SENSE文化洞察 | 疫情如何改變我們
2020年伊始，或許還沒人知道今年的關鍵詞成為了“活著”。1月，新冠肺炎疫情爆發，超出全球所有人的預料。面對疫情，公眾迎來了一次人生價值的重構：
“會越發覺得健康是由自己負責的，也會有不安感，覺得人類與自然的再平衡來臨了。”
“在最嚴重的疫情期間，會聽一些分享，人生充滿著不確定性，所以過好當下比什么都重要。”
“會考慮健康平安，首先帶動全家人一起健身，一日三餐會吃的更加健康了。”
“基本沒這個報復性消費想法。本來想出國旅游，現在也不敢去。而且經濟復蘇不利的話，個人收入也受影響。
導論&方法論
為了洞悉這些變與不變，這一期的SENSE，創名者基于新冠疫情的背景，嘗試從輿論事件、社交傾聽、深度訪談中獲取洞見，分析公眾心理和行為變化，以及對于下半年消費的影響。
尤其以深度訪談和社交傾聽為核心，我們在疫情前后精準深入了解人情人心，以專業態度和深刻理解，洞察疫情影響與流變。
感謝此次接受訪問的63位公眾與9位各行業的KOL，這72位來自不同性別、年齡和地域，給予我們的研究多維度跨域的幫助。
*性別：65%女性，35%男性
*年齡：≤ 25：11%，25-40歲：62%，≥ 40歲：27%
*地域：上海：38%，四川&重慶：25%，湖北：11%，浙江：11%，北京：8%，其他：6%
本期SENSE報告，也離不開聯合趨勢發布伙伴“行動派”的鼎力協助。行動派是幫助更多80、90年輕人通過學習、行動、分享實現人生夢想，專注迭代研發課程，打造國際化創新教育平臺。行動派旗下的年輕血液積極參與和分享了此次調查。
疫情關鍵詞
回顧1月25日～3月15日的社交媒體，公眾情緒跌宕起伏：
數據來源：原創微博，時間段：2020.1.23-3.15
檢索詞：疫情+真相/真實
根據疫情期間的情緒推移曲線，我們總結了5組關鍵詞：
關鍵詞一：真實
“井噴級討論&相對的真實&真實的普惠”
此次疫情中龐雜的新聞和信息引發井噴級討論。公眾謹慎選擇、看待和解讀各種信息。有些人也認為真實具有相對性。抗疫期間短視頻平臺如快手等也擔任起了傳播真實信息的責任，助力產業信息透明化。
數據來源：原創微博，時間段：01.01-02.29
檢索詞：疫情+真實/真相，數據總量：255634條
關鍵詞二：個體
“個體敘事崛起&為了‘不忘卻的紀念’&年輕個體的印記”
在尋求諸多真相的過程中，個體敘事短暫崛起，年輕人也在此之中建立自己的頻道。以文字、影像和聲音的方式言說。這些個體敘事也匯聚成公眾經驗和敘事的一部分，形塑成共同記憶。
關鍵詞三：重構
“知識就是免疫力&具象的安全感&身心的安住”
在此公共衛生事件爆發之際，公眾在閱讀中求知，解惑，也有許多人反思了自己的人生選擇，重構自我價值。
安全和健康成為優先項，房車和健康投資意愿增加，也謀求與家庭和社會責任共處的新模式。身與心的“安住”，成為公眾在此次疫情中，價值選項中的優先序列。
數據來源：阿里巴巴，檢索詞：居家活動
關鍵詞四：理性
“有限的報復&長線理性，投資健康”
個體價值的重構，隨之而來也有消費結構的轉向。僅10%的人表示疫情過后會報復性消費，其報復性消費領域也多在特定品類，出于宣泄和補償心理，多為短暫性、體驗型消費。
微博調研，樣本量922
而健康這種長線考量會更堅實，公眾向健康性消費和穩健性投資傾斜。
數據來源：微博+小紅書，時間段：01.23-03.15
檢索詞：(疫情結束后|疫情后|疫情過后|疫情以后)+
(心愿清單|報復性消費|補償自己|補償消費)
數據總量：3788條
05
關鍵詞五：責任&科技
“非企業社會責任&后機械時代的靈光
&線上行為留存”
由此次疫情中的反應中可見，公眾并不期待企業在重大事中積極展現企業“有所為”，不應消費苦難，而應先照顧好自己的員工，以專業、科技和創意驅動社會。
力所能及時，再采取行動。科技尤其線上科技在此次疫情中大展身手，也有許多線上行為被大量種草，拓寬了數字人文的邊界。
新常態：疫情之變&應對之策
張文宏醫生在不久前的發言中提到，疫情可能在年底的冬天再度來臨。所以，如果這種不穩定的狀態變為新常態怎么辦？
雖然有些人認為“人類從歷史上得到的唯一教訓就是人類從來不吸取教訓”，然而縱觀我們的整個調研過程和結果，這次疫情的影響會更深遠：
對品牌而言：會改變經濟和商業的模式向線上進化；
對個體與共同體的關系而言：更關注公共事務，更增添民族認同；
對個體自身而言：改變與自我及家人的關系。
新常態已經在路上，品牌如何應對？品牌的新價值在哪里？
1.聯合上下游，建立靈活的線上商業模式
品牌和企業應審視自己的上下游，聯手做好后備方案，同時完善線上模式。
2.提供安全感，構筑身心安住的“家”
安全感和衛生健康是后疫情時期最重要的心理需求，品牌傳播和故事可與這兩者進行強連接。利用新品開發和跨界合作等，為消費者重構“家”的美好。
3.傳達善意的信息
品牌可創意地幫助人們恢復生活。在不消費疫情的基礎上，從心理復健、便利社交、表達愛等層面給人們更多希望和善意。
4.提供真實的價值
社會企業責任升級——從真實的價值出發重新考量項目的創意和運營。
5.增加內部凝聚力
企業應承擔責任為員工提供關懷，保障穩定，這對建立品牌外部形象也是重要的機會。
后疫情時代，擁抱不確定
提出“流動的現代性”這一概念的社會學家齊格蒙特?鮑曼曾說：
“新奇的不是不確定性，而是我們意識到，不確定性不走了。我們面臨一個前所未有的任務，如何發展出一種藝術，與不確定性永久共存。”
后疫情時代，是秩序瓦解、眾聲喧嘩、正誤不定、不斷流動重構的不確定時代。生物性病毒在變，人心和市場也充滿變數。品牌要為在新的常態中確立自身，就應擁抱這種種“不確定”。
關于SENSE
SENSE是萬博宣偉中國策劃組帶來的中國文化洞察產品。
對于廣大的營銷人和講述者來說，sense有著許多含義：
我們需要讓品牌的行為更加有意義；
我們喚起目標受眾如同親臨的感受；
我們敏銳感知周圍正在發生的事情；
我們偶爾也需要直覺來解決問題……
這些都是希望SENSE可以為你帶來的，幫助大家感知中國的全新文化動態。
了解動態背后的起承轉合前因后果，啟發大家探索更多解決問題的可能。
歡迎閱讀SENSE，歡迎保持sense。
近期將發布完整版SENSE報告《疫情如何改變我們》，敬請期待。如欲閱讀完整版SENSE報告，請關注我們，在后臺輸入關鍵詞"SENSE01"咨詢。
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