疫情當前，各行業(yè)多少都會受到一些影響，就像這次病毒會更容易擊倒一些身體免疫力差的老年人一樣，各行業(yè)里一些現(xiàn)金流差、創(chuàng)新能力差、“體質弱”的公司，也會率先受到影響。但仍然還有很多“免疫力強”的公司，在這場疫情突襲中，快速響應、積極應對，不僅能正面抗擊疫情帶來的沖擊，反而能借機查漏補缺、修煉內功，在激發(fā)公司的創(chuàng)新能力的同時，完善公司的組織、戰(zhàn)略、團隊等平時關注度不夠的短板，為疫情結束后更大的機會到來，做好準備。 

在過去一周里，TopDigital聯(lián)系采訪了4位品牌商和4位廣告營銷服務商的負責人、創(chuàng)始人，請他們聊聊是如何看待這場疫情的，在疫情發(fā)生后做了哪些關鍵決策？如何迅速調整團隊、業(yè)務，為客戶和用戶提供優(yōu)質服務？如何找到新的突破點實現(xiàn)逆勢增長？相信他們的思考和建議，也可以幫你從中找到應對之策。

以下內容整理自TopDigital對羅森、林清軒、海昌海洋公園、首汽約車、眾引傳播、CCE GROUP、MobTech、深演智能|品友等8家企業(yè)的采訪實錄。 

品牌主篇：

羅森（中國）投資有限公司董事、副總裁 張晟 ：企業(yè)內部不能亂，盯緊公司現(xiàn)金流，要有“危機經(jīng)營”意識。

羅森屬于民生經(jīng)濟保供行業(yè)，因此目前的運營壓力還是蠻大的。一方面，因為延遲復工，工作人員無法按時到崗；另一方面，部分地區(qū)的貨物供給也需要根據(jù)情況及時調整，保障門店的正常運營。 

根據(jù)疫情實際情況，首先，我們會在不影響市場供應，且滿足消費者需求的前提下，對門店營業(yè)時間做適當?shù)恼{整，例如部門門店從24小時營業(yè)調整為16小時營業(yè)。其次，確保做到每天消毒，對于一線員工，我們會提供醫(yī)療物資，同時消費者也必須佩戴口罩進入門店選購；對于送貨人員，我們也要求做到人員清晰、有根可尋。

另外，總公司也會實行分批上班、錯時上班以及在家上班等方案，在保證企業(yè)運營能力和公司信息通暢下，最大程度的保障員工安全。

越是非常時期，企業(yè)內部越不能亂。要明確當下企業(yè)的困境，是庫存、物流還是人員有問題，及時溝通、“抱團取暖”，發(fā)揮組織的能動性和靈活性把工作做好。當然，公司也要緊緊盯住自己的現(xiàn)金流，在收入減少的時間內，能省則省。不過對于有價值的項目，投入還是要繼續(xù)，例如我們一直在策劃能夠減少人工使用的機器替代項目，還是非常值得繼續(xù)研究和開發(fā)的。 

這次疫情給零售企業(yè)最重要的一個警示，就是你的組織體系是否有效，命令指揮系統(tǒng)是否健全，物流系統(tǒng)是否能夠及時進行調整和調配。這些天由于交通、物流的問題，有些城市不允許進入，在這種情況下我們就要及時調整保質期限較長的商品生產量，來確保物流困難地區(qū)的供應。因此，組織機構的靈活性、產品線的豐富性，非常重要。 

即便疫情結束了，我認為企業(yè)也需要有“危機經(jīng)營”的意識，需要有很強的學習能力，形成自己的組織行為模式，這是關鍵。

林清軒創(chuàng)始人 孫來春：品牌要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)字化路徑。

2003年的“非典”給我留下了比較大的印象，當年代理的一家公司直接在“非典”的影響下倒閉了。突如其來的疫情，使商場人流量的銳減，加之數(shù)額不小的租金壓力、線下收入崩盤，于企業(yè)和我個人來講，都處于崩潰的邊緣。但思考過后，我覺得在整個零售行業(yè)都受到打擊的情況下，不能坐以待斃，而是要搞清楚非常時期什么能干，什么不能干。 

