從虛假醫療到賭博廣告，被質疑的百度僅僅自黑自嘲是不夠的！
魏家東/文 《數字營銷戰役》、《借勢》作者
2016年7月18日新京報一則關于百度晚間推廣賭博廣告的消息刷屏，一時間百度這家看似“流年不利”的公司又稱為焦點，從百度出售血友病等貼吧，到青年魏則西之死，再到百度員工劉超的PPT，為何那么多人、那么多媒體都關注了百度，它這般“瘋狂”到底是怎么了？
關于百度推廣“賭博”內容的消息早就有了。
2010年《人民日報》消息，來源網易新聞
2014年吳法天博客
這次為什么備受關注，原因在于最近百度的話題太多了，比如：
血友病吧被出售，停了此業務，退款發聲明就可以，這算是一個業務內容，并沒有觸犯法律，更多受到的質疑、譴責，都是來自道德。
魏則西事件，虛假廣告引發的對百度的影響是巨大的，這方面從人命到辯解，以及李彥宏的反省，這場公關并不順利，因為否認上面的推廣鏈接是廣告，貌似就可以避開廣告法，而不去承擔責任，這是一個鉆法律空子的低端行為，或許相關人當時還在竊喜，可是一家公司正在為自己的行為不斷的付出代價。（新廣告法中已經對商業推廣搜索鏈接明確規定是廣告）
劉超作為百度員工，演講的PPT和演講水平太Low，這算是百度的“豬一樣的隊友”，側面證明百度用人和管理水平低下，這一點即使后邊除名也很難馬上改變用戶對百度的印象。
其實，這三個事件，雖然讓百度公關很忙，讓百度公司的品牌、業績受損，但都不如新京報這次曝光“賭博”商業推廣，想想這件事，如何澄清？如何辯解？這不是道德譴責的問題，這事已經觸犯了法律，難道也是用實習生來躺槍嗎？百度官方回復說：
最近百度公關開了一個微信公眾號叫“這屆百度公關”，用了自黑、自嘲的調調，但是這屆或者上屆，以及下屆百度公關們，不是簡單自嘲、自黑，寫寫聲明道歉就能解決的了，確實我們不能因為人家屁股露了一個“瘡”，就說整個屁股都壞了。不過目前表現看，在深處的業務模式、考核方式，以及大公司管理的病痛已經顯而易見，這就像猶如中醫講一個人上火了，表征易見，或許因為心火上炎，這辯證施治則更重要。
那我簡單辯證施治一下，百度如此下去會帶來什么風險？
1、信任缺失的風險：
一個品牌的信任缺失，會造成用戶的流失，如果不能提升用戶對品牌的信心、好感度，品牌會有風險。當然有人會說不以賺錢為目的的企業是不道德的，一個企業的商業運營是再正常不過的，但是一個企業的社會責任與商業底線是運營基礎，當重新審視之后，品牌如何修復用戶的信任感，持續溝通，提升能力是重點，從百度開始售賣貼吧、到魏則西事件，一個品牌的信任感正在受到威脅，也希望能讓我們看到希望。
2、功能需求的風險：
我常舉例，當我們在一條街上找餐館吃飯，恰巧只有一家，但在用餐時間它解決了你饑餓的需求，這個功能需求如果你的菜不夠好，價格不夠優，服務不行，那每天你的用餐是不愉快的，也僅僅取決于順路、沒辦法、沒時間等等因素才會選擇，但是功能性需求不是不可以做好，比如同樣解決饑餓問題，很多快餐就可以標準化、服務體驗好、產品價格不錯等等。
對于搜索呢？為何是功能性需求？
當網絡時代出現時，AISAS模型中，重要的就是搜索環節，
搜索的目的是什么？找到答案，找到滿意的答案。
百度開了很多微博賬號，但是這次的微信公眾號是最接地氣的，其語言風格和回應態度顯然都有點“不像百度風格”了。
為何那么多人關注百度？想一想每天我們要百度多少下？
對于用戶來講，我們是又愛又恨。
自黑自嘲式的語言是一種得人心的風格，與用戶溝通會更加有效。
但是不僅僅這一次事件，可能未來會更多，顯然需要百度內部一次加速提升。
其實換個角度想，越被曝光的企業越安全，比如那些食品企業，因為有媒體、公眾的監督，他們的犯錯成本是巨大的，所以一次犯錯正是在給管理、質量、服務做優化提升，這一點同樣希望百度搜索能有更好的改變！
這屆百度行不行不知道，這屆百度公關，還行！
?。ㄎ杭覗|，品牌營銷專家，《數字營銷戰役》、《借勢》作者，WeMedia成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客。轉載自：魏家東公眾號，ID：weijiadong2013或搜索“魏家東”）
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