艾永亮：保險企業(yè)如何打造超級產(chǎn)品，提高產(chǎn)品在線使用體驗(yàn)？
隨著人們生活信息的透明化，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在打造超級產(chǎn)品的過程中，可以有效提高用戶體驗(yàn)，同時在用戶身上提煉到用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)。
越來越多消費(fèi)者傾向于在網(wǎng)上填寫信息，就拿保險企業(yè)為例，想讓用戶注意到你，做好用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
要知道，保險企業(yè)投入了大量的成本吸引用戶訪問他們的網(wǎng)站，但因?yàn)楸ｋU以及相關(guān)的專業(yè)術(shù)語往往出現(xiàn)在昂貴的付費(fèi)點(diǎn)擊廣告的關(guān)鍵詞中。
這讓保險企業(yè)專注于網(wǎng)站這款產(chǎn)品，立志于打造超級產(chǎn)品，提供更好的用戶體驗(yàn)，以便于提高用戶留存率。
但保險網(wǎng)站的通病，用戶體驗(yàn)成為了他們能否打造超級產(chǎn)品的最大挑戰(zhàn)，如何讓用戶輕松填完冗長復(fù)雜的信息資料，同時為用戶提供精準(zhǔn)的報價。
對此，企業(yè)可以選擇預(yù)估用戶需要填寫報表的時間，讓用戶清楚自身填寫報表的進(jìn)度還剩多少，同時幫助企業(yè)了解用戶完成報表所需的時間范圍。
當(dāng)用戶進(jìn)入表單后，很快就會意識到完成表單需要浪費(fèi)一些時間，他們很有可能就就此放棄，但如果網(wǎng)站能夠在此之前有所提示，用戶就會知道自己完成表格需要多長時間，并思考著自己是否有這個時間，此時用戶的注意力已經(jīng)從我要不要填寫該表格轉(zhuǎn)換為我該用多少時間填寫這個表格，因此，在很大程度上許多用戶都會選擇填寫表格，這也是避免用戶在填寫表格的途中感到厭倦的好方法。
改變表單的外觀能夠提高用戶感受，用戶對保險網(wǎng)站的第一印象至關(guān)重要，如果表單的設(shè)計(jì)看起來一成不變，例如，密密麻麻的文字，看著就不想使用，那么即使用戶已經(jīng)開始填寫表格資料，中途也會半途而廢。
因此，在進(jìn)度指示器上列出所有階段，讓用戶看起來很容易就能完成，最終完成表單填寫并報價。
想要網(wǎng)站成為受用戶喜愛的超級產(chǎn)品，讓用戶感到快捷和方便尤為重要。對于較長的任務(wù)可將其拆分成易于管理的，也更易于用戶完成。這不僅僅是將表單進(jìn)行拆分，還需要合理的分類和歸納。將其分解為合理的幾個模塊，明確每一部分涉及的內(nèi)容，縮短為用戶解釋的時間。
保險報價表較長，因?yàn)樗鼈儽仨毴绱?，因此減少用戶的工作量成為企業(yè)能否打造超級產(chǎn)品的關(guān)鍵。
1）通過圖片和圖標(biāo)有效傳遞信息，方便用戶瀏覽。例如，有一家汽車保險報價企業(yè)，它們就用了一張簡單的圖片告訴用戶在哪里可以找到他們的駕駛證號碼，成功引導(dǎo)用戶并幫助用戶更輕松地完成報價階段。
2）在表單字段胖提供副本能夠快速解釋表單上的字段或及時回答用戶可能遇到的問題。
3）通過產(chǎn)品界面幫助用戶進(jìn)行某些操作的小段文。
4）在用戶把鼠標(biāo)挪動到某一個工具元件時，產(chǎn)品界面對用戶進(jìn)行提示該工具信息。有效結(jié)合信息避免用戶在填寫表單時遇到的疑惑。
盡可能為用戶提供便捷方式是保險企業(yè)減少用戶任務(wù)量，降低用戶放棄報價的可能性，便捷方式就像是位置定位，用戶只需填充地址信息，就可以對其進(jìn)行預(yù)測例如，對某類保險進(jìn)行預(yù)測可節(jié)省幾個額外的表單字段，同時又能確保信息的準(zhǔn)確性。
錯誤會妨礙用戶，讓他們在使用網(wǎng)站操作的過程中感到沮喪，最好的方法是在用戶輸入信息時對其進(jìn)行驗(yàn)證，及時確認(rèn)信息并正確添加，否則只能進(jìn)行調(diào)整。
任何一款超級產(chǎn)品的誕生都離不開工具，而工具是用戶在不必離開的情況下，幫助用戶完成表單，提供快速計(jì)算的功能。
讓表單字段數(shù)量保持在最小值有利于集中查找并提供保單所需要的信息，方便更加了解用戶。
任何報價的過程太過于漫長和風(fēng)險都會讓用戶的體驗(yàn)感不夠好，因此，對保險產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售能夠有效提高業(yè)績同時還能節(jié)約用戶時間。
哪怕企業(yè)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化升級，用戶仍然會提出一些疑問，那么及時響應(yīng)用戶能夠有效提高用戶體驗(yàn)。
保險網(wǎng)站面臨著許多的偏見，把這款產(chǎn)品做好實(shí)屬不易，在打造超級產(chǎn)品的過程中，用戶體驗(yàn)變得尤為重要，因?yàn)檫@是需要用戶投入時間和精力完成的事情，在這個過程中唯有消除障礙，為用戶提供便利，了解用戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更懂用戶的同時不斷完善產(chǎn)品，從而造就超級產(chǎn)品的誕生。
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