艾永亮：亞朵酒店是如何發(fā)展起來的？超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略再次領(lǐng)跑行業(yè)

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舉報(bào) 2020-06-12

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亞朵酒店，作為中端酒店品牌佼佼者，從發(fā)展至今，亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略頻頻引發(fā)業(yè)內(nèi)人士的模仿。隨著lP酒店概念的開闊，從知乎的有問題酒店、網(wǎng)易嚴(yán)選再到網(wǎng)易云音樂的輕居，亞朵的影響力越來越大，作為一家中端酒店品牌，想要打造超級(jí)產(chǎn)品，它的酒店產(chǎn)品必須過硬，這也是為什么亞朵能夠在競爭激烈的紅海中脫穎而出的秘訣，產(chǎn)品為主，營銷為輔，加在一起就是亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

亞朵的誕生

亞朵企業(yè)創(chuàng)始人耶律胤，在創(chuàng)建亞朵之間稱是華住以及如家的團(tuán)隊(duì)成員，在2012年時(shí)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展以及進(jìn)入了瓶頸期。因此，當(dāng)時(shí)的耶律胤就想著，為什么我就不能做一個(gè)不那么標(biāo)準(zhǔn)化卻能夠有情懷和人文氣息的中端酒店品牌呢？有了這個(gè)想法后，耶律胤和他的團(tuán)隊(duì)為了給即將創(chuàng)辦的企業(yè)取名走了很多地方。直到2012年6月路過云南的亞朵村，才徹底罷休。

亞朵村的村民非常善良和淳樸，在經(jīng)濟(jì)條件沒那么好的情況下，他們滿懷幸福，待人友善、溫暖、樸實(shí)的性格，打動(dòng)著耶律胤。這時(shí)的耶律胤想著，我想要的酒店品牌就是這樣的，并打算把那份溫暖傳遞給大家，從此亞朵成為品牌的名字。

2013年7月31號(hào)第一家亞朵酒店正式在西安南門開業(yè)，而亞朵的第一家加盟店則是在同年的6月17號(hào)，要知道當(dāng)時(shí)的亞朵可是連第一家酒店都沒能開出來的情況下就擁有了第一家加盟商，這份信任無疑為亞朵的發(fā)展道路上增加了一定的信心。

亞朵的人文特色

亞朵在創(chuàng)立之初，人文成為了它的特色，而“竹居”和“屬地?cái)z影”確立了人文的底色。“竹居”作為免費(fèi)流動(dòng)的圖書館，有專門的團(tuán)隊(duì)將每一本書看過后，再經(jīng)過精挑細(xì)選才會(huì)被放置在書架上。

亞朵的每一家酒店都有這樣的一個(gè)竹居，不管是顧客還是會(huì)員都可以去那里閱讀書籍，把書籍借走后可到任意一家亞朵門店內(nèi)歸還。這也成為了社區(qū)內(nèi)免費(fèi)的圖書館，住在社區(qū)附近的人們可以選擇進(jìn)入亞朵酒店內(nèi)閱讀，并使用該空間進(jìn)行辦公或者是聊天，來放松自己的精神狀態(tài)。

而屬地?cái)z影的核心用戶群體是新中產(chǎn)階級(jí)，其中很大部分人群是商旅人群，這些顧客往往行色匆匆，當(dāng)他們到達(dá)一個(gè)新城市時(shí)，為了生活，根本來不及到該城市內(nèi)逛逛，感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，就得麻利趕到下一站。

亞朵的屬地?cái)z影，能夠讓這類人群對(duì)所到的城市有一些直觀的了解和留下一定的印象。而那些攝影作品則是從亞朵的會(huì)員當(dāng)中甄選出來的作品，時(shí)至今日，亞朵酒店在全國開業(yè)470多家酒店，可謂是戰(zhàn)績輝煌。

亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略

超級(jí)產(chǎn)品的本質(zhì)是做好產(chǎn)品，用產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。

亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略，并不是酒店把房間給顧客進(jìn)行居住或者是入住率百分之百就是好的。實(shí)際上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多酒店，在他們的大堂內(nèi)，花費(fèi)了許多的投資，除了讓酒店看起來貴點(diǎn)外好像也沒什么用處。而在亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略當(dāng)中，如何把這個(gè)空間利用起來，讓企業(yè)跟顧客產(chǎn)生更多的互動(dòng)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值？因此，產(chǎn)生了竹居和屬地?cái)z影以及自助洗衣等服務(wù)......

亞朵企業(yè)之所以能夠打造出超級(jí)產(chǎn)品，讓自己成為業(yè)內(nèi)佼佼者。歸根結(jié)底還是因?yàn)樗鼈兯龅氖虑槟軌驗(yàn)轭櫩蛶韮r(jià)值，歸結(jié)于企業(yè)鎖定的核心用戶群體。亞朵不斷地思考著在這些人群中，在他們酒店內(nèi)停留的時(shí)間里，能不能為他們提供一些有價(jià)值的體驗(yàn)，基于這個(gè)思考，亞朵有了明確的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略思維，并打通線上和線下，嘗試做一些創(chuàng)新和突破。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略模式是從服務(wù)用戶的角度去進(jìn)行思考。

想要打造超級(jí)產(chǎn)品，就得找到核心群體的重要特性。

新中產(chǎn)階層的群體十分注重產(chǎn)品，在過去可能消費(fèi)者可能購買一個(gè)產(chǎn)品，擁有一個(gè)實(shí)物就算消費(fèi)。并不會(huì)注重產(chǎn)品的價(jià)值，但今天，能夠被消費(fèi)者所選擇的往往是為他們帶來高價(jià)值的產(chǎn)品。

