逃離北上廣之后，航班管家又在玩什么？
內(nèi)內(nèi)按：今年7月，航班管家通過新世相引爆了一場“逃離北上廣”的營銷圈刷屏事件，雖然其后各種認領(lǐng)和搶功大戲超過了對事件本身后續(xù)故事的關(guān)注，航班管家還是通過這一戰(zhàn)，讓它的場景化電商模式走進大眾視野。我們一直認為，內(nèi)容生產(chǎn)的趨勢有三個：故事化、娛樂化、場景化。因此，場景化電商理當(dāng)是內(nèi)容電商的一種表現(xiàn)形式。今天，內(nèi)內(nèi)就給大家理一理航班管家的場景化電商之路。
來源：微信一品內(nèi)容官(ID：content-officer)
??? 起步早，輕易獲取大量優(yōu)質(zhì)用戶
航班管家推出后長達兩年半的時間內(nèi)，在市場上幾乎沒有同質(zhì)化的競爭對手，甚至一度被蘋果公司作為重點主推的應(yīng)用之一，借著iPhone的東風(fēng)，航班管家從起步時的7萬多用戶到2010年底一路飆升至近100萬。
后來攜程等競爭對手殺進來，因為沒有充足的預(yù)算，航班管家將推廣重點集中到了線上——其時，其時以小米為代表的主打線上手機廠商風(fēng)頭初現(xiàn)，航班管家盯上了互聯(lián)網(wǎng)公司以及手機廠商的應(yīng)用商店，第一批進入了小米應(yīng)用商店。
就這樣，到了2015年，小步快走的航班管家仍然積累了超過1億用戶，其中，日活躍用戶總和達到200萬至300萬，日交易用戶30萬。全年交易額超過150億，機票收入僅占很小一部分。
由于經(jīng)常乘坐飛機的都是社會上最有影響力、最具消費能力的人群。他們在社交領(lǐng)域也比較活躍，對周圍的人有足夠的影響力，在自己的需求得到滿足之后，會樂于分享給其他的人。因此，航班管家所累積的客戶質(zhì)量非常高。
??? 摸準(zhǔn)用戶脈動 場景化電商變現(xiàn)
關(guān)于航管管家的場景式服務(wù)，其CEO王江曾經(jīng)有個解釋：“我們的服務(wù)是基于場景出發(fā)的，用戶買票生成訂單，之后會按著時間串行的順序，依次解決退改簽、出發(fā)訂車、查看航班狀況是否正常、到達目的地后該做的事情等一系列需求。攜程們這些服務(wù)是并行的，把所有選擇放在用戶面前，相當(dāng)于中餐，把菜鋪滿一張桌子。我們的產(chǎn)品看起來就簡單很多，是西餐，一道接一道地吃。”
憑借著以時間串行為原則形成的特定場景，航班管家便能在恰當(dāng)?shù)臅r機向用戶推薦貼心的“提示”與應(yīng)景的“好貨”，例如“旅行服務(wù)”板塊已經(jīng)接入了積分商城，五星酒店預(yù)訂，藝龍平臺酒店預(yù)訂應(yīng)用，機票直銷和伙力飯局、伙力專車等周邊服務(wù)應(yīng)用。
今年5月份，航班管家推出伙力飯局，為出行者提供在當(dāng)?shù)厝思页砸活D飯的機會。每一個飯局可以有一個主題，根據(jù)興趣愛好等實現(xiàn)主人和客人的匹配。張羅飯局的是“主人”，前來做客的是“客人”。“伙力”平臺負責(zé)建立起審核和點評平臺，以此保證飯局的安全和有趣。
場景化購物。你坐飛機從北京出差回家，就會收到管家的通知，問你是否需要買全聚德烤鴨作為禮物。然后這個禮物很快就會送到你家，省去你的時間和精力。
管家團隊為每個場景服務(wù)都進行了針對性的數(shù)據(jù)分析。管家團隊知道用戶如何消費、如何出行，通過分析抓住這些高質(zhì)量的消費用戶，抓住他們的消費場景，依據(jù)這些進行場景電商的變現(xiàn)。
??? 營銷推廣依然緊扣場景
航班管家的用戶本身就是高端優(yōu)質(zhì)人群，追逐品質(zhì)生活崇尚生命的尊嚴(yán)。因此航班管家，在落地活動的推廣中，也始終把握客戶的心理和個性期待，比如推出“做自己的主”系列廣告，然后是開頭提到的“4小時后逃離北上廣”，再到近期推出的“三萬英尺的光合作用”主題活動，這些活動除了個性突出外，始終緊扣用戶的生活和消費場景。
9月２０日，航班管家聯(lián)合臺灣藝人趙又廷，共宣布從當(dāng)日起到22日，將在北京和上海兩座城市的機場為即將登機的出行者提供紙筆和信封。領(lǐng)到紙筆信封的人，在飛行途中親手寫完一封信，落地之后寄給航班管家。
▲男神趙又廷現(xiàn)身直播讀私信
▲不少圈內(nèi)名人紛紛加入這個特別的游戲
從9月23日開始，在北京和上海兩座城市的機場出發(fā)的人們，都可以找到航班管家的工作人員，領(lǐng)取一封寫好的信件，在接下來三萬英尺高空的飛行中，完成回信。那些寫信寄信的人們，在這個過程中分享喜悅、治愈哀傷，吐故納新，完成正負能量的轉(zhuǎn)化，相互勉勵。不僅實現(xiàn)陌生人的趣味鏈接，而且加強了用戶的粘度和好感度。
注：本文由一品內(nèi)容官原創(chuàng)發(fā)布，轉(zhuǎn)載本文請注明文章來源：微信一品內(nèi)容官（ID：content-officer）
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