墨研漢道：About design-什么是設(shè)計(jì)思維，為什么它如此受歡迎？
What is Design Thinking and Why Is It So Popular?
設(shè)計(jì)思維不是設(shè)計(jì)師的專利，所有文學(xué)、藝術(shù)、音樂、科學(xué)、工程和商業(yè)領(lǐng)域的偉大創(chuàng)新者都實(shí)踐過。那么，為什么稱之為設(shè)計(jì)思維呢？設(shè)計(jì)思維的特別之處在于，設(shè)計(jì)師的工作流程可以幫助我們系統(tǒng)地提取、教授、學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些以人為本的技術(shù)，以創(chuàng)造性和創(chuàng)新的方式解決問題。
一些世界領(lǐng)先的品牌，如蘋果，谷歌，三星和通用電氣，已經(jīng)迅速采用了設(shè)計(jì)思維方法，設(shè)計(jì)思維正在世界各地的領(lǐng)先大學(xué)教授，包括 d.school，斯坦福，哈佛和麻省理工學(xué)院。但是你知道什么是設(shè)計(jì)思維嗎？為什么它如此受歡迎？
What is Design Thinking?
什么是設(shè)計(jì)思維
設(shè)計(jì)思維是一個(gè)反復(fù)的過程，在這個(gè)過程中，我們尋求理解用戶，挑戰(zhàn)假設(shè)，并重新定義問題，試圖找出替代策略和解決方案，這些可能不會(huì)立即顯現(xiàn)在我們最初的理解水平。同時(shí)，設(shè)計(jì)思維提供了一種基于解決方案的方法來解決問題。這是一種思考和工作的方式，也是一種實(shí)踐方法的集合。
設(shè)計(jì)思維圍繞著一個(gè)深層次的興趣，那就是理解我們?yōu)橹O(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的人。它幫助我們觀察和培養(yǎng)與目標(biāo)用戶的同理心。設(shè)計(jì)性思維幫助我們提出問題: 質(zhì)疑問題，質(zhì)疑假設(shè)，質(zhì)疑暗示。通過以人為中心的方式重新定義問題，在頭腦風(fēng)暴會(huì)議上創(chuàng)造許多想法，以及在原型設(shè)計(jì)和測(cè)試中采用動(dòng)手方法，設(shè)計(jì)思維在處理定義不明確或未知的問題時(shí)極其有用。設(shè)計(jì)思維還包括持續(xù)的實(shí)驗(yàn): 草圖、原型、測(cè)試和嘗試概念和想法。
Design Thinking’s Phases
設(shè)計(jì)思維的階段
現(xiàn)在使用的設(shè)計(jì)思考過程有許多變體，它們分為三到七個(gè)階段、階段或模式。然而，設(shè)計(jì)思維的所有變體都非常相似。設(shè)計(jì)思維的所有變體都體現(xiàn)了同樣的原則，這些原則最早由諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特 · 西蒙在1969年的《人工科學(xué)》一書中描述。設(shè)計(jì)思維的五個(gè)階段如下:
站在客戶的角度
定義-你的用戶的需求，他們的問題和你的洞察力
想法-通過挑戰(zhàn)假設(shè)和創(chuàng)造創(chuàng)新的解決方案的想法
原型-開始創(chuàng)建解決方案
測(cè)試解決方案
需要注意的是，這五個(gè)階段、階段或模式并不總是順序的。它們不必遵循任何特定的順序，通常可以并行地發(fā)生，并且迭代地重復(fù)。有鑒于此，我們不應(yīng)該將這些階段理解為一個(gè)分層的或逐步的過程。相反，應(yīng)該把它看作是一個(gè)對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目有貢獻(xiàn)的模式或階段的概述，而不是連續(xù)的步驟。
這個(gè)過程分可為五個(gè)階段或模式，它們是: 感同身受、定義、原型、測(cè)試。設(shè)計(jì)思維的特別之處在于，設(shè)計(jì)師的工作流程可以幫助我們系統(tǒng)地提取、教授、學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些以人為本的技術(shù)，以創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的方式解決問題。然而，像奧古斯特 · 羅丹這樣的偉大藝術(shù)家——?jiǎng)?chuàng)作了著名的雕塑作品“思想者”和最初的“思想者”，很可能在他的藝術(shù)作品中使用了同樣的創(chuàng)新過程。同樣，所有偉大的文學(xué)、藝術(shù)、音樂、科學(xué)、工程和商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新者都曾經(jīng)實(shí)踐過這一點(diǎn)，現(xiàn)在依然如此。
The Problem with Ingrained Patterns of Thinking
根深蒂固的思維模式的問題
有時(shí)候，理解一些無形的東西，比如設(shè)計(jì)思維，最簡(jiǎn)單的方法就是理解它不是什么。
