疫情當(dāng)前，各行業(yè)多少都會受到一些影響，就像這次病毒會更容易擊倒一些身體免疫力差的老年人一樣，各行業(yè)里一些現(xiàn)金流差、創(chuàng)新能力差、“體質(zhì)弱”的公司，也會率先受到影響。但仍然還有很多“免疫力強(qiáng)”的公司，在這場疫情突襲中，快速響應(yīng)、積極應(yīng)對，不僅能正面抗擊疫情帶來的沖擊，反而能借機(jī)查漏補(bǔ)缺、修煉內(nèi)功，在激發(fā)公司的創(chuàng)新能力的同時，完善公司的組織、戰(zhàn)略、團(tuán)隊等平時關(guān)注度不夠的短板，為疫情結(jié)束后更大的機(jī)會到來，做好準(zhǔn)備。 

在過去一周里，TopDigital聯(lián)系采訪了4位品牌商和4位廣告營銷服務(wù)商的負(fù)責(zé)人、創(chuàng)始人，請他們聊聊是如何看待這場疫情的，在疫情發(fā)生后做了哪些關(guān)鍵決策？如何迅速調(diào)整團(tuán)隊、業(yè)務(wù)，為客戶和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何找到新的突破點(diǎn)實(shí)現(xiàn)逆勢增長？相信他們的思考和建議，也可以幫你從中找到應(yīng)對之策。

以下內(nèi)容整理自TopDigital對羅森、林清軒、海昌海洋公園、首汽約車、眾引傳播、CCE GROUP、MobTech、深演智能|品友等8家企業(yè)的采訪實(shí)錄。 

品牌主篇：

羅森（中國）投資有限公司董事、副總裁 張晟 ：企業(yè)內(nèi)部不能亂，盯緊公司現(xiàn)金流，要有“危機(jī)經(jīng)營”意識。

羅森屬于民生經(jīng)濟(jì)保供行業(yè)，因此目前的運(yùn)營壓力還是蠻大的。一方面，因?yàn)檠舆t復(fù)工，工作人員無法按時到崗；另一方面，部分地區(qū)的貨物供給也需要根據(jù)情況及時調(diào)整，保障門店的正常運(yùn)營。 

根據(jù)疫情實(shí)際情況，首先，我們會在不影響市場供應(yīng)，且滿足消費(fèi)者需求的前提下，對門店營業(yè)時間做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如部門門店從24小時營業(yè)調(diào)整為16小時營業(yè)。其次，確保做到每天消毒，對于一線員工，我們會提供醫(yī)療物資，同時消費(fèi)者也必須佩戴口罩進(jìn)入門店選購；對于送貨人員，我們也要求做到人員清晰、有根可尋。

另外，總公司也會實(shí)行分批上班、錯時上班以及在家上班等方案，在保證企業(yè)運(yùn)營能力和公司信息通暢下，最大程度的保障員工安全。

越是非常時期，企業(yè)內(nèi)部越不能亂。要明確當(dāng)下企業(yè)的困境，是庫存、物流還是人員有問題，及時溝通、“抱團(tuán)取暖”，發(fā)揮組織的能動性和靈活性把工作做好。當(dāng)然，公司也要緊緊盯住自己的現(xiàn)金流，在收入減少的時間內(nèi)，能省則省。不過對于有價值的項(xiàng)目，投入還是要繼續(xù)，例如我們一直在策劃能夠減少人工使用的機(jī)器替代項(xiàng)目，還是非常值得繼續(xù)研究和開發(fā)的。 

這次疫情給零售企業(yè)最重要的一個警示，就是你的組織體系是否有效，命令指揮系統(tǒng)是否健全，物流系統(tǒng)是否能夠及時進(jìn)行調(diào)整和調(diào)配。這些天由于交通、物流的問題，有些城市不允許進(jìn)入，在這種情況下我們就要及時調(diào)整保質(zhì)期限較長的商品生產(chǎn)量，來確保物流困難地區(qū)的供應(yīng)。因此，組織機(jī)構(gòu)的靈活性、產(chǎn)品線的豐富性，非常重要。 

