“每單外賣利潤不到兩毛錢”的美團(tuán)，傭金背后有何難言之隱
近日，廣東省餐飲協(xié)會發(fā)布的一則《廣東餐飲行業(yè)致美團(tuán)外賣聯(lián)名交涉函》又將美團(tuán)外賣推上了風(fēng)口浪尖，成為了眾矢之的。商家和美團(tuán)就外賣的傭金問題展開了新一輪的紛爭，并要求美團(tuán)外賣直接減免疫情期間廣東省所有餐飲商戶的外賣服務(wù)傭金5%或以上。
在交涉函中，有上百家餐飲企業(yè)聲稱美團(tuán)外賣的壟斷和高傭金之舉讓眾多餐飲商家不堪重負(fù)，新開餐飲商戶的傭金甚至高達(dá)26%，并且強(qiáng)行要求美團(tuán)降低其傭金的抽取。
強(qiáng)行降傭并不可取
事實(shí)是否真是如此？針對傭金的問題，美團(tuán)外賣也做出回應(yīng)并對外透露了部分真實(shí)數(shù)據(jù)：2019年八成以上商家的傭金在10%-20%之間。
談到外賣傭金，很多人都會有所誤解，其實(shí)外賣平臺傭金由三項(xiàng)資費(fèi)組成，分別為平臺使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和配送服務(wù)費(fèi)。其中，配送服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)就占到了80%。
而根據(jù)美團(tuán)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，美團(tuán)在騎手費(fèi)用這一項(xiàng)支出上，總計(jì)就已經(jīng)超過了400億元，而全年外賣傭金收入只有496億元。不難看出，美團(tuán)外賣平臺傭金收入超過80%都用在了騎手上，而且這是一項(xiàng)硬性支出，難以壓縮。
在近四百萬的美團(tuán)騎手中，有超過25萬人是建檔立卡的貧困人口，對于他們而言，收益的降低可能意味著騎手的流失和其背后的家庭遭受重創(chuàng)。而片面強(qiáng)行降傭很可能會導(dǎo)致騎手的流失，也可能會影響消費(fèi)者的外賣服務(wù)體驗(yàn)。
而另一方面，外賣平臺的傭金是按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行彈性增減，傭金的產(chǎn)生也是和配送服務(wù)聯(lián)系在一起的彈性費(fèi)用。也就是說，有了交易才會產(chǎn)生傭金，商戶不營業(yè)、不在平臺上產(chǎn)生交易就不會有傭金的抽取。
強(qiáng)行降低傭金，很可能會引發(fā)用戶體驗(yàn)的下降，從而導(dǎo)致用戶需求量的下降，也會對商家的訂單量和流量產(chǎn)生不小的影響。在這樣的惡性循環(huán)之中，騎手、用戶和商家都會受到不利影響。
因此，單方面的強(qiáng)行要求美團(tuán)降低傭金，反而會讓騎手、用戶等受害，并不能真正解決問題。
薄利求存之下更應(yīng)抱團(tuán)
美團(tuán)在回應(yīng)中提到，美團(tuán)外賣從誕生至今，持續(xù)虧損五年，即便在剛剛實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的2019年，第四季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢，并且將絕大部分收入用于幫助商戶提供專業(yè)配送、獲取訂單和數(shù)字化建設(shè)。可見，美團(tuán)外賣利潤很薄。
而在這樣“基本不賺錢”的情況下，美團(tuán)還推出了傭金返還計(jì)劃。在疫情期間，美團(tuán)外賣就已經(jīng)開啟了“春風(fēng)行動”，提供5億元復(fù)工流量紅包和4億元商戶補(bǔ)貼，助力商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，此后進(jìn)一步加碼，還面向受到疫情影響較大的商戶推出了“返還不低于3%—5%比例的外賣傭金”這樣的舉措。
這也讓美團(tuán)外賣最后的傭金比例要低于交涉函中所謂的“傭金高達(dá)26%”，大部分情況下，甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)“最高傭金水平”。
在大力度的傭金返還等舉措之下，疫情之后已經(jīng)有七成商戶外賣單量已恢復(fù)60%以上，還有三成實(shí)現(xiàn)反超。以廣東為例，目前返傭和活動補(bǔ)貼累計(jì)金額已超過1億，經(jīng)平臺幫扶及商戶自救，廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復(fù)近九成，超五成商家訂單已經(jīng)超過疫前。
在美團(tuán)發(fā)布的公告中可知，此次的返傭范圍已經(jīng)覆蓋全國60萬的商戶，而且對于武漢商家在2—3月全面免除傭金直到封城結(jié)束。并且在2020年美團(tuán)預(yù)計(jì)在全國范圍展開商家懇談會，與商家共同為餐飲復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量。
美團(tuán)對商戶的重視程度，正是說明了美團(tuán)一直將商戶視為親密的朋友。事實(shí)上，商家和平臺本就是一榮俱榮，平臺方對此再清楚不過。正如美團(tuán)在公告中表示，今年其首要目標(biāo)，就是要通過平臺切實(shí)幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來，并活得更好。
百萬美團(tuán)騎手的背后，是百萬家庭的生存保障，而美團(tuán)百萬商家的背后，更是有眾多家庭的希望。
在疫情之下，平臺與商家唯有抱團(tuán)取暖，共同抗疫，共建生態(tài)，才能一起渡過難關(guān)。
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