運(yùn)營(yíng)工作中的點(diǎn)線(xiàn)面

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舉報(bào) 2020-07-06

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先拋出一個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)工作的目標(biāo)是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，是KPI了。但是在具體執(zhí)行過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)又變成了把付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升0.5個(gè)點(diǎn)，把用戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升10個(gè)點(diǎn)，以及用戶(hù)獲客成本降低50%等等。這些具體執(zhí)行的目標(biāo)，看似和KPI沒(méi)什么直接關(guān)聯(lián)，但是這些具體的工作做不好，想完成KPI也無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。

在衡量運(yùn)營(yíng)每個(gè)模塊的具體工作時(shí)，聯(lián)想到月初制定的公司整體運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的日常工作和公司整體業(yè)績(jī)，其實(shí)是點(diǎn)-線(xiàn)-面的關(guān)系，先把每個(gè)點(diǎn)做好了，才能形成一條線(xiàn)，一條線(xiàn)的工作做好了，公司整個(gè)基本面就沒(méi)大問(wèn)題了，如果沒(méi)有點(diǎn)線(xiàn)面的思維，會(huì)拿捏不準(zhǔn)日常的工作，分不清主次，其結(jié)果是每天加班加點(diǎn)的累死累活，到月底一看，公司的業(yè)績(jī)沒(méi)有絲毫增長(zhǎng)，這就是我們常說(shuō)的窮忙族。

這里我就產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣中的社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出，這兩個(gè)關(guān)聯(lián)性不大的點(diǎn)為例，來(lái)為大家講解下實(shí)際工作中的點(diǎn)線(xiàn)面是怎樣聯(lián)系起來(lái)的。

社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出如何成為一條線(xiàn)？

社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出在我們運(yùn)營(yíng)人眼里是兩個(gè)完全獨(dú)立的模塊，在大公司里，一般也是由兩個(gè)運(yùn)營(yíng)獨(dú)自負(fù)責(zé)的。但是在當(dāng)下很多網(wǎng)紅爆品的打造中，社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出越來(lái)越多的被劃分到一塊，我在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣中也是這樣做的。

內(nèi)容產(chǎn)出是每個(gè)公司都比較頭大的一塊工作，自己做內(nèi)容，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果還不一定好。為了解決內(nèi)容產(chǎn)出太慢的這個(gè)瓶頸問(wèn)題，我專(zhuān)門(mén)拉了200多人的KOC社群，每周在社群里面做活動(dòng)，贈(zèng)送產(chǎn)品，這些KOC收到產(chǎn)品后，會(huì)產(chǎn)出比較優(yōu)質(zhì)的圖片、文字或視頻，在征得他們同意后，我們把這些內(nèi)容發(fā)布到全網(wǎng)，或者他們自己發(fā)布到自己的賬號(hào)上去，產(chǎn)品的曝光量和搜索結(jié)果量，均得到大幅的提升。

KOC的拉群，社群的促活、內(nèi)容的發(fā)布、產(chǎn)品的贈(zèng)送等等，這些屬于工作中的點(diǎn)，這些點(diǎn)串起來(lái)，就成了社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出的一條線(xiàn)。單獨(dú)看其中一塊工作，幾乎沒(méi)有任何意義，比如產(chǎn)品的贈(zèng)送，為什么要贈(zèng)送產(chǎn)品給他們呢？又不能直接帶來(lái)銷(xiāo)量，但工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，執(zhí)行和結(jié)果之間永遠(yuǎn)不是一條直線(xiàn)，想得到西瓜，你的第一步工作并不是種西瓜，也許是先下載個(gè)導(dǎo)航APP，找一塊可以播種的地塊。

社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出的點(diǎn)有哪些？

進(jìn)入干貨環(huán)節(jié)，來(lái)給大家分享下我在KOC種草這塊工作中，做了社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出的哪些點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)是KOC的挖掘，幾乎可以想象到，50%以上的運(yùn)營(yíng)這個(gè)點(diǎn)估計(jì)都過(guò)不去。KOC指的是小的意見(jiàn)領(lǐng)袖，我對(duì)KOC的理解是，在微博或者小紅書(shū)平臺(tái)，有一千以上粉絲，且制作內(nèi)容的水平較高。如圖片拍的很漂亮，我遇到一個(gè)300粉絲的小紅書(shū)KOC，那產(chǎn)品照片拍的就像雜志封面，棒的不要不要的，而且可以免費(fèi)使用，挖掘到她感覺(jué)賺大了。

挖掘到兩三百個(gè)KOC就可以拉群了，在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他們也很喜歡被拉進(jìn)KOC交流群，一方面有官方福利可以領(lǐng)，另一方面可以互相學(xué)習(xí)作圖、拍照的技巧，抓住KOC的需求，拉群很簡(jiǎn)單了。接下來(lái)是和他們玩到一起，在內(nèi)容制作中，我們遵循了一條原則：先付出，后回報(bào)。這條原則不僅僅適用于KOC的內(nèi)容產(chǎn)出中，其他事情上一樣適用。

誠(chéng)然，在執(zhí)行過(guò)程中，有的KOC收到贈(zèng)品，并沒(méi)有按照預(yù)想的拍照，分享出去，這是個(gè)別的行為，有些人因?yàn)橛羞@種情況，就患得患失，認(rèn)為先付出，回報(bào)不確定，而采用先索取，后付出的策略，兩種方式不分對(duì)錯(cuò)，大家酌情采納咯。內(nèi)容的整理、收集和發(fā)布，就是新媒體運(yùn)營(yíng)的日常工作了，這塊不細(xì)說(shuō)了。

