艾永亮：關于中小企業(yè)逆勢提升，以超級產品鍛造市場競爭力
能否打造出超級產品，取決于企業(yè)戰(zhàn)略及用戶體驗設計的思考。
超級產品的目的就是簡單至上，不是企業(yè)幫用戶做決定，而是讓用戶用最簡單的方式做決定。
說到超級產品，大家第一反應就是蘋果設備和微信這兩大超級產品，因此，許多想要打造超級產品的企業(yè)會下意識地模仿它們的產品來較少投入成本提高效率。
這本來也沒錯，畢竟這兩款超級產品顛覆了市場，但前提條件是，這些模仿是基于企業(yè)有相通的場景，擁有相同的產品及核心用戶群體才能按部就班的進行下一步操作。
很多企業(yè)管理者時常掛在嘴邊的一句話就是：”要做讓用戶使用方便的超級產品，越簡單越好.....“
其實這句話本身沒有什么錯，但為什么當企業(yè)開始對產品做減法時，卻得到用戶的反饋是”這款產品內容太少了，真希望可以多些互動，一味地給產品做減法真的適合嗎？
這時，我們來回顧一下，我們開頭講的，企業(yè)想要打造超級產品，第一句話，取決于企業(yè)戰(zhàn)略和用戶體驗設計的思考，目的就是讓企業(yè)能夠以用戶的角度去考慮產品創(chuàng)新。而在打造超級產品的過程中就變成了第二句話，企業(yè)自我感覺良好，覺得用戶需要這款產品，然而事實上，有時候就連用戶自己都不知道自己真正的需求是什么，因此導致企業(yè)在打造超級產品的方向徹底走偏，造就的只有企業(yè)自我感動式的產品。
舉個例子，知乎這款產品，大家肯定不陌生，企業(yè)會根據用戶的瀏覽記錄推薦相關的話題給用戶，然而很多時候因為數據的錯誤，而導致用戶反感知乎的感興趣推送，因為那很有可能只是不經常使用產品的用戶，無意中點到某個話題，于是知乎開始瘋狂地向用戶推薦相關的內容.......最后以卸載該產品為代價，結束這場轟炸式的推薦。
企業(yè)要明白，很多時候，用戶的偏好并不能隨機數據中的一次點擊而鎖定，而是讓用戶有選擇的權利，讓他們自己來選擇自己想要的產品，人之所以復雜，就是因為他們的認知會隨著環(huán)境的變化而變化，如果產品對用戶的認知一直停留在過去，無法精準或及時的響應用戶的變化，那么這款產品很快就會被用戶所拋棄，更別說成為超級產品了。
時間就是金錢，這句話適用于小部分用戶，但是時間對于每個用戶而言都是有意義的，因此，當產品過度消耗用戶的時間，對于用戶而言，大多數會產生兩種極端的情況，要么用戶懊惱于太過沉迷于產品，為了規(guī)劃好時間，選擇遠離產品。要么用戶破罐子破摔，選擇繼續(xù)沉迷于產品，最終極度依賴產品，而影響到自己的現(xiàn)實生活。基于每個人都需要生存的原則，我相信大部分用戶會選擇前者。
超級產品基于用戶需求，目的是幫助用戶，而不是“毀掉”用戶。
超級產品應該是扮演助理或管家的角色，但用戶遇到問題時，他們需要的是得到解決方案，然后決定是否通過這個方式來解決現(xiàn)有的問題。
和用戶成為朋友能夠幫助企業(yè)提高產品的核心競爭力，離超級產品更進一步。
很多企業(yè)都會有屬于自己對核心用戶的大數據，在不斷地完善用戶數據時，企業(yè)是否可以考慮在不經意間為用戶帶來樂趣。例如，嗶哩嗶哩的登錄頁......