在亞朵企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，貫穿著一句話叫做“與其更好，不如不同”。換句話說，既要做好產(chǎn)品也要追求良好的體驗(yàn)，這就涉及到超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的一大特色，叫做消費(fèi)未知

就是當(dāng)消費(fèi)者事先不知道該產(chǎn)品如何，就像盲盒，在你未打開之前根本不知道里面是什么產(chǎn)品，這種未知的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌虼碳はM(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

亞朵在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，最大的機(jī)會(huì)就是抓住了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，在過去人們?cè)谧【频陼r(shí)，只求能夠有個(gè)地方可以睡覺，而如今單一的基本需求以及無法滿足消費(fèi)者，他們需要的是個(gè)性化需求，誰能夠滿足他們的需求，誰就會(huì)被他們所選擇，這也是亞朵一直持續(xù)創(chuàng)新的原因。

打造超級(jí)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)思考

基于對(duì)市場的洞察以及思考，亞朵在變現(xiàn)的道路上越走越遠(yuǎn)，如何跟顧客產(chǎn)生連接，成為企業(yè)的一大難題，亞朵在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)跟客源接觸的觸點(diǎn)大概有幾十個(gè)，但企業(yè)在每一個(gè)觸點(diǎn)當(dāng)中讓顧客很嗨，假設(shè)真的能夠做到，相信顧客也會(huì)滿臉寫著我累了。其實(shí)想要跟顧客產(chǎn)生連接，讓他們留下深刻印象，其實(shí)只要做好幾個(gè)觸點(diǎn)，解決他們的需求就足夠了。

基于這些思考，亞朵將服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化，并持續(xù)迭代。要知道以前的酒店員工可能是按照員工手冊(cè)去滿足顧客需求，當(dāng)企業(yè)將服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化后，能夠有效改變服務(wù)的生產(chǎn)方式。

舉個(gè)例子，在亞朵酒店當(dāng)中有一項(xiàng)服務(wù)叫做“百分百奉茶”，只要是有人進(jìn)入亞朵酒店當(dāng)中，不管你是在看書還是逛商店，服務(wù)員都會(huì)奉上一杯茶。在夏天是酸梅湯或冷飲、在冬天是一杯熱茶，這就是亞朵的百分百奉茶。

很多時(shí)候企業(yè)在做一些服務(wù)時(shí)，做一些產(chǎn)品創(chuàng)新，在打造超級(jí)產(chǎn)品過程中真的需要企業(yè)用真心去對(duì)待每一位顧客，好的產(chǎn)品從來都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是唯利是圖。

不僅如此，亞朵酒店還有一個(gè)服務(wù)叫做“呂蒙路早”。這個(gè)是由亞朵酒店的真實(shí)事件所產(chǎn)生的服務(wù)，在亞朵酒店里，有一位顧客跟自己的朋友吐槽，因?yàn)閬喍渚频甑脑绮妥灾瞧唿c(diǎn)開門，自己第二天需要很早離店趕路，來不及吃早餐，只能饑腸轆轆出發(fā)。

有一位員工聽到該消息后，第二天一早就守在大堂，用飯盒打包了一份早餐讓顧客在路上吃。顧客很是感動(dòng)，從此成為亞朵的忠實(shí)粉絲，還到處為亞朵樹立良好的口碑形成自傳播。因此，亞朵酒店就以該員工的名字命名該服務(wù)叫做“呂蒙路早”，這個(gè)產(chǎn)品到現(xiàn)在還被廣泛使用，只要顧客告訴員工他們有這個(gè)需求，亞朵酒店員工就會(huì)替顧客打包一份早餐讓他們帶走。

總結(jié)

看到這里，不禁感嘆亞朵酒店“套路深”。讓我們?cè)僬f回觸點(diǎn)，當(dāng)顧客到達(dá)亞朵酒店后，等待辦理過程中可能會(huì)看到亞朵的圖書館，這時(shí)，他會(huì)覺得有書可看并隨意翻閱打發(fā)時(shí)間，最后被看書看得有些入迷，當(dāng)入住手續(xù)完成后，顧客可以選擇把書帶到房間或者繼續(xù)閱讀。

同時(shí)亞朵的生活館也能成為一大觸點(diǎn)，作為一個(gè)小型的新零售平臺(tái)兼電商平臺(tái)，起源于亞朵對(duì)床品的開發(fā)。對(duì)于顧客而言，出門在外，來到酒店最基本的需求就是能夠睡個(gè)好覺。那么亞朵的床墊、枕頭讓他們睡得足夠舒服，顧客還會(huì)不選擇買走嗎？

從床品到洗浴用品，這些都能夠觸及到顧客生活日常的觸點(diǎn)，亞朵都不需要強(qiáng)行去推銷，就能夠輕松進(jìn)行銷售。當(dāng)然，這一切的背后都離不開，產(chǎn)品的品質(zhì)。讓產(chǎn)品為自己“發(fā)聲”也就是我們所說的體驗(yàn)后再去購買。

每個(gè)人都有自己的需求，在打造超級(jí)產(chǎn)品過程中，如何的激發(fā)或滿足用戶需求是企業(yè)值得思考的。亞朵的超級(jí)產(chǎn)品在于如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值。很多時(shí)候?yàn)橛脩舫尸F(xiàn)價(jià)值，并不是物質(zhì)上的幫助，而是好的產(chǎn)品以及知識(shí)和能力的輸出，這就是屬于亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

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