這屆百度公關和易到給馬化騰的回信，刷屏背后的公關技巧是什么？
魏家東/文 《數字營銷戰役》、《借勢》作者
2016年7月13日22:39，易到用車的微信服務號推送了一條消息《給騰訊馬化騰先生及微信團隊的回信》瞬間10萬+（應該不到10分鐘吧），這個數據真是很牛，先拋開是不是真實，確實也看到了朋友圈很多人在義務的分享，看熱鬧不嫌事大，從周航的信，到微信的回信，再到易到的回信，這來回的廝打就為了辯一辯誰對誰錯。
其實這事兒大家也不便明說，但是回應還是要做的，不管是微信，還是易到，總之站在自家角度都對。
13日，還有一個微信賬號在互聯網圈刷屏，是百度公關開了公眾號叫“這屆百度公關”。
這個自黑自嘲賬號名，第一篇文章就獲得了很多贊賞，很多人也同樣義務的分享、點贊。
看來百度的公關思維有所改變，從武警醫院事件到百度劉超事件，對百度公關是一次磨煉，也是一次提升，看來這屆百度公關，還行！
以后且行且觀察。
對于這一天刷屏的兩家互聯網公司的公關事件，有什么啟示：
1、快：
反應速度要夠快，尤其在危機公關處理上，不能等事件發酵后才有反應。
2、準：
是不是能夠找到問題所在，直戳痛點，這個很關鍵。歷來企業公關戰中最考驗公關人員的就是這一點。易到這次是直接找的滴滴為什么沒有被屏蔽……
3、細：
回應文章上要足夠嚴謹，這方面考驗團隊的細節把控能力，要能在快、準基礎上，還能做到細致不容易。這篇回復文中就有些小錯誤，貌似太著急了。
應急之作，已屬不易。
4、巧：
在百度公關用一個賬號、一篇文章迅速在行業圈里拉高一下水平，行文語言、賬號定位看似都是拉低自己，尤其做危機公關，在事件發生之后除了快速當機立斷的把那個演講者除名之外，這一次是開通了一個平臺讓用戶吐槽，這算是危機公關的明智之舉。你說他們咋不在微博開通一個賬號呢（不過還真有一個重名的）？微信公眾號平臺吐槽可以客服一對一解答，遠比微博誰都能看見要好多了吧。
在這些互聯網企業，尤其“事兒多”企業中做公關工作的小伙伴們，非常不容易。
這邊網友吐槽，那邊老板發飆。
好公關，心理素質要好，沉著冷靜，做到“快、準、細、巧”，快速回應，行文巧妙，刷屏不是目的，愉快的刷屏才是他們的“考核指標”。
寫完這篇文章時發現一張圖片：
都夠拼的！
最后總結：
公關太不易，
回應接地氣。
快速且準狠，
內容一定細。
（魏家東，品牌營銷專家，《數字營銷戰役》、《借勢》作者，WeMedia成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客。轉載自：魏家東公眾號，ID：weijiadong2013或搜索“魏家東”）
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