曾幾何時，QQ成為了許多人的唯一社交軟件產品，成為人們之間的最佳溝通工具，然而微信的出現(xiàn)逐漸取代了QQ，首先大趨勢是一方面，而另一方面是因為微信比QQ更注重細節(jié)，就拿QQ空間和朋友圈來進行對比，同樣的內容，用戶空間上的評論和點贊不管是陌生人、朋友、親人、同事都能看到。而在朋友圈里面，用戶和用戶之間不是好友的話，是看不到互動的，能夠較好地保護用戶的隱私。
我們要明白，產品最終服務的就是用戶。不管企業(yè)是ToB、還是ToC，最終產品的使用者或決定著都是用戶。例如，釘釘，我們能說它是服務企業(yè)的嗎？在本質上釘釘服務的是使用他們的用戶，他們要不要使用這款產品是用戶說了算，產品好不好用也是用戶所感知的。
當企業(yè)的產品擁有溫度，能夠和用戶產生連接，甚至跟用戶成為朋友時，那么你的產品是不是比其它產品更具備核心競爭力。
舉個例子，當用戶開始點外賣時，很多門店都會貼上留言紙或附帶優(yōu)惠信息進行促銷，而用戶往往很受用，這是因為那張簡單的紙，讓用戶感覺到自己有被當成朋友的親近感，跟店鋪的連接更深了些。
產品來源于生活，從線下到線上
很多時候，產品創(chuàng)新并不是天馬行空，而是基于用戶的實際情況，自從外賣行業(yè)興起后，涉及到點餐的產品基本上都是以右側加購和左側分類的方式呈現(xiàn)給用戶。當經常網購的用戶在使用該類型產品的會覺得很不習慣，畢竟大家多年來的剁手經驗讓用戶們在產品頁面上養(yǎng)成了習慣，而那些不經常網購的用戶用起來卻很順手，這到底是為什么？
這是因為這款產品完全把用戶線下堂吃的特點轉移到移動端了而已，例如，XX分類下面有哪些食物，價格多少，重量多少。而在整個點餐過程中和線下實際場景一一對應。因此，我們會發(fā)現(xiàn)，一款能夠在市場中長期生存下來的產品，來源于生活，只是在這個過程中不是每個用戶都能迅速適應。但該產品最終都能被用戶所接受。
想要造就超級產品的產品創(chuàng)新，生活就是它們最好的老師，它能夠把線下實體行業(yè)的操作流程進行完善并沉淀，只需要企業(yè)將這些行為進行線上化的同時快速迭代產品，讓產品離用戶的生活更進一步。
超級產品戰(zhàn)略：黏住用戶
張小龍先生曾經說過：一款好的產品是用完即走，意思是一款好的產品不是黏住用戶，而是讓用戶盡快離開這款產品，大家同意這句話嗎？
我相信說同意的人絕對還沒理解到這句話的真正含義。企業(yè)之所以想打造出超級產品，就是圍繞一點，利用超級產品黏住用戶，讓用戶不再選擇其它產品。
無論產品處于哪個階段，用戶的粘性是產品是否能夠在市場中生存下來的重要指標。用戶粘性越高就說明用戶的忠誠度就越高，用戶的忠誠度越高就說明產品能夠為用戶帶來更多的價值，為用戶帶來更多的價值是超級產品的本質。
滿足用戶需求，同時做到想用就用，不用就走，用戶不受產品的約束，一切取決于自身需求，來去自由，隨需而動是超級產品的特點。但這種自由是有所限制的，這種限制僅限于產品的功能和產品提供的交互方式。
舉個例子，有兩款相同功能的產品，用戶在使用A產品時并沒有任何限制，而用戶在使用B產品時則需要對用戶通訊錄進行授權并推薦給用戶好友甚至是廣告的出現(xiàn)，那么大家認為用戶會選擇哪款產品？
同樣的需求，在兩款相同功能的產品當中，一款產品極度簡單，一款產品有侵犯隱私的嫌疑，只從產品體驗來看，用戶會選擇哪款產品？哪款產品更容易成為超級產品？哪款產品更容易被用戶嫌棄？結果顯而易見。
現(xiàn)在的企業(yè)為了增加一些樂趣，開始增加每日簽到、每日任務的功能，就拿去年的雙十一蓋樓來說，用戶的目的只是為了能夠得到實惠的買買買，而不是為了熬夜蓋樓，甚至是拿著筆計算著怎樣付款才能更加優(yōu)惠。
消耗用戶時間，將產品復雜化，用利益驅動用戶的產品，在短期內用戶數量會得到一定程度上的提高，但用戶的粘性和忠誠度能夠保持住嗎？因為利益選擇產品的用戶，最終也會因為利益而放棄產品。
還記得在我們國內即時通訊軟件的產品中，QQ曾是“當紅辣子雞”，然而在微信的沖擊下，QQ推出了輕聊版同時將移動辦公升級為如今的TIM。相較于QQ這款功能較為完善的產品，TIM只采用了用戶在辦公中需要的功能，而擯棄與之無關的產品功能。
那么這時用戶使用產品的體驗會變成這樣：聊天框中的發(fā)送按鍵被廣告占據，用戶不斷地被推送騰訊的相關產品。
這時大家會說了，QQ和TIM的核心用戶群體不同，但是要知道，微信在早期面向市場的時候，也不過是QQ授權登錄，而TIM是可以通過迭代來直接取代QQ的。
微信之所以能夠成為超級產品，是因為它能夠及時響應用戶需求，讓用戶有自己的選擇權，不浪費用戶的時間。
企業(yè)在打造超級產品的過程中往往會面對現(xiàn)實與理想的碰撞，企業(yè)該如何取舍，想要通過利益吸引到短暫的用戶數量，還是奔著長遠的打算用產品發(fā)力，將用戶體驗發(fā)揮到極致，增加用戶粘性，提高用戶忠誠度，造就超級產品成為業(yè)內巨頭。
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