即便疫情結(jié)束了，我認(rèn)為企業(yè)也需要有“危機(jī)經(jīng)營”的意識，需要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，形成自己的組織行為模式，這是關(guān)鍵。

林清軒創(chuàng)始人 孫來春：品牌要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化路徑。

2003年的“非典”給我留下了比較大的印象，當(dāng)年代理的一家公司直接在“非典”的影響下倒閉了。突如其來的疫情，使商場人流量的銳減，加之?dāng)?shù)額不小的租金壓力、線下收入崩盤，于企業(yè)和我個人來講，都處于崩潰的邊緣。但思考過后，我覺得在整個零售行業(yè)都受到打擊的情況下，不能坐以待斃，而是要搞清楚非常時期什么能干，什么不能干。 

首先，針對疫情防控，我們制定了兩個目標(biāo)，第一個目標(biāo)是爭取2000個員工以及他的家人親屬做到零感染、零傷亡，把人命放在第一位；第二個目標(biāo)則是必須自救存活，不能出現(xiàn)關(guān)店的現(xiàn)象，也不能主動辭退員工。 

在保障員工安全的情況下，我們開始尋求線上機(jī)會。其實(shí)在此之前，我們就已經(jīng)打通了“釘釘+手淘”的模式，但員工很少去用，一直是“穿著數(shù)字化的新鞋走老路”，習(xí)慣于線下賣貨。那這次疫情其實(shí)是一次轉(zhuǎn)機(jī)，員工從線上銷售入手，反而實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的增長。除了“釘釘+手淘”智能導(dǎo)購、微信+小程序商城之外，我們也鼓勵所有的員工自主創(chuàng)新銷售渠道，例如通過短視頻直播吸引消費(fèi)者進(jìn)行互動。 

所以，品牌一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化路徑，而不是口頭說說而已。當(dāng)然即便是數(shù)字化時代，我認(rèn)為品牌力的提升還是至關(guān)重要。以林清軒為例，我們的主打產(chǎn)品山茶花油戰(zhàn)略定位很清晰，一方面彌補(bǔ)國內(nèi)中高端護(hù)膚品的空白，另一方面產(chǎn)品的特性也令林清軒在消費(fèi)者心中留下了專業(yè)、深刻的印象。因此，做出差異化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，是塑造品牌力的關(guān)鍵，當(dāng)然也需要時間的沉淀。

對于品牌來說，只要品牌力還在，免疫力就在，研發(fā)、銷售、公關(guān)、廣告等都只是暫時被“封印”。有很多人說，我也使用數(shù)字化工具，為什么產(chǎn)品賣出不出去，其實(shí)關(guān)鍵還是沒有建立自身的品牌力。

接下來，整個商業(yè)的趨勢都將會大踏步的進(jìn)行數(shù)字化改革，這是毋庸置疑的。過去，我們是以線下為助力，線上作為補(bǔ)充，經(jīng)此一“疫”，林清軒未來在保證線下體驗(yàn)的同時，將重點(diǎn)在線上發(fā)力。另外我認(rèn)為，在數(shù)字化的大趨勢下，所有的零售業(yè)都要服務(wù)化，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，這將成為企業(yè)運(yùn)行不可或缺的“左右手”。

海昌海洋公園CEO 張建斌：中國旅游業(yè)具有內(nèi)生增長動力，長期看能抵消疫情影響。

旅游行業(yè)是本次疫情影響最為嚴(yán)重的行業(yè)之一，直接影響春節(jié)旅游黃金周、第一季度和全年的營收，無論供給端還是消費(fèi)端都受到較大波及。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)的成本比較剛性，疫情期間和疫情結(jié)束后的一段時間內(nèi)現(xiàn)金流的壓力會比較大，尤其是消費(fèi)者出游意愿在短期內(nèi)難以恢復(fù)的情況下，更是如此。 

