4個(gè)方法，教你打破私域流量的增長(zhǎng)瓶頸！
今天來(lái)聊聊面對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)瓶頸，有哪些招可以突圍？這其中有些坑是我們踩過(guò)又爬起來(lái)得出的經(jīng)驗(yàn)，建議收藏。 很多人說(shuō)起私域流量的經(jīng)營(yíng)，就會(huì)想到微信的社群和朋友圈。但光盯著微信其實(shí)是不夠的，你的用戶(hù)在哪里，私域流量就在哪里。比如線下門(mén)店的客戶(hù)也是你的流量之一，通過(guò)什么手段把他們引流至你的私域流量池里也同樣重要。
很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)自己的私域流量時(shí)，都會(huì)遇到這些瓶頸情況：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足，缺少品牌與用戶(hù)連接的閉環(huán)；
數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足，缺少品牌與用戶(hù)連接的閉環(huán)；
運(yùn)營(yíng)物料的設(shè)計(jì)效率跟不上內(nèi)容分發(fā)的速度；
人力有限，無(wú)法為用戶(hù)定制個(gè)性化內(nèi)容的輸出；
一線運(yùn)營(yíng)人員的權(quán)限低，無(wú)法快速協(xié)同響應(yīng)用戶(hù)需求；
面對(duì)這些問(wèn)題老板們也是看在眼里急在心里，我們嘗試結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)以及市面上企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在這邊給大家4個(gè)有效建議：
1、沉淀核心用戶(hù)數(shù)據(jù)，打造閉環(huán)服務(wù)
私域流量里最核心的是用戶(hù)，記錄用戶(hù)數(shù)據(jù)的同時(shí)要洞悉用戶(hù)的潛在需求。就拿母嬰零售品牌「孩子王」舉例，他們的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)線上線下交易信息給用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，總結(jié)用戶(hù)購(gòu)物的偏好和頻次，同時(shí)將這些數(shù)據(jù)收集整理反饋給育兒顧問(wèn)，準(zhǔn)確指導(dǎo)育兒顧問(wèn)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
這樣一來(lái)當(dāng)客戶(hù)在孩子王APP里對(duì)育兒顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，育兒顧問(wèn)能夠根據(jù)對(duì)方的過(guò)往購(gòu)買(mǎi)記錄，快速推斷出客戶(hù)的孩子年齡段，這樣能夠及時(shí)調(diào)取孩子王里的常見(jiàn)問(wèn)題話術(shù)、以及優(yōu)惠券分發(fā)等操作來(lái)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，就實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)路徑的閉環(huán)。
2、提升運(yùn)營(yíng)內(nèi)容質(zhì)量，增加用戶(hù)粘度
在這點(diǎn)「喜茶」從內(nèi)容質(zhì)量上做的很好，用創(chuàng)意去包裝營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容俘獲粉絲的喜愛(ài)。過(guò)去一年喜茶和奧利奧、百雀羚等幾十家品牌進(jìn)行了跨界營(yíng)銷(xiāo)，憑借聯(lián)名產(chǎn)品的差異化和高顏值增加了老用戶(hù)的粘度，也觸達(dá)到了合作品牌的用戶(hù)群體，擴(kuò)大了自己的私域流量。
現(xiàn)在喜茶全國(guó)有390家門(mén)店，還能夠憑借人力去支撐這些內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)店鋪擴(kuò)張至全國(guó)幾千家門(mén)店時(shí)，人力的運(yùn)營(yíng)自然是不夠的，這時(shí)候就需要借助ARKIE去幫助企業(yè)自動(dòng)批量生產(chǎn)內(nèi)容才能降本增效，實(shí)現(xiàn)多渠道不同內(nèi)容的快速分發(fā)。當(dāng)然啦，我真的不是在為ARKIE植入廣告，而是未來(lái)已來(lái)。
3、增強(qiáng)場(chǎng)景化服務(wù)，與用戶(hù)深度連接