社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出如何形成公司的基本面？

如果是運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，做好每個(gè)點(diǎn)的工作就可以了。如果是部門(mén)負(fù)責(zé)人或者公司CEO，就必須用全局的眼光來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題了。單獨(dú)做好社群運(yùn)營(yíng)或者內(nèi)容產(chǎn)出，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量幫助大嗎？說(shuō)大也大，說(shuō)不大也不大。

舉個(gè)例子，我們產(chǎn)品在小紅書(shū)種草了幾百篇日記，搜品牌詞，行業(yè)詞，都能看出我們家產(chǎn)品的露出，這是社群運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)做好了，社群和內(nèi)容產(chǎn)出這條線(xiàn)做好了帶來(lái)的結(jié)果，這條線(xiàn)指向了終極目標(biāo)：品牌露出。品牌露出這塊的確如預(yù)想的，每天有幾千上萬(wàn)人因?yàn)榭吹狡放破毓猓纬赊D(zhuǎn)化，但是在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，又是另外一條線(xiàn)來(lái)承接了，這條線(xiàn)是電商。

起初電商這條線(xiàn)并沒(méi)有做好，也是由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，理所當(dāng)然的認(rèn)為只要產(chǎn)品推廣做好了，自然而然就會(huì)有轉(zhuǎn)化了。實(shí)際跑下來(lái)，發(fā)現(xiàn)果然還是太年輕。大家看到那些品牌策劃的公司，一兩句口號(hào)，幾個(gè)符號(hào)就把產(chǎn)品推起來(lái)了？別被洗腦了，企業(yè)真正能做起來(lái)，是每個(gè)環(huán)節(jié)都做好的結(jié)果。

前端的品牌曝光，中端的轉(zhuǎn)化承接，后端的客服維護(hù)，以及最后端的供應(yīng)鏈，哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，公司都不可能做起來(lái)。如果把公司的成功歸結(jié)為，單個(gè)環(huán)節(jié)的成功，那就有點(diǎn)釘子湯的味道了。湯好喝，是因?yàn)榉帕宋裔斪拥脑颍瑴y喝，是因?yàn)闇旧聿恍校蠹壹?xì)品。

繼續(xù)說(shuō)回來(lái)我們電商的那條線(xiàn)，這條線(xiàn)當(dāng)時(shí)沒(méi)做好，是因?yàn)橛幸粭l用戶(hù)評(píng)論，說(shuō)看了小紅書(shū)某個(gè)達(dá)人的推薦，過(guò)來(lái)買(mǎi)的。要知道我們每天的搜索流量有幾百個(gè)，還是站外引流的精準(zhǔn)流量，轉(zhuǎn)化率理應(yīng)更高，只有一條這樣的評(píng)論，讓我們意識(shí)到，多半是電商前端展示沒(méi)做好，導(dǎo)致了購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率過(guò)低。后來(lái)我們找了個(gè)巨貴的外包設(shè)計(jì)公司，設(shè)計(jì)了一版巨好看的主圖和詳情圖，放上去后，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提升的不是一星半點(diǎn)。

電商轉(zhuǎn)化沒(méi)問(wèn)題了，這就形成了：以KOC社群運(yùn)營(yíng)，獲得內(nèi)容產(chǎn)出，進(jìn)行全網(wǎng)曝光后，通過(guò)電商承接轉(zhuǎn)化的一個(gè)面。大家試著去想象下這個(gè)畫(huà)面，如果想象不到，那我也沒(méi)辦法了，和很多運(yùn)營(yíng)溝通交流，明白了一個(gè)道理，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，懂得人，提一下就懂了，不懂的人，說(shuō)再多也沒(méi)用。如果能理解了本文的點(diǎn)線(xiàn)面，能從面的角度上思考運(yùn)營(yíng)推廣的問(wèn)題，可以肯定的說(shuō)，你離升職加薪不遠(yuǎn)了。

最后

不光是運(yùn)營(yíng)工作，日常生活也是由各種點(diǎn)線(xiàn)面縱橫交錯(cuò)構(gòu)成的。每天跑步一小時(shí)，身體好了，有精力加班，每天比別人多工作一個(gè)小時(shí)，成長(zhǎng)速度110%，都到30歲時(shí)，你的回報(bào)會(huì)比同齡人多很多，原因其實(shí)是每天跑步一小時(shí)。

把生活工作中的每個(gè)點(diǎn)做好，不要認(rèn)為沒(méi)有回報(bào)而不去做，當(dāng)某天真的獲得了回報(bào)時(shí)，也許會(huì)覺(jué)得是運(yùn)氣好，實(shí)際是當(dāng)我們做好了某個(gè)點(diǎn)的工作時(shí)，回報(bào)已經(jīng)在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間里等著我們了。

作者：老虎講運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)推廣大牛，五十萬(wàn)字運(yùn)營(yíng)推廣干貨知識(shí)輸出，千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤(pán)手，專(zhuān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣，精通運(yùn)營(yíng)推廣的各個(gè)模塊，號(hào)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)推廣老司機(jī)。

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