當(dāng)前，我們已經(jīng)開始積極調(diào)整經(jīng)營策略，積蓄力量和資源儲備，力求把疫情對企業(yè)的負(fù)面影響降到最低。例如對有關(guān)資金安排做最積極的籌措準(zhǔn)備，確保海昌員工身體健康、生活穩(wěn)定，同時保障龐大的海洋動物種群依舊得到健康的養(yǎng)護(hù)；在確保運(yùn)營安全前提下，壓縮年度資本性支出，合理節(jié)降管理和辦公費(fèi)用等。 

資本市場方面，我們及時發(fā)布了疫情影響的相關(guān)公告，同時也就公司運(yùn)營管理情況和相關(guān)舉措與主要投資者做了專項(xiàng)溝通交流，未來也將密切跟蹤市場反饋和行業(yè)相關(guān)研究，引導(dǎo)市場對行業(yè)和公司的良性判斷。 

海昌目前正處于制定二五戰(zhàn)略階段，因?yàn)楦黜?xiàng)目的最終復(fù)園時間還不明朗，品牌在做好基礎(chǔ)化建設(shè)的同時，也將有更多的時間自我審視和研究未來規(guī)劃。未來一段時間內(nèi)，會將線下營銷計劃和預(yù)算部分轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上為主，專注于線上渠道價值和粉絲的轉(zhuǎn)化，以及結(jié)合海昌自有優(yōu)勢重點(diǎn)提供部分在線科普、在線服務(wù)、在線游公園等拓展業(yè)務(wù)。

我們也將履行企業(yè)社會責(zé)任，集團(tuán)已正式對外發(fā)布公告，旗下景區(qū)在2020年對全國醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)開放。 

中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，具有較好的內(nèi)生增長動力，長周期來看應(yīng)能抵消新型疫情的巨大負(fù)面影響，但是我們還是要更加關(guān)注旅游業(yè)的收入多元化和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，積極推動品質(zhì)旅游，增加品牌在消費(fèi)者心中的好感度和影響力，以更好的應(yīng)對各種不確定性。

首汽約車CEO 魏東：發(fā)起尖峰行動和保障計劃，主動承擔(dān)社會責(zé)任。

春節(jié)期間，平臺整體的訂單量持續(xù)下降。一方面，春運(yùn)期間無法外出，大量旅游、返鄉(xiāng)等的接送機(jī)、接送站等出行需求下滑；另一方面，聚會、探親等短距離的出行需求也在下降；加之北京、上海對戶籍的限制，導(dǎo)致駕駛員數(shù)量下降，上線和在線時間都會受到影響。 

但疫情當(dāng)前，品牌首先考慮的應(yīng)該是如何利用好自身資源優(yōu)勢，支援政府抗擊疫情，為市民提供方便。首汽約車在武漢成立了由502人組成的應(yīng)急“社區(qū)保障車隊”，交由相關(guān)部門和社區(qū)居委會統(tǒng)一調(diào)度，為社區(qū)居民們送藥、送物資，幫助必須的非發(fā)熱疾病居民緊急送醫(yī)，展現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

而從企業(yè)自身發(fā)展的情況來看，想要得到用戶的認(rèn)可，也應(yīng)該深刻洞察當(dāng)下消費(fèi)者的需求。我們發(fā)起了“尖峰行動”，在北京、上海及全國44個主要城市，設(shè)置固定消毒站200余座，對平臺運(yùn)營車輛實(shí)施“三大三小”多重消毒保障策略，全方位保障駕駛員和乘客在出行過程中的健康安全。同時在“抗疫”過程中，企業(yè)推出了網(wǎng)約車駕駛員抗“新冠”保障計劃，免費(fèi)為網(wǎng)約車駕駛員提供“新冠”保障金，平臺所有的網(wǎng)約車駕駛員都能報名參保。 

