艾永亮：2020我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，用戶畫像與超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略

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舉報(bào) 2020-05-16

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如何研究用戶畫像來打造超級(jí)產(chǎn)品的方法往往很復(fù)雜，但我們可以通過數(shù)據(jù)分析得出用戶畫像。

在打造超級(jí)產(chǎn)品之前，企業(yè)都會(huì)先想好受眾群體。當(dāng)產(chǎn)品面向市場后發(fā)現(xiàn)，原先設(shè)想好的受眾群體好像并不買單，然后許多新產(chǎn)品都變成了曇花一現(xiàn)。或隨著時(shí)間的發(fā)展，最初的核心用戶群體發(fā)生了變化，例如，最早使用QQ的用戶群體大部分都早已成家立業(yè).....

用戶群體發(fā)生了變化，產(chǎn)品也要及時(shí)調(diào)整跟上新用戶群體的腳步。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的受眾群體總是不斷地發(fā)生變化，企業(yè)好像永遠(yuǎn)都無法打造出超級(jí)產(chǎn)品，這是因?yàn)椋瑢?duì)于超級(jí)產(chǎn)品而言，想好受眾群體并不是關(guān)鍵，鎖定核心用戶群體才是關(guān)鍵。

要知道，受眾群體只是企業(yè)設(shè)想的用戶群體類型，它可以是多種類型的用戶群體。而核心用戶群體，是用過企業(yè)產(chǎn)品或是企業(yè)產(chǎn)品所主打的一類用戶群體。聚焦產(chǎn)品，將產(chǎn)品聚焦到同一類用戶群體當(dāng)中，讓產(chǎn)品在市場中形成一定的影響力后，再逐漸覆蓋到其他群體當(dāng)中，從而造就超級(jí)產(chǎn)品。想要做到這一點(diǎn)，重新定義用戶畫像，找到核心用戶群體迫在眉睫。

用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，它是基于用戶真實(shí)需求，但又不是一個(gè)具體的人，是根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，迅速組織在一起，形成一個(gè)類型的用戶畫像。

使用最多的用戶畫像有八大要素：真實(shí)性、獨(dú)特性、目標(biāo)性、同理性、應(yīng)用性、數(shù)量性、長久性、基本性，來找到用戶畫像，看似很麻煩，但企業(yè)可以從產(chǎn)品的數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出用戶畫像，找到核心用戶群體。

用戶畫像的三個(gè)維度

用戶畫像的八大要素，主要在線上進(jìn)行聚類整合，勾勒出核心用戶群體特征，這在超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略中成為：“用戶定向”。而線上研究用戶畫像圍繞產(chǎn)品的運(yùn)營數(shù)據(jù)來獲得用戶信息以及用戶在使用產(chǎn)品中的網(wǎng)絡(luò)行為，進(jìn)一步了解用戶，滿足用戶需求，再進(jìn)行差異化組合分群，根據(jù)該差異化組合分群找到企業(yè)的核心用戶群體。

具體順序可分為三個(gè)維度：行為畫像、信息畫像。分群畫像、

行為畫像：用戶在使用產(chǎn)品中的網(wǎng)絡(luò)行為，例如，用戶的瀏覽習(xí)慣、訪問時(shí)間、使用頻次、具體偏好、消費(fèi)記錄以及行為軌跡.....

分群畫像：就是細(xì)分用戶群體，根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品的不同需求，找到擁有統(tǒng)一特征的用戶將其分為一類群體并貼上標(biāo)簽，聚合該群體類型，再進(jìn)行細(xì)分找到使用產(chǎn)品頻次較高的核心用戶。

信息畫像：用戶的基本信息，例如，他們的性別、年齡、收入、職業(yè)、生活環(huán)境、消費(fèi)水平.......

