公關(guān)不重要，價(jià)值觀重要
520，零點(diǎn)剛過，當(dāng)所有人都在表白的時(shí)候，瑞幸董事長(zhǎng)陸正耀發(fā)了一封個(gè)人聲明，幾個(gè)小時(shí)前，納斯達(dá)克交易所正式通知瑞幸必須摘牌。
從自曝造假時(shí)的「元?dú)鉂M滿」，到如今的「深感失望」，陸正耀這段時(shí)間并不好過，樹倒猢猻散，投資人、合作方、自家高管……曾經(jīng)的「戰(zhàn)友」們紛紛急著撇清關(guān)系，唯獨(dú)手里拿著1.8折券的「流量」們?cè)诶^續(xù)支持。
納斯達(dá)克不等最終調(diào)查結(jié)果就要求公司退市，這相當(dāng)于還沒有審判就直接宣布了瑞幸的死刑。但陸總依然堅(jiān)信瑞幸咖啡的商業(yè)模式和商業(yè)邏輯是成立的，讓我頗感敬佩。
在犧牲掉CEO錢治亞后，陸正耀終于發(fā)聲了。早上朋友圈的同行們開始探討，瑞幸公關(guān)即將有一場(chǎng)硬仗要開打了，但我說，公關(guān)根本不重要，價(jià)值觀才重要。
公關(guān)只是企業(yè)一系列行為的最終出口，永遠(yuǎn)不可能背離企業(yè)價(jià)值觀和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的三觀。那些我們津津樂道的牛逼公關(guān)案例，背后都是好的企業(yè)價(jià)值觀在支撐，而那些看起來愚蠢的公關(guān)行為，也未必是公關(guān)不行，大多數(shù)情況下，往往存在涉及價(jià)值觀的根本問題。
說到價(jià)值觀，不得不提百度。
就在上周，百度公關(guān)部高級(jí)總監(jiān)、內(nèi)容生態(tài)市場(chǎng)部總經(jīng)理熊赟在朋友圈宣布從百度離職。
熊赟的確厲害，魏則西事件后臨危受命，一手開啟「這屆百度公關(guān)」的新時(shí)代，幫助李彥宏通過《越野千里》重塑個(gè)人形象，客觀的說，熊赟在百度公關(guān)的位置上做的很出色。
不只是百度公關(guān)，同樣活在hard模式里的還有滴滴公關(guān)、攜程公關(guān)，其實(shí)背后的原罪都是一樣的，他們背后無不有著光鮮亮麗的公關(guān)團(tuán)隊(duì)配置，但價(jià)值觀這東西，真的是與生俱來，根深蒂固，流水的公關(guān)高手，鐵打的價(jià)值觀。
圈內(nèi)一直被引為經(jīng)典的案例，順豐小哥被打事件。2016年，一位順豐快遞小哥不小心與某私家車發(fā)生刮蹭，遭到該車主長(zhǎng)時(shí)間的辱罵和連續(xù)7次打臉，而小哥除了說一句「對(duì)不起」之外，沒有還手。
順豐總裁王衛(wèi)得知后發(fā)朋友圈，「我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明！如果我這事不追究到底！我不再配做順豐總裁！」
一夜之間，霸道總裁人設(shè)加身。此刻，再牛逼的公關(guān)，也比不上這條朋友圈。
大多數(shù)人對(duì)這事的印象只停留在這里，但很少有人知道，一年后順豐上市，王衛(wèi)邀請(qǐng)了三位基層員工一起敲鐘，除了曾經(jīng)率隊(duì)參加尼泊爾救災(zāi)物資運(yùn)送的飛行員陳科和深圳客服代表李燕燕之外，另外一位就是當(dāng)初被打的快遞小哥馮艷明。
這也是創(chuàng)始人的三觀和企業(yè)價(jià)值觀決定的。
之前我一直說，再好的公關(guān)也解決不了業(yè)務(wù)問題，其實(shí)是，再牛逼的公關(guān)也改變不了價(jià)值觀問題。
【此處插入唐國(guó)強(qiáng)版諸葛亮表情包】
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