5分鐘，帶你重新認識“會員數字化運營”
如今，我們正處大數據時代，各行各業發展趨勢和發展現狀，我們都可以輕而易舉地用數據來考量。在營銷的運營過程當中，數字化體驗，也是不可或缺的重要部分。
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近期，節日營銷此起彼伏，不僅能夠提高銷量還可以通過節日活動積累新的會員客戶，但是為吸引新客戶的成本消耗之多，我相信所有營銷人心里都有一桿秤。
那么通過營銷活動積累來的流量、粉絲、會員，如何通過生命周期運營挖掘其更大的價值呢？5月28日Webpower在線直播為您解答。
數字化運營營銷大餐：
在線直播｜案例實踐分享及探討
節假日營銷如何破局？數字化運營+創新用戶體驗
胡柳成 Jimmy Hu，Webpower VP
5月28日（周四） 15:00
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直播開始之前，我們不如花點時間重新認識一下“會員數字化運營”。
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會員數字化運營
“會員”這個詞對于當代消費者來說并不是陌生詞匯。會員制誕生于20世紀80年代，由美洲航空開啟先例在商業領域開始應用，在歐美成為了重要的商業促銷形式。
一直以來，會員制度能夠給會員消費人群帶來不同的禮遇與服務，與此同時還能增強粉絲的粘性。
發展至今，會員制幾乎滲透到商業的各個領域，包括大型購物中心、超市、酒店、航空業、地產業等等都在實行會員制。但如今，在大數據的驅動下，會員運營不斷升級，重要程度也隨之增加。如何跟上時代腳步做好會員運營？當然離不開“數字化”。
“會員數字化運營”的目的就是維系客戶忠誠度。把一個新消費者變成會員，可以大大提高其復購率；維系住客戶忠誠度，企業可以節約成本在營銷中心獲取更大的利潤。盈利本身就是企業的最終目的所在，這里足以看出會員運營的重要之處。
會員運營究竟能為企業帶來什么？
NO.1 提升企業競爭力
當今時代背景下，各行各業層出不窮，同一門類下市場競爭日趨白熱化。與其爭搶新的顧客，維系老顧客忠誠度或許更能夠幫助企業提升核心競爭力。
以星巴克為例：提供獨特服務和便利
星巴克使用最先進的技術提供獨特服務和便利，星巴克的獎勵方式通常被視為最佳客戶忠誠度計劃之一。
是什么讓他們的計劃如此出色？
1、出色的移動體驗。星巴克的應用程序使他們的忠誠度計劃更具互動性和有效性。打開應用程序，你的積分、付款方式以及附近星巴克的位置都可以一覽無遺。
2、獎勵雜貨產品。通過在零售點之外購買積分，星巴克能夠擴大其忠誠度計劃的范圍。星巴克在零售店以外銷售許多產品，包括：咖啡豆，茶，K杯以及隨時可以享用的飲品。
3、獨家金卡。當星巴克計劃的成員在12個月內獲得30星級時，他們將獲得“金級”獎勵。這能夠帶來很多優惠、好處。
如此一來，會員在星巴克形成了舒適的消費習慣之后，其他競爭者要想將顧客從轉移到自己門店來，需要花費大量的時間、精力和金錢。這樣一來，企業就能有效的將自身的市場份額進行穩固，也能為企業進入新的市場領域打下堅實的基礎。
No.2 保證長期穩定利潤
很多企業在運營過程中往往因為過于重視利潤，反而忽視了會員忠誠度的維護。
然而，其實顧客忠誠度的提升能夠大大提升顧客重復購買率，而顧客重復購買率提升就會增加企業的盈收。
隨之發展，老顧客關系維系的時間越長，顧客購買額就會越大，購買頻次就會越高，企業的盈收也會隨之增長，利潤自然也會穩定增長。
No.3 降低企業的營銷成本
現如今，企業都能意識到“精準營銷”的重要性，無論面對新老顧客皆是如此。作為顧客，我們更了解熟悉他們的需求，我們能夠更加從容地從商品、服務、環境及營銷策略來與之匹配，以最大限度獲得其滿意度，如此一來在營銷環節上可以省去很多成本。
同樣，我們在維護會員忠誠度的過程中也要“投其所好”。
以絲芙蘭為例：展示個性化的獨家經營權
擁有超過1000萬名美容內幕成員，絲芙蘭的會員忠誠度維護計劃值得學習借鑒。
1、有效使用層級。分層程序是有效的 當上層擁有最少量的成員時，通常約為10％。您希望您最忠誠的客戶感覺他們擁有了其他人無法享受的服務或待遇，這更能激勵其他客戶努力實現目標。
2、獎勵與品牌和客戶群相匹配。絲芙蘭的Beauty Insider計劃被視為高端或豪華計劃。該計劃會員可以使用他們的積分在Rewards Bazaar上獲得更多美容產品，而不是使用積分進行折扣。
3、個性化產品推薦。購物者只需將頭發類型，頭發問題，皮膚類型和其他有關自己的信息輸入“美容配置文件”，絲芙蘭會根據您的信息生成產品建議。
關于成本值得提醒的是，老顧客能夠為我們帶來更大的利潤空間，但是萬萬不能一味壓縮營銷成本將其怠慢。畢竟，維系客戶忠誠度最重要的是——信任。
No.4 會員是最可信的“活廣告”
在營銷環節中，“廣告”的成本消耗所占比重非常大。但如果你能抓住老會員的心，他們就能自動化身為“活廣告”。
以全國汽車租賃EMERALD CLUB為例：
與消費者合作，讓客戶說話
它通過Emerald Exchange（忠誠俱樂部會員的私人在線社區）與客戶保持深入、持續且實時的聯系。Emerald Exchange會員可以通過社區以照片和視頻的方式分享他們的汽車租賃體驗。
以此可以收集來自社區成員的意見、想法和反饋。不僅有助于國家改進和創新其計劃和服務，實現品牌對提供卓越客戶體驗的承諾，更能夠通過其用戶良好體驗分享和積極評價為自己做一個廣告推廣。
自推出Emerald Exchange社區以來，活躍的Emerald Club會員數增加了27％，National Car Rental公司的收入增長了32％。
顧客一旦對企業或品牌產生忠誠度，就會為企業品牌宣傳傳播。如此一來，不僅會員本身會在企業內持續穩定的消費，還能夠推薦帶動身邊的朋友來一同購買。而此時的企業無需花費額外的成本，就可以獲得利潤的新增長。
會員數字化運營的價值
既然會員運營能夠為企業帶來這么多的意外之喜，現在我們不如談一談“數字化”的關鍵意義。
前面我們提到了，我們能夠更加清晰的知道老顧客的購物偏好是什么，以便于我們為其提供更滿意的服務，也就是所謂的“精準營銷”。通過什么實現？——會員數字化運營。
數字化運營方面，相較于線下實體店，線上零售更為占優勢。在線上客戶的瀏覽記錄、購物偏好、消費水平等都能夠比較容易地收集到，然后可以根據抓取到的客戶數據，多維度的進行顧客畫像的分析，從而實現精準營銷，提高轉化率。
但這些對于實體零售而言就比較難實現。因此，企業十分有必要需要收集、積攢消費者的大數據，通過數據分析，更深入的剖析顧客的訴求。
總而言之，能夠幫助企業品牌收集顧客信息的有效渠道——會員運營；能夠更為高效、智能、便捷地分析會員數據、挖掘會員更大價值的渠道——數字化。
希望這5分鐘，讓你對會員數字化運營有了全新的認識。
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