1）勾勒行為畫像

超級(jí)產(chǎn)品是根據(jù)市場趨勢和用戶需求的變化不斷地進(jìn)行迭代，在迭代的過程中獲得關(guān)鍵變量，從而勾勒出行為畫像。而用戶在產(chǎn)品中的網(wǎng)絡(luò)行為包括使用場景、訪問路徑、獲取內(nèi)容這三大方面，在使用場景當(dāng)中是由設(shè)備終端、訪問時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)狀況組成。訪問路徑是用戶從使用產(chǎn)品到離開的整個(gè)行為軌跡。而獲取內(nèi)容是用戶在使用產(chǎn)品中瀏覽的內(nèi)容、使用的工具、完成任務(wù)。

2）建立信息畫像

利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從數(shù)據(jù)中獲取可提取到的用戶基本信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)建立信息畫像，滿足用戶需求，深入洞察用戶。

3）整理分群畫像

如何整合信息畫像和行為畫像，為用戶貼上標(biāo)簽，找到分群畫像，通過分群畫像找到企業(yè)的核心用戶群體，是在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中遇到的難題。在這里我們可以將步驟減至3步，首先找到極端信息值，再聚合信息畫像，最終整理出分群畫像。

第一步：極端信息值

整理出每一組信息當(dāng)中占比最高或最低的信息。

第二步：聚合信息畫像

通過極端信息值的用戶當(dāng)中，分析符合市場趨勢的用戶群體。

第三步：整理分群畫像

連接用戶行為的結(jié)合信息值，分析出企業(yè)的核心用戶群體，即高頻使用產(chǎn)品、基數(shù)較大、擁有一定消費(fèi)能力的用戶。

超級(jí)產(chǎn)品的迭代更具針對(duì)性，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出來的用戶畫像找到的核心用戶群體并一定是對(duì)的，接下來需要企業(yè)進(jìn)一步對(duì)用戶畫像進(jìn)行驗(yàn)證。

驗(yàn)證用戶畫像

這時(shí)候企業(yè)就要分析得出的用戶畫像是否正確，企業(yè)的核心用戶群體到底對(duì)不對(duì)。

還是用上述當(dāng)中同樣的方法進(jìn)行驗(yàn)證，通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代后再適當(dāng)?shù)幕叶龋ㄟ^灰度后的真實(shí)數(shù)據(jù)找到其中的量變，分析其帶來的提升或轉(zhuǎn)化率，這時(shí)我們可以總結(jié)出三個(gè)方法進(jìn)行驗(yàn)證：

1）A/B 測試

A/B 測試作為互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中最常用的樣子方法，它是基于迭代后的產(chǎn)品與之前的產(chǎn)品進(jìn)行分析對(duì)比，驗(yàn)證用戶需求的準(zhǔn)確性，對(duì)于經(jīng)常使用產(chǎn)品的用戶切換到原有版本，只保留一部分用戶會(huì)被隨機(jī)進(jìn)行到新版本，進(jìn)行灰度，集合新舊數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比變化的幅度。

2）驗(yàn)證數(shù)據(jù)

產(chǎn)品正式面向市場后，適合記錄產(chǎn)品變化的數(shù)據(jù)，找到符合最初迭代的預(yù)期，分析是否符合用戶畫像、核心用戶群體是否正確，變化的需求分析，一旦沒有達(dá)到預(yù)期，就要結(jié)合數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行針對(duì)性分析原因。

3）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化驗(yàn)證

產(chǎn)品能否為企業(yè)帶來利潤，是衡量企業(yè)是否打造出超級(jí)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)，雖然在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中是基于用戶出發(fā)，但最終也要回歸到產(chǎn)品層面進(jìn)行落實(shí)，看產(chǎn)品能否為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)化率，這也是考驗(yàn)產(chǎn)品是否受用戶歡迎的關(guān)鍵。

總結(jié)

通過不斷地驗(yàn)證用戶畫像，找到企業(yè)的核心用戶群體，帶來用戶增長，為產(chǎn)品帶來大量新增的同時(shí)也會(huì)帶來用戶對(duì)產(chǎn)品需求的變化。產(chǎn)品通過不斷地迭代，才能打造出超級(jí)產(chǎn)品。

超級(jí)產(chǎn)品不僅能夠滿足用戶需求，讓企業(yè)在行業(yè)中找到一席之地，同時(shí)也讓企業(yè)管理者明白一個(gè)道理，你所提供的產(chǎn)品越好，受眾的用戶也就越多，流水產(chǎn)品并不重要，更重要的是為用戶帶來價(jià)值的超級(jí)產(chǎn)品。

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