拒讓外賣人員進(jìn)商場(chǎng)，北京SKP“職業(yè)歧視”引爭(zhēng)議
7月11日，一名微博博主發(fā)布視頻稱，其在進(jìn)行外賣員職業(yè)體驗(yàn)時(shí)，身著外賣工作服去北京SKP商場(chǎng)取餐被拒之門外，保安稱“穿外賣工作服無法進(jìn)入”。視頻發(fā)出后，“商場(chǎng)是否有權(quán)拒絕外賣小哥進(jìn)入”成為微博熱搜話題。
7月12日，北京SKP商場(chǎng)工作人員回應(yīng)，該商場(chǎng)有固定的外賣取餐模式，為外賣員準(zhǔn)備了專門等候區(qū)。#SKP回應(yīng)拒絕外賣員進(jìn)入# 后，該話題閱讀量高達(dá)4.7億，討論數(shù)達(dá)3.9萬，盡管SKP方面給出“設(shè)有專門等候區(qū)”的說辭，但仍未打消公眾對(duì)“穿外賣工作服不能進(jìn)入”的疑問。
“穿外賣服裝”不允許進(jìn)入，網(wǎng)民直指北京SKP“高貴”
SKP商場(chǎng)是北京知名高端購(gòu)物場(chǎng)所，曾被消費(fèi)者和新聞媒體譽(yù)為“中國(guó)高端商場(chǎng)的示范性樣本”（來自SKP百度百科）。在視頻曝光后，SKP商場(chǎng)根據(jù)服裝、職業(yè)等進(jìn)行區(qū)別對(duì)待的做法，不少網(wǎng)友直指“歧視”意味明顯。
新浪輿情通大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，截至13日，“SKP不許外賣人員進(jìn)入”話題在全網(wǎng)引發(fā)10.1萬條相關(guān)信息，其中微博平臺(tái)作為最大輿論場(chǎng)，掀起了“商場(chǎng)是否有權(quán)拒絕外賣人員進(jìn)入”這一現(xiàn)象的討論熱潮。
如@新浪科技 發(fā)起相關(guān)投票，征集網(wǎng)民意見。截至13日，共45.5萬微博用戶參與投票，其中30.3萬用戶投給了“沒有”，這部分網(wǎng)民認(rèn)為“商場(chǎng)沒有權(quán)利拒絕外賣人員進(jìn)入”；還有11.1萬用戶認(rèn)為“不好說，但歧視是不對(duì)的”，盡管該博主的視頻未必完全客觀，但SKP僅憑“外賣服裝”就一刀切的禁止入內(nèi)，無異于剝奪了外賣騎手進(jìn)入一個(gè)公共空間的權(quán)利，這部分投票網(wǎng)民對(duì)“歧視”行徑的反對(duì)態(tài)度極其鮮明。此外，還有3.5萬用戶選擇了“有權(quán)利拒絕”的選項(xiàng)，他們認(rèn)為“商場(chǎng)有各自的規(guī)定”，商場(chǎng)既有其開放的屬性，又有自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，拒絕與否是商場(chǎng)的權(quán)利。
“為什么一身外賣工服就不能進(jìn)商場(chǎng)？”爭(zhēng)議還在繼續(xù)，被引爆的輿論更多的是對(duì)“外賣員群體、職業(yè)遭遇歧視”的不滿，甚至有上升到階級(jí)對(duì)立層面的趨勢(shì)。
新浪輿情通對(duì)事件在微博平臺(tái)上的信息進(jìn)行分析，“高貴”“優(yōu)越”等諷刺意味強(qiáng)烈的關(guān)鍵詞是部分公眾對(duì)SKP商場(chǎng)的評(píng)價(jià)；“歧視”也成為微博網(wǎng)民提及頻次最高的一個(gè)關(guān)鍵詞，“穿外賣服裝不能進(jìn)入”等同于“暴露出職業(yè)符號(hào)就喪失了作為消費(fèi)者的權(quán)利”，在“職業(yè)不分高低貴賤，三六九等”的主流價(jià)值觀下，這顯然與“職業(yè)平等”的社會(huì)論調(diào)相悖。
而觀察微博網(wǎng)民在參與事件傳播時(shí)的情緒，“微笑”表情表現(xiàn)出了不少網(wǎng)友的不滿；“疑問”“費(fèi)解”表情符號(hào)同樣高頻出現(xiàn)，外賣是商場(chǎng)所提供的服務(wù)的一部分，取餐是外賣員的職業(yè)行為之一，而工作服又是外賣員的身份象征，“穿外賣工作服裝拒絕進(jìn)入”做法讓部分公眾感到困惑與荒謬......
“職業(yè)歧視”是常態(tài)？外賣員從業(yè)環(huán)境受關(guān)注
社會(huì)的良序運(yùn)轉(zhuǎn)，必定需要各種不同的職業(yè)群體。近年來，外賣員群體儼然成為社會(huì)運(yùn)行的重要組成部分，無論是消費(fèi)者還是商家，都享受并依賴著他們提供的便利。
與此同時(shí)，外賣員們勤勞、樸實(shí)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臉闼靥刭|(zhì)，和對(duì)生活充滿希望的態(tài)度，讓他們的“新聞”時(shí)常見諸網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)正給予這一職業(yè)越來越多的認(rèn)同和尊重。
新浪輿情通統(tǒng)計(jì)顯示，7月11日至13日，“北京SKP商場(chǎng)拒讓外賣員進(jìn)入”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，“外賣員+職業(yè)歧視”被屢屢提及，同時(shí)，另一股“外賣員+職業(yè)平等”的聲音也隨之高漲。
同樣是@新浪科技 發(fā)起的投票，詢問網(wǎng)民是否遇到過“職業(yè)歧視”的現(xiàn)象，截至13日，3.1萬投票網(wǎng)民中，有1.7萬票選擇了“遇到過，許多人對(duì)外賣（快遞）小哥不夠尊重”；有24.66%的投票網(wǎng)友表示“沒遇到過”?？陀^來說，這些從業(yè)人員在社會(huì)認(rèn)可和社會(huì)融入方面仍存在現(xiàn)實(shí)障礙。
2019年，由共青團(tuán)中央、國(guó)家郵政局開展的一項(xiàng)“快遞配送從業(yè)青年的職業(yè)發(fā)展和社會(huì)融入”調(diào)研顯示，外賣行業(yè)擁有上百萬名專兼職的終端配送員。他們中絕大部分為18至35歲的青年。且快遞配送人員面臨的問題仍然很多，其中包括勞動(dòng)權(quán)益保障不足、管理體制不健全、社會(huì)融入存在障礙等。
“SKP拒絕讓外賣員進(jìn)入”的風(fēng)波過去，外賣/快遞配送青年的從業(yè)環(huán)境仍值得社會(huì)關(guān)注。將視線回歸到這則“外賣員職業(yè)體驗(yàn)”的視頻，輿論激烈情緒下所掩蓋的導(dǎo)航逆行規(guī)劃、接單制度、消防和衛(wèi)生安全等一系列問題，同樣需要相關(guān)主體承擔(dān)起相應(yīng)的管理責(zé)任。
正如光明日?qǐng)?bào) 在評(píng)論文章中說道，多一些尊重和體諒，多一些制度和規(guī)范的改進(jìn)和完善，外賣小哥在自食其力時(shí)才能更有尊嚴(yán)，外賣配送作為新業(yè)態(tài)也才能在發(fā)展中不斷升級(jí)。
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