經(jīng)典微信營銷案例，6個(gè)月如何由7千員工粉增長到100萬
客戶&項(xiàng)目：山東郵政微信平臺(tái)運(yùn)營及活動(dòng)營銷
項(xiàng)目關(guān)鍵詞：微信/微博運(yùn)營，社媒營銷，話題/活動(dòng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)美譽(yù)度塑造。
項(xiàng)目運(yùn)營績效：
山東郵政微信平臺(tái)在接手前只有7000位粉絲（多為郵政體系內(nèi)部人士，活躍度極低）。
短短6個(gè)月時(shí)間，云華互動(dòng)通過高質(zhì)量的策劃、運(yùn)營與實(shí)施，粉絲總量達(dá)到100萬，并保持高活躍度，閱讀量平均每篇達(dá)到3萬+。
接手前粉絲量7,747→云華互動(dòng)半年運(yùn)營→當(dāng)前粉絲量1,055,846
2016.01.01接手前粉絲數(shù)據(jù)：
2015年初“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃正式提出，并寫入政府報(bào)告，傳統(tǒng)企業(yè)迎來“轉(zhuǎn)型”的政策契機(jī)。中國郵政作為國資企業(yè)，積極借勢“互聯(lián)網(wǎng)+” 的“東風(fēng)”進(jìn)行轉(zhuǎn)型，作為戰(zhàn)略規(guī)劃的未來方向。山東郵政作為核心重鎮(zhèn)，借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”邁出堅(jiān)實(shí)的轉(zhuǎn)型步伐，云華互動(dòng)作為戰(zhàn)略合作伙伴，在“風(fēng)口”加劇之時(shí)，助力品牌在新的傳播環(huán)境中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
項(xiàng)目伊始，通過市場調(diào)研及宏觀政策、經(jīng)濟(jì)等層面觀察，云華互動(dòng)項(xiàng)目組認(rèn)為山東郵政處于“優(yōu)劣明顯”的品牌環(huán)境下。優(yōu)勢在于無論從政策、資金或是關(guān)注度層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃均為當(dāng)前戰(zhàn)略國策；同時(shí)作為國務(wù)院注資企業(yè)，山東郵政擁有獨(dú)特的資源，高覆蓋率的線下渠道，物流配送至最后一公里…結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)能產(chǎn)生無限的商業(yè)化空間。
但作為老牌國企，山東郵政品牌美譽(yù)度的缺失，導(dǎo)致下轄的九大事業(yè)部缺乏強(qiáng)力的品牌背書（網(wǎng)絡(luò)口碑聚焦于貴、慢、服務(wù)態(tài)度差），來自于商業(yè)快遞公司的競爭越演愈烈，“四通一達(dá)”成為快遞行業(yè)壟斷品牌，對山東郵政的市場份額步步侵蝕，逐步退居三四線城市。作為一家傳統(tǒng)綜合性便民的服務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)及電商基因的缺失，導(dǎo)致品牌轉(zhuǎn)型及美譽(yù)度缺失缺乏經(jīng)驗(yàn)可依。
云華互動(dòng)依據(jù)項(xiàng)目需求及品牌環(huán)境，分解并規(guī)劃出品牌傳播的三大核心訴求，并針對每項(xiàng)訴求進(jìn)行定制化解決方案的制定及實(shí)施：
首先，進(jìn)行山東郵政的“互聯(lián)網(wǎng)品牌形象識(shí)別體系（IIS）”的建設(shè)，進(jìn)行品牌形象的優(yōu)化與重塑，提升品牌曝光與美譽(yù)度，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)營造良好的品牌口碑，降低負(fù)面輿情以及負(fù)面問題激化率。
其次，利用話題營銷，并通過整合媒體的策劃與實(shí)施，包括生肖文化季活動(dòng)、節(jié)假日營銷、線上書展及“大龍票” 推廣等類型活動(dòng)，達(dá)成線上直接轉(zhuǎn)化，并支撐線下整體績效達(dá)成（集郵業(yè)務(wù)單季度業(yè)績目標(biāo)2.17億）。
再次，作為戰(zhàn)略智庫角色，為山東郵政提供的“互聯(lián)網(wǎng)+“專項(xiàng)咨詢，為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營升級(jí)以及整體轉(zhuǎn)型提供策略、實(shí)施以及數(shù)據(jù)保障。
