緣關系的拓展意味著“附近”的同質化，以社群來說，它第一個基本特征就是“同好”，即基于同一個愛好聚集起來的人群。
二是，附近的疏離化。
反過來說，正是因為社交媒體愈發發達，公關組織愈發落后等因素，才導致了地緣關系的淡化，才導致了我們與“附近”的人建立關系愈發困難，自然也就造成了“附近”關系的疏離。 某種程度上來看，附近的同質化和疏離化也就能夠解釋為什么私域流量能夠爆火。
現代社會，企業正是利用了同好、同趣等為核心構建了同質化的“圈層”，逐步建立起龐大的、高轉化的私域流量。 回過頭來看，附近的消失、私域流量的火爆，本質上是都是時間征服空間的結果。正如項飆所言，“人類社會發展的歷史就是時間征服空間的歷史”。所謂終端的本質就是空間，在線的本質就是時間。從進化的角度來看，任何的營銷、渠道發展就是要打破空間，走到時間軸上來。
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空間平權
這是小店主最好的時代
隨著數字化技術的發展、新基礎設施完善、社交媒體的發展，移動互聯網時代迎來了空間平權時代。什么是“空間平權”？所謂的“空間平權”，即是指原有的地理位置優勢在移動互聯網時代逐漸淡化。 主要體現在兩個方面：
一是不同城市、不同地區之間，地域差異造成的成本障礙會越來越小。
一線城市的白領和山區里的青年同樣都能夠享受線上購物，能夠在抖音上刷視頻賣東西，能夠在淘寶直播間賣東西。
二是在城市內部一定范圍的空間內，不同區域的地段價值，逐漸縮小差距直至拉平。
手工飾品店也未必一定要開在一線街鋪，開在小區公寓中，同樣可以通過互聯網獲取流量，生意照做，成本還更低。 足可見，這場“平權運動”打破了大企業頭部媒介資源的聚攏，讓中小微企甚至是小店主也能夠打造去中心化的私域流量，這可以說是小店主最好的時代，迎來了發展的春天。 移動互聯網時代，地區不是差異，遠近不是問題，“在哪兒”開店有時并不重要。重要的是，你有沒有利用好移動互聯網快速獲取到不輸于一線旺鋪的低成本流量，如私域流量。
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未來一切交易都是社交
內容是社交，購物是社交
羅振宇在2018年跨年演講中提到“未來一切交易都是社交”，商業和社交已經分不開。
未來來看，內容是社交。比如說知識星球，它的出現讓每個人都能夠構建自己的知識星球平臺，人們通過對知識的交流、分享和互動來傳遞和交流思想，進而構建一種基于知識認同的社交關系。
同樣，購物也是社交。埃森哲發布《全球95后消費者調研·中國洞察》報告顯示，社交媒體將成為中國95后消費者的主要消費渠道。年輕的消費者在購物過程中更傾向于向網友或親朋友好尋求幫助，社交平臺上網友的評價與點贊，將直接影響到他們的決策。這也導致了社交電商的興起。
而私域流量作為未來的交易趨勢，實際上也是社交。我們想要做好私域流量，就必須構建起高質量流量關系，不斷搶占用戶的時間和金錢。
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用戶不是“韭菜”
私域流量的底層邏輯是對于用戶的精細化運營
回歸到原點，到底什么才是私域流量？首先你要明白的是：
私域流量本質屬于經營用戶的行為，它的底層邏輯就對于用戶的精細化運營。從這個層面來看，請不要把私域流量池里的用戶當做韭菜，割一茬算一茬。我們要做的是培養一種長期的、高質量的、穩定的關系。 如何做到精細化運營呢？我們總結了三個基本原則，供你參考：
原則一：要么氣味相投，要么臭味相投。
吸引力法則告訴我們：你是一個什么樣的人就會吸引什么樣的人。通俗點說法就是，物以類聚，人以群分。所以首先明確品牌和產品的核心價值是什么？
原則二：不是短期收割，而是長期主義。
不要一上來就“榨干用戶”，要給到用戶長期不刪你的理由。作為運營者，不要抱著把用戶加入微信群，馬上就能開單成交，也不要一拉群就想著“榨干”用戶。而是應該想著，如何讓用戶買了一次，想再買第二次，切莫把你的用戶當成了“韭菜”。
原則三：高質量內容匹配高質量用戶。
如果你輸出的是屌絲內容，那只能是吸引屌絲；如果你要吸引的是高端人群，沒營養的內容用戶自然看不上眼，深度洞察、干貨分享才能使他們聞風而來。所以，很多時候不要怪用戶不優質，問問自己做到了優質內容了嗎。
是不是每個行業都要做私域流量呢？哪些產品或服務適合做微信私域流量運營？
一是，高頻次消費品。能夠實現高頻觸達用戶，形成品牌記憶。如餐飲、團購、快消品等行業；
二是，認知服務類。能夠為用戶有效解決或提供認知的服務、產品，如吳曉波讀書會、YYP說車等；
三是，關系、資源鏈接平臺。如各種協會、聯盟等，把對資源有需求，為他們提供服務，并收取費用。
這是我們所看到的關于私域流量的六個真相。我們希冀撥開大家關于私域流量的思想迷霧，直指私域流量的底層邏輯。
永遠牢記一條本質：營銷永遠是一個關于顧客需求和顧客價值交付的科學。所以回歸最樸素的真理：你的產品、服務、品牌有沒有為你的目標客戶創造獨特的價值。 我們認為，與用戶產生連接之外，與用戶交互、與用戶產生高質量的關系，正是為你的目標客戶創造獨特價值的方式之一，從而讓他可以不斷地購買你的產品、推薦你的產品，成為你的終身客戶。
因此，我們必須要理性看待私域流量，要通過精細化運營，構建起高質量的流量關系，做好用戶的長期價值交付，方是正確之道、方是成功之道。
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