對(duì)話華為朱平：如何在空前挑戰(zhàn)下保持增長？
4月21日，華為發(fā)布一季度財(cái)報(bào)，2020年第一季度，實(shí)現(xiàn)銷售收入1822億元人民幣、同比增長1.4%，在外部環(huán)境壓力、疫情爆發(fā)期、各種斷供下，不僅沒有出現(xiàn)大幅度的下滑，還實(shí)現(xiàn)了正增長，這一點(diǎn)讓人感到非常欣慰。之前余承東表示一季度華為終端受到影響不大的說法也得到了數(shù)據(jù)的佐證。在全球的疫情蔓延下，華為這個(gè)業(yè)績的達(dá)成也得益于終端大中華區(qū)的優(yōu)異表現(xiàn)，我專門與華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平進(jìn)行了深入探討，聽聽華為是如何在疫情和困難之下，還能保持穩(wěn)定和增長。
關(guān)懷體現(xiàn)華為的溫度
盡管華為一直以技術(shù)研發(fā)為底色，但在這次談話中，我聽到的最多的一個(gè)詞則是“關(guān)懷”。確實(shí)，在當(dāng)下的這個(gè)環(huán)境和局勢之中，技術(shù)也好，價(jià)格也好，都已經(jīng)不是運(yùn)營的核心因素，對(duì)用戶的關(guān)懷和對(duì)員工的關(guān)懷，才是華為能夠在逆境中保持戰(zhàn)斗力的最大法寶。
朱平說：“關(guān)于整個(gè)疫情期間的工作總結(jié)下來有三點(diǎn)：第一保證我們的這些員工、我們的消費(fèi)者、合作伙伴的健康。第二，服務(wù)，還有關(guān)懷的工作，通過這種線上安全的方式，沒有中斷，反而是加大這方面的頻次，來傳遞他們對(duì)服務(wù)的信心，對(duì)品牌的認(rèn)可，對(duì)這種關(guān)懷的溫度。第三，我們也利用這段時(shí)間相當(dāng)于是提升能力?！?/p>
這些舉措包括了門店的衛(wèi)生情況，器具的配備，包括口罩的供應(yīng)，以及實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐姆酪咭?。同時(shí)在大家沒有辦法出來工作的情況下，還積極的在線上通過華為云WeLink來進(jìn)行溝通和交流以及為合作伙伴和消費(fèi)者提供相應(yīng)的指導(dǎo)和服務(wù)，辦公效率很高。在沒有外部業(yè)務(wù)的時(shí)候就夯實(shí)內(nèi)功，華為并沒有耽誤這個(gè)時(shí)間，比如華為通過培訓(xùn)學(xué)院，把員工發(fā)展做成機(jī)制和團(tuán)隊(duì)保障。目前華為要在線下門店實(shí)現(xiàn)全場景化的營銷，每個(gè)門店都要支撐起大量智能產(chǎn)品的體驗(yàn)展示和服務(wù)，需要每個(gè)員工都深刻的掌握這些全新的產(chǎn)品使用，了解相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)，維持團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力。
朱平表示，我們?cè)诿恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)都有員工發(fā)展委員會(huì)的分委會(huì)，這個(gè)機(jī)制了保障了關(guān)于員工的三個(gè)關(guān)鍵問題，一個(gè)是賦能，一個(gè)是榮譽(yù)，一個(gè)是關(guān)懷。賦能包括了華為學(xué)堂的培訓(xùn)，包括對(duì)體驗(yàn)店的培訓(xùn)，包括對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)，包括對(duì)消費(fèi)者技能的培訓(xùn)。榮譽(yù)則是非常重要的非物質(zhì)激勵(lì)工作，去建立信用、回溯、評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)員工內(nèi)心的部分。關(guān)懷是希望員工能夠得到非常好的關(guān)心，他就可以心無旁騖地發(fā)展自己的能力，服務(wù)好消費(fèi)者，這就是我們消費(fèi)者業(yè)務(wù)核心的理念，把我們專業(yè)的能力與溫度能夠傳遞給消費(fèi)者。
我覺得這些舉措不是華為技術(shù)力量的體現(xiàn)，而是華為價(jià)值觀的體現(xiàn)，銷售本身不僅僅是產(chǎn)品的販賣，而是一種情感的傳遞和信心的轉(zhuǎn)移。員工也不僅僅是一個(gè)打工者，更多的還是一個(gè)企業(yè)命運(yùn)共同體的共同奮斗者。在硬風(fēng)險(xiǎn)的壓力下，其實(shí)不僅體現(xiàn)出了華為的硬技術(shù)，也體現(xiàn)出了華為的軟實(shí)力，這一點(diǎn)是一直以來被遮蓋在華為技術(shù)光芒之下的優(yōu)勢。
智慧全場景的全面下沉
全場景是朱平提及很多的另一個(gè)詞匯，這是當(dāng)下華為產(chǎn)品的核心戰(zhàn)略，當(dāng)然也會(huì)成為華為大中華區(qū)營銷的重點(diǎn)。實(shí)際上，在談話之前，我特意在體驗(yàn)店內(nèi)體驗(yàn)了銷售人員的全場景產(chǎn)品講解，從P40的手機(jī)體驗(yàn)，到華為多屏協(xié)同2.0、拍照技巧的展示、智慧屏的智慧體驗(yàn)、運(yùn)動(dòng)健康場景體驗(yàn)等。
