對話華為朱平：如何在空前挑戰下保持增長？
4月21日，華為發布一季度財報，2020年第一季度，實現銷售收入1822億元人民幣、同比增長1.4%，在外部環境壓力、疫情爆發期、各種斷供下，不僅沒有出現大幅度的下滑，還實現了正增長，這一點讓人感到非常欣慰。之前余承東表示一季度華為終端受到影響不大的說法也得到了數據的佐證。在全球的疫情蔓延下，華為這個業績的達成也得益于終端大中華區的優異表現，我專門與華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平進行了深入探討，聽聽華為是如何在疫情和困難之下，還能保持穩定和增長。
關懷體現華為的溫度
盡管華為一直以技術研發為底色，但在這次談話中，我聽到的最多的一個詞則是“關懷”。確實，在當下的這個環境和局勢之中，技術也好，價格也好，都已經不是運營的核心因素，對用戶的關懷和對員工的關懷，才是華為能夠在逆境中保持戰斗力的最大法寶。
朱平說：“關于整個疫情期間的工作總結下來有三點：第一保證我們的這些員工、我們的消費者、合作伙伴的健康。第二，服務，還有關懷的工作，通過這種線上安全的方式，沒有中斷，反而是加大這方面的頻次，來傳遞他們對服務的信心，對品牌的認可，對這種關懷的溫度。第三，我們也利用這段時間相當于是提升能力。”
這些舉措包括了門店的衛生情況，器具的配備，包括口罩的供應，以及實現當地的防疫要求。同時在大家沒有辦法出來工作的情況下，還積極的在線上通過華為云WeLink來進行溝通和交流以及為合作伙伴和消費者提供相應的指導和服務，辦公效率很高。在沒有外部業務的時候就夯實內功，華為并沒有耽誤這個時間，比如華為通過培訓學院，把員工發展做成機制和團隊保障。目前華為要在線下門店實現全場景化的營銷，每個門店都要支撐起大量智能產品的體驗展示和服務，需要每個員工都深刻的掌握這些全新的產品使用，了解相應的技術知識，維持團隊持續不斷的學習能力。
朱平表示，我們在每一個團隊都有員工發展委員會的分委會，這個機制了保障了關于員工的三個關鍵問題，一個是賦能，一個是榮譽，一個是關懷。賦能包括了華為學堂的培訓，包括對體驗店的培訓，包括對合作伙伴的培訓，包括對消費者技能的培訓。榮譽則是非常重要的非物質激勵工作，去建立信用、回溯、評價機制，激發員工內心的部分。關懷是希望員工能夠得到非常好的關心，他就可以心無旁騖地發展自己的能力，服務好消費者，這就是我們消費者業務核心的理念，把我們專業的能力與溫度能夠傳遞給消費者。
我覺得這些舉措不是華為技術力量的體現，而是華為價值觀的體現，銷售本身不僅僅是產品的販賣，而是一種情感的傳遞和信心的轉移。員工也不僅僅是一個打工者，更多的還是一個企業命運共同體的共同奮斗者。在硬風險的壓力下，其實不僅體現出了華為的硬技術，也體現出了華為的軟實力，這一點是一直以來被遮蓋在華為技術光芒之下的優勢。
智慧全場景的全面下沉
全場景是朱平提及很多的另一個詞匯，這是當下華為產品的核心戰略，當然也會成為華為大中華區營銷的重點。實際上，在談話之前，我特意在體驗店內體驗了銷售人員的全場景產品講解，從P40的手機體驗，到華為多屏協同2.0、拍照技巧的展示、智慧屏的智慧體驗、運動健康場景體驗等。
一個一個的功能技巧展示讓我們這些堪稱專業人士的科技媒體感到有些震撼，雖然之前很多功能大家都是知道的，但是并沒有去探索在什么場景下會去使用，不少都處在一個閑置狀態。從這個角度來看，這種全場景的演示教學不僅對于普通用戶非常有用，即便是對于數碼產品的愛好者，也一樣會有很多玩法上的收獲。
