艾永亮：能“看到改變”的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)用戶需求和真正痛點
打造超級產(chǎn)品，一旦無法直接了解用戶需求，產(chǎn)品經(jīng)理就很容易陷入細節(jié)問題，而偏離整個目標。當企業(yè)目標不明確時，則需要了解清楚情況：機會和問題是什么？對打造超級產(chǎn)品有什么影響？再確立解決方案，有效地進行需求分析。
“為什么這次又無法更新？”
“用戶的需求到底是什么？”
“什么時候產(chǎn)品可以重新上線？”
“這功能怎么那么難用，強烈要求回到舊版本！”
“........”
看著用戶充滿疑惑的評價，產(chǎn)品經(jīng)理表示這可真讓人無奈了。
相信這個場景是不少產(chǎn)品經(jīng)理所經(jīng)歷過的。
如果是小需求的更新也還好，涉及到核心流程的更新，相信程序員三兩下就能搞定.....
產(chǎn)品無法確定重新上線的時間多半是因為無法確立用戶需求，還在探索的過程中，那么產(chǎn)品經(jīng)理該如何解決這個問題？
找不到用戶需求，是因為產(chǎn)品經(jīng)理對于用戶需求分析與挖掘還不夠了解，但很多時候，用戶往往對自己的真實需求也是模糊且想一是一。
企業(yè)該如何通過分析用戶需求，打造超級產(chǎn)品？
想要打造超級產(chǎn)品，首先，產(chǎn)品經(jīng)理要了解用戶需求。
打造超級產(chǎn)品的方式分為這三大方向：目標與企業(yè)愿景、聚焦產(chǎn)品、用戶需求。
一、了解用戶需求
很多時候企業(yè)在了解用戶需求洞察時，大概會遇到這三種情況。涉及到的部門同事有的表現(xiàn)無所謂、甚至是不搭理的情況，有的卻表現(xiàn)積極、其實這就是因為他們所面對的情況不同。
當他們以用戶的身份在使用產(chǎn)品時，也會遇到讓他們無法理解的操作和頻繁重復的操作，他們會對你的需求調(diào)研展現(xiàn)出熱情，恨不得把一切的訴求一股腦地告訴你。
反之，產(chǎn)品用著挺好，這時對產(chǎn)品進行迭代升級，但不能打破用戶使用產(chǎn)品時的習慣，因為那樣會造成用戶的不安感，因此，想要打造超級產(chǎn)品，唯有足夠了解用戶在操作產(chǎn)品時會遇到的問題，找到更為快速且高效的方法，提高用戶預期，創(chuàng)造新需求的機會，只有這樣才能打造出超級產(chǎn)品。
當企業(yè)在了解用戶需求的過程中，還要學會識別這是機會還是問題。在不同的情況下了解用戶需求的套路不同。
二、機會場景
面對打造超級產(chǎn)品的機會場景可分為三個角度。
1）新技術(shù)：關(guān)注新技術(shù)的應用趨勢，找到用戶的痛點以及產(chǎn)品功能的缺陷。
2）超級產(chǎn)品：做標桿、賽同行、必要時借鑒其它行業(yè)。
3）鎖定用戶群體：將產(chǎn)品鎖定在固定的用戶群體，但隨著時間的推移，該用戶群體由于每個人的社會背景不同，其需求也會逐漸發(fā)生變化。想要長期生存下去，尤其是垂直化產(chǎn)品更要關(guān)注這一點。
三、問題場景
當出現(xiàn)問題場景時，主要是由外部和內(nèi)部的原因。
外部原因下的三種情況。
1）競品分析：取其精華,棄其糟粕。
2）明確目標：了解用戶背后的需求，以防瞎創(chuàng)新。
3）聚焦產(chǎn)品：找到一款現(xiàn)存且還有發(fā)展空間的產(chǎn)品。
內(nèi)部原因，員工內(nèi)部崗位分布不明確，哪怕遇到問題也無法詳細闡述，這就很考驗企業(yè)的管理模式。
四、準確定義機會
面對用戶，最核心的一點在于，先了解場景再談數(shù)據(jù)，如果一開始用專業(yè)的術(shù)語去進行詢問，用戶絕對會被問到一臉蒙圈甚至是無法理解，影響溝通結(jié)果。
那么產(chǎn)品經(jīng)理該如何準確發(fā)出問題？
產(chǎn)品經(jīng)理應該從用戶最關(guān)心的產(chǎn)品操作問題進行詢問，例如，在使用產(chǎn)品過程中有哪些習慣，為什么會使用產(chǎn)品，想要解決哪些問題，花費了多少時間，有哪些方面需要改進的。用戶的反饋是企業(yè)能否造就超級產(chǎn)品的關(guān)鍵。
五、打造超級產(chǎn)品
1）找到產(chǎn)品問題影響了哪些用戶，甚至可以指明由哪個部門負責。
2）分析產(chǎn)品迭代后帶來的影響以及后果。
3）找到適合自己的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略，層次清晰。
很多時候，企業(yè)無法打造出超級產(chǎn)品，是因為沒有將用戶需求和企業(yè)利益結(jié)合起來。當用戶沒有觸碰到企業(yè)利益時，許多企業(yè)管理者都會云淡風輕，事不關(guān)己高高掛起，無視用戶反饋，如果一旦觸及到企業(yè)的利益，就會變得很著急，一切的創(chuàng)新都由被動轉(zhuǎn)為主動。殊不知，只有為用戶帶來價值，滿足用戶需求的超級產(chǎn)品才能為企業(yè)帶來高利潤，讓其基業(yè)長青。
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