大航海時代里如何行穩(wěn)致遠？聯(lián)想全球化成功經(jīng)驗值得借鑒
“很久以前,有一個年輕人,一直在找尋‘生命至臻’。”
“這句話,聽上去像是丹麥童話作家安徒生在童話故事里的慣用開場,但其實,這是我的故事的開場…… ”
在即將退休的前夕,Torben在鍵盤上敲下了這樣一段開場白,準備寫信給聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶。 在聯(lián)想的工作生涯行將結束,“但是我總覺得自己永遠都是聯(lián)想大家庭的一員。”
Torben是聯(lián)想丹麥團隊的一名員工。在西方世界,“生命至臻”代表著一個人一生中所追尋的美好時刻和寶貴經(jīng)歷,被視為追求人生圓滿所必不可少的要素。生活在被譽為全球幸福指數(shù)最高的丹麥,但讓Torben真正找到“生命至臻”的卻是根植于中國的公司——聯(lián)想。
從IBM到聯(lián)想,不曾改變的職業(yè)初心
1971年8月1日,17歲的Torben,在IBM開始了第一份工作——郵差。那時候既沒有PC、互聯(lián)網(wǎng),也沒有電子郵件。在哥本哈根的IBM總部,他穿梭在各個辦公室之間,馬不停蹄地收發(fā)各種信件、合同。他的工作看上去很普通,卻非常重要。
“我的經(jīng)理告訴我,如果這些信件沒有被及時收發(fā),很可能一筆生意就丟了;反之,一筆交易就成了。從他的話里,我明白了這些信息和我的重要性。感謝他和IBM的文化,讓我從工作的第一天起,就能視自己為公司的重要一員。這種感情、奉獻和理解,在我加入偉大的聯(lián)想集團后,也未曾改變。”Torben在給楊元慶的信中如是寫到。
2004年,聯(lián)想以“蛇吞象”的氣勢收購了IBM的PC業(yè)務,大跨步邁進國際市場,開啟了全球化之路。
Torben也因此成為了聯(lián)想大家庭的一員。在信里,他向楊元慶表達了有幸加入聯(lián)想的感激之情,“我想告訴您,那是一段奇妙的旅程,我想衷心對您說聲感謝。”
作為丹麥最棒的銷售團隊成員之一,Torben見證了聯(lián)想從進入丹麥到成為家喻戶曉的品牌并占據(jù)本地PC市場半壁江山的過程。
收購之初,楊元慶曾親自來到丹麥,和團隊交流業(yè)務及未來計劃,讓他們親身感受聯(lián)想的誠意和信心。這一舉動令整個團隊深感意外。以前他們只是一支并不受矚目的小團隊,更不用說和公司高管面對面交流。這樣的暖心問候和充滿人文關懷的工作方式,讓Torben和他的同事很快就找到了歸屬感。聯(lián)想還聘請了本土高管作為負責人,推動業(yè)務發(fā)展。同時,丹麥團隊也受到中國文化和中國團隊的影響,執(zhí)行力遠高于其他公司。這些因素都為后來的佳績奠定了扎實基礎。
對于如何提高聯(lián)想品牌在丹麥的知名度,丹麥團隊則創(chuàng)新地提出了“出租車”愿景——讓每一個出租車司機都知道去往聯(lián)想的路線,也知道聯(lián)想的產(chǎn)品是優(yōu)良品質的代表。團隊成員每次打車時,都會問出租車司機,您知道聯(lián)想品牌嗎?您知道去聯(lián)想的路嗎?很快,聯(lián)想品牌傳遍了哥本哈根的出租車司機群體,也傳到了丹麥的家家戶戶。
在這樣的不懈努力之下,聯(lián)想丹麥在2019年拿下了50%的市場份額,占據(jù)丹麥PC領域的第一位。在丹麥,每賣出100臺電腦,就有50臺來自聯(lián)想。
注:聯(lián)想北歐區(qū)慶祝聯(lián)想PC在丹麥占有率突破50%
聯(lián)想全球化碩果遍地“開花”的秘籍
Torben的故事和聯(lián)想在丹麥取得的成績是聯(lián)想全球化的一個縮影。作為一家真正意義上的全球化企業(yè),聯(lián)想的腳步已經(jīng)遍及歐洲、亞洲、美洲、非洲等地區(qū)。
與丹麥市場一樣,通過收購IBM PC業(yè)務,聯(lián)想從2005年開始進入意大利,并全力出擊,抓住PC消費者市場的崛起之勢,從原來主攻大企業(yè)客戶的商用市場向消費者業(yè)務和零售市場轉移,積極進行市場投入,建立消費類產(chǎn)品線,加大渠道建設。在15年的不懈探索下,聯(lián)想在意大利的市場份額排名穩(wěn)居第二位,聯(lián)想首家歐洲旗艦店也將在意大利開設。此外,聯(lián)想也積極在意大利市場加大智能化產(chǎn)業(yè)的投資和布局,從2016年開始,聯(lián)想憑借領先的超算實力,為意大利最大的計算中心CINECA提供高性能集群,支持全歐洲范圍內(nèi)的科學研究;2019年,聯(lián)想與意大利著名賽車制造商Dallara合作,為其提供超算支持,提升關鍵的仿真流程從而使汽車部件設計更加有效率。