首先，針對疫情防控，我們制定了兩個目標，第一個目標是爭取2000個員工以及他的家人親屬做到零感染、零傷亡，把人命放在第一位；第二個目標則是必須自救存活，不能出現(xiàn)關店的現(xiàn)象，也不能主動辭退員工。 

在保障員工安全的情況下，我們開始尋求線上機會。其實在此之前，我們就已經(jīng)打通了“釘釘+手淘”的模式，但員工很少去用，一直是“穿著數(shù)字化的新鞋走老路”，習慣于線下賣貨。那這次疫情其實是一次轉機，員工從線上銷售入手，反而實現(xiàn)了業(yè)績的增長。除了“釘釘+手淘”智能導購、微信+小程序商城之外，我們也鼓勵所有的員工自主創(chuàng)新銷售渠道，例如通過短視頻直播吸引消費者進行互動。 

所以，品牌一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，真正實現(xiàn)數(shù)字化路徑，而不是口頭說說而已。當然即便是數(shù)字化時代，我認為品牌力的提升還是至關重要。以林清軒為例，我們的主打產品山茶花油戰(zhàn)略定位很清晰，一方面彌補國內中高端護膚品的空白，另一方面產品的特性也令林清軒在消費者心中留下了專業(yè)、深刻的印象。因此，做出差異化產品，滿足消費者的需求，是塑造品牌力的關鍵，當然也需要時間的沉淀。

對于品牌來說，只要品牌力還在，免疫力就在，研發(fā)、銷售、公關、廣告等都只是暫時被“封印”。有很多人說，我也使用數(shù)字化工具，為什么產品賣出不出去，其實關鍵還是沒有建立自身的品牌力。

接下來，整個商業(yè)的趨勢都將會大踏步的進行數(shù)字化改革，這是毋庸置疑的。過去，我們是以線下為助力，線上作為補充，經(jīng)此一“疫”，林清軒未來在保證線下體驗的同時，將重點在線上發(fā)力。另外我認為，在數(shù)字化的大趨勢下，所有的零售業(yè)都要服務化，注重消費者體驗，這將成為企業(yè)運行不可或缺的“左右手”。

海昌海洋公園CEO 張建斌：中國旅游業(yè)具有內生增長動力，長期看能抵消疫情影響。

旅游行業(yè)是本次疫情影響最為嚴重的行業(yè)之一，直接影響春節(jié)旅游黃金周、第一季度和全年的營收，無論供給端還是消費端都受到較大波及。因為旅游企業(yè)的成本比較剛性，疫情期間和疫情結束后的一段時間內現(xiàn)金流的壓力會比較大，尤其是消費者出游意愿在短期內難以恢復的情況下，更是如此。 

當前，我們已經(jīng)開始積極調整經(jīng)營策略，積蓄力量和資源儲備，力求把疫情對企業(yè)的負面影響降到最低。例如對有關資金安排做最積極的籌措準備，確保海昌員工身體健康、生活穩(wěn)定，同時保障龐大的海洋動物種群依舊得到健康的養(yǎng)護；在確保運營安全前提下，壓縮年度資本性支出，合理節(jié)降管理和辦公費用等。 

資本市場方面，我們及時發(fā)布了疫情影響的相關公告，同時也就公司運營管理情況和相關舉措與主要投資者做了專項溝通交流，未來也將密切跟蹤市場反饋和行業(yè)相關研究，引導市場對行業(yè)和公司的良性判斷。 

海昌目前正處于制定二五戰(zhàn)略階段，因為各項目的最終復園時間還不明朗，品牌在做好基礎化建設的同時，也將有更多的時間自我審視和研究未來規(guī)劃。未來一段時間內，會將線下營銷計劃和預算部分轉變?yōu)榫€上為主，專注于線上渠道價值和粉絲的轉化，以及結合海昌自有優(yōu)勢重點提供部分在線科普、在線服務、在線游公園等拓展業(yè)務。

