新零售變種：同城一小時 重構人貨場
17年前，線下零售困于非典肆虐，電子商務跑步入場，阿里巴巴成功渡過至暗時刻，為日后崛起打下基礎。 17年后，新冠肺炎疫情降臨，云買菜、云辦公、云觀影等線上線下活動融為一體，商業邏輯和模式被徹底重構。 從偏遠山區回到上海的小鎮青年張三，立刻轉身變身成為朋友圈里熠熠生輝的金融男Leo，滿心歡喜地準備復工，想不到卻被同一個小區的大媽大爺阻擊了。 因為張三面前最困難的不是回郵件、找客戶、買口罩和投簡歷，而是在下午四點的陸家嘴，利用手機和大媽大爺一起搶蔬菜、水果、酸奶、牛排以及速凍水餃。 小小一部智能手機，再也不是打電話發短信的工具，而是每一個個人，每一座信息孤島，與社會外界溝通的最重要連接，是整個線上線下生態的入口。 盡管疫情在中國已經逐漸退散，武漢最新數據顯示在院新冠肺炎病人清零，但疫情催化之下，一個全新的物種已經加速成熟，那就是同城一小時到家生態圈。在后疫情時代，“同城到家”新營銷時代已經來臨。
疫情終會過去，如何做好長遠的規劃和發展，把疫情期間積攢的需求和消費習慣沉淀下來，才是線上線下商家需要關注的重點。 疫情催化“宅經濟”加速落地，同城小時到家搭上順風車，疫情后的商業生態，必須不斷變革才能生存。 阿里巴巴集團CMO董本洪，在他的《無忌之談》節目中說到，后疫情時代的“宅生活”促進了新零售的進化，也開啟“同城到家”大時代。
過去標準的新零售，是在天貓上有旗艦店，同時與線下品牌實體店聯動。如今的同城到家，則是在新零售的基礎上，再加以餓了么平臺提供的本地生活，形成一個“三環共振”的同城零售新營銷模式。 阿里生態系上的線上電商、本地生活、結合商家的線下門店相互覆蓋，無縫滿足消費者無所不在的需求。
再進化后的新零售，不僅提升了消費者的體驗，同時讓用戶更加忠誠，也拓展了他們的商品選購范圍。以地理圍欄為核心的本地生活加入，大大提高了商品配送的便利性和用戶體驗，對商家來說，除了增加覆蓋量，還可以提升購買頻次和客單價。 線上線下一體產生的消費數據，又會回流到阿里巴巴的品牌數據銀行。有了全域營銷下的消費者核心數據，如此深入分析、洞察商業機會，全盤掌握消費者行為做出預測。 嶄新的同城到家營銷模式，相比過去傳統營銷有四大亮點：
在營銷理念上：傳統的營銷理念是電視廣告、戶外宣傳，大面積粗顆粒度的營銷轟炸；同城到家模式里，是以消費者所在地為核心，區域化、個性化營銷。
在消費者觸達方式上：傳統的觸達消費者方式，是單一且割裂性的觸達；同城到家則是以地理位置及時間為考量，跨媒體觸點的立體式觸達。
在評估指標上：傳統營銷看重銷售額、市場份額；同城到家更看重一個品牌在城市中，在人群里的增長空間及滲透率，占領心智并且讓消費者觸手可及。
在體驗指數上：同城到家以地域為營銷核心，為消費者提供個性化推薦，五星級配送，即時需求立刻得到滿足。
傳統的電子商務，某種程度上已經是上個世代的產物，盡管覆蓋范圍足夠廣，但是依舊不能滿足消費者的即時和個性化的需求。 同城到家模式有效地解決了這個痛點，不論是在一天的任何時候，利用餓了么都可以提供鮮活即食的商品及日用品。對于商家來說，在數據升級、營銷觸達和高效履約三個方面進行全方位迭代，讓線上電商、線下門店、加上餓了么本地生活三者結合，擴大了線下門店的地理圍欄。 同城直送的基礎是數據升級，以地理位置為中心，進行半徑3公里以內的人貨場的匹配。完善的后臺系統，連接線下店鋪，它可以是一個零食鋪子、藥店、超市甚至寵物店。 營銷端精準觸達目標客群，通過淘寶、支付寶、餓了么等平臺進行推送，在各種場景下刺激用戶消費，提高復購率的同時也提升了客單價。 最后就是傳統電商和線下零售都頭疼的一環，履約送達。 最后一公里的困境，在過去只能依靠人力堆積去解決。如今在物流配送機器人的輔助下，前店后倉，1小時內同城直送，已經可以實現，餓了么甚至開始了輔助外骨骼的測試。
在阿里的幫助下，不斷有線下商家完成了蛻變。 一家總部在武漢的全國連鎖知名零食企業，擁有超過2000家門店。合作的試點城市里有150多家，可以覆蓋420萬線下顧客群體，天貓品牌旗艦店覆蓋280萬客戶，合計觸達700萬人。 對于這個試點城市有1300萬人，線上旗艦店、線下門店僅能覆蓋到700萬人，于是品牌增加了與阿里的合作，包括支付寶小程序、手機淘寶輕店、餓了么本地生活店鋪。三重加持之下最大化了服務范圍，將消費者增量到幾乎覆蓋了全城用戶。 疫情之后誕生了一個新風口，同城到家時代已經來臨。對于品牌來說，盡早把握“同城到家營銷”的特點，在風來之時迎風而上，掌握好“同城到家”的新趨勢，才能乘風而行事半功倍。
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