艾永亮：超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的底層邏輯，洞察用戶情緒，滿足用戶需求

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舉報(bào) 2020-05-27

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打造超級(jí)產(chǎn)品，要善于觀察用戶的情緒，了解用戶，滿足用戶的需求。

最近看到一句很有意思的話，在當(dāng)今社會(huì)當(dāng)中，只要有用戶就會(huì)有需求，只要有需求就會(huì)需要產(chǎn)品，只要有產(chǎn)品就有機(jī)會(huì)打造超級(jí)產(chǎn)品。

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的企業(yè)越來(lái)越多，但我發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)戰(zhàn)略并不了解超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略。包括在很長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)自己的企業(yè)戰(zhàn)略有著很大的誤解。認(rèn)為戰(zhàn)略是形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷做出產(chǎn)品，就是“流水線”，于是產(chǎn)品就會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值。

一家企業(yè)想要爬到哪個(gè)高度取決于它對(duì)打造超級(jí)產(chǎn)品的決心。想要做好企業(yè)，成為行業(yè)巨頭，首先最基礎(chǔ)的就是要清楚如何打造超級(jí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的落地，才能發(fā)揮出產(chǎn)品的價(jià)值。

什么是超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略

超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略是通過(guò)聚焦一款產(chǎn)品來(lái)打造超級(jí)產(chǎn)品，以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)力為企業(yè)帶來(lái)快速增長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品是企業(yè)的目標(biāo)。

但是該如何引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，這就產(chǎn)生了一個(gè)新的問(wèn)題？

用戶為什么會(huì)使用你的產(chǎn)品？是因?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)、還是功能性？又或者是因?yàn)樗瞧髽I(yè)品牌的忠實(shí)粉絲？

其實(shí)都算是，但最大的原因，是用戶的情緒，他們所有的行為都是因?yàn)榍榫w驅(qū)動(dòng)的，每個(gè)人的情緒不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的行為，但是因?yàn)榍榫w的變化，才會(huì)產(chǎn)生行為。

打造超級(jí)產(chǎn)品的核心是什么？

在這里我艾永亮老師有一個(gè)觀點(diǎn)：“意識(shí)決定著行為，每個(gè)人行為背后都是由情緒驅(qū)動(dòng)的，想讓用戶選擇你的產(chǎn)品，那就引導(dǎo)用戶做他們想做的，滿足他們的需求”。而打造超級(jí)產(chǎn)品的核心，就是了解用戶情緒，以用戶為中心打造超級(jí)產(chǎn)品，滿足用戶需求。

人類的情緒是充滿活力，有目的性的，也許它看不見摸不著，但能夠被感知，它的作用不容小覷，因?yàn)樗茉熘藗兊乃季S感受以及如何響應(yīng)周圍的生存環(huán)境。

產(chǎn)品和用戶的關(guān)系連接是一樣的，想要打造超級(jí)產(chǎn)品，就是要洞察用戶情緒，滿足用戶需求。

了解用戶情緒，打造超級(jí)產(chǎn)品

看到這里大家可能會(huì)有一個(gè)疑惑，人的情緒有那么多，難道我們要進(jìn)行一一了解后才能打造出超級(jí)產(chǎn)品嗎？

其實(shí)，只要企業(yè)能夠了解到幾乎每個(gè)人都會(huì)擁有的生物性情緒，圍繞用戶情緒思考如何來(lái)打造超級(jí)產(chǎn)品，基本上是不會(huì)錯(cuò)的。生物性情緒是每個(gè)人一出生就有的是本能情緒反應(yīng)。分別是：恐懼、愉悅、不爽和憤怒。

1）愉悅和不爽

這兩者的區(qū)別在于，產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需求。如果被滿足用戶就會(huì)愉悅，如果不滿足就會(huì)不爽。

在打造超級(jí)產(chǎn)品的過(guò)程中，我們常說(shuō)的就是用戶體驗(yàn)，要給用戶帶來(lái)好的用戶體驗(yàn)是企業(yè)能夠造就超級(jí)產(chǎn)品的重中之重，而產(chǎn)品的價(jià)值就是用戶感到愉悅，讓用戶感覺到爽，才是好的用戶體驗(yàn)。

舉個(gè)例子，當(dāng)百度前產(chǎn)品副總裁俞軍宣布做百度音樂(lè)這款產(chǎn)品時(shí)，問(wèn)出了一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)撊绾稳プ鲞@款產(chǎn)品才能受到用戶的喜愛，許多人寫了企劃書給他，但只有一個(gè)人，寫了六個(gè)字“易搜索，能下載”，于是李明遠(yuǎn)被錄取，百度音樂(lè)這款產(chǎn)品問(wèn)世了。

要知道在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聽音樂(lè)是件很方便的事，但由于互聯(lián)網(wǎng)資源很少，人們想要搜索自己想聽的音樂(lè)，一旦在百度能夠搜得到還能下載，這就是能夠?yàn)橛脩魩?lái)愉悅。很多基于讓用戶感到愉悅的產(chǎn)品，他們都滿足了用戶的需求。

