銀行們才有的客服號，為什么京東金融要推95118？
很多企業都開通了客服電話，從最早的800免費電話，到后來風靡的400電話，現在更多企業做了在線客服應用，比如京東的智能機器人客服JIMI，最近京東金融推出了95118客服電話，以95開頭的五位數電話號碼還是蠻少見的。
目前在國內啟用95號段的機構大多是銀行、航空公司、公共事業機構，比如電力、燃氣等，95號段的全國統一號碼是由國家工業和信息化部直接管理審批，不屬于當地電信運營商管理的特殊號碼.普通號碼每個地區可以重復，而全國統一號碼沒有區號，全國唯一，在使用上無城市和區域限制。
各大機構開通95客服電話主要做什么服務？（以中國工商銀行和京東金融做對比）
中國工商銀行：
利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務。比如工行95588能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。
京東金融：
近期京東金融推出95118，主要針對個人用戶的白條、小金庫、小白理財、媽媽理財等產品的使用問題提供全天候24小時服務。
早在多年前我有創業做電商平臺，開通客服電話、在線即時通信客服、客服郵箱等等一系列客戶服務工具，為什么做電商、做服務，要準備這些工具呢？其實你發現當把用戶放在重要位置時，你會以他為中心，提供便捷服務，有些企業在運營，只管賣貨不管售后，甚至客服電話、售后聯系方式等都隱藏很深，解決問題也很繁瑣。
為什么京東金融要推出95118客服電話？
1、易記便捷
推出五位數字的客服號碼，讓個人用戶更容易記憶是第一重要的，就如同當時京東從“360buy.com”更換短域名“JD.com”一樣，不僅僅是從數碼3C產品升級到全品類綜合電商，短域名容易讓用戶記住。
比如400客服電話是10位數字，現在變成5位數字的“95118”，短且容易聯想，“118”與中國漢字“要要發”諧音，與京東金融所做的業務很吻合。
客服電話上想方設法讓用戶記憶的，除了京東金融之外，比如很多企業的400電話都讓我們記憶猶新，比如麥樂送的客服電話“4008517517”，“517”諧音就是“我要吃”。
2、消費者金融
推出95118客服號，簡單的看是讓用戶更方便，然而深層看得出京東在金融領域的野心，京東金融向用戶提供消費、借貸、理財、支付、眾籌等各類金融服務，并陸續推出了白條、小金庫、小白理財、媽媽理財等多種創新產品，作為全國首家金融科技公司，京東金融在金融板塊的布局正在快速生長。
在未來，我們在網上金融平臺支付、眾籌、理財、還款等，至于是哪個銀行反而變得是基礎需求，真正與用戶連接的使用場景才會給用戶建立忠誠，看來開通95客服號的京東金融，是提供客戶優質服務、提高用戶粘性的重要一步。
3、信任權威
目前通過電話詐騙的例子不勝枚舉，一方面是電信運營商要加強監管，另一方面用戶要提高防范，再者對于企業運營方要提供快速溝通、可信賴的客戶服務，當有問題時可以快速解決。
95全國客服號的獨特性，而非加地域區號的電信運營商提供的特殊號碼，這是工信部統一管理，且各大銀行均在使用的號段，有資格使用的企業目前都是國內的大型企業機構，更具信任感。
一個平臺開通95全國統一客服號如果從事件本身上看并沒有什么大驚小怪的，京東這樣大的平臺自然有資格申請到這樣的號碼，但是從京東在金融領域的重視看，這細小的動作都預示了很多方向。
1、以用戶為中心，注重用戶體驗：通過95118客服24小時連接坐席，解決用戶問題，同時每天把日常語料整理，提供給京東智能機器人客服JIMI，更大的提升服務效率。
2、完善生態圈，樹立行業地位：多角度補足完善金融生態圈，提升京東金融在行業中的領導地位。
京東金融推出95118客服號一方面在證明自己“比肩”銀行等機構的實力，同時也在更加便捷的幫助用戶。
客服號，是在客戶關系管理中的一個連接入口，互聯網帶給我們很多變化，但在人與人溝通上，僅僅是工具在變，其以用戶為中心的內核未變，一個號碼，不代表一家企業成功，但是一個成功的企業，在用戶服務上卻要下很多功夫。
（魏家東，品牌營銷專家，《數字營銷戰役》、《借勢》作者，WeMedia成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客。轉載自：魏家東公眾號，ID：weijiadong2013或搜索“魏家東”）
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