亞朵在創新的路上一去不復返，圍繞用戶的超級產品戰略悄然開啟

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舉報 2020-06-02

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2012年夏天，亞朵酒店創始人耶律胤和他的團隊一起旅游。目的就是為了給自己即將建立的企業取名，他們走了很多地方，直到他們路過云南亞朵村，他們發現那里環境清新怡人，樸實的鄉民，他們眼里常懷幸福。耶律胤被他們所感動，決定把品牌名稱定為亞朵。2013年正式成立亞朵這家企業。

如今，亞朵已成立七年了，憑借著優質的酒店服務、溫暖、人文以及有趣的超級產品戰略、獲得了國內新中產階級群體的青睞。截止今日，亞朵全國簽約酒店數量已超過800家，開業酒店數量更是達到280多家。全球150個城市，服務了1900萬亞朵會員，觸達用戶超過6億人。

那么亞朵是如何運用超級產品戰略黏住用戶的，這其中有哪些方法？就讓我來為大家揭曉吧。

打造超級產品：4步方法論

當我們在說產品的時候，產品到底是什么？

不知道大家有沒有注意過榕樹，榕樹枝繁葉茂，讓人印象深刻，這背后的原因是因為它盤根錯節。擁有著較為發達的根系，而且是自成風景。打造超級產品就像榕樹一樣，唯有根深才能葉茂。只有做好產品，企業才能做強做大，從本質上來說，亞朵就是一家產品企業。

產品連接著市場和用戶，絕非單一的模式，其核心價值就是以用戶的角度去看待問題并找到答案。亞朵基于對用戶的洞察找到合適的解決方案，但并不意味著亞朵會止步于擅長的領域，而超級產品戰略的最大特點就是以不同行業的角度去評估企業為用戶帶來的價值。

很多時候我們會發現，很多企業管理者因為產品得不到用戶喜愛而挑剔產品，其實對于互聯網產品而言，做產品不是挖掘人性陰暗面，而是用比較陽光合理的方式來打造產品。

亞朵企業的超級產品戰略就是致力于發現用戶真正需要溫暖的地方，從細節著手，在用戶需要溫暖時，送上最貼心的服務。

那么企業該如何理解自身的產業，如何去打造超級產品，在這里我們可以分為四個步驟：

1）理解

打造超級產品：理解用戶

耶律胤剛建立亞朵企業時，他唯一的信念就是做一家自己愿意住的酒店，要知道他曾經在參與如家酒店和漢庭酒店的創始過程，對經濟型連鎖酒店產品有著深刻的理解和體會，他意識到用戶需求已經發生著變化。大家需要的不僅僅是一個標準化、低端的產品。，而是需要更有品質、更多服務的產品。因此，在亞朵的超級產品戰略當中，做自己愿意住的酒店成為品牌理念。因為想要打造超級產品，亞朵不需要完全標準化，而是具有人情味。

2）迭代

打造超級產品：不斷地迭代

產品需要不斷地進行升級，就拿亞朵2013年的第一家酒店我們可以稱之為1.0版本，時至今日，我們會看到亞朵不斷地迭代著產品，只為給用戶提供更高的價值。

3）行動

打造超級產品：正式行動進行第四空間體驗

第四空間是什么？首先星巴克提出了第三空間，是以社交、辦公之間的出發的空間，而亞朵提出的第四空間，是用戶在快速發展的時代當中，能夠享受到放松，慢生活的空間。

4）期待

打造超級產品：滿足用戶期待

在這里的期待不僅僅是創始人對企業的期待，更是用戶對企業的期待，想要打造超級產品，企業必須站在用戶的角度去思考，他們到底想要什么？而不是去隨波逐流，迎合行業規則。因此，亞朵的一些做法很多時候跟傳統行業的做法大不相同。為亞朵在行業內脫穎而出奠定了基礎。

關注用戶需求：

1）痛點

用戶所恐懼的才會成為他們的痛點，舉個例子，女生出差時最擔心的就是怕被騷擾，不僅是被人騷擾，有時候還會被一些小卡片騷擾。一旦發生這種情況，只會讓用戶認為，這酒店不夠安全，是誰都能夠隨意進出的場所。因此，在亞朵酒店當中有這么一個規定，在酒店內不允許出現小卡片，如果有看到小卡片，發現一次酒店總經理就會被罰款，如果發現了兩次這種情況，那就送該酒店總經理”炒魷魚“，這也是亞朵酒店為客人的安全所作出的承諾。

還有一種恐懼，來自于用戶的睡眠質量，很多時候人們會因為緊張、認床等其他原因，導致睡不好。那么第二天工作絕對是沒有精神的，考慮到這點，亞朵酒店在床品方面下了很大功夫，要知道，中端酒店雖然不能像五星級酒店那樣在裝修方面有大量的投入，但為了確保客人能夠在酒店內睡得好，亞朵在產品方面下了很大的功夫，例如，研發床墊、棉織品、以及記錄用戶的喜好增加用戶粘性的同時，讓他們睡得更加安穩。

2）癢點

相信每個人對自己都會有一些期待，尤其是隨著年齡的增長，心里總有一些愿望，其中有一些還有機會實現，而有一些無法實現，亞朵選擇跟品牌跨界合作，目的就是為了讓用戶能夠跟自己喜愛的品牌有線下接觸的機會，滿足他們能夠自我實現的需求。