一個(gè)一個(gè)的功能技巧展示讓我們這些堪稱專業(yè)人士的科技媒體感到有些震撼，雖然之前很多功能大家都是知道的，但是并沒有去探索在什么場景下會(huì)去使用，不少都處在一個(gè)閑置狀態(tài)。從這個(gè)角度來看，這種全場景的演示教學(xué)不僅對(duì)于普通用戶非常有用，即便是對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的愛好者，也一樣會(huì)有很多玩法上的收獲。
對(duì)此朱平說，EMUI10.1是一個(gè)非常強(qiáng)大的底座，華為1+8+N戰(zhàn)略中的1+8是9個(gè)大品類，其中有大屏、有小屏在一起協(xié)同，這個(gè)想象空間是非常大的，用戶粘性也是越來越大的，再通過HiLink連接起來，未來在軟硬件協(xié)同上有很大發(fā)展空間。華為希望把這些智能場景融入到店里面，能夠按照辦公場景、商務(wù)場景、影音場景、運(yùn)動(dòng)健康場景等進(jìn)行規(guī)劃，打造出一個(gè)產(chǎn)品和體驗(yàn)的SI規(guī)范，不斷強(qiáng)化用戶的感知。目前體驗(yàn)店中的華為學(xué)堂的課程是10個(gè)大品類，未來可能會(huì)到幾十個(gè)品類，會(huì)持續(xù)深化專業(yè)度和互動(dòng)度，讓消費(fèi)者愿意體驗(yàn)。
雖然這些工作目前還在一個(gè)完善的過程之中，但可以看出經(jīng)過了長期的打磨，已經(jīng)形成了一套比較高效的設(shè)計(jì)和推廣制度，很多新品上市后，相應(yīng)的互動(dòng)培訓(xùn)會(huì)非?？斓谋辉O(shè)計(jì)出來然后被傳達(dá)下去，這是一項(xiàng)巨大的工程，卻是普通人進(jìn)入科技智慧之門的重要路徑。朱平表示這種工作是開創(chuàng)性的，每天的工作也是讓人非常興奮的，把全場景踏踏實(shí)實(shí)的落地，一步一步的精進(jìn)和提升，是當(dāng)前非常重要的一個(gè)工作。
朱平甚至認(rèn)為這項(xiàng)工作和EMUI10.1一樣是一個(gè)分布式的工作，并希望能夠把這種能力滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的體驗(yàn)店或者維修店，把深度做下去，更廣泛和更直接的和消費(fèi)者進(jìn)行接觸，讓智慧全場景能夠得到更好的推廣。
華為增長的秘密
與朱平聊天過后，我大概總結(jié)了一下華為增長的秘密。首先從客觀原因來說，疫情雖然帶來來前所未有的壓力，但其中也存在不少的機(jī)會(huì)，比如因?yàn)樯暇W(wǎng)課需要的平板電腦，健康監(jiān)測的智能手表，都獲得了爆發(fā)式的增長，華為不少品類智能產(chǎn)品的銷量都翻倍甚至幾倍。
第二，雖然整個(gè)大環(huán)境不好，但是人們購買手機(jī)的客觀需求還在，人們更換5G產(chǎn)品的動(dòng)力也在，在二月份短暫的下滑之后，3月之后整體銷量重回升勢。甚至華為P40系列手機(jī)憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力，在產(chǎn)品銷售上甚至超過了同期的華為Mate30系列的銷量，刷新了一個(gè)新的旗艦銷售記錄。這些客觀原因都是體現(xiàn)出了華為強(qiáng)大的技術(shù)積累和產(chǎn)品力帶來的強(qiáng)大的產(chǎn)品競爭力。
除此之外，華為的軟實(shí)力在這場疫情大考中也充分顯示出來了，在供應(yīng)鏈恢復(fù)的速度方面，是行業(yè)內(nèi)最快的，形成量產(chǎn)能力和出貨的也是最好的。其次在整個(gè)銷售的團(tuán)隊(duì)管理上，依舊在現(xiàn)階段保持了凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工安心夯實(shí)內(nèi)功，并不斷努力早日復(fù)工，這種信心和信念傳遞和感染給了華為的客戶，讓大家能夠放心購買，也能夠不間斷的提供高品質(zhì)的華為服務(wù)，這其實(shí)是非常難能可貴的。畢竟大部分手機(jī)渠道和服務(wù)商，在這段時(shí)間都陷入了停滯狀態(tài)。
第三是華為的智能全場景已經(jīng)開始逐漸形成合力，購買了一件華為產(chǎn)品就會(huì)慢慢的想購買越來越多的華為產(chǎn)品形成一個(gè)智慧的套裝。這一點(diǎn)其實(shí)在很多華為用戶身上非常明顯，比如我就是從手機(jī)到電腦，從電腦到平板，從平板到手表到路由器到智慧屏，越買越多。因?yàn)檫@些設(shè)備的融合確實(shí)能為我的生活帶來很多智能上的便利，這種合力形成了一種滾雪球效應(yīng)，讓華為的用戶不斷的壯大。
以上這些又形成了一個(gè)華為的品牌號(hào)召力和用戶影響力，大家非常自然的會(huì)把華為品牌產(chǎn)品當(dāng)作首選，形成良好的品牌口碑和品牌推薦，這些加起來，自然也就解釋了為什么在這么嚴(yán)峻的形勢下，華為還能夠保持穩(wěn)健增長的重要原因。
當(dāng)然，目前整體形勢依舊嚴(yán)峻，不管是疫情還是國際形勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上可以樂觀的階段。但我們相信有著如此深厚技術(shù)積累和品牌運(yùn)營的華為將繼續(xù)乘風(fēng)破浪，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向著正確的道路前進(jìn)。
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