從虛假醫(yī)療到賭博廣告，被質(zhì)疑的百度僅僅自黑自嘲是不夠的！
魏家東/文 《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者
2016年7月18日新京報(bào)一則關(guān)于百度晚間推廣賭博廣告的消息刷屏，一時(shí)間百度這家看似“流年不利”的公司又稱為焦點(diǎn)，從百度出售血友病等貼吧，到青年魏則西之死，再到百度員工劉超的PPT，為何那么多人、那么多媒體都關(guān)注了百度，它這般“瘋狂”到底是怎么了？
關(guān)于百度推廣“賭博”內(nèi)容的消息早就有了。
2010年《人民日?qǐng)?bào)》消息，來源網(wǎng)易新聞
2014年吳法天博客
這次為什么備受關(guān)注，原因在于最近百度的話題太多了，比如：
血友病吧被出售，停了此業(yè)務(wù)，退款發(fā)聲明就可以，這算是一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，并沒有觸犯法律，更多受到的質(zhì)疑、譴責(zé)，都是來自道德。
魏則西事件，虛假廣告引發(fā)的對(duì)百度的影響是巨大的，這方面從人命到辯解，以及李彥宏的反省，這場(chǎng)公關(guān)并不順利，因?yàn)榉裾J(rèn)上面的推廣鏈接是廣告，貌似就可以避開廣告法，而不去承擔(dān)責(zé)任，這是一個(gè)鉆法律空子的低端行為，或許相關(guān)人當(dāng)時(shí)還在竊喜，可是一家公司正在為自己的行為不斷的付出代價(jià)。（新廣告法中已經(jīng)對(duì)商業(yè)推廣搜索鏈接明確規(guī)定是廣告）
劉超作為百度員工，演講的PPT和演講水平太Low，這算是百度的“豬一樣的隊(duì)友”，側(cè)面證明百度用人和管理水平低下，這一點(diǎn)即使后邊除名也很難馬上改變用戶對(duì)百度的印象。
其實(shí)，這三個(gè)事件，雖然讓百度公關(guān)很忙，讓百度公司的品牌、業(yè)績(jī)受損，但都不如新京報(bào)這次曝光“賭博”商業(yè)推廣，想想這件事，如何澄清？如何辯解？這不是道德譴責(zé)的問題，這事已經(jīng)觸犯了法律，難道也是用實(shí)習(xí)生來躺槍嗎？百度官方回復(fù)說：
最近百度公關(guān)開了一個(gè)微信公眾號(hào)叫“這屆百度公關(guān)”，用了自黑、自嘲的調(diào)調(diào)，但是這屆或者上屆，以及下屆百度公關(guān)們，不是簡(jiǎn)單自嘲、自黑，寫寫聲明道歉就能解決的了，確實(shí)我們不能因?yàn)槿思移ü陕读艘粋€(gè)“瘡”，就說整個(gè)屁股都?jí)牧恕２贿^目前表現(xiàn)看，在深處的業(yè)務(wù)模式、考核方式，以及大公司管理的病痛已經(jīng)顯而易見，這就像猶如中醫(yī)講一個(gè)人上火了，表征易見，或許因?yàn)樾幕鹕涎祝@辯證施治則更重要。
那我簡(jiǎn)單辯證施治一下，百度如此下去會(huì)帶來什么風(fēng)險(xiǎn)？
1、信任缺失的風(fēng)險(xiǎn)：
一個(gè)品牌的信任缺失，會(huì)造成用戶的流失，如果不能提升用戶對(duì)品牌的信心、好感度，品牌會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然有人會(huì)說不以賺錢為目的的企業(yè)是不道德的，一個(gè)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營是再正常不過的，但是一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與商業(yè)底線是運(yùn)營基礎(chǔ)，當(dāng)重新審視之后，品牌如何修復(fù)用戶的信任感，持續(xù)溝通，提升能力是重點(diǎn)，從百度開始售賣貼吧、到魏則西事件，一個(gè)品牌的信任感正在受到威脅，也希望能讓我們看到希望。
2、功能需求的風(fēng)險(xiǎn)：
我常舉例，當(dāng)我們?cè)谝粭l街上找餐館吃飯，恰巧只有一家，但在用餐時(shí)間它解決了你饑餓的需求，這個(gè)功能需求如果你的菜不夠好，價(jià)格不夠優(yōu)，服務(wù)不行，那每天你的用餐是不愉快的，也僅僅取決于順路、沒辦法、沒時(shí)間等等因素才會(huì)選擇，但是功能性需求不是不可以做好，比如同樣解決饑餓問題，很多快餐就可以標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)體驗(yàn)好、產(chǎn)品價(jià)格不錯(cuò)等等。
對(duì)于搜索呢？為何是功能性需求？
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)時(shí)，AISAS模型中，重要的就是搜索環(huán)節(jié)，
搜索的目的是什么？找到答案，找到滿意的答案。
百度開了很多微博賬號(hào)，但是這次的微信公眾號(hào)是最接地氣的，其語言風(fēng)格和回應(yīng)態(tài)度顯然都有點(diǎn)“不像百度風(fēng)格”了。
為何那么多人關(guān)注百度？想一想每天我們要百度多少下？
對(duì)于用戶來講，我們是又愛又恨。
自黑自嘲式的語言是一種得人心的風(fēng)格，與用戶溝通會(huì)更加有效。
但是不僅僅這一次事件，可能未來會(huì)更多，顯然需要百度內(nèi)部一次加速提升。
其實(shí)換個(gè)角度想，越被曝光的企業(yè)越安全，比如那些食品企業(yè)，因?yàn)橛忻襟w、公眾的監(jiān)督，他們的犯錯(cuò)成本是巨大的，所以一次犯錯(cuò)正是在給管理、質(zhì)量、服務(wù)做優(yōu)化提升，這一點(diǎn)同樣希望百度搜索能有更好的改變！
這屆百度行不行不知道，這屆百度公關(guān)，還行！
（魏家東，品牌營銷專家，《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者，WeMedia成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客。轉(zhuǎn)載自：魏家東公眾號(hào)，ID：weijiadong2013或搜索“魏家東”）
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