3）爽點

爽點：用戶在需求被滿足的情況下獲得的滿足感

寫到這里，我決定引用艾永亮老師在超級產品戰略中提到的概念，將爽點分為三個階層

第一個層級分為標準化服務，舉個例子，在炎日的夏天，當顧客風塵仆仆的來到酒店，就得辦理入住，這個時候他們看到感到口渴了，這時亞朵酒店內的服務員就會提供酸梅湯這樣解渴的冷飲，而在冬天就會提供熱茶的無差別服務。不僅如此還有標準的個性化服務，將每一位顧客的偏好記錄起來，就會發現一定的代表性，并將其產品化，例如，一些顧客喜歡在酒店練瑜伽，那么她的房間一定會出現瑜伽墊，而有的喜歡跑步，那么久會得到一個跑步的地圖，諸如此類的。

第二個層級就是邀請高頻入住酒店的會員深度體驗酒店的服務。為他們提供完全的個性化定制服務，就拿亞朵酒店創始人耶律胤來說，他對酒店的要求必須枕蕎麥枕，牙線和蘋果數據線是必備的，70度的熱水絕對不能少，這些都必須在床頭準備好。而這些服務在其他酒店也可以做到，但需要顧客每次入住時重復訴說，并進行等待。而亞朵酒店則不需要顧客特地去說，只要你有這樣的需求，那么在你下次入住時，那些物品就會出現在客人的房間內。

第三個層級是突發情況需求。指的是酒店還沒來得及收集用戶的信息或者是該客人是第一次入住，那么他的需求未必是常態需求。例如，他幾天感冒了，或者是女客人穿了雙高跟鞋，結果把腳給磨破了，這時候就會產生購買感冒藥、以及買足貼的突發性需求。那么這些需求是通過全員授權的方式來解決，在亞朵酒店，每一位員工解決用戶需求的員工會獎勵三百元。因此，員工會自主地滿足客人的需求。這些立即被解決的需求，就能讓用戶感覺到愉悅，也就是我們所說的爽點。

打造超級產品：造就超級產品關鍵詞

正如前面所說，想要打造超級產品，更多時候要從用戶的角度去進行思考，所以我歸納了一些方法，給大家作為參考的意義。

超級產品戰略的本質是讓企業為用戶帶來便捷，就拿亞朵的線上運營來說，他們與用戶接觸的方式就是通過小程序和App來積累用戶數量。

而超級產品戰略最重要的就是讓用戶主動地產生內容進行傳播，最終形成消費閉環。因此，我總結了幾個關鍵詞叫做：新鮮感、附帶產品、共情、群體效應、實用性、品牌故事

第一個詞：新鮮感。當人們發現一些新鮮事物時，可能是因為意外、爭議或者是神秘感，而導致他們去探索或分享。其實這就產生了一個根本的內容。而對于像亞朵酒店這樣的企業而言，無論是普通消費者的意見還是領導的意見，他們都會積極的去分享，從而產生內容。

第二個詞：附帶產品。舉個例子，在超市里，但超市想推銷法國紅酒時就會播放法國音樂作為背景，這是有一定道理的，當客人在亞朵酒店入住后，能夠睡得著、睡得好、他們必定會對酒店床品或洗浴用品產生興趣并有著一定的信任度，那么就會產生購買該產品的理由。

第三個詞：共情。實際上這也是能夠喚醒用戶共享行為的方式，很多時候站在用戶的角度去思考，那些點能夠讓他們產生分享意愿。有時候不一定是積極的情緒才會引發共享，就連憤怒或悲傷都有可能引發共享的行為，但對于酒店經營者而言，恐怕不希望自家品牌是給用戶帶來憤怒和悲傷的存在。

第四個詞：群體效應。群體效應就很容易理解了，舉個例子，當你看到一家排長龍的奶茶店，你就會產生好奇，心理想著這奶茶到底有多好喝？躍躍欲試打算去排隊，這時候就算旁邊有另一家奶茶店不用排隊就可以買得到，你肯定也會覺得前者更好。這就是從眾心理，俗稱，跟風。當產品形成群體效應后，很容易持續擴散，成為用戶選擇它的一大理由。

第五個詞：實用性。很多時能給用戶解決真正的問題，為他們提供價值，例如，節省了用戶的時間，提高了他們的效率或者讓他們更開心，這些都可以有效地增加用戶粘性。

最后一個關鍵詞：品牌故事。通常故事總是具有感染力的，如果品牌僅僅講的是一些理念的，顧客其實沒那么多時間或興趣聽下去。但故事化能夠讓品牌更具感染力也更容易傳播。

總結

想要打造超級產品，并不是看競爭對手做什么，而是去探索，洞察用戶需要的是什么，唯有這樣的產品理念，才能夠打造出超級產品，走自己的路，不要過多的去受到他人的影響。

對于任何行業而言，最致命的莫過于失去創新的能力，酒店行業是相對于成熟的一個行業，里面有許多的玩家，大家都想著如何“八仙過海，各顯神通”，幫助自家企業脫穎而出，亞朵酒店只能通過不斷地自我迭代創新，才能在行業內生存下來，要知道，一旦企業無法快速的自我迭代，那么被迭代就是他們的命運，這是企業時刻要記住的一點。

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