超級(jí)產(chǎn)品：亞朵僅用七年時(shí)間從0發(fā)展到四百多家門(mén)店原因是什么？

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舉報(bào) 2020-06-13

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一個(gè)酒店品牌的戰(zhàn)略意味著它的定位，而這個(gè)定位也意味著品牌能否獲得用戶的認(rèn)可，在酒店行業(yè)內(nèi)，亞朵僅用七年時(shí)間完成開(kāi)業(yè)門(mén)店數(shù)量470多家，會(huì)員數(shù)量更是高達(dá)2000萬(wàn)，離不開(kāi)國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)大環(huán)境以及亞朵戰(zhàn)略特點(diǎn)所產(chǎn)生的結(jié)果。

很多時(shí)候許多企業(yè)管理者看到亞朵發(fā)展得如此迅速會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)，為什么亞朵在創(chuàng)立之初就將品牌定位成中端酒店？其實(shí)原因如下：

在一個(gè)人的消費(fèi)年限過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多人在畢業(yè)后的五年內(nèi)選擇入住的是經(jīng)濟(jì)型酒店，這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)不太寬裕的情況下，他們的需求僅僅只是需要一個(gè)能夠睡覺(jué)的地方而已，因此，在他們的消費(fèi)過(guò)程中入住在經(jīng)濟(jì)型酒店占15%。

隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，越來(lái)越多用戶有了個(gè)性化需求，在這個(gè)過(guò)程中他們會(huì)選擇入住高端酒店或奢侈酒店，因此，在酒店行業(yè)內(nèi)，選擇居住在該類型酒店占10%至15%。

在整個(gè)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)中，選擇中端酒店占70%至75%。這也是為什么亞朵會(huì)將品牌定位鎖定在中端酒店的原因。

在品牌定位當(dāng)中，亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略來(lái)自于它的子品牌，分別是：亞朵酒店、亞朵S酒店、亞朵輕居、SAVHE薩和、A.T.House、ZHotel和及A.T.living。

要知道，在過(guò)去中國(guó)經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展以及高端酒店的野蠻擴(kuò)張，讓市場(chǎng)逐漸傾向于性價(jià)比較高的中端酒店。亞朵向上吸取了用戶厭煩了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店的單一需求，向下吸取了高端酒店的良好服務(wù)，在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，鎖定核心用戶群體，抓住核心用戶。

在這個(gè)過(guò)程中，為了能夠加快品牌的傳播速度，讓酒店具有故事性成為超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的一大特色。從創(chuàng)立之初，亞朵的品牌故事充滿正能量以及文化元素，這其中較為廣泛的莫過(guò)于亞朵這個(gè)名字的由來(lái)。

許多進(jìn)店的顧客會(huì)問(wèn)，“亞朵是不是亞洲花朵的意思？”，而亞朵的工作人員則會(huì)耐心的解釋：“亞朵是來(lái)自于云南的一個(gè)小村莊的名字”那里風(fēng)景自然，鄉(xiāng)民鄉(xiāng)風(fēng)樸實(shí)且溫暖，能夠讓人心曠神怡，在亞朵村內(nèi)感受到的友好、溫暖，正是亞朵企業(yè)想要傳播給大家的人文理念。

對(duì)于想要通過(guò)打造超級(jí)產(chǎn)品來(lái)獲得快速發(fā)展的酒店企業(yè)而言，首先要抓住自己的核心用戶群體，在這個(gè)前提下，企業(yè)就要向用戶展現(xiàn)出自己的核心價(jià)值。你能為他們帶來(lái)什么？

在艾永亮老師的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略課程中曾說(shuō)過(guò)這樣的一句話：想要打造超級(jí)產(chǎn)品，就得找到屬于企業(yè)的核心用戶群體并服務(wù)好他們。看到這句話，我們不禁可以反問(wèn)自己，企業(yè)有什么能夠被用戶所喜愛(ài)的，拿什么服務(wù)好用戶？

