干貨分享 | 零售行業(yè)痛點(diǎn)，一舉擊破

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舉報(bào) 2020-06-02

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零售行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，大多累積了優(yōu)質(zhì)口碑和百萬(wàn)量級(jí)的會(huì)員庫(kù)和粉絲量。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，最熟悉的也莫過(guò)于零售業(yè)。

但看似生意興隆、消費(fèi)者眾多的零售行業(yè)，也仍然煩惱不斷，遭受過(guò)疫情的打擊之后，零售業(yè)營(yíng)銷人更不禁由衷地感嘆：

難啊！

難在哪？-先看看這些問(wèn)題有沒(méi)有戳痛你？

一、渠道數(shù)據(jù)分散

“消費(fèi)者沒(méi)少積累，但是線上、線下、社交平臺(tái)各個(gè)渠道都有，根本顧不過(guò)來(lái)，怎么辦？”

二、體驗(yàn)不一致

“開(kāi)通線上原本是為了服務(wù)線下，但是門(mén)店仍然冷冷清清，如何提升消費(fèi)者到店消費(fèi)和線上互動(dòng)的一體化體驗(yàn)？”

三、用戶標(biāo)簽雜亂

“消費(fèi)用戶的標(biāo)簽信息嘔心瀝血地收集了不少，但是怎么用？在哪用？做什么用？”疑惑三連。

四、生命周期不完善

“為什么客戶通過(guò)活動(dòng)注冊(cè)并且下了單，從此就消失不見(jiàn)？沒(méi)有優(yōu)惠的我就不值得被愛(ài)了嗎？？”

眾所周知，積累會(huì)員不容易，但盤(pán)活會(huì)員更不容易！

嘔心瀝血積攢的會(huì)員資源絕不能浪費(fèi)，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的大潮中，著手于洞悉會(huì)員個(gè)體化需求，對(duì)癥下藥，才是良計(jì)。

Webpower結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)零售行業(yè)特別制定出行業(yè)解決方案，一一擊破零售業(yè)痛點(diǎn)難題，為零售業(yè)營(yíng)銷人排憂解難！

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哪里不對(duì)改哪里-零售業(yè)點(diǎn)讀機(jī)解決方案

一、渠道數(shù)據(jù)分散？打通！

基于SCRM系統(tǒng)，打通來(lái)自門(mén)店、線上商鋪等渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)并整合到線上統(tǒng)一的視圖當(dāng)中，所有數(shù)據(jù)一覽無(wú)遺，營(yíng)銷場(chǎng)景提升消費(fèi)者的互動(dòng)性，管理起來(lái)So easy！

-以自然堂為例-

自然堂創(chuàng)立于2001年，經(jīng)過(guò)近二十年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)累積了數(shù)百萬(wàn)級(jí)的龐大會(huì)員庫(kù)。

但是它也面臨著與諸位一樣的問(wèn)題：渠道數(shù)據(jù)分散，難以管理。

自然堂解決方案：

1、搭建SCRM會(huì)員中心，全渠道數(shù)據(jù)打通與管理

SCRM會(huì)員中心將跨渠道、跨設(shè)備、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行身份判定、合并、管理，實(shí)現(xiàn)了自然堂龐大會(huì)員流量的統(tǒng)一匯集與管理。

2、SCRM+營(yíng)銷應(yīng)用，技術(shù)賦能會(huì)員營(yíng)銷

在自然堂SCRM會(huì)員中心基礎(chǔ)功能搭建完畢之后，自然堂可以通過(guò)門(mén)店調(diào)研、日常調(diào)研激勵(lì)用戶完成綁卡動(dòng)作，豐富用戶畫(huà)像。根據(jù)用戶標(biāo)簽，使?fàn)I銷策略更加有的放矢，讓自然堂的消費(fèi)者數(shù)據(jù)真正的豐滿和活躍起來(lái)。

當(dāng)數(shù)百萬(wàn)的粉絲會(huì)員被盤(pán)活，誰(shuí)還敢小覷SCRM的力量呢？

二、標(biāo)簽混亂？搭體系！

洞悉會(huì)員個(gè)性化需求，最重要的數(shù)據(jù)來(lái)源莫過(guò)于用戶標(biāo)簽。定期梳理，實(shí)時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化會(huì)員標(biāo)簽體系，才能了解到每一類消費(fèi)人群的潛在消費(fèi)訴求，實(shí)現(xiàn)品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

-以MUFE玫珂菲為例-

玫珂菲，一個(gè)為藝術(shù)和激情誕生的專業(yè)彩妝品牌。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，它不僅累積了優(yōu)質(zhì)口碑，還積累了大量粉絲。聚集粉絲、構(gòu)建會(huì)員圖譜和開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，成為大品牌發(fā)展到一定程度必然要完成的任務(wù)。

