由于今年的疫情，各種云辦公的股票變得芳香四溢。很多人開始意識(shí)到云辦公的重要性，在家學(xué)習(xí)的學(xué)生、在家上班的社畜幾乎人手一個(gè)協(xié)同辦公軟件。由于用戶激增，前幾天的時(shí)候釘釘服務(wù)器還引起了崩潰，結(jié)果網(wǎng)上罵（pai）聲（shou）一（cheng）片（kuai），釘釘緊急新增10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器才解決了這個(gè)問(wèn)題。

相比于擁有釘釘?shù)陌⒗?，在這一點(diǎn)上騰訊的存在感少了很多。很多電商平臺(tái)一直在使用QQ微信與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，盡管騰訊早在2016年的時(shí)候就已經(jīng)推出了企業(yè)微信，但是用戶都是白眼狼，就是不用，一直吐槽騰訊沒(méi)有to B基因。

騰訊感覺(jué)很無(wú)辜：“老子協(xié)同辦公軟件多得是，TIM、企業(yè)微信、企點(diǎn)，哪個(gè)不能用。”估摸是被黑得太久了，騰訊想到了主動(dòng)出擊。于是乎，在去年年末企業(yè)微信進(jìn)行了大版本更新，發(fā)布了3.0版本。雖然在協(xié)同辦公上依舊是平平無(wú)奇，但是它祭出了一個(gè)殺手锏：企業(yè)微信與微信的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通。

一個(gè)是11億用戶的微信，一個(gè)是默默無(wú)名的企業(yè)微信，兩者結(jié)合起來(lái)之后，會(huì)打破什么樣的壁壘，又會(huì)產(chǎn)生什么樣的火花？

01

企業(yè)微信3.0新增的功能，主要分為幾大方面：

企業(yè)微信成員號(hào)可以添加微信好友為客戶，并且企業(yè)微信成員號(hào)會(huì)以好友的形式存在用戶的個(gè)人微信聊天界面當(dāng)中，上面多了一個(gè)企業(yè)認(rèn)證；

企業(yè)成員可以直接在企業(yè)微信中創(chuàng)建包含微信用戶在內(nèi)的客戶群，這個(gè)群在常規(guī)的微信群聊基礎(chǔ)上，增加了群公告，歡迎語(yǔ)，快捷回復(fù)等功能；

開通客戶朋友圈之后，可以面向用戶發(fā)送朋友圈，每位客戶每天可以接受一條企業(yè)成員發(fā)的朋友圈，一個(gè)月上限為4條。

群里增加直播功能。

加好友、拉群、發(fā)朋友圈，這難道不是微信的一個(gè)新的馬甲嗎？并且這次主要更新也絲毫看不到任何to B軟件的影子。企業(yè)微信的一舉一動(dòng)都是在往微信上面靠，看來(lái)非得抱緊微信的大腿不可了。騰訊正在下一盤非常大的棋，因?yàn)槠髽I(yè)微信試圖建立一個(gè)從企業(yè)到用戶的雙向連接，而這是前所未有的，意義和價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)超我們的想象。

02

市面上的協(xié)同辦公軟件五花八門，不過(guò)歸結(jié)起來(lái)都是為了解決下面這三種場(chǎng)景：

面向內(nèi)部：提高公司內(nèi)部員工的協(xié)同辦公能力，促進(jìn)生產(chǎn)力；

面向上游：對(duì)接更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商資源，優(yōu)化生產(chǎn)流程；

面向下游：連接終端客戶，提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具。

為什么說(shuō)騰訊沒(méi)有to B基因呢？主要是騰訊之前在這三方面都太弱雞了。釘釘在2019年已經(jīng)服務(wù)企業(yè)超過(guò)1000萬(wàn)，使用人數(shù)也達(dá)到了2個(gè)億。根據(jù)企業(yè)微信今年年初公布的數(shù)據(jù)來(lái)看：企業(yè)微信服務(wù)超過(guò)250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶突破6000萬(wàn)，差距遠(yuǎn)不止一點(diǎn)兩點(diǎn)。