目前,聯(lián)想在全球180個市場運營,全球員工5.7萬,服務10億客戶,營收在全球各大市場均衡分布;聯(lián)想還在全球擁有15個研發(fā)基地和33個制造基地,可在世界范圍內(nèi)充分利用和調配優(yōu)勢資源。
作為中國企業(yè)國際化的先鋒典范,聯(lián)想的成功源自哪里?總結下來,除了過硬的技術實力和創(chuàng)新能力,聯(lián)想的秘訣在于堅持走“全球化”和“本土化”緊密結合的道路,持續(xù)打造一個全球化的本土公司。
其中,聯(lián)想的“全球化”確保聯(lián)想的產(chǎn)品、解決方案和服務遍及全球市場,并且能夠充分利用和調配全球優(yōu)勢資源,保持多元且包容的文化以吸引全球人才。而聯(lián)想的“本土化”則注重在每一個市場上都充分利用本土人才,尊重當?shù)厥袌龅姆煞ㄒ?guī)和文化習俗,與各方建立信任,積極回饋本地社區(qū)和社會。
楊元慶在對外分享經(jīng)驗時,也屢屢強調“ 全球化”與“ 本土化”并舉,是聯(lián)想在世界各國均衡、穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。
做中國企業(yè)全球化的榜樣
當今世界,逆全球化、“信任赤字”問題正在升溫。普華永道最新的年度CEO調查顯示,全球超半數(shù)的CEO已經(jīng)連續(xù)六年視信任缺乏為影響公司發(fā)展的重要問題。在這樣的背景之下,中國企業(yè)在走向國際的道路上充滿著荊棘,此前曾引起廣泛討論的紀錄片《美國工廠》中所呈現(xiàn)的種種沖突與分歧正是一個典型的縮影。
作為全球化的排頭兵,聯(lián)想的成功經(jīng)驗在此時更顯其價值所在,值得中國出海企業(yè)進行借鑒。
聯(lián)想的全球化運營管理牢牢把握住了“全球化”與“本土化”緊密結合的原則,從多元與包容的視角出發(fā),對員工給予充分的尊重和信任,并且重視不同國家地區(qū)間的文化差異,兼收并蓄,努力融合。比如,聯(lián)想推出標注了全球各地節(jié)假日的日歷,避免員工在外國同事和客戶休假時發(fā)送郵件,打擾對方。這樣既可以尊重文化多樣性,也保證工作能高效開展;再比如,聯(lián)想建立了由不同背景高管組成的“聯(lián)想集團執(zhí)行委員會”,確保做出的每一個決策都能得到充分的探討。
Torben對這樣的企業(yè)文化也有深刻感受:“過去的幾年里,我?guī)е蛻艉秃献骰锇槿ミ^北京8次……展現(xiàn)了東西方融合如何給產(chǎn)業(yè)帶來進步。其中一次北京之旅尤為特殊,那是2017年為了慶祝聯(lián)想丹麥團隊取得了驕人業(yè)績,丹麥全體同事一起去了北京和香港,您在北京設宴盛情款待了我們。”
聯(lián)想的努力也獲得了諸多外界權威機構的認可。2019年,聯(lián)想榮登全球知名商業(yè)雜志《福布斯》評出的全球最受信賴的250家公司榜單,排名第75,較2018年有很大提高。同時,聯(lián)想還入選了“2019年彭博性別平等指數(shù)”(Gender-Equality Index)和企業(yè)平等指數(shù)(Corporate Equality Index),第二次上榜美國《職業(yè)母親》(Working Mother)“最佳公司100強”,并入選“多樣化最佳實踐包容指數(shù)”(Diversity Best Practices Inclusion Index)。
在Torben給楊元慶的信件結尾,他再次表示“我在為這家全球最值得尊敬的企業(yè)工作中,找到了我的‘生命至臻’。”4月1日,楊元慶在聯(lián)想新財年內(nèi)部信中,致敬了這位“鐵桿”員工,并寫到: 我非常贊同Torben對“生命至臻”的追求,永不滿足,勇于追求更高的目標,正是像Torbens這樣具有主人翁和進取精神的聯(lián)想人,推動著我們的聯(lián)想不斷進步,總在沖擊新的高度。正因為此,我相信我們終將戰(zhàn)勝這場疫情帶來的挑戰(zhàn),而且“那些沒能摧毀我們的,終將讓我們更加強大”!
在國際經(jīng)濟格局不斷變化的今天,尤其是疫情肆虐的當下,各國社會更加呼喚全球的密切合作。時代需要聯(lián)想這樣的成功全球化范本,而Torben的故事,也將激勵聯(lián)想員工和更多人努力奮斗,持續(xù)為全球化的發(fā)展輸送源源動力。
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