那么，針對(duì)會(huì)員標(biāo)簽體系，玫珂菲又是如何做的呢？

玫珂菲解決方案：

1、建立SCRM會(huì)員中心

玫珂菲首先打通CRM數(shù)據(jù)、門(mén)店數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)和微信端數(shù)據(jù)，建立會(huì)員中心。并且在會(huì)員中心中嵌入了積分商城，其中的禮券、積分、兌換禮品等活動(dòng)都大大提高了會(huì)員活躍度，增強(qiáng)了會(huì)員粘性。

2、完善會(huì)員中心數(shù)據(jù)倉(cāng)

SCRM會(huì)員中心上線后，玫珂菲又以“會(huì)員專享”活動(dòng)，吸引粉絲綁定，進(jìn)一步完善會(huì)員中心數(shù)據(jù)倉(cāng)。完成綁定后可參與抽獎(jiǎng)，一旦抽中預(yù)約試妝獎(jiǎng)，即可免費(fèi)攜帶一位閨蜜一同到線下門(mén)店體驗(yàn)彩妝。

由此不僅能夠豐富用戶畫(huà)像，整理標(biāo)簽體系，還可以以舊帶新，實(shí)現(xiàn)MGM病毒營(yíng)銷。

三、生命周期太費(fèi)腦？讓它自己運(yùn)營(yíng)起來(lái)！

任何行業(yè)都需要“回頭客”。建立精準(zhǔn)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略分析管理體系，重視品牌會(huì)員忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，做足品牌滲透才能擁有更為持久的后勁，你的“回頭客”也會(huì)更多。

你說(shuō)這些體系太難懂？

沒(méi)關(guān)系，一個(gè)Dmartech，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化。

在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化。

Dmartech可隨時(shí)發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，開(kāi)展Journey多渠道營(yíng)銷旅程，快速篩選目標(biāo)客群，自動(dòng)推送精準(zhǔn)的個(gè)性化消息，多種觸發(fā)條件，交互性更強(qiáng)。在活動(dòng)結(jié)束后，后臺(tái)還能自動(dòng)生成營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)告，助力企業(yè)下一次的營(yíng)銷決策。你的“回頭客”，說(shuō)來(lái)就來(lái)。

四、互動(dòng)體驗(yàn)：社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)

怎樣實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)互通？社會(huì)化場(chǎng)景營(yíng)銷。抓住時(shí)下熱點(diǎn)，貼近消費(fèi)者需求，無(wú)論H5 & 小程序定制開(kāi)發(fā)還是微信朋友圈廣告、KOL推廣……多種方法總有一個(gè)適合你升級(jí)O2O互動(dòng)體驗(yàn)。

-以亮視點(diǎn)為例-

LENSCRAFTERS亮視點(diǎn)是全球高端眼鏡集合店，主要有光學(xué)鏡、太陽(yáng)鏡和隱形眼鏡三大主要產(chǎn)品線，但除了使用時(shí)間短的隱形眼鏡會(huì)有比較頻繁的更換外，其余眼鏡類目在人們的日常生活中均屬于低頻消費(fèi)。

因此，如何提高亮視點(diǎn)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，喚醒沉睡會(huì)員？是亮視點(diǎn)想解決的問(wèn)題所在。

亮視點(diǎn)定制方案：

1、比眼力H5小游戲，先跟粉絲say hi

簡(jiǎn)單粗暴的小游戲不僅容易上手，病毒式傳播快速吸引關(guān)注，而且極易形成慣性的參與動(dòng)作，“不贏誓不罷休”，往往能夠獲得較好的轉(zhuǎn)化。

比眼力小游戲共設(shè)置五個(gè)級(jí)別，通過(guò)游戲的用戶可以參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品設(shè)置為眼鏡、金額不等的現(xiàn)金券、隱形眼鏡試用裝、免費(fèi)眼檢、積分等。其中，實(shí)物的領(lǐng)取和現(xiàn)金券的使用都是要在線下門(mén)店進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了線上線下的營(yíng)銷閉環(huán)。

2、好友助力砍價(jià)小程序，下單才是硬道理

首先，亮視點(diǎn)選定6.6愛(ài)眼日提前推廣傳播砍價(jià)活動(dòng)，以老會(huì)員為重點(diǎn)推廣。當(dāng)用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊砍價(jià)按鈕，就完成一次砍價(jià)。每次砍價(jià)價(jià)格隨機(jī)，邀請(qǐng)三位好友助力即可視為達(dá)成目標(biāo)。最后，會(huì)員還可獲得高額砍價(jià)優(yōu)惠券。

砍價(jià)成功獲得實(shí)物或使用優(yōu)惠券也同樣需要前往線下門(mén)店使用，成功地把節(jié)日活動(dòng)從線上引流到線下，效果顯著。

總而言之，想解決本行業(yè)痛點(diǎn)，沒(méi)人能逃得過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

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零售業(yè)的痛行內(nèi)人都懂

各品牌的苦卻各不相同

想要藥到病除，就得對(duì)癥下藥

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