那么這是否就意味著企業(yè)微信會(huì)被三振出局，毫無(wú)機(jī)會(huì)了呢。換做別家企業(yè)或許是這樣，但是別忘了企業(yè)微信身后可是坐擁11億用戶的微信這一棵大樹啊。對(duì)于前兩種情況，如今很多to B軟件比如釘釘，飛書等都提供了比較好的解決方案。但是對(duì)于第三種場(chǎng)景對(duì)接終端用戶，它們除了讓客戶安裝APP以外，也沒(méi)有很好的解決辦法，而這個(gè)弱點(diǎn)恰好正是騰訊的強(qiáng)項(xiàng)。

回到企業(yè)微信，我們都知道企業(yè)微信原來(lái)只是一個(gè)面向企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間的及時(shí)通訊工具，也可以稱之為“內(nèi)部社交”，服務(wù)于第一種場(chǎng)景需求；而微信解決的則是用戶與用戶之間的及時(shí)通訊工具，也就是C2C，兩個(gè)軟件互不打擾。

現(xiàn)在企業(yè)微信跟微信打通之后，我們可以發(fā)現(xiàn)B2C，也就是企業(yè)端直接到用戶的這種及時(shí)通訊方式，居然被騰訊實(shí)現(xiàn)了：B2B+C2C=B2C，計(jì)劃通！

張小龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上說(shuō)：企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值?？偠灾?，騰訊終于開竅了，企業(yè)微信的更新并不是為了讓你能夠乖乖在家上班，而是給你提供更好地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接用戶的工具。

正是基于這點(diǎn)原因，在新版本發(fā)布后，很多人斷言：企業(yè)微信已經(jīng)成為市面上唯一合法、且功能豐富的私域流量運(yùn)營(yíng)工具。

03

我在課堂上經(jīng)常在講：我們一定要去做用戶的粘性。粘性的前提是能夠與用戶進(jìn)行直連，大家使用最多的與客戶直連的工具是什么呢？答案卻是微信。

私域流量是一個(gè)很好的與用戶直連的思路。不知道大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，企業(yè)構(gòu)建自己的私域流量池的時(shí)候，不管什么企業(yè)，電商的，餐飲的，物流的，最終總是不約而同地往微信這里跑。

私域流量近年來(lái)之所以會(huì)被大家重視，主要是企業(yè)在面對(duì)如今大平臺(tái)下激增的獲客成本，已經(jīng)變得不堪重負(fù)。舉個(gè)例子，前幾年淘寶剛興起的時(shí)候，全國(guó)開始盛行一股電商潮。淘寶月活量高達(dá)5億，前景一片大好。不過(guò)于此同時(shí)各個(gè)大小門店紛紛往淘寶里擠，淘寶門店數(shù)量開始激增，到了2018年的時(shí)候淘寶門店數(shù)量已經(jīng)接近1000萬(wàn)家。

我們能想象到1000萬(wàn)個(gè)商鋪同時(shí)在一個(gè)平臺(tái)里競(jìng)爭(zhēng)究竟會(huì)有多激烈，這個(gè)場(chǎng)面都有點(diǎn)像在養(yǎng)蠱了。很多門店甚至每天的瀏覽量不足兩位數(shù)，為了獲得流量，商家使出了渾身解數(shù)，折扣、好評(píng)返現(xiàn)、客服賣萌、甚至花高價(jià)登上淘寶的首頁(yè)，各種絕招昏招都一起上了。

這樣一波操作下來(lái)雖然營(yíng)業(yè)額是上去了，但是月底結(jié)算一發(fā)現(xiàn)：不對(duì)勁啊，怎么錢都給平臺(tái)賺走了。并且淘寶上還有不少白嫖怪，看到你低價(jià)就在你這里買，買完就溜了，毫無(wú)粘性可言。這一大波平臺(tái)流量（也可以稱之為公域流量）進(jìn)來(lái)又出，除了一地雞毛啥也沒(méi)留下。