受疫情影響，客流銳減是共性難題。企業(yè)除了在當(dāng)下要體恤員工，更進(jìn)一步做好服務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，同時也要迎接挑戰(zhàn)，尋求發(fā)展的新機(jī)遇，探索新的服務(wù)方式。企業(yè)還需建立一套風(fēng)險防御機(jī)制、塑造應(yīng)對危機(jī)的企業(yè)文化、強(qiáng)化品牌內(nèi)涵和形象。雖然網(wǎng)約車市場的環(huán)境一直在變化，但是對我們來說，服務(wù)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵，也是企業(yè)的核心競爭力。

服務(wù)商篇：

眾引傳播董事 總經(jīng)理 茹炯：消費(fèi)品電商份額會上升，品牌將更注重實(shí)效營銷。

從公司層面來說，我們的行政部門比較早的開展了疫情防控工作。業(yè)務(wù)部門目前主要還在溝通客戶的情況，準(zhǔn)備隨時反映和應(yīng)對。也因?yàn)檫@段時間內(nèi)我們能夠比較快的響應(yīng)客戶需求，并且提供有價值的建議，客戶滿意度上升。另外，對于企業(yè)內(nèi)部 “焦慮感”沒有那么大的部門，我們也會讓HR去推動做一些培訓(xùn)和分享，使大家快速收心、進(jìn)入工作狀態(tài)。 

項(xiàng)目層面確實(shí)受到了影響，有些延期，有些直接取消，當(dāng)然，還有一種比較多見的情況就是改方案，因?yàn)橛泻芏囗?xiàng)目會涉及到線下的活動，風(fēng)險相對較大。客戶也有兩種情況，一種是業(yè)務(wù)受沖擊比較大的企業(yè)，例如餐飲行業(yè)，針對部分客戶我們會幫助他們利用全民在線的階段，推廣線上外賣的服務(wù)。而另一種生意變好的客戶，我們也有在春節(jié)期間幫助他們做直播活動，吸引流量。所以雖然整體業(yè)務(wù)會受到影響，但是不會太悲觀。

在特殊時期，我覺得作為廣告公司來說，一個機(jī)會是你能夠怎么樣幫助品牌去做內(nèi)容，這是我們目前看到的，也需要自己去布局和做好的；另外，可能有客戶會越來越習(xí)慣通過內(nèi)容、以及全媒體平臺的形式去做營銷，這也是我們可以把握的機(jī)會。 

經(jīng)歷這波疫情之后，我覺得消費(fèi)品的整個電商份額會上升，所以我個人覺得如果我們扎實(shí)的在電商領(lǐng)域下功夫，在未來有可能成為一個比較大的加成。其次，堅持做創(chuàng)意、做大片的營銷比例會縮小，更多的客戶會把錢花到實(shí)效營銷上面去，這也是我們要去不斷關(guān)注的，如何幫助廣告主的預(yù)算在近期或者至少中期可以看到實(shí)效產(chǎn)出。 

對于品牌來說，我覺得在一階段沒有什么太多去做的，關(guān)鍵是品牌建設(shè)的方案，有沒有一定的柔性，能不能應(yīng)對當(dāng)前的變化。從策略層面或者品牌形象層面來說，這些都是比較基礎(chǔ)的東西，是需要長期去經(jīng)營的。

CCE GROUP創(chuàng)始人 趙聰翀：疫情后消費(fèi)力會回歸線下，現(xiàn)階段可以通過共情做品牌建設(shè)。

疫情的突發(fā)，對公司運(yùn)營產(chǎn)生的影響整體可控，因?yàn)槲覀兒茉缇烷_始制定預(yù)案，包括準(zhǔn)備防疫物資、普及疫情知識、提供員工心理輔導(dǎo)等。CCE以“愛家文化”為核心，將員工的身體和心理健康視為第一要務(wù)，及時調(diào)整復(fù)工日期，并動員管理層在遠(yuǎn)程辦公期間為員工派送電腦、口罩等物資。