說(shuō)完了愉悅，我再來(lái)說(shuō)不爽，顧名思義，就是讓用戶覺得不開心。

想要打造超級(jí)產(chǎn)品，就千萬(wàn)不要?jiǎng)?chuàng)新出讓用戶感覺到不爽的產(chǎn)品，明知道該產(chǎn)品還未滿足用戶需求，還逼著用戶進(jìn)行一系列的授權(quán)使用，這不是強(qiáng)迫用戶放棄產(chǎn)品嗎？

2）恐懼和憤怒

提起恐懼和憤怒，幾乎是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都了解的，這是因?yàn)橥袋c(diǎn)的本質(zhì)就是恐懼。例如，某款洗發(fā)水產(chǎn)品主打去屑，在該廣告中出現(xiàn)了兩大場(chǎng)景，第一個(gè)場(chǎng)景是路人甲在拜訪岳父岳母時(shí)，肩上都是頭屑，老人家面露不悅。

另一個(gè)場(chǎng)景是路人乙在公司上班時(shí)，獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，老板親自鼓勵(lì)那些業(yè)績(jī)較好的員工，挨個(gè)拍肩膀視為鼓勵(lì)，當(dāng)輪到路人乙時(shí)，老板先是一愣，隨后改為“打臉式”鼓勵(lì)。

在這兩大場(chǎng)景中，能夠讓用戶購(gòu)買他們家產(chǎn)品的動(dòng)力是什么？是恐懼。沒有人想在見家長(zhǎng)時(shí)被岳父岳母嫌棄，也沒有人希望自己在職場(chǎng)當(dāng)中被嫌棄。恐懼驅(qū)動(dòng)著用戶的行為。

很多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)過(guò)，用戶的痛點(diǎn)是什么？只要找到用戶的痛點(diǎn)并解決就能打造超級(jí)產(chǎn)品，但是我們可以進(jìn)行細(xì)化的思考，當(dāng)某件事情發(fā)生后，用戶的恐懼在哪里？

人的恐懼不會(huì)一成不變，它是隨著事情的發(fā)生而產(chǎn)生變化，用戶的恐懼越大越強(qiáng)烈，企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越大。

憤怒和恐懼最大的區(qū)別在于害怕程度。

舉個(gè)例子，有個(gè)人被車撞了，開車的人駕車逃逸，那么被撞的人就會(huì)感到憤怒。而如果這個(gè)人是遇到了地震，他不會(huì)感到憤怒，而是恐懼。

憤怒是不可控的，容易導(dǎo)致人們做出過(guò)激的行為。在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中可以利用用戶恐懼的心理狀態(tài)，但不能讓用戶感到憤怒。

很多時(shí)候，好的產(chǎn)品要在生活中找答案，想要打造超級(jí)產(chǎn)品需要企業(yè)在用戶情緒變化的瞬間找到機(jī)會(huì)。

以用戶為中心

當(dāng)我們意識(shí)到超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的底層邏輯是洞察用戶情緒，滿足用戶需求時(shí)，如何洞察用戶情緒，在生活中捕捉到新機(jī)會(huì)呢？

在這里我可以分享一個(gè)艾永亮老師所說(shuō)的方法：吃狗糧

每天使用自己的產(chǎn)品，然后刨根問(wèn)底的問(wèn)“為什么？”

為什么這款產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)成這樣，為什么這款產(chǎn)品那么難用？為什么這款產(chǎn)品要那么多步驟？在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)意識(shí)到自己情緒發(fā)生了變化，因?yàn)槲覀兪钦驹谟脩舻慕嵌热タ创a(chǎn)品，于是可以開始思考，我在哪個(gè)步驟當(dāng)中情緒發(fā)生了怎樣的變化，為什么我會(huì)發(fā)生這樣的變化？

在還未找到答案的情況下，即時(shí)反饋是成為了企業(yè)扭轉(zhuǎn)印象的很好方式。

在用戶使用產(chǎn)品不方便時(shí)，他們很想找人吐槽一番，并希望能夠有所改善，因此，即時(shí)反饋會(huì)讓用戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品產(chǎn)生印象。他們的反饋越快得到回應(yīng)，用戶的印象就越深刻，同時(shí)這也是很好的互動(dòng)方式。

總結(jié)

企業(yè)對(duì)用戶了解的多深，洞察情緒能力就會(huì)有多高。了解超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的底層邏輯，幫助企業(yè)做好戰(zhàn)略，提高企業(yè)影響力。

在打造超級(jí)產(chǎn)品的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多人經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話，那就是要善于觀察，具體是觀察什么？是觀察用戶的情緒，了解用戶，滿足用戶需求。

當(dāng)企業(yè)無(wú)法擁有該能力時(shí)，可以先從自己入手，把自己當(dāng)成用戶，當(dāng)意識(shí)到自己的情緒在使用產(chǎn)品的某些功能發(fā)生變化時(shí)，記錄這個(gè)變化時(shí)刻，并思考“為什么”，然后迅速把這個(gè)思考帶入到產(chǎn)品上進(jìn)行試錯(cuò)，讓企業(yè)離超級(jí)產(chǎn)品更進(jìn)一步。

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