非常時期下的領(lǐng)導(dǎo)力
新冠肺炎疫情的爆發(fā)，對我們生活的各個方面以及企業(yè)業(yè)務(wù)方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，給企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者留下了新的課題。
在企業(yè)受到挑戰(zhàn)甚至面臨破產(chǎn)風(fēng)險的情況下，當(dāng)務(wù)之急就是要把握機會，而領(lǐng)導(dǎo)者必須引領(lǐng)企業(yè)朝著正確的方向前進，不僅是當(dāng)下，也要展望未來。
為什么？
積極溝通的重要性
新冠肺炎危機的嚴(yán)重程度及其帶來的不確定性，無疑是情緒破壞的溫床。
弗雷斯特研究公司（獨立的技術(shù)和市場調(diào)研公司）的最新數(shù)據(jù)表明，相比其它新聞渠道，員工更信任雇主提供的相關(guān)信息。
此時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者站在前線，引領(lǐng)業(yè)務(wù)并以同理心和明確的態(tài)度進行溝通，以減輕員工的擔(dān)憂、安撫投資者并向其他品牌關(guān)系者詳盡描述疫情期間所采取的相關(guān)舉措。
怎么做？
奧美認(rèn)為解決方案在于利用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能見度，使他們成為代表企業(yè)的重要人物以及表現(xiàn)行業(yè)的思想領(lǐng)袖力。在非常時期，這樣的溝通極為關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們必須與品牌關(guān)系者相互保持開放的溝通渠道。
策略三步驟
在非常時期，我們建議關(guān)注三個關(guān)鍵要素，以確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠更快地將他們的信息推向市場，并迅速開始與主要品牌關(guān)系者進行溝通。
步驟一：發(fā)現(xiàn)
此「發(fā)現(xiàn)」階段要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者「先聆聽」，才能了解當(dāng)前的對話背景。
在非常時期，通過可靠信息來源收集疫情相關(guān)的溝通信息，確保信息的準(zhǔn)確度和可信度，這點是至關(guān)重要的。在此階段，必須關(guān)注同行品牌的對外溝通，與行業(yè)保持同步，同時借鑒可信賴的意見領(lǐng)袖的舉措。
繼續(xù)深入當(dāng)前全球狀況對行業(yè)帶來的影響，以針對品牌關(guān)系者所關(guān)注的問題，給予客制化的回應(yīng)。
步驟二：定義
我們建議在「定義」階段擷取「發(fā)現(xiàn)」階段的觀察，以幫助擬定傳播信息的溝通要點。
定義影響力 － 思考溝通的目標(biāo)，以及信息對企業(yè)長期業(yè)務(wù)的影響，并提供獨特的專業(yè)知識。
定義影響力范圍 － 識別受眾的溝通優(yōu)先程度，就當(dāng)前受關(guān)注的議題中找出適合發(fā)言的角度，并觀察行業(yè)中其他意見領(lǐng)袖的發(fā)言。
定義交流方式 － 挑選適合的媒體平臺，并就溝通信息制定適合該平臺的內(nèi)容形式。
步驟三：激活
在「激活」階段，就「付費」媒體、「自有」媒體、「贏得」媒體等不同平臺的屬性，創(chuàng)建相應(yīng)的溝通內(nèi)容。并針對不同的品牌關(guān)系者，制定內(nèi)容和發(fā)布節(jié)奏。
我們建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就此項目，必須與傳播團隊每日保持定時的溝通，就非常時期間的頻繁變動，做出相應(yīng)的傳播計劃。
總結(jié)
在非常時期間，反應(yīng)的速度至關(guān)重要。我們整理了相關(guān)的「Do's」 和 「Don'ts」，以協(xié)助企業(yè)在短時間內(nèi)整理及制定傳播訊息的策略。
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