在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的需求變得更加碎片化，這要求企業(yè)對(duì)內(nèi)容產(chǎn)出需要精細(xì)化，在不同場(chǎng)景下推薦不同的內(nèi)容。比如「墨跡天氣」正在嘗試天氣+場(chǎng)景化服務(wù)，當(dāng)你進(jìn)入釣魚(yú)板塊時(shí)，可以看到相關(guān)漁場(chǎng)的天氣狀況，幾點(diǎn)鐘的溫度最適合垂釣，結(jié)合季節(jié)和當(dāng)天氣候情況給出準(zhǔn)確釣魚(yú)建議，省去大家對(duì)于不確定性多余準(zhǔn)備的麻煩。
越是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)就需要更加細(xì)分的內(nèi)容素材準(zhǔn)備。一個(gè)設(shè)計(jì)師就算不睡覺(jué)一天做100張圖也是很困難的事，而ARKIE在24小時(shí)不停的情況下能夠按照品牌設(shè)計(jì)規(guī)范生成10000+張內(nèi)容圖文。
并且我們不是只能夠死板地根據(jù)設(shè)計(jì)模版出圖，ARKIE還能對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意改寫(xiě)，比如根據(jù)一張商品主圖自動(dòng)搭配不同色彩背景的圖片等。（詳細(xì)了解可移步：ARKIE攻克自動(dòng)配色難題，智能化創(chuàng)意能力再提升
4、線上線下互相導(dǎo)流，重塑服務(wù)流程
在疫情期間線下門(mén)店受影響極大，業(yè)績(jī)慘淡不說(shuō)了門(mén)店租金還得交，老板們都急壞了。這時(shí)候有一家護(hù)膚品牌「林清軒」幾天內(nèi)從破產(chǎn)邊緣逆襲，簡(jiǎn)直不可思議。
在2月1日時(shí)CEO孫來(lái)春就決定將所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上，根據(jù)之前有的用戶(hù)聯(lián)系方式記錄，林清軒全國(guó)各地的導(dǎo)購(gòu)都進(jìn)入了線上正常的工作模式，給顧客發(fā)護(hù)膚知識(shí)、與客戶(hù)交流解答問(wèn)題、尋找顧客的護(hù)膚需求與銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。8天過(guò)去，比去年同期，林清軒店均業(yè)績(jī)上漲40%，從生死存亡邊緣被拽了回來(lái)。
在那幾天林清軒對(duì)于線上所有宣傳渠道幾乎是all in的狀態(tài)，全員天貓直播、云集上線、蘑菇街直播、B站帶貨、一線明星抖音視頻、總部小程序分銷(xiāo)、成立內(nèi)容工廠、取消考勤kpi，成立項(xiàng)目協(xié)同薪金小組、設(shè)立疫情期間大公關(guān)部。 其中內(nèi)容工廠的建立為林清軒的所有導(dǎo)購(gòu)對(duì)外的內(nèi)容輸出做好了萬(wàn)全的準(zhǔn)備。這也讓我們看到品牌資產(chǎn)數(shù)字化是多么重要的一件事，如果能夠?qū)⑦@些品牌內(nèi)容素材保存在ARKIE數(shù)字資產(chǎn)庫(kù)里，設(shè)置運(yùn)營(yíng)人員權(quán)限，需要時(shí)馬上調(diào)用才能更及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)。
通過(guò)上面這些案例，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)企業(yè)變成了平臺(tái)方，需要提供輔助的工具幫助商家/店主/導(dǎo)購(gòu)更好地經(jīng)營(yíng)自己的私域流量和公域流量，才能夠達(dá)成更完整的服務(wù)體系。同時(shí)，大家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到變現(xiàn)不應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)私域流量的唯一目的，做好用戶(hù)的服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值增值會(huì)更大。
參考資料：
[1]《喜茶、完美日記們線上業(yè)績(jī)暴漲，他們是如何玩轉(zhuǎn)私域流量的？》徐立
[2]《六種在線實(shí)現(xiàn)的六次自救，盤(pán)點(diǎn)疫情期間讓人眼前一亮的案例》湯明磊
[3]《銷(xiāo)售額破百億的孩子王如何做私域流量池？》呂雪梅
[4]《加深天氣場(chǎng)景化服務(wù)探索，墨跡天氣明年將有許多「大動(dòng)作」》時(shí)氪分享
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