其他平臺(tái)也有類似的遭遇，最終他們意識(shí)到擁有一批自己的用戶多么重要。大家都開始重視用戶運(yùn)營(yíng)了，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)方法有很多，有開發(fā)自己會(huì)員體系的，有建立自己APP的，但是用的最多、最簡(jiǎn)單的還是微信。

為什么構(gòu)建私域流量池都喜歡在微信上弄呢？很大程度上是迫不得已的結(jié)果。微信“壟斷”了中國(guó)的社交工具，所有人想要聊天非得用微信不可。即使在去年的時(shí)候新增了不少聊天軟件，比如馬桶MT，聊天寶等。但是最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這些用戶還都是回到了微信上：“好巧啊，原來(lái)你也是聊天寶用戶啊，我們加個(gè)微信細(xì)聊?！?/p>

在你拉新用戶的時(shí)候，如果上去直接問(wèn)他們的電話號(hào)碼，或者讓他們下載APP，無(wú)疑會(huì)嚇跑一大批用戶。相比之下，加個(gè)微信是一個(gè)比較溫和的辦法。于是乎，最終的私域流量池都放在了微信上：加好友，拉群，開公眾號(hào)。

04

這么說(shuō)來(lái)微信才是最大的b2c軟件？似乎是這樣，似乎也不是這樣，微信遠(yuǎn)沒(méi)有滿足企業(yè)連接用戶的需求。微信對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就像是一個(gè)毛坯房，你可以把用戶都關(guān)在里面，但是卻沒(méi)有任何個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的工具。微信對(duì)于各種群聊管理插件又管得很嚴(yán)，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)被封號(hào)。

而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)也不好。微信如今有一個(gè)很大的問(wèn)題在于商業(yè)好友跟生活好友都混在一塊了。比如說(shuō)在朋友圈發(fā)一個(gè)廣告，本來(lái)只是單純地想發(fā)給客戶的，但是好友也收到了；我發(fā)生活相關(guān)的朋友圈，我是想發(fā)給好友看的，但是客戶也收到了，體驗(yàn)真的是負(fù)分。而企業(yè)微信跟微信實(shí)現(xiàn)互通之后，解決了企業(yè)跟用戶在使用過(guò)程中的三大問(wèn)題。

一. 首先是體驗(yàn)問(wèn)題。對(duì)于C端用戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信的出現(xiàn)，能夠把商業(yè)好友跟私人生活好友進(jìn)行了一個(gè)有效的分離，同時(shí)還能夠約束以往微商廣告的狂轟濫炸。如今企業(yè)微信限制了企業(yè)不能夠再頻繁地發(fā)朋友圈了，如今最多一個(gè)月只能發(fā)4次。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本并沒(méi)有增加，用戶不需要增加任何學(xué)習(xí)成本，不需要安裝新的APP ,直接在微信上交流就可以了。與此同時(shí)還為企業(yè)提供了很多專業(yè)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)工具，能給客戶增加標(biāo)簽了、群聊功能更加豐富了、甚至多了直播功能，以前很多微商的大膽想法終于在這一刻開始實(shí)現(xiàn)了。

二. 還解決了一個(gè)信任問(wèn)題。你通過(guò)企業(yè)微信添加客戶成功后，信息中會(huì)多出一個(gè)企業(yè)認(rèn)證信息。如今微信騙子泛濫，正是由于騰訊缺乏對(duì)微商的監(jiān)管所導(dǎo)致的。我們回想一下過(guò)去微商是怎么收割你的錢包的，某一天你收到一個(gè)好友申請(qǐng)：性別女，地區(qū)福建，頭像是一張清純美女。你喜上眉梢加了她的微信，一頓操作之后卻發(fā)現(xiàn)她是一個(gè)賣茶葉的。等你轉(zhuǎn)賬過(guò)去準(zhǔn)備支持她的事業(yè)，她卻收款拉黑跑路一氣呵成。