人類自然而然地發(fā)展出模仿重復(fù)活動(dòng)和常見知識(shí)的思維模式。這有助于我們?cè)陬愃苹蚴煜さ那闆r下迅速應(yīng)用同樣的行動(dòng)和知識(shí)，但它們也有可能阻止我們迅速和容易地獲得或開發(fā)看待、理解和解決問題的新方法。這些思維模式通常被稱為圖式，它是當(dāng)我們遇到一些環(huán)境刺激時(shí)，在人腦中激發(fā)和啟動(dòng)的一系列信息和事物、行為和思想之間的關(guān)系。一個(gè)模式可以包含大量信息。例如，我們有一個(gè)關(guān)于狗的模式，它包括四條腿、皮毛、尖牙、尾巴、爪子和許多其他可以感知的特征。當(dāng)環(huán)境刺激與這一模式相匹配時(shí)，即使存在著一個(gè)細(xì)微的聯(lián)系或只有少數(shù)特征，同樣的思維模式也會(huì)進(jìn)入大腦。由于這些模式是自動(dòng)激發(fā)的，這可能會(huì)阻礙我們對(duì)情況產(chǎn)生更恰當(dāng)?shù)挠∠螅蜃柚刮覀円砸环N新的解決問題策略的方式看待問題。創(chuàng)新解決問題也被稱為“跳出框框思考”。
An Example of Problem solving: The Encumbered Vs. The Fresh Mind
受阻與新鮮思維
跳出框框思考可以為棘手的問題提供創(chuàng)新的解決方案。然而，跳出框框思考可能是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冏匀欢坏匦纬闪四７轮貜?fù)活動(dòng)和我們周圍常見的知識(shí)的思維模式。
幾年前，發(fā)生了一件事，一個(gè)卡車司機(jī)試圖從一座低矮的橋下通過。但是他失敗了，卡車緊緊地卡在了橋下。司機(jī)無法繼續(xù)開車或倒車。
當(dāng)卡車被卡住的時(shí)候，它引起了大量的交通問題，導(dǎo)致緊急救援人員，工程師，消防員和卡車司機(jī)聚集在一起，設(shè)計(jì)和談判各種解決方案來驅(qū)逐被困的車輛。緊急救援人員正在辯論是否要拆除卡車的一部分，還是在橋的一些地方鑿開。每個(gè)人都談到了適合他或她各自專業(yè)水平的解決方案。一個(gè)男孩走過，目睹了激烈的辯論，看著卡車，在橋上，然后看著路，漫不經(jīng)心地說，“為什么不讓輪胎的空氣出來? ” 讓所有試圖解決這個(gè)問題的專家和專家都感到非常驚訝。
當(dāng)測(cè)試解決方案時(shí)，卡車可以輕松地自由行駛，只是因?yàn)樽畛踉噲D從橋下通過而受到損害。這個(gè)故事象征著我們所面臨的困難，在這些困難中，最明顯的解決方案往往是最難得到的，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦惺艿阶晕覐?qiáng)加的限制。
我們?nèi)祟愅ǔ：茈y挑戰(zhàn)我們的假設(shè)和日常知識(shí)，因?yàn)槲覀円蕾囉跇?gòu)建思維模式，以免每次都要從零開始學(xué)習(xí)所有東西。我們或多或少地依賴于在無意識(shí)的情況下完成日常工作。例如，當(dāng)我們?cè)缟掀鸫病⒊燥垺⑸⒉胶烷喿x時(shí)，但當(dāng)我們?cè)u(píng)估工作和私人生活中的挑戰(zhàn)時(shí)也是如此。特別是，專家和專家依賴于他們?cè)鷮?shí)的思維模式，對(duì)于專家來說，開始質(zhì)疑他們的知識(shí)是非常具有挑戰(zhàn)性和困難的。
The Power of Storytelling
講故事的力量
為什么要講上述的故事？因?yàn)橹v故事可以幫助我們激發(fā)機(jī)遇、想法和解決方案。故事圍繞著真實(shí)的人和他們的生活。故事之所以重要，是因?yàn)樗鼈兪菍?duì)特定事件的描述，而不是一般性的陳述。它們?yōu)槲覀兲峁┝司唧w的細(xì)節(jié)，幫助我們?cè)O(shè)想特定問題的解決方案。
Design Thinking or 'Outside the Box' Thinking？設(shè)計(jì)思維還是跳出框的思維？
設(shè)計(jì)思維通常被稱為“打破常規(guī)”的思維方式，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師試圖發(fā)展新的思維方式，而不是遵循主流的或更常見的解決問題的方法。
設(shè)計(jì)思維的核心是通過分析和理解用戶如何與產(chǎn)品交互以及調(diào)查他們運(yùn)作的條件來改進(jìn)產(chǎn)品的意圖。設(shè)計(jì)思維的核心還在于提出重要問題和挑戰(zhàn)性假設(shè)的興趣和能力。打破常規(guī)思維的一個(gè)要素就是證偽先前的假設(shè)——也就是說，證明這些假設(shè)是否正確是有可能的。一旦我們對(duì)一個(gè)問題的條件提出質(zhì)疑并進(jìn)行調(diào)查，解決方案的產(chǎn)生過程將有助于我們提出反映該特定問題的真正制約因素和方面的想法。設(shè)計(jì)思維為我們提供了一種深入挖掘的方法，它幫助我們進(jìn)行正確的研究，并為我們的產(chǎn)品和服務(wù)提供原型和測(cè)試，從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或設(shè)計(jì)的新方法。
Generating Creative Ideas and Solutions
by Holistically Understanding Humans
通過對(duì)人的整體理解產(chǎn)生創(chuàng)造性思維和解決方案