我們也將履行企業(yè)社會責任，集團已正式對外發(fā)布公告，旗下景區(qū)在2020年對全國醫(yī)護人員免費開放。 

中國旅游業(yè)已經(jīng)進入較成熟的產業(yè)發(fā)展階段，具有較好的內生增長動力，長周期來看應能抵消新型疫情的巨大負面影響，但是我們還是要更加關注旅游業(yè)的收入多元化和業(yè)務模式的創(chuàng)新，積極推動品質旅游，增加品牌在消費者心中的好感度和影響力，以更好的應對各種不確定性。

首汽約車CEO 魏東：發(fā)起尖峰行動和保障計劃，主動承擔社會責任。

春節(jié)期間，平臺整體的訂單量持續(xù)下降。一方面，春運期間無法外出，大量旅游、返鄉(xiāng)等的接送機、接送站等出行需求下滑；另一方面，聚會、探親等短距離的出行需求也在下降；加之北京、上海對戶籍的限制，導致駕駛員數(shù)量下降，上線和在線時間都會受到影響。 

但疫情當前，品牌首先考慮的應該是如何利用好自身資源優(yōu)勢，支援政府抗擊疫情，為市民提供方便。首汽約車在武漢成立了由502人組成的應急“社區(qū)保障車隊”，交由相關部門和社區(qū)居委會統(tǒng)一調度，為社區(qū)居民們送藥、送物資，幫助必須的非發(fā)熱疾病居民緊急送醫(yī)，展現(xiàn)了企業(yè)的責任和擔當。

而從企業(yè)自身發(fā)展的情況來看，想要得到用戶的認可，也應該深刻洞察當下消費者的需求。我們發(fā)起了“尖峰行動”，在北京、上海及全國44個主要城市，設置固定消毒站200余座，對平臺運營車輛實施“三大三小”多重消毒保障策略，全方位保障駕駛員和乘客在出行過程中的健康安全。同時在“抗疫”過程中，企業(yè)推出了網(wǎng)約車駕駛員抗“新冠”保障計劃，免費為網(wǎng)約車駕駛員提供“新冠”保障金，平臺所有的網(wǎng)約車駕駛員都能報名參保。 

受疫情影響，客流銳減是共性難題。企業(yè)除了在當下要體恤員工，更進一步做好服務，主動承擔社會責任，同時也要迎接挑戰(zhàn)，尋求發(fā)展的新機遇，探索新的服務方式。企業(yè)還需建立一套風險防御機制、塑造應對危機的企業(yè)文化、強化品牌內涵和形象。雖然網(wǎng)約車市場的環(huán)境一直在變化，但是對我們來說，服務永遠是關鍵，也是企業(yè)的核心競爭力。

服務商篇：

眾引傳播董事 總經(jīng)理 茹炯：消費品電商份額會上升，品牌將更注重實效營銷。

從公司層面來說，我們的行政部門比較早的開展了疫情防控工作。業(yè)務部門目前主要還在溝通客戶的情況，準備隨時反映和應對。也因為這段時間內我們能夠比較快的響應客戶需求，并且提供有價值的建議，客戶滿意度上升。另外，對于企業(yè)內部 “焦慮感”沒有那么大的部門，我們也會讓HR去推動做一些培訓和分享，使大家快速收心、進入工作狀態(tài)。 

項目層面確實受到了影響，有些延期，有些直接取消，當然，還有一種比較多見的情況就是改方案，因為有很多項目會涉及到線下的活動，風險相對較大。客戶也有兩種情況，一種是業(yè)務受沖擊比較大的企業(yè)，例如餐飲行業(yè)，針對部分客戶我們會幫助他們利用全民在線的階段，推廣線上外賣的服務。而另一種生意變好的客戶，我們也有在春節(jié)期間幫助他們做直播活動，吸引流量。所以雖然整體業(yè)務會受到影響，但是不會太悲觀。