就拿亞朵來(lái)說(shuō)，從一開(kāi)始就鎖定了中端品牌，人文酒店的定位、屬地?cái)z影以及極致的服務(wù)，塑造第四空間的誕生，從而造就超級(jí)產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的酒店大堂內(nèi)，顧客能做的只有簡(jiǎn)單的會(huì)談和等待辦理入住。而在亞朵酒店的大堂內(nèi)，入住酒店的用戶可以先入住后辦理手續(xù)。在每一家亞朵酒店內(nèi)都有著閱讀書(shū)籍的地方。面對(duì)需要會(huì)談的商旅顧客，也可以在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)談。最具亞朵特色的竹居可化身為小型的發(fā)布會(huì)，有效提高區(qū)域利用率。

看到這里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞朵將一部分的公共區(qū)域進(jìn)行利用，通過(guò)增加公共區(qū)域的功能性來(lái)增加企業(yè)和用戶以及用戶和用戶之間的連接。更重要的是，在亞朵打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，它的人文酒店定位讓自己區(qū)別于其他酒店品牌，不僅僅是提供看書(shū)那么簡(jiǎn)單，而是塑造了第四空間，也就是空間和社群的相結(jié)合。

當(dāng)然，為了讓顧客能夠有良好的服務(wù)體驗(yàn)，亞朵推出了屬地?cái)z影服務(wù)，對(duì)于許多客人來(lái)講，尤其是商旅群體，希望他們能夠在陌生的城市內(nèi)感受到安全感，而這份安全感來(lái)自于他們對(duì)該城市的熟悉程度。通過(guò)這方面的考慮，亞朵收集了最具當(dāng)?shù)匚幕厣恼掌岊櫩驮诘谝淮稳胱【频陼r(shí)也能感受到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

極致的服務(wù)是每家酒店所追求的，在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，極致的服務(wù)分為三個(gè)層級(jí)：超預(yù)期、驚喜、滿意。為每個(gè)顧客提供超預(yù)期的服務(wù)。是亞朵的宗旨。

那么如何做到極致服務(wù)，除了以顧客的角度去思考外，還要把自己當(dāng)作顧客來(lái)體驗(yàn)自己的酒店才能感受到顧客到底想要怎樣的服務(wù)，那么我們可以將極致服務(wù)分為三個(gè)層次：安全、干凈、舒適。

酒店行業(yè)的安全和衛(wèi)生問(wèn)題頻頻被爆出，業(yè)內(nèi)形象一落千丈，亞朵為了杜絕該情況，讓顧客住得安心用得放心，亞朵的床單是白中帶黃的裸棉，正是因?yàn)槁忝薏⒉话瑹晒鈩尶腿怂檬娣瑥募?xì)節(jié)上追求極致。至于安全問(wèn)題，在亞朵酒店內(nèi)有明文規(guī)定不允許出現(xiàn)小卡片，一旦出現(xiàn)該現(xiàn)象超過(guò)兩次，那么該酒店的總經(jīng)理就會(huì)受到處罰。

傾聽(tīng)顧客反饋，亞朵設(shè)有專門(mén)的服務(wù)體驗(yàn)部門(mén)來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)網(wǎng)評(píng)總結(jié)以及顧客現(xiàn)場(chǎng)反饋，不斷地對(duì)酒店服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。不僅如此，亞朵采取“全員授權(quán)”的制度，對(duì)每一位員工都設(shè)有300元的額度，讓他們用于解決客戶的問(wèn)題，讓服務(wù)達(dá)到超預(yù)期。

在亞朵打造超級(jí)產(chǎn)品的過(guò)程中，從2大主題進(jìn)行切入：人文酒店定位以及屬地?cái)z影。敢于創(chuàng)新，忠于品質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)DNA，形成產(chǎn)品差異化，讓亞朵擁有核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以用戶的角度去進(jìn)行思考，增加用戶粘性，增加認(rèn)同感，超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略幫助亞朵在業(yè)內(nèi)脫穎而出，最根本的原因來(lái)自于亞朵企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的用心打造。

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