設(shè)計(jì)思維尋求對(duì)人們所面臨的問題產(chǎn)生整體和移情的理解。設(shè)計(jì)思維試圖與人類產(chǎn)生共鳴。這涉及到模棱兩可或內(nèi)在的主觀概念，如情感、需求、動(dòng)機(jī)和行為的驅(qū)動(dòng)力。在設(shè)計(jì)思維中產(chǎn)生想法和解決方案的本質(zhì)意味著這種方法通常對(duì)用戶操作的環(huán)境以及他們?cè)谂c產(chǎn)品交互時(shí)可能面臨的問題和障礙更加敏感和感興趣。設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)造性元素存在于產(chǎn)生問題解決方案的方法中，以及對(duì)真實(shí)用戶的實(shí)踐、行為和思想的洞察中。
Design Thinking is an Iterative and Non-linear Process設(shè)計(jì)思維是一個(gè)迭代的非線性過程
設(shè)計(jì)思維是一個(gè)反復(fù)的、非線性的過程。這僅僅意味著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷地使用他們的結(jié)果來回顧、質(zhì)疑和改進(jìn)他們最初的假設(shè)、理解和結(jié)果。最初工作過程的最后階段的結(jié)果告訴我們對(duì)問題的理解，幫助我們確定問題的參數(shù)，使我們能夠重新定義問題，也許最重要的是，為我們提供新的見解，使我們能夠看到任何替代的解決方案，這些解決方案可能在我們以前的理解水平上是不可用的。
Design Thinking is for Everybody
設(shè)計(jì)思維來自每一個(gè)人
設(shè)計(jì)思維技術(shù)和設(shè)計(jì)策略屬于企業(yè)的每一個(gè)層面。設(shè)計(jì)思維不僅適用于設(shè)計(jì)師，也適用于富有創(chuàng)造力的員工、自由職業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)噲D將設(shè)計(jì)思維融入組織、產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)層面，以推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)的新選擇。
設(shè)計(jì)思維始于設(shè)計(jì)師幾十年來學(xué)到的技能，他們?cè)谏虡I(yè)的實(shí)際約束下，尋求將人類需求與現(xiàn)有技術(shù)資源相匹配。通過整合從人的角度來看什么是可取的，什么是技術(shù)上可行的和經(jīng)濟(jì)上可行的，設(shè)計(jì)師已經(jīng)能夠創(chuàng)造出我們今天所喜歡的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)思維的下一步，就是把這些工具交到那些可能從未想過自己是設(shè)計(jì)師的人手中，并將它們應(yīng)用到更廣泛的問題中。
設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是一種解決問題的方法，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域得到體現(xiàn)，它將以用戶為中心的觀點(diǎn)與理性和分析性的研究相結(jié)合，以創(chuàng)造創(chuàng)新的解決方案為目標(biāo)。
設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是一種特定于設(shè)計(jì)的解決問題的方法，它包括評(píng)估問題的已知方面，并確定導(dǎo)致問題條件的更模糊或外圍因素。這與一種更為科學(xué)的方法形成了鮮明的對(duì)比，在這種方法中，為了得到解決方案，需要對(duì)具體的和已知的方面進(jìn)行測(cè)試。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)反復(fù)的過程，在這個(gè)過程中，知識(shí)不斷地被質(zhì)疑和獲得，因此它可以幫助我們重新定義一個(gè)問題，試圖確定替代策略和解決方案，這些可能不會(huì)立即顯現(xiàn)在我們最初的理解水平。設(shè)計(jì)思維通常被稱為“跳出框框的思維” ，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們正試圖發(fā)展新的思維方式，而不是像藝術(shù)家們那樣遵循主流的或更常見的解決問題的方法。設(shè)計(jì)思維的核心是通過分析用戶如何與他們交互并研究他們運(yùn)作的條件來改進(jìn)產(chǎn)品的意圖。設(shè)計(jì)思維為我們提供了一種深入挖掘用戶體驗(yàn)的方法。
設(shè)計(jì)思維’這個(gè)標(biāo)簽并非虛構(gòu)。這是一個(gè)描述應(yīng)用良好的設(shè)計(jì)過程，以應(yīng)用新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，人們使用的設(shè)計(jì)和非設(shè)計(jì)背景。我歡迎對(duì)這一術(shù)語的認(rèn)識(shí)，并希望它的使用繼續(xù)擴(kuò)大，并得到更普遍的理解，以便最終每個(gè)人都知道如何使用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維來創(chuàng)新和取得更好的結(jié)果。
by Rikke Friis Dam and Teo Yu Siang
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