云華互動(dòng)基于大數(shù)據(jù)調(diào)研及品牌診斷，面對消費(fèi)者所反饋“貴、慢、服務(wù)差”的互聯(lián)網(wǎng)輿論，在實(shí)施過程中圍繞“快速”、“效率”與“服務(wù)”等關(guān)鍵詞，凝練出“魯小郵”的擬人化品牌形象，并賦予其人物性格，促使消費(fèi)用戶對郵政有了更加直觀、人性化的認(rèn)知，有助于消除刻板印象，增加親切感，以其作為郵政最重要的社媒平臺(tái)（微信、微博等）的“代言人”，成為良好的口碑環(huán)境管理工具。
互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播，以社媒作為核心矩陣，以“高活性、高敏感度、高激發(fā)力”的傳播效率切入到用戶群體。項(xiàng)目組為山東郵政定制并實(shí)施了“三條線”營銷戰(zhàn)術(shù)：第一條，借“猴年到來”之際，以#我屬猴，我驕傲#、#猴年大版來拜年，有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)#等話題營銷方法聚集大量活躍用戶；第二條，時(shí)值120周年慶，郵政推出所珍藏的郵票史上第一枚“大龍郵票”面對市場，迅速引爆用戶極大熱情，短短四個(gè)小時(shí)內(nèi)，線下銷售兩個(gè)月未果的120套大龍郵票全部售罄，極大促進(jìn)了山東郵政品牌曝光與權(quán)威性。第三條線，以話題與節(jié)假日活動(dòng)為主，不斷以“快節(jié)奏、重創(chuàng)意、高用戶體驗(yàn)”的方法進(jìn)行話題傳播，多點(diǎn)突破的方式令積累的十余萬用戶不斷被激活，為企業(yè)帶來了客觀收益與品牌知名度。
營銷期內(nèi)，山東郵政互聯(lián)網(wǎng)品牌形象得以有效優(yōu)化，全網(wǎng)輿情監(jiān)測過程中所捕捉到的消費(fèi)者負(fù)面表達(dá)持續(xù)下降，互聯(lián)網(wǎng)上各種郵政業(yè)務(wù)相關(guān)口碑傳播狀況明顯改觀。
山東郵政粉絲數(shù)在高質(zhì)量的內(nèi)容運(yùn)營下由7千飆升到100萬量級(jí)，包括生肖文化季活動(dòng)、節(jié)假日營銷、線上書展及“大龍票” 推廣等，帶來直接銷售業(yè)績達(dá)到2000萬，并支持線下整體業(yè)績的圓滿完成（集郵業(yè)務(wù)單季度2.17億），成為全國郵政系統(tǒng)之冠。
此外，云華互動(dòng)作為山東郵政互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略智庫，為山東郵政實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+專項(xiàng)咨詢，項(xiàng)目結(jié)案時(shí)，云華互動(dòng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人登臺(tái)為山東郵政提供的品牌建設(shè)與升級(jí)服務(wù)，及在互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型方面的調(diào)研與總結(jié)進(jìn)行分析，省各級(jí)分支高層管理者一致表示認(rèn)可，在互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)知上達(dá)到思想的統(tǒng)一，結(jié)案書核心內(nèi)容以“山東郵政，一家120年的互聯(lián)網(wǎng)公司”為題發(fā)表于《中國郵政報(bào)》。
云華互動(dòng)對“互聯(lián)網(wǎng)+山東郵政”的認(rèn)知與洞察，得到山東郵政高層的認(rèn)可，山東郵政總經(jīng)理馬志民在隨后的省人代會(huì)及一系列公眾場合發(fā)表的觀點(diǎn)均進(jìn)行借鑒，其所提出的“六規(guī)劃構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)+郵政未來發(fā)展”，基于云華互動(dòng)的洞察與解讀基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)郵政與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，制定”互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃“并作為未來三年郵政轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略。
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