另外，我們3年前就開始數(shù)字化運(yùn)營，擁有很多線上協(xié)作辦公工具，同時也為員工提供云學(xué)習(xí)，云聚會等線上活動，因而此次疫情并不會對我們的業(yè)務(wù)流程帶來太大影響。

目前，絕大部分實(shí)景營銷項(xiàng)目均已取消或延期；由于不少品牌客戶尚未正式復(fù)工，致使新的項(xiàng)目也基本處于停滯狀態(tài)；相較而言，電商項(xiàng)目受到的沖擊較小。不過，我認(rèn)為目前營銷相關(guān)的內(nèi)容還是要謹(jǐn)慎處理，從品牌角度來看，通過共情的手段做品牌建設(shè)會是一個比較理想的選擇，但要與品牌DNA相符，而不是硬公益、硬銷售。介于當(dāng)下消費(fèi)者情緒與市場環(huán)境的不穩(wěn)定性，公益營銷同樣存在一定的風(fēng)險，以不變應(yīng)萬變反而會是當(dāng)下最好的選擇。

在沒有那么快能夠反攻的情況下，整個行業(yè)都需要一段時間去恢復(fù)。疫情結(jié)束之后，我認(rèn)為消費(fèi)力會回歸線下，線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)將會迎來一次大爆發(fā)。品牌應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備措施，例如推進(jìn)線下零售升級，依托線上傳播實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能零售；通過加強(qiáng)數(shù)字化，優(yōu)化線上與線下的渠道占比；重點(diǎn)開展線上傳播，借助電商直播、社群運(yùn)營，積極帶動用戶參與品牌的線上活動等等。

對此，我們做好了充足的準(zhǔn)備，集團(tuán)旗下子品牌“螢若科技”也一直在對線下零售數(shù)字化的命題進(jìn)行思考與研發(fā)，另一子品牌“腦洞學(xué)習(xí)派”，則在為線上商學(xué)院研發(fā)課程產(chǎn)品。相信通過擁抱變化、修煉內(nèi)功，CCE可以與時俱進(jìn)的接應(yīng)客戶的各種項(xiàng)目需求。

MobTech聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁 蘭旭：疫情對To B企業(yè)影響更深遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)和技術(shù)在營銷中的作用將被放大。

從大的方面來說，疫情對經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，會隨著時間的演進(jìn)傳導(dǎo)到整個經(jīng)濟(jì)的上下游里面去。接下來，對于To B企業(yè)的影響可能會比To C企業(yè)更深遠(yuǎn)。從企業(yè)內(nèi)部來說，主要有兩個影響，一是客戶開拓受阻，但我們也會保持新客拓展的常規(guī)溝通；二是我們To B產(chǎn)品的打磨、完善進(jìn)度也會放緩，關(guān)于這一點(diǎn)，我們的團(tuán)隊會把精力聚焦在產(chǎn)品和為客戶實(shí)現(xiàn)價值上，挖掘客戶的需求，打磨產(chǎn)品，把已有的東西把握好。 

對于品牌來說，首先，非常時期內(nèi)需要更加注重投入產(chǎn)出，注重廣告的效果和營銷過程中產(chǎn)生的實(shí)際價值；第二， 由于線下營銷活動基本暫停，所以需要把更多的精力放在線上投放；第三，在對外開拓新用戶受到影響的情況下，需要深度挖掘存量用戶的需求，運(yùn)營好既有的私域流量。 

近期，我們Mob研究院也有出產(chǎn)一份《2020疫情下的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)洞察》，觀察了六個行業(yè)，包含手游、視頻、生鮮電商、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、云辦公行業(yè)等。其實(shí)在我看來，疫情下許多行業(yè)還是有很多的新的機(jī)會可以去把握、去挖掘。 

