從“必勝客”到“傻白鵝”，騰訊“自黑式”公關值了
這幾天，想必大家都給騰訊和老干媽這出反轉不停的大戲笑瘋了，不入選年度沙雕事件可說不過去，一向頭鐵的“南山必勝客”因為假辣椒醬淪為憨憨傻白鵝。
騰訊和老干媽兩個八竿子打不著的品牌，從6月30號起雙雙成為熱搜常駐，吃瓜群眾親眼看著告了老干媽的騰訊“起落落落落”，然后對被騙1624萬元廣告費的騰訊發出無情嘲笑。
說實話，這事兒到現在都讓人覺得魔幻，堂堂互聯網大廠就這么輕易被騙了，最后還是老干媽幫忙報的警，商戰片都不敢這么演。
全網群嘲得正嗨，騰訊公關部及時出手將負面危機扭轉成漂亮的刷屏案例，網友從幸災樂禍到心疼安慰不過10個小時，如果說老干媽是全程躺贏，那騰訊公關就是真的高明。
01
騰訊大戰老干媽
先來看看事情大致經過，2019年3月，騰訊與老干媽公司簽訂了一份《聯合市場推廣合作協議》，騰訊在QQ飛車上又是搞植入又是出皮膚，限定禮盒都差點熱辣上市了，然而老干媽卻遲遲不付款。
騰訊一氣之下把老干媽起訴了，正當網友玩著“老干媽、老千媽”的段子時，國民女神老干媽帶著“高能反轉”來了，說公司并未授權簽署協議，是騰訊被騙了，并且早已報警。
隨后貴陽警方通報情況，3人為了倒賣配套贈送的游戲禮包碼，偽造老干媽公司印章和騰訊簽訂協議，網友表示都驚呆了，這是什么迷惑欺詐行為。
騰訊還沒來得及心疼地抱住自己，網友的哈哈哈和各種段子已經在趕來的路上了。
還有火速蹭熱度發“鵝難財”的友商，支付寶公開內涵都不忘打小廣告，這條微博上了熱搜，引得更多群眾圍觀笑出鵝叫。吃瓜吃到自己身上的百度搜索立馬撇清關系，然而還是在熱搜榜掛了一晚。
在這場熱議風波中，騰訊處于丟錢又丟面的尷尬境地，老干媽國民女神地位依舊穩當，不少人經此提醒甚至想買瓶辣醬嘗嘗，只有騰訊告了個寂寞，于是騰訊公關開始表演真正的技術了。
02
巧借B站發聲，騰訊主動造梗
眾所周知，B站今年成了不少品牌的營銷陣地，阿里動物園很快融入B站，釘釘身為“過氣網紅”仍然有著巨大流量，相比之下，騰訊系并沒有鬧出很大動靜。
7月1號中午，騰訊在B站發了一條動態，給用戶制造玩梗機會的同時，炸出一堆官方賬號組團觀光，有眼熟的阿里系，也有用戶都不知道它有B站賬號的，比如這個平平無奇的六級大佬知乎。
明明微博討論熱度正高，騰訊卻選擇在B站發聲，這是個很有趣的細節，目前B站熱搜榜前三騰訊占了兩條，第一自然是閱讀量高達1054萬，評論超過110萬的首發動態。
借此契機，騰訊在B站出道并出圈，小米、美團、華碩、環球時報等官方帳號聞風而動，嘲笑的嘲笑，抽獎的抽獎，硬生生把評論區變成B站最大官方號交友現場。
要知道上一個被嘲出豪華排面的還是視覺中國，那時候的公眾溝通陣地還在微博，騰訊這招不但為之后正式回應鋪墊情緒，還開辟了傳播效果更加精準的新陣地。
當天下午，騰訊在微博正面表態，用比較輕松的口吻把事情揭過，發起#騰訊千瓶老干媽求騙子線索#話題，并配圖自我調侃，公關總監一句“你這個憨憨”算是蓋章了傻白鵝人設。
隨著騰訊濱海食堂只有辣醬拌飯的圖片廣泛流傳，網友情緒逐漸發生變化，對待騰訊的態度也不全是冷嘲熱諷，反而覺得又好笑又心疼。
當改編自楊超越上過熱搜的講話片段的公關視頻發布后，騰訊以娛樂化方式化解危機的“自黑式”公關達到高潮，公關都不忘帶自家“話題制造機”出場，鵝也太會營銷了。
03
高明的“自黑式”公關
騰訊這支視頻在B站收獲了372萬次播放，迅速登頂全站榜單TOP1，有成為釘釘在線求饒神作的潛質，視頻文案寫得十分靈性，一開口就有辣味了。
比如“干啥啥不行，吃辣椒醬第一名”，“別人買一瓶假的虧8塊！我虧1600萬！”，“我是一邊吃辣椒一遍檢查公章的憨憨企鵝”等等，騰訊敢于自黑自嘲，主動造梗扭轉用戶看法，四兩撥千斤的做法實在是高。
泛娛樂化時代，公關策略難免受到影響，對騰訊而言，僅是正?；貞?，恐怕無法抵消負面危機帶來的名譽傷害，從來都趾高氣昂的騰訊掉坑不喊疼，還放低姿態甘做笑柄，這種形象反差極大取悅了吃瓜群眾。
早在釘釘因“自黑”求饒視頻走紅時，品牌就應該具備這樣的覺悟，現在的年輕人不比以往，他們吃軟不吃硬，品牌態度可以不正經，卻不能不近人情，當然取悅不是諂媚，品牌也不能一味迎合喪失個性。
“自黑式”公關也得分情況，娛樂化方式并不適用嚴肅議題，釘釘、騰訊選在B站發布公關視頻也并非巧合，B站整體氛圍明顯比微博更輕松自由，也沒有亂七八糟的營銷號帶節奏。
以興趣愛好圈層劃分的B站用戶，對品牌自黑行為少了猜忌，多了包容，利于品牌精準觸達年輕受眾，并與他們進行有趣的溝通互動。
到此為止，騰訊和老干媽事件里幾乎沒有輸家，老干媽白撿了一波廣告不說，還上線一個“大客戶專屬”的1000瓶辣椒醬組合裝，仿佛在回應騰訊準備的獎勵。
騰訊打了場漂亮的翻身仗，QQ飛車也順勢得到高熱度曝光，還有一個贏家就是B站，經此一役，品牌的公眾溝通陣地又多了一個選擇。
*本文圖片均來自各品牌官微
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