從阿里看當當，危機公關(guān)的天與地
做夢也沒想到，當當?shù)墓适逻€會有續(xù)集。恐怕誰也沒想到，這兩位創(chuàng)始人之間的恩怨居然能湊出一部《慶俞年》，劇情比電視劇還要狗血。
巧合的是，阿里的「蔣凡事件」今天也正式收尾。同樣是因為高管私生活而引發(fā)的危機，在神一般的阿里公關(guān)面前，當當?shù)奈C公關(guān)水平像一個小學(xué)生一般低級和幼稚……
疫情期間，當當網(wǎng)曾因為復(fù)工防疫不到位，導(dǎo)致數(shù)十名員工被隔離，因此登上頭條。當時，我們就見識到了當當「無能」的公關(guān)。
我在《當當敢做不敢當》一文中說，當當最大的問題是公關(guān)體系的長期缺位。在當當網(wǎng)的歷史上，李國慶和俞渝都是屬于強勢的領(lǐng)導(dǎo)人，個人表現(xiàn)欲極強，個人關(guān)注度長期凌駕于品牌關(guān)注度之上。
去年2月，彼時當當網(wǎng)頻頻因為李國慶的「不當言論」被誤傷，俞渝在接受媒體采訪時表示，「當當目前可能有所改變，在招聘一個公關(guān)經(jīng)理，以后也開始接受媒體采訪」。
然而，一年多之后，當李國慶帶著四個黑衣人闖入當當總部「接管」數(shù)十枚公章后，當當網(wǎng)的這位「公關(guān)經(jīng)理」似乎依然沒有出現(xiàn)，當當網(wǎng)的公開聲明，依然是以「市場部」的名義對外發(fā)布。
當然，相比于之前的公關(guān)水平，當當?shù)拇_是有進步的，至少請出副總裁闞敏通過電話會議的形式對外做了回應(yīng)，雖然這個形式也讓人有點「迷」……
而事件的另一位主角李國慶，依舊喜好通過建一個「媒體微信群」來對外發(fā)聲，甚至回復(fù)的形式還是微信語音，真是「天生一對」呢。
這次，俞渝大概真的意識到公關(guān)的重要性了，當當緊急發(fā)布了招聘啟事，唯一不同的是，她口中要招聘的「公關(guān)經(jīng)理」變成了「公關(guān)總監(jiān)」，薪資是30k-50k。
以中國頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的水平來說，月薪3-5萬的公關(guān)總監(jiān)的確稱不上絕對的有競爭力，況且以當當長期公關(guān)體系形同虛設(shè)的局面來看，想要扭轉(zhuǎn)這樣的負面情況，光靠一個公關(guān)總監(jiān)恐怕也是有心無力。
和當當相比，阿里公關(guān)在處理蔣凡事件上，簡直可以做到教當當做人。
在《一個公關(guān)人怎么看「蔣凡事件」？》中，我「揣測」阿里公關(guān)第一時間控負面下熱搜的原因，更大的作用應(yīng)該是拖延戰(zhàn)術(shù)，為內(nèi)部團隊盡快掌握事件真相爭取時間。
公關(guān)的工作不是刪稿，而是解決問題，核心工作是「說服」。「說服」所有人，相信你想讓他們看到的就是事實。
低階的公關(guān)做的是程序性的工作，而高階的公關(guān)做的是「設(shè)置提議」，提議設(shè)置好了，可以引導(dǎo)輿論。瑞幸為什么會變成網(wǎng)民口中的「民族之光」？老鄉(xiāng)雞為什么成了疫情期間有情有義有擔(dān)當?shù)钠放拼恚酷斸敒槭裁磸谋恍W(xué)生吊打到「B站新星」？
在「蔣凡事件」中，阿里公關(guān)是如何設(shè)置議題的？
阿里公布了對蔣凡的調(diào)查結(jié)果。
蔣凡在公司重要的崗位上，因個人家庭問題處理不當，引發(fā)嚴重輿論危機，給公司聲譽造成重大影響，決定對蔣凡作以下處分：
1、 管理層提議并得到合伙人委員會批準，即日起取消阿里合伙人身份。
2、 記過處分。
3、 降級。職級從M7（集團高級副總裁）降級到M6（集團副總裁）。
4、 取消上一財年度所有獎勵。
更重要的是，絕大部分媒體在發(fā)布時，都使用了「重罰」這個字眼，很明顯，這個「重罰」是阿里公關(guān)有意設(shè)置的關(guān)鍵詞。
沒有公關(guān)的當當，一定不會理解，阿里公關(guān)正試圖讓公關(guān)回歸本質(zhì)，目的當然是「說服」所有人，對蔣凡的處罰就是「重罰」。因為越是「重罰」，越能說明阿里的公正，以及對價值觀的堅持。至于蔣凡是不是真的被「重罰」，那也許不太重要，重要的是，媒體信了，吃瓜群眾們也信了。
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