2020年，隨著疫情的結(jié)束，我認(rèn)為會有幾個大的營銷趨勢。

第一，作為經(jīng)濟(jì)晴雨表的營銷會有一個爆發(fā)式的增長；第二，廣告主會重新審視線上、線下綜合投放的方式，因?yàn)橹熬€上更多的是一個補(bǔ)充渠道；第三，隨著這段時間很多公司修煉內(nèi)功，未來數(shù)據(jù)和技術(shù)在營銷中的作用會被放大；第四，其實(shí)這次疫情也是一次催化劑，會讓原來潛移默化的東西顯現(xiàn)出來。雖然現(xiàn)在還不能準(zhǔn)確的去把握，但是我們可以拭目以待。

深演智能 | 品友創(chuàng)始人兼CEO 黃曉南：修煉“數(shù)智化”內(nèi)功，打造產(chǎn)品、打磨案例、出品培訓(xùn)、沉淀資料。

目前疫情是影響到了整個公司的工作形式，但是這對于我們企業(yè)本身來說影響不大，在2月3日我們已經(jīng)以線上辦公方式正常復(fù)工，因此這并不影響我們持續(xù)打造產(chǎn)品，打磨案例，出品培訓(xùn)，沉淀各種文檔資料。

并針對的特殊時期的營銷場景，形成數(shù)字營銷的解決方案。面向伙伴企業(yè)，我們還將進(jìn)行系列免費(fèi)線上直播，圍繞數(shù)字化技術(shù)和MarTech，針對特殊時期如何解決企業(yè)中長線增長問題進(jìn)行解答和行業(yè)分析。

這段時間，用戶的行為軌跡和消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生極大的變化。此次疫情讓廣大消費(fèi)者只能“宅”在家中，消費(fèi)者行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，也將影響企業(yè)的數(shù)字營銷策略。對于企業(yè)營銷人員來說，需要高效精準(zhǔn)定位定位目標(biāo)用戶的特征；同時轉(zhuǎn)向或強(qiáng)化線上數(shù)字化營銷也成為一大挑戰(zhàn)。同時企業(yè)還需要提前準(zhǔn)備，疫情過后可能面對的“報復(fù)性消費(fèi)”等狀況。 

另外，傳統(tǒng)企業(yè)跟用戶的觸點(diǎn)重度依賴于線下渠道此次受到的沖擊巨大，而善于擁抱數(shù)字化的企業(yè)擁有大量的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，這些不會因?yàn)橐咔槎魇АＦ髽I(yè)以此為契機(jī)修煉“數(shù)智化”內(nèi)功，這將成為疫情后復(fù)蘇期的關(guān)鍵。 

就像“非典”改變了中國互聯(lián)網(wǎng)一樣，本次疫情或?qū)砥髽I(yè)數(shù)字化商業(yè)模式的變革，企業(yè)的營銷模式也將向智能營銷商業(yè)模式改變。對于遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)來說，數(shù)字化程度高的企業(yè)肯定比數(shù)字化程度低的企業(yè)要有明顯的優(yōu)勢。所以，可預(yù)見的是疫期過后企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求會更強(qiáng)烈，進(jìn)度也會大幅加快。

可以看出，雖然疫情為中國經(jīng)濟(jì)，乃至各個行業(yè)都蒙上了一層陰影，但長遠(yuǎn)來看，恢復(fù)只是時間問題，重要的是如何在危機(jī)時刻，根據(jù)企業(yè)自身的情況，修煉自身能力，把握機(jī)會；同時洞悉趨勢，做到心中有數(shù)。

在這里，也感謝羅森、首汽約車、海昌海洋公園、林清軒、眾引傳播、CCE、MobTech、深演智能|品友等企業(yè)接受采訪，分享他們在疫情之下的看法。 

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