消費(fèi)者討厭的銷售有哪些特點(diǎn)
導(dǎo)語(yǔ)：
解決矛盾最好的方法是什么？答：“換位思考”。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，和消費(fèi)者之間的矛盾總是不可避免的：我覺(jué)得你銷售方式不好；我覺(jué)得你壓根不會(huì)買我的產(chǎn)品等等。
其實(shí)很多時(shí)候我們站在對(duì)方角度看問(wèn)題，很多矛盾就會(huì)迎刃而解。今天咱們就把自己當(dāng)消費(fèi)者，想想看，消費(fèi)者最不能忍受銷售的哪些行為
一、上來(lái)就沒(méi)完沒(méi)了煩人的
各位請(qǐng)注意，這里只是說(shuō)剛開始的時(shí)候沒(méi)完沒(méi)了的推銷。說(shuō)真的，能買你產(chǎn)品的就兩種人：
第一種是已經(jīng)決定要買什么了，這種人不管是不是你家品牌的產(chǎn)品，只要是這個(gè)產(chǎn)品，不管什么品牌都一樣，這群人有個(gè)很明顯的特征，開門見山的問(wèn)你這里有沒(méi)有XXX，碰見這種人，你就可以很明確的上來(lái)吧啦吧啦給他介紹你的產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓他選擇你的品牌，但是！這種人畢竟是少數(shù)。
大多數(shù)人是第二種：他沒(méi)想好到底需不需要這個(gè)東西，甚至都沒(méi)想好他需要什么，他就是逛逛！這種時(shí)候，看的是你的銷售技巧，怎么讓消費(fèi)者確認(rèn)他自己一定需要你的產(chǎn)品。
所以這時(shí)候很多銷售員開始運(yùn)用銷售技巧，繪聲繪色的給消費(fèi)者描繪他的產(chǎn)品。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)有什么反應(yīng)？絕大多數(shù)都會(huì)心不在焉的“恩恩”附和，要不就說(shuō)“我就隨便看看”對(duì)不對(duì)？很有可能過(guò)了一會(huì)就直接走了，這很大可能是被你說(shuō)走的！
第二種消費(fèi)者沒(méi)想好要買什么，他到你這里，首先要看看你這都有什么產(chǎn)品吧，他得琢磨琢磨吧。而你在這個(gè)時(shí)候跑上去沒(méi)完沒(méi)了的介紹你的產(chǎn)品，一個(gè)是打斷了消費(fèi)者思考，你想問(wèn)題的時(shí)候被打斷會(huì)很開心？其次是，消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品都沒(méi)了解完，你給他推介一個(gè)他見都沒(méi)見過(guò)的產(chǎn)品，他會(huì)相信你嗎？
所以，不要在一開始就沒(méi)完沒(méi)了的推銷。因?yàn)橄M(fèi)者這個(gè)時(shí)候自己在思考，打斷別人的思考是讓人反感的行為。
二、跪舔有錢人，嫌棄平民百姓
著名土豪主播“遠(yuǎn)洋君”，有一次直播，穿著人字拖小短褲去一個(gè)挺高端的電子商場(chǎng)買電腦，因?yàn)榇┲粔蚋叨耍讳N售侮辱“你有錢買電腦么”“就你這吊樣還當(dāng)主播”。結(jié)果“遠(yuǎn)洋君”當(dāng)場(chǎng)買下店里最貴的電腦，當(dāng)著所有顧客和店內(nèi)人員的面，把電腦砸了個(gè)稀巴爛，轉(zhuǎn)頭跟朋友開著跑車離去，深藏功與名。
很多銷售都有這樣的誤區(qū)：看著像有錢的他買我產(chǎn)品的可能性就大，我就好好招待。看著像沒(méi)錢的他買我產(chǎn)品的可能性就小，我就隨便敷衍。
其實(shí)說(shuō)真的，只要不是那種檔次偏高的像什么豪車、豪宅，動(dòng)輒幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的，那種你可以把人分分等級(jí)。但是！幾百幾千幾萬(wàn)的，現(xiàn)在誰(shuí)還買不起？頂多就是錢多的買完不痛不癢，錢少的買完有點(diǎn)心疼，既然都有購(gòu)買你產(chǎn)品的能力，那這都是你的潛在顧客啊，你分層有用嗎？
對(duì)富人的討好是人之常情，對(duì)非富人的嫌棄就是思想問(wèn)題了。如果消費(fèi)者碰見這樣的銷售，不但會(huì)對(duì)銷售員反感，還會(huì)對(duì)他銷售的產(chǎn)品有不好的印象，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)把這種不好的體驗(yàn)和周圍的人分享。
在中國(guó)，平民百姓還是大多數(shù)，忽視平民百姓其實(shí)是“撿了芝麻丟了西瓜”。雖然這樣的銷售很少，但是有一句話說(shuō)的好：“一粒老鼠屎，壞了一鍋粥”。各位有則改之，無(wú)則加勉，每位銷售都應(yīng)該是激情洋溢，充滿正能量的。
三、對(duì)于產(chǎn)品不夠了解
銷售的全稱是“銷售顧問(wèn)”，既然如此，身為銷售應(yīng)該身兼“銷售”和“顧問(wèn)”兩大角色。
銷售既然能身為一名銷售，就說(shuō)明他在這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的領(lǐng)域里，比普通消費(fèi)者了解的更多更深，有很多消費(fèi)者一般不知道的知識(shí)，而你知道，這就是你的專業(yè)性。
試想一下，如果你去買一件東西，銷售人員只會(huì)介紹外觀這種一眼就能看出來(lái)的東西，問(wèn)他一些關(guān)于材質(zhì)、工藝等等比較專業(yè)的東西一問(wèn)三不知。你會(huì)信任這個(gè)銷售和他的產(chǎn)品嗎？
再想一下，如果你去買一件東西，銷售人員十分專業(yè)的為你講解產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、工藝、來(lái)歷，甚至還給你講了一個(gè)關(guān)于這個(gè)東西的小故事，你會(huì)不會(huì)信任這個(gè)銷售？
最起碼相比較第一個(gè)，還是第二個(gè)比較可信吧。做銷售的都知道，贏得消費(fèi)者信任意味著什么。
銷售在某些時(shí)候和專家的職能是一樣的：你需要，而我正好專業(yè)。
結(jié)語(yǔ)
以上三點(diǎn)是消費(fèi)者角度不能忍受的行為。身為銷售，最優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)就是可以在“銷售”和“消費(fèi)者”之間切換身份，銷售們應(yīng)該利用好這一優(yōu)勢(shì)，在身為“消費(fèi)者”的時(shí)候，仔細(xì)揣摩自己對(duì)待“銷售”的心理，從而在身為“銷售”的時(shí)候，才能對(duì)“消費(fèi)者”進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者們滿意，讓銷售們業(yè)績(jī)提升，雙贏的結(jié)果才是我們身為銷售最終極的目標(biāo)。
本文來(lái)自：公眾號(hào)“跟著90后劉亞運(yùn)學(xué)營(yíng)銷”（微信號(hào)：liuyayun980）
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