企業(yè)微信出現(xiàn)后，能夠幫用戶更好地識(shí)別雜牌軍與正規(guī)軍。可能在不遠(yuǎn)的將來(lái)，你微信好友列表中，一大半會(huì)變成企業(yè)微信的橘標(biāo)，想想就覺(jué)得刺激。

其次，微信跟其他客服平臺(tái)有什么不同呢？在微信上，即使是一個(gè)品牌方在跟你聊天，你也會(huì)很容易地把它看成一個(gè)真實(shí)的人。以往在電商平臺(tái)用自帶的聊天系統(tǒng)跟商家溝通的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)很明顯的隔閡。由于平臺(tái)后面的客服分配往往是隨機(jī)分配的，這種更像是一次性服務(wù)。并且在這種不常使用的平臺(tái)上，你會(huì)下意識(shí)的保持警惕：聊了這么多還不是為了賺我的錢。這種場(chǎng)景之下，很難產(chǎn)生信任，更別指望什么品牌用戶魚水一家親了。

而在微信上溝通的時(shí)候，情況就完全不一樣了。在微信里聊天的時(shí)候，我們會(huì)知道這一個(gè)微信號(hào)后面是一個(gè)有血有肉的人。即便對(duì)方是一個(gè)品牌方，幾個(gè)表情包來(lái)回，我們很容易就會(huì)把這一個(gè)品牌具象是一個(gè)人。并且他時(shí)刻在你微信的好友列表里，你知道你們還會(huì)見面。這種信任會(huì)讓用戶放松警惕，品牌也能更好地洞察用戶真正的需求。只有這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天，用戶和品牌之間才能產(chǎn)生最強(qiáng)的粘性。所以說(shuō)，微商之所以會(huì)有這么強(qiáng)的生命力，也不是沒(méi)有原因的。

三. 極大降低了運(yùn)營(yíng)成本。前面說(shuō)了私域流量池，正是在商家砸了這么多錢之后得出的慘痛教訓(xùn)。與其把營(yíng)銷的錢投給平臺(tái)，還不如真真切切回饋給自己的用戶呢。并且把錢投到平臺(tái)上，效率也不見得有多好。

舉個(gè)例子，我們選擇在電梯、地鐵口等投放廣告，網(wǎng)是撒出去了，但是收上來(lái)的魚你根本沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)界定哪一條是由廣告帶來(lái)的。但是存在自己朋友圈中的客戶就不一樣了，很多客戶都知根知底，再加上企業(yè)微信的各種配套工具，廣告簡(jiǎn)直一投一個(gè)準(zhǔn)。況且還沒(méi)有中間商賺差價(jià)，這種營(yíng)銷可謂非常高效了。

當(dāng)然，企業(yè)微信新版本推出，意義遠(yuǎn)不止這三方面。它給我們帶來(lái)了無(wú)限的想象空間。未來(lái)的微信平臺(tái)會(huì)變成什么樣？微信會(huì)不會(huì)變成最大的直播種草平臺(tái)呢？未來(lái)企業(yè)跟客戶的關(guān)系又會(huì)出現(xiàn)什么樣的變化？這種連接與溝通會(huì)不會(huì)更加有溫度、更加高效？這一切都值得我們大家的思考。

如今許多企業(yè)也開始用上了企業(yè)微信，效果非常好。那個(gè)號(hào)稱現(xiàn)金流撐不過(guò)3個(gè)月的西貝如今每天200多家門店客戶經(jīng)理通過(guò)企業(yè)微信與9萬(wàn)名時(shí)刻緊密連接，提供線上供餐以及食材訂購(gòu)服務(wù)，疫情期間線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%。化妝品品牌商國(guó)本通過(guò)企業(yè)微信群直播的方式，第一天線上銷售額達(dá)到了120萬(wàn)；情人節(jié)當(dāng)天的直播，總觀看人數(shù)達(dá)到了12萬(wàn)+，短短兩個(gè)小時(shí)銷售額就破了100萬(wàn)。

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