對此朱平說，EMUI10.1是一個非常強大的底座，華為1+8+N戰略中的1+8是9個大品類，其中有大屏、有小屏在一起協同，這個想象空間是非常大的，用戶粘性也是越來越大的，再通過HiLink連接起來，未來在軟硬件協同上有很大發展空間。華為希望把這些智能場景融入到店里面，能夠按照辦公場景、商務場景、影音場景、運動健康場景等進行規劃，打造出一個產品和體驗的SI規范，不斷強化用戶的感知。目前體驗店中的華為學堂的課程是10個大品類，未來可能會到幾十個品類，會持續深化專業度和互動度，讓消費者愿意體驗。
雖然這些工作目前還在一個完善的過程之中，但可以看出經過了長期的打磨，已經形成了一套比較高效的設計和推廣制度，很多新品上市后，相應的互動培訓會非常快的被設計出來然后被傳達下去，這是一項巨大的工程，卻是普通人進入科技智慧之門的重要路徑。朱平表示這種工作是開創性的，每天的工作也是讓人非常興奮的，把全場景踏踏實實的落地，一步一步的精進和提升，是當前非常重要的一個工作。
朱平甚至認為這項工作和EMUI10.1一樣是一個分布式的工作，并希望能夠把這種能力滲透到鄉鎮一級的體驗店或者維修店，把深度做下去，更廣泛和更直接的和消費者進行接觸，讓智慧全場景能夠得到更好的推廣。
華為增長的秘密
與朱平聊天過后，我大概總結了一下華為增長的秘密。首先從客觀原因來說，疫情雖然帶來來前所未有的壓力，但其中也存在不少的機會，比如因為上網課需要的平板電腦，健康監測的智能手表，都獲得了爆發式的增長，華為不少品類智能產品的銷量都翻倍甚至幾倍。
第二，雖然整個大環境不好，但是人們購買手機的客觀需求還在，人們更換5G產品的動力也在，在二月份短暫的下滑之后，3月之后整體銷量重回升勢。甚至華為P40系列手機憑借強大的產品力，在產品銷售上甚至超過了同期的華為Mate30系列的銷量，刷新了一個新的旗艦銷售記錄。這些客觀原因都是體現出了華為強大的技術積累和產品力帶來的強大的產品競爭力。
除此之外，華為的軟實力在這場疫情大考中也充分顯示出來了，在供應鏈恢復的速度方面，是行業內最快的，形成量產能力和出貨的也是最好的。其次在整個銷售的團隊管理上，依舊在現階段保持了凝聚力和戰斗力，員工安心夯實內功，并不斷努力早日復工，這種信心和信念傳遞和感染給了華為的客戶，讓大家能夠放心購買，也能夠不間斷的提供高品質的華為服務，這其實是非常難能可貴的。畢竟大部分手機渠道和服務商，在這段時間都陷入了停滯狀態。
第三是華為的智能全場景已經開始逐漸形成合力，購買了一件華為產品就會慢慢的想購買越來越多的華為產品形成一個智慧的套裝。這一點其實在很多華為用戶身上非常明顯，比如我就是從手機到電腦，從電腦到平板，從平板到手表到路由器到智慧屏，越買越多。因為這些設備的融合確實能為我的生活帶來很多智能上的便利，這種合力形成了一種滾雪球效應，讓華為的用戶不斷的壯大。
以上這些又形成了一個華為的品牌號召力和用戶影響力，大家非常自然的會把華為品牌產品當作首選，形成良好的品牌口碑和品牌推薦，這些加起來，自然也就解釋了為什么在這么嚴峻的形勢下，華為還能夠保持穩健增長的重要原因。
當然，目前整體形勢依舊嚴峻，不管是疫情還是國際形勢遠遠談不上可以樂觀的階段。但我們相信有著如此深厚技術積累和品牌運營的華為將繼續乘風破浪，持續引領行業向著正確的道路前進。
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