在特殊時期，我覺得作為廣告公司來說，一個機會是你能夠怎么樣幫助品牌去做內容，這是我們目前看到的，也需要自己去布局和做好的；另外，可能有客戶會越來越習慣通過內容、以及全媒體平臺的形式去做營銷，這也是我們可以把握的機會。 

經(jīng)歷這波疫情之后，我覺得消費品的整個電商份額會上升，所以我個人覺得如果我們扎實的在電商領域下功夫，在未來有可能成為一個比較大的加成。其次，堅持做創(chuàng)意、做大片的營銷比例會縮小，更多的客戶會把錢花到實效營銷上面去，這也是我們要去不斷關注的，如何幫助廣告主的預算在近期或者至少中期可以看到實效產出。 

對于品牌來說，我覺得在一階段沒有什么太多去做的，關鍵是品牌建設的方案，有沒有一定的柔性，能不能應對當前的變化。從策略層面或者品牌形象層面來說，這些都是比較基礎的東西，是需要長期去經(jīng)營的。

CCE GROUP創(chuàng)始人 趙聰翀：疫情后消費力會回歸線下，現(xiàn)階段可以通過共情做品牌建設。

疫情的突發(fā)，對公司運營產生的影響整體可控，因為我們很早就開始制定預案，包括準備防疫物資、普及疫情知識、提供員工心理輔導等。CCE以“愛家文化”為核心，將員工的身體和心理健康視為第一要務，及時調整復工日期，并動員管理層在遠程辦公期間為員工派送電腦、口罩等物資。

另外，我們3年前就開始數(shù)字化運營，擁有很多線上協(xié)作辦公工具，同時也為員工提供云學習，云聚會等線上活動，因而此次疫情并不會對我們的業(yè)務流程帶來太大影響。

目前，絕大部分實景營銷項目均已取消或延期；由于不少品牌客戶尚未正式復工，致使新的項目也基本處于停滯狀態(tài)；相較而言，電商項目受到的沖擊較小。不過，我認為目前營銷相關的內容還是要謹慎處理，從品牌角度來看，通過共情的手段做品牌建設會是一個比較理想的選擇，但要與品牌DNA相符，而不是硬公益、硬銷售。介于當下消費者情緒與市場環(huán)境的不穩(wěn)定性，公益營銷同樣存在一定的風險，以不變應萬變反而會是當下最好的選擇。

在沒有那么快能夠反攻的情況下，整個行業(yè)都需要一段時間去恢復。疫情結束之后，我認為消費力會回歸線下，線下的實體經(jīng)濟將會迎來一次大爆發(fā)。品牌應該做好相應的準備措施，例如推進線下零售升級，依托線上傳播實現(xiàn)更好的轉化，進一步實現(xiàn)智能零售；通過加強數(shù)字化，優(yōu)化線上與線下的渠道占比；重點開展線上傳播，借助電商直播、社群運營，積極帶動用戶參與品牌的線上活動等等。

對此，我們做好了充足的準備，集團旗下子品牌“螢若科技”也一直在對線下零售數(shù)字化的命題進行思考與研發(fā)，另一子品牌“腦洞學習派”，則在為線上商學院研發(fā)課程產品。相信通過擁抱變化、修煉內功，CCE可以與時俱進的接應客戶的各種項目需求。

MobTech聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁 蘭旭：疫情對To B企業(yè)影響更深遠，數(shù)據(jù)和技術在營銷中的作用將被放大。

從大的方面來說，疫情對經(jīng)濟大環(huán)境的影響，會隨著時間的演進傳導到整個經(jīng)濟的上下游里面去。接下來，對于To B企業(yè)的影響可能會比To C企業(yè)更深遠。從企業(yè)內部來說，主要有兩個影響，一是客戶開拓受阻，但我們也會保持新客拓展的常規(guī)溝通；二是我們To B產品的打磨、完善進度也會放緩，關于這一點，我們的團隊會把精力聚焦在產品和為客戶實現(xiàn)價值上，挖掘客戶的需求，打磨產品，把已有的東西把握好。 

對于品牌來說，首先，非常時期內需要更加注重投入產出，注重廣告的效果和營銷過程中產生的實際價值；第二， 由于線下營銷活動基本暫停，所以需要把更多的精力放在線上投放；第三，在對外開拓新用戶受到影響的情況下，需要深度挖掘存量用戶的需求，運營好既有的私域流量。 

近期，我們Mob研究院也有出產一份《2020疫情下的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)洞察》，觀察了六個行業(yè)，包含手游、視頻、生鮮電商、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、云辦公行業(yè)等。其實在我看來，疫情下許多行業(yè)還是有很多的新的機會可以去把握、去挖掘。 

2020年，隨著疫情的結束，我認為會有幾個大的營銷趨勢。

第一，作為經(jīng)濟晴雨表的營銷會有一個爆發(fā)式的增長；第二，廣告主會重新審視線上、線下綜合投放的方式，因為之前線上更多的是一個補充渠道；第三，隨著這段時間很多公司修煉內功，未來數(shù)據(jù)和技術在營銷中的作用會被放大；第四，其實這次疫情也是一次催化劑，會讓原來潛移默化的東西顯現(xiàn)出來。雖然現(xiàn)在還不能準確的去把握，但是我們可以拭目以待。

深演智能 | 品友創(chuàng)始人兼CEO 黃曉南：修煉“數(shù)智化”內功，打造產品、打磨案例、出品培訓、沉淀資料。

目前疫情是影響到了整個公司的工作形式，但是這對于我們企業(yè)本身來說影響不大，在2月3日我們已經(jīng)以線上辦公方式正常復工，因此這并不影響我們持續(xù)打造產品，打磨案例，出品培訓，沉淀各種文檔資料。

并針對的特殊時期的營銷場景，形成數(shù)字營銷的解決方案。面向伙伴企業(yè)，我們還將進行系列免費線上直播，圍繞數(shù)字化技術和MarTech，針對特殊時期如何解決企業(yè)中長線增長問題進行解答和行業(yè)分析。

這段時間，用戶的行為軌跡和消費習慣都發(fā)生極大的變化。此次疫情讓廣大消費者只能“宅”在家中，消費者行為習慣的轉變，也將影響企業(yè)的數(shù)字營銷策略。對于企業(yè)營銷人員來說，需要高效精準定位定位目標用戶的特征；同時轉向或強化線上數(shù)字化營銷也成為一大挑戰(zhàn)。同時企業(yè)還需要提前準備，疫情過后可能面對的“報復性消費”等狀況。 

另外，傳統(tǒng)企業(yè)跟用戶的觸點重度依賴于線下渠道此次受到的沖擊巨大，而善于擁抱數(shù)字化的企業(yè)擁有大量的用戶數(shù)據(jù)資產沉淀，這些不會因為疫情而流失。企業(yè)以此為契機修煉“數(shù)智化”內功，這將成為疫情后復蘇期的關鍵。 

就像“非典”改變了中國互聯(lián)網(wǎng)一樣，本次疫情或將帶來企業(yè)數(shù)字化商業(yè)模式的變革，企業(yè)的營銷模式也將向智能營銷商業(yè)模式改變。對于遠程辦公的企業(yè)來說，數(shù)字化程度高的企業(yè)肯定比數(shù)字化程度低的企業(yè)要有明顯的優(yōu)勢。所以，可預見的是疫期過后企業(yè)的數(shù)字化轉型的需求會更強烈，進度也會大幅加快。

可以看出，雖然疫情為中國經(jīng)濟，乃至各個行業(yè)都蒙上了一層陰影，但長遠來看，恢復只是時間問題，重要的是如何在危機時刻，根據(jù)企業(yè)自身的情況，修煉自身能力，把握機會；同時洞悉趨勢，做到心中有數(shù)。

在這里，也感謝羅森、首汽約車、海昌海洋公園、林清軒、眾引傳播、CCE、MobTech、深演智能|品友等企業(yè)接受采訪，分享他們在疫情之下的看法。 

數(shù)英用戶原創(chuàng